客戶：貴州省電信公司118114 地點：浙江省 - 浙江省 時間：2012/2/1 0:00:00 一、文字 　　1.尋找共同點 　　親和力源于共同點。尋找共同點的切入口很多，比如姓名、籍貫、愛好、親友等等。 　　• 仿效 　　如何迅速找出共同點？仿效是保險的方法。 　　• 鍛煉觀察力 　　找出共同點，需要細心的觀察，毫無目標的攀談是無利于達到目的的。 　　一般地，通過專業(yè)的神經語言程式學運用，可以在60秒之內建立親和力。 　　2.語言文字同步 3.談論沒有爭議的事情 4.真誠的贊揚 5.多提問，多傾聽 　6.合一架構法則 　7.以問題回答問題 　二、聲音 　1.語調與速度同步 2.自然而不生硬 　　3.語言富有感染力 　4.語速要有變化 5.音量的大小 　6.話語要有停頓 　三、肢體語言 　1.肢體語言的仿效 2.做筆記 3.觀察客戶的肢體動作