上個(gè)星期我為福州某商場(chǎng)講授了為期兩天的銷(xiāo)售技巧課程，課程針對(duì)福州商場(chǎng)銷(xiāo)售人員的實(shí)際銷(xiāo)售中的盲點(diǎn)和缺失處做了訓(xùn)練和輔導(dǎo)，并為其未來(lái)的發(fā)展和可提升的地方做了詳細(xì)的引導(dǎo)說(shuō)明，課程結(jié)束后學(xué)員反映良好，我相信福州商場(chǎng)未來(lái)發(fā)展會(huì)更上一層樓。

在課程中，我主要是結(jié)合日常的銷(xiāo)售工作，設(shè)計(jì)了互動(dòng)環(huán)節(jié)讓學(xué)員進(jìn)行討論及演練，把授課內(nèi)容的理論部分在活動(dòng)中實(shí)踐。因此我與學(xué)員互動(dòng)非常好，學(xué)員也普遍反映學(xué)習(xí)起來(lái)較輕松愉快、知識(shí)點(diǎn)也容易記住。
通過(guò)這次的《銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》的課程，主要要求學(xué)員掌握顧客分析及應(yīng)對(duì)的方法，及多種推銷(xiāo)服飾類(lèi)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，實(shí)用性非常強(qiáng)。

同時(shí)，這次課程也對(duì)賣(mài)場(chǎng)管理的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)化講解，使學(xué)員能夠?qū)Π儇洏I(yè)賣(mài)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理的理解有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，提升學(xué)員日常工作的執(zhí)行能力。對(duì)于百貨店如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而要求的店面管理工作，我進(jìn)行了細(xì)節(jié)化的講解，讓學(xué)員對(duì)日常的具體工作有了更深入的了解，相信許多實(shí)際操作中的案例會(huì)對(duì)學(xué)員有所啟發(fā)。

在此次課程中，我著力強(qiáng)調(diào)：對(duì)于大型的商場(chǎng)，其管理工作不同于終端門(mén)店，商場(chǎng)面積大，來(lái)往客流很多，而且每個(gè)客人的目的不同。因此，建立明確的標(biāo)準(zhǔn)并且不折不扣的執(zhí)行是非常重要的。顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象非常重要，也許你完成了99%的工作內(nèi)容，但這些給客戶(hù)的感覺(jué)就是與其他商場(chǎng)無(wú)異，而剩下的1%的工作細(xì)節(jié)才是為顧客帶來(lái)100%與眾不同的感受的關(guān)鍵點(diǎn)。
商場(chǎng)管理中需注重更多細(xì)節(jié)及工作重點(diǎn)，此次課程我使用具體的實(shí)例分析為什么這樣做的原因，目的就是喚醒學(xué)員對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)。從而有利于提升自己的管理能力與意識(shí)，能更好的做好商場(chǎng)管理。