對于很多做服裝生意的人來說都會有這樣的體會：十年前把衣服掛在那就能賣，而現在大家聽到最多的、最頭疼的聲音卻是：沒人來。其實并不是沒顧客，而是我們眼里沒顧客！這就是我們在“互聯網+”時代探索零售變革道路的關鍵所在。

        服裝企業(yè)老板總是給自己畫個圈，這個圈怎么來的？是員工給我們畫的。每次開會的時候員工都說沒有人來，客流量太少…一說就是好幾年，他什么時候說過顧客多？

        我們的現狀是： 當我們沒有看到本質的時候，就開始探索很多路。比如，從11年到14年最火的就是電商，自從雙11光棍節(jié)開始，這一年就發(fā)生了翻天覆地的變化，讓我們腦袋開始狂轟亂炸！淘寶、京東、微信、微博再加上14年說的最火的O2O。這時候我們開始出現了迷茫。

        現在有很多狂轟亂炸的電商信息充斥著我們，有的說電商一定會代替實體零售、有的說實體零售必須面臨一場革命等等，這讓做實體零售的我們心里很恐慌，總感覺有一種無形的力量的逼近我們，最可怕的是我們卻不知道競爭對手是誰。

光看這些現象會讓我們迷失的，因為真正的生意是—讀懂商業(yè)本質。很多人都不知道商業(yè)的本質是什么，所以才會迷茫。

        商業(yè)的本質最原始的時候是物與物的交換。怎樣才能達到彼此交換呢？我拿一件東西，你拿一件東西，我覺得你的東西不錯，我要跟你換，如果你對我的東西不滿意，這個交易是產生不了的，雙方價值認可了之后才能產生交易。而我們現在企業(yè)都是在按照自己的想法生產產品，10年前20年前，產品生產出來之后就可以賣，其實那時候我們生產出來的產品是在強加給顧客，顧客選擇的權利并不大。而當今如果再按照10年、20年以前的思維模式，把自己生產出的產品強加給顧客，顧客根本不會買賬，才會出現生意越來越難做，顧客越來越挑剔的情況。以前我們關注的都是自己企業(yè)的利益，沒有關注到顧客的價值，而現在顧客的主體已經變了，最早的時候是計劃經濟，現在是市場經濟了，所以顧客變了，我們的注意力也應該做出轉變。

        以前我們的注意力都在自己企業(yè)的核心利益上，我今年比去年增長了多少、我利潤有沒有翻倍，等等…都在關注自己，而做的好的企業(yè)在關注自己的同時還在關注—顧客價值。

        顧客能得到什么？企業(yè)做的事情有沒有圍繞著顧客的價值去做？當這兩者相匹配的情況下整個企業(yè)就會良性發(fā)展。國外有很多百年企業(yè)，這些企業(yè)的發(fā)展都是在圍繞顧客的價值！他們生產的產品會適合每一個年代的人，才會生存到現在。

        在企業(yè)的發(fā)展道路中，如果忽視了顧客的價值，或考慮的很少的時候，你的企業(yè)一定會出現走偏的現象，甚至是走向死亡。于是國內出現了很多這樣的現象：企業(yè)幾年就換一批。企業(yè)更換很快的根本原因是：我們都在投機取巧，沒有更多的關注到顧客的價值、沒有長遠發(fā)展的計劃。如果我們的企業(yè)現在的利潤是下降的，而你關注的顧客價值指數是上升的，這個企業(yè)照樣能活下來，因為顧客價值會給你的企業(yè)一條生路。我們要回歸商業(yè)的本質，就要關注—顧客價值！

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