一、溝通 1、溝通的意義； 2、溝通的過程； 3、溝通目的； 4、溝通的方式； 5、有效溝通的步驟； 6、有效溝通的技巧； 7、傾聽的技巧； 8、溝通的要點； 9、溝通的方向； 二、激勵 1、激勵的原
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