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李坤恒:店鋪管理——店長(zhǎng)店員績(jī)效考核評(píng)估表
2016-01-20 50168

店鋪員工表現(xiàn)評(píng)核書 

 

員工姓名:                                            店鋪編號(hào):                      

    位:                                            上任日期:                      

請(qǐng)于o內(nèi)“ü”出被評(píng)核員工所得之分?jǐn)?shù),評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以“5”為最高及“1”為最低。

         5 ~ 杰出表現(xiàn),經(jīng)常超越工作所需水平

         4 ~ 表現(xiàn)超出工作水平

         3 ~ 表現(xiàn)達(dá)到工作所需水平

         2 ~ 表現(xiàn)需要緊密督導(dǎo)和跟進(jìn)才可達(dá)到工作所需水平

         1 ~ 表現(xiàn)遠(yuǎn)低于工作所需水平

評(píng)核事項(xiàng)(1):店鋪表現(xiàn)

最高分                      最低分

評(píng) 

5

4

3

2

1

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn):

   1. 維系團(tuán)隊(duì)士氣及工作氣氛

 



 



 



 



 



  

                     

   2. 加強(qiáng)店鋪團(tuán)隊(duì)之合作性











                       

   3. 維系公司整體的團(tuán)隊(duì)精神(包括店鋪、寫字樓及廠部)











 

                      

店鋪形象:

   1. 櫥窗擺設(shè)

 



 



 



 



 



 

                      

   2. 貨品陳列及整體環(huán)境











                      

   3. 后倉擺放系統(tǒng)











                        

業(yè)務(wù)管理:

   1. 準(zhǔn)確分析生意狀況

 



 



 



 



 



 

                          

   2. 留意及分享服裝及零售資訊











                        

   3. 有效運(yùn)用資源(包括人力、空間及財(cái)政等)

 



 



 



 



 



 

                       

   4. 了解及履行公司政策











                        

 

1)部份評(píng)分:

 

 

評(píng)核事項(xiàng)(2):個(gè)人方面

最高分                      最低分

評(píng) 

5

4

3

2

1

管理技巧:

   1. 有效授權(quán)及分配工作

 



 



 



 



 



  

                     

   2. 制訂、執(zhí)行及跟進(jìn)計(jì)劃,務(wù)求達(dá)到工作目標(biāo)

 



 



 



 



 



 

                    

   3. 給予機(jī)會(huì)下屬發(fā)展所長(zhǎng)











                    

   4. 簡(jiǎn)潔及明確地傳達(dá)訊息予下屬











                    

個(gè)人特質(zhì):

   1. 以公司的整體利益為依歸

 



 



 



 



 



 

                    

   2. 以公司政策及利益為一切決策的基本原則

 



 



 



 



 



 

                    

   3. 專業(yè)地應(yīng)付危機(jī)或突發(fā)事件











                    

   4. 積極支持公司改革











                     

   5. 與同事以互相尊重及坦誠來建立信任

 



 



 



 



 



 

                    

   6. 經(jīng)常保持開放態(tài)度及樂于接受別人意見

 



 



 



 



 



 

                   

   7. 重視個(gè)人儀表,以專業(yè)形象反映對(duì)服裝的熱誠











                    

   8. 主動(dòng)了解及提供顧客所需











                    

   9. 主動(dòng)尋求突破,提供新構(gòu)思并付諸實(shí)行

 



 



 



 



 



 

                   

  10. 著重工作效率及成效











                    

 

 

 

2)部份評(píng)分

 

 

評(píng)核事項(xiàng)(3):區(qū)域管理方面

最高分                      最低分

評(píng) 

5

4

3

2

1

(只適用于區(qū)域主任)

1、有效地帶領(lǐng)所屬店長(zhǎng)達(dá)至公

司目標(biāo)

 

 



 

 



 

 



 

 



 

 



  

 

                    

   2. 加強(qiáng)店鋪間的合作性及交流











                    

   3. 有效地與其他部門作出溝通及跟進(jìn)

 



 



 



 



 



 

                   

   4. 具備行政人員的管理潛質(zhì)











                    

 

 

3)部份評(píng)分

 

 

總評(píng)分

 

整體評(píng)語:                                                                    

                                                                            

                                                                           

評(píng)核人:              日期:                 審核經(jīng)理:              日期:           


受評(píng)核員工的意見及感想

 

請(qǐng)?jiān)斒瞿銓?duì)工作方面及對(duì)本表現(xiàn)評(píng)核的意見感受及意見

 

1. 工作方面感受:

                                                                               

                                                                             

                                                                               

                                                                             

                                                                               

                                                                             

                                                                                

                                                                             

 

2. 對(duì)本次表現(xiàn)評(píng)核的意見:

                                                                               

                                                                             

                                                                               

                                                                              

                                                                               

                                                                             

                                                                                

                                                                             

 

 

受評(píng)核員工:簽署                          日期                   

                                 

 

評(píng)    人:簽署                          日期                   

 

 

審核經(jīng)理:簽署                          日期                   

 

 

 

 

店務(wù)員評(píng)核

店鋪名稱:               評(píng)核日期:              員工姓名:             評(píng)核員  :            

 

一、儀 

差(1分)

欠佳(2分)

好(3分)

很好(4分)

1. 制服整潔

□有明顯污漬/異味

□有皺折

□整齊清潔

□極整潔、燙貼

2. 頭發(fā)

□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物

□欠清潔干凈

□整齊清潔

□極整潔,發(fā)式具時(shí)代感

3. 妝容

□沒有任何化妝

□部分有化妝

□化淡妝

□妝容精神時(shí)尚

4. 精神面貌

□無精打采/呆滯

□精神渙散

□精神爽利

□精神奕奕、有沖勁

5. 站立姿勢(shì)

□依傍貨架

□站姿不直,欠端莊

□站姿端莊

□端莊大方

6. 員工牌配戴于襟前

□沒有配戴

□有配戴但位置不正

□配戴正確

□正確配戴并能保持整潔

二、打招呼

1. 笑容

□沒有笑容

□機(jī)械化笑容

□笑容友善

□笑容親切舒服

2. 目光接觸

□沒有

□偶有才望望

□誠意的

□極誠意及穩(wěn)定

3. 禮貌用語

□沒有招呼語

□有招呼語但較機(jī)械化

□親切有禮

□極親切有禮

4. 聲線

□細(xì) 

□欠清晰

□清晰響亮

□清晰柔和

三、銷售過程

1. 主動(dòng)性

□極被動(dòng)及不招呼客人

□較被動(dòng),客人叫到才提供服務(wù)

□看到客人對(duì)貨品有興趣主動(dòng)介紹

□主動(dòng)、專業(yè)地介紹貨品,能激起客人的購買欲

2. 對(duì)貨品擺放位置

□都不熟悉

□少數(shù)不熟悉

□均熟悉

□非常熟悉

3. 服務(wù)態(tài)度

□冷 

□欠禮貌

□有禮貌

□誠懇、親切

4. 產(chǎn)品知識(shí)

□一問三不知

□略懂,但不熟

□熟 

□非常熟悉

 

5. 留意顧客需要

□沒有提供協(xié)助

□偶有咨詢客人

□主動(dòng)提供協(xié)助

□洞悉需要,極誠意協(xié)助

 

6.    穿

□任由客人自己試

□指客人自己到試衣間試衣

□有禮貌地帶客人到試衣間

□有邀請(qǐng)手勢(shì),禮貌地邀請(qǐng)客人到試衣間試衣

 

7. 銷售技巧

□毫無技巧

□有耐性,但不懂把握時(shí)機(jī)

□能主動(dòng)引導(dǎo)顧客購物

□專業(yè)自然,恰到好處

8. 附加推銷

□沒有做

□例行公事地做

□主動(dòng)作附加推銷

□主動(dòng)、專業(yè),客人成功接受

 

9.  

□極慢/不準(zhǔn)確

□準(zhǔn)確但慢

□較 

□準(zhǔn)確,有效率

10. 安排付款

□客人自己到收銀臺(tái)付款

□叫客人自己到收銀臺(tái)付款

□主動(dòng)帶客人到收銀臺(tái)付款

□禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶客人到收銀臺(tái)付款

 

得分:

 

意見或建議:                                                                           

                                                                                

                                                                                 

                                                                                

收銀員評(píng)核

店鋪名稱:               評(píng)核日期:              員工姓名:             評(píng)核員  :            

 

一、儀 

差(1分)

欠佳(2分)

好(3分)

很好(4分)

1. 制服整潔

□有明顯污漬/異味

□有皺折

□整齊清潔

□極整潔、燙貼

2. 頭發(fā)

□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物

□欠清潔干凈

□整齊清潔

□極整潔,具時(shí)代感

3. 妝容

□沒有任何化妝

□部分有化妝

□化淡妝

□妝容精神時(shí)尚

4. 精神面貌

□無精打采/呆滯

□精神渙散

□精神爽利

□精神奕奕、神采奕奕

5. 站立姿勢(shì)

□依傍貨架/收銀臺(tái)

□站姿不直,欠端莊

□站姿端莊

□端莊大方

6.員工牌配戴于襟前

□沒有配戴

□有配戴但位置不正

□配戴正確

□正確配戴并能保持整潔

二、打招呼

 

1. 點(diǎn) 

□沒有點(diǎn)頭

□機(jī)械化

□有禮貌

□誠意有禮且時(shí)間恰當(dāng)

 

2.  

□沒有笑容

□機(jī)械化

□笑容親切

□熱情親切

 

3. 目光接觸

□沒 

□冷 

□誠意的

□極誠意及穩(wěn)定

 

4. 禮貌用語

□沒 

□較機(jī)械化

□有禮貌

□真誠有禮

 

三、收銀過程

 

1. 將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)

□不熟練、極慢

□欠速度

□迅 

□動(dòng)作迅速、熟練

 

2. 將顧客所購衣物摺整齊

□沒 

□馬虎、欠整齊

□整 

□又快又整齊

 

3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù)

□沒有告知

□欠清楚

□清 

□極清楚有禮

 

4. 復(fù)核所收款項(xiàng)

□沒復(fù)述

□復(fù)述不清楚

□清楚復(fù)述

□完全清楚及準(zhǔn)確的復(fù)述

 

5. 邀請(qǐng)顧客在信用卡單據(jù)上簽名

□機(jī)械化

□語言欠禮貌

□誠意及有禮

□極誠意有禮

 

6. 禮貌地將找贖/信用卡交還

□僅放在收銀臺(tái)

□單手交給客人

□誠意有禮/雙手

□極誠意有禮/雙手

 

7.  

□細(xì) 

□欠清晰

□清晰響亮

□清晰柔和

 

8. 向客人作附加推銷及介紹公司之特別推介

□沒 

□隨便提一提

□清晰介紹,主動(dòng)推介

□積極游說客人,清晰介紹公司推介活動(dòng)

 

三、收銀過程

1. 向顧客道別,邀請(qǐng)顧客再光臨

□沒 

□較機(jī)械化

□有禮貌地

□極誠意有禮地

 

2. 目光接觸

□沒 

□欠自然

□誠意的

□極誠意及穩(wěn)定

 

3. 笑容

□沒有笑容

□機(jī)械化

□笑容友善

□親切舒服

 

 

得分:

 

意見或建議:                                                                           

                                                                                 

店長(zhǎng)評(píng)核

 

店鋪名稱:               評(píng)核日期:              員工姓名:             評(píng)核員  :            

 

一、儀 

差(1分)

欠佳(2分)

好(3分)

很好(4分)

1. 制服整潔

□有明顯污漬/異味

□有皺折

□整齊清潔

□極整潔、燙貼

2. 頭發(fā)

□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物

□欠清潔干凈

□整齊清潔

□極整潔,具時(shí)代感

3. 妝容

□沒有任何化妝

□部分有化妝

□化淡妝

□妝容精神時(shí)尚

4. 精神面貌

□無精打采/呆滯

□精神渙散

□精神爽利

□精神奕奕

5. 站立姿勢(shì)

□依傍貨架/墻壁

□站姿不直,欠端莊

□站姿端莊

□端莊大方

6. 員工牌配戴于襟前

□沒有配戴

□有配戴但位置不正

□配戴正確

□正確配戴并能保持整潔

二、貨場(chǎng)管理

 

1. 留意員工走位

□沒有留意

□偶有留意

□有留意,并作安排

□極敏銳,更能即時(shí)安排適當(dāng)補(bǔ)位

 

2. 督促員工表現(xiàn)

□沒有督促

□偶有督促

□督促并作出指導(dǎo)

□能及時(shí)督促并即時(shí)作出指導(dǎo)

 

3. 留意貨場(chǎng)貨品存量

□沒有留意

□有留意,但欠清楚

□清楚存量及尺碼

□非常清楚貨品存量及尺碼,并作出適當(dāng)安排

 

4. 貨品陳列擺位

□凌 

□太擠或太疏

□陳列歸一,整齊

□陳列極歸一、整齊,能促進(jìn)銷售

 

5. 處理顧客投訴

□沒有耐性/冷漠

□有聽取客人意見,未能作出恰當(dāng)處理

□有誠意地聽取意見,并作出恰當(dāng)處理

□極誠意、禮貌及時(shí)地作出恰當(dāng)處理

 

6. 有效地委派工作

□未能有效分派工作,員工無所事事

□分派不當(dāng),部分員工忙不過來,其他很清閑

□分派合理,員工各施其職

□分派恰當(dāng),員工工作積極、高效

 

7. 激勵(lì)員工士氣

□沒有鼓勵(lì)

□偶有鼓勵(lì)

□能鼓勵(lì)員工并帶動(dòng)員工工作

□經(jīng)常鼓勵(lì)員工,營(yíng)造良好氣氛

 

8. 有效處理突發(fā)事件

□不懂處理

□未能恰當(dāng)處理

□能恰當(dāng)處理

□有條不絮,迅速處理

 

 

得分:

 

意見或建議:                                                                           

                                                                                

                                                                                   

                                                                                  

                                                                                

工作表現(xiàn)評(píng)核書

發(fā)出日期:               

 

員工姓名:                                     店鋪編號(hào):                    

員工編號(hào):                                     店長(zhǎng)姓名:                    

入職日期:                                     任職現(xiàn)在職位年期:                    

請(qǐng)于o內(nèi)“ü”出被評(píng)核員工所得之分?jǐn)?shù),如發(fā)覺評(píng)分內(nèi)容未能充分反映員工之實(shí)際表現(xiàn),評(píng)核者可按實(shí)際情況作出適當(dāng)之補(bǔ)充

以下之表現(xiàn)準(zhǔn)則:      1~12項(xiàng)適用于見習(xí)店務(wù)員及店務(wù)員           總分:48

                      1~15項(xiàng)適用于資深店務(wù)員                   總分:60

                      1~17項(xiàng)適用于收銀員                       總分:68

評(píng)核事項(xiàng)

評(píng)分:  1

2

3

4

1. 儀表

有兩項(xiàng)或以上之儀表不符合要求

有一項(xiàng)儀表不符合要求

整體儀表符合要求

非常著重儀表之整潔









2. 出勤 / 守時(shí)

平均一個(gè)月有2次或以上遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過時(shí)等)

平均一個(gè)月內(nèi)有一次遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過時(shí)等)

過去半年內(nèi)有少于3次的遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過時(shí)等)

過去半年內(nèi)沒有遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過時(shí)等)

 









3. 主動(dòng)性

沒有向上司提出意見,同時(shí)亦只跟隨指示而工作

有時(shí)候向上司提出意見,但亦只是跟隨指示而工作

主動(dòng)向上司提出有效建議,同時(shí)能自發(fā)性地把工作做妥

主動(dòng)向上司提出有效建議,除自發(fā)性地把工作做妥外,亦不斷改善個(gè)人及工作質(zhì)素









4. 責(zé)任感

沒有盡力做好被委派的工作,亦沒有交待以確保工作獲得跟進(jìn)

能完成被委派的工作,但仍經(jīng)常忘記交待以確保工作獲得跟進(jìn)

能完成被委派的工作,且能做到交待以確保工作獲得跟進(jìn)

被委派的工作能夠做好,且能做到交待以確保工作獲得跟進(jìn),有需要時(shí)亦愿意承擔(dān)額外工作









5. 服務(wù)心態(tài)

面對(duì)顧客和其他部門之同事,未能提供積極熱誠及一致的服務(wù),心態(tài)亦較為負(fù)面

面對(duì)顧客和其他部門之同事,能提供積極熱誠及一致的服務(wù),但心態(tài)仍較為負(fù)面

擁有正面的服務(wù)心態(tài),而面對(duì)顧客和其他部門之同事亦能提供積極熱誠及一致的服務(wù)

擁有正面的服務(wù)心態(tài),并能以身作則,感染其他同事









6. 團(tuán)隊(duì)合作

只著重個(gè)人表現(xiàn),不愿意協(xié)助其他同事,較為斤斤計(jì)較

完成本身工作后,在店長(zhǎng)或同事要求下才會(huì)作出協(xié)助

完成本身工作后,愿意主動(dòng)協(xié)助其他同事完成工作

完成本身工作后,非常主動(dòng)協(xié)助其他同事,且能做到以店鋪整體成果為依歸









7. 同事相處

與同事相處有困難,亦沒有積極改善問題

與同事相處有少許困難,現(xiàn)正針對(duì)問題作出改善

與同事保持融洽的工作關(guān)系

擁有良好的人際關(guān)系,能發(fā)揮尊重及關(guān)懷精神,很受同事歡迎









8. 工作效率

緩慢,且經(jīng)常出錯(cuò)

快,但經(jīng)常出錯(cuò)

準(zhǔn)確,但速度一般

快而準(zhǔn)









9. 服務(wù)質(zhì)素

整體服務(wù)質(zhì)素未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),未能與顧客建立良好關(guān)系

服務(wù)質(zhì)素大部分達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn),但較為公式化

整體服務(wù)質(zhì)素達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn),能令大部分顧客感到滿意

整體服務(wù)質(zhì)素優(yōu)良,能與顧客建立良好關(guān)系,亦時(shí)常受到顧客嘉許









10. 推銷技巧

在推銷上欠主動(dòng)性,亦缺乏技巧

能主動(dòng)作出推銷,但附加推銷及配襯技巧仍需改善

能有效地運(yùn)用不同手法向顧客推介產(chǎn)品,進(jìn)行推銷及提供配襯意見

能了解顧客需要,有效地運(yùn)用不同之推銷手法,大部分顧客均樂于接受附加推銷和配襯建議









11. 產(chǎn)品知識(shí)

不能向顧客正確地說出衣物質(zhì)料及其優(yōu)點(diǎn),容易令顧客感到混亂

有時(shí)不能馬上正確回答顧客有關(guān)衣物質(zhì)料之問題,需向其他同事請(qǐng)教后才能作答

熟悉公司大部分產(chǎn)品,而大部分的質(zhì)料問題亦能準(zhǔn)確回答,對(duì)時(shí)裝潮流亦略有認(rèn)識(shí)

非常熟悉公司貨品,亦能掌握不同質(zhì)料的特性及時(shí)裝潮流,能替其他同事解答這方面的疑問









12. 查貨及售后服務(wù)

沒有向顧客建議公司的查貨及其它售后服務(wù)(例如改褲、更換貨品)

有向顧客建議公司的查貨及其它售后服務(wù),但欠缺跟進(jìn)

經(jīng)常向顧客建議公司的查貨及其它售后服務(wù),亦能交待并確保跟進(jìn)

經(jīng)常向顧客建議查貨及其它售后服務(wù),除確保跟進(jìn)外,同事亦經(jīng)常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購或增購公司其它物品









13. 貨場(chǎng)陳列

尚未能按照通告指示之理論及技巧進(jìn)行貨場(chǎng)陳列

根據(jù)通告指示,能初步掌握貨場(chǎng)陳列的理論和技巧,但仍需多加練習(xí)

根據(jù)通告指示,能大部分掌握貨場(chǎng)陳列的理論和技巧,只需偶爾作出跟進(jìn)

貨場(chǎng)陳列的理論和技巧均成熟,能獨(dú)立地按通告指示處理,亦能靈活地變通應(yīng)用

 









14. 櫥窗陳列

尚未能按照通告指示之理論及技巧進(jìn)行櫥窗陳列

根據(jù)通告指示,能初步掌握櫥窗陳列的理論和技巧,但仍需多加練習(xí)

根據(jù)通告指示,能大部分掌握櫥窗陳列的理論和技巧,只需偶爾作出跟進(jìn)

櫥窗陳列的理論和技巧均成熟,能獨(dú)立地按通告指示處理,亦能靈活地變通應(yīng)用









15. 教導(dǎo)同事

心態(tài)或技巧仍需多加練習(xí),暫時(shí)仍未適合教導(dǎo)工作

初步進(jìn)行教導(dǎo)工作,但缺乏技巧

教導(dǎo)技巧能初步掌握,并能按部就班,但偶爾仍需店長(zhǎng)作出指導(dǎo)

能有效掌握教導(dǎo)同事的技巧,并能按照不同同事的吸收能力而作出適當(dāng)之調(diào)整









16. 計(jì)劃組織

處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能安排先后次序,有多次未能依期完成工作

處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能安排先后次序,但大部分工作均能依期完成

處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得安排先后次序,而大部分工作均能依期完成

處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得安排先后次序,而大部分工作均能依期完成,亦能將時(shí)間觀念與其他同事分享









17. 領(lǐng)導(dǎo)才能

未能以身作則及帶動(dòng)其他同事

能以身作則,但未能帶動(dòng)其他同事

能以身作則及帶動(dòng)其他同事,但仍需與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立默契

與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立良好的默契,并能以身作則,帶動(dòng)同事達(dá)到理想的表現(xiàn)









                                                        合計(jì)得分:    

請(qǐng)列出該員工的三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn):

1                                                                         

2、                                                                                                                                                       

3、                                                                            

請(qǐng)列出該員工需改善或發(fā)長(zhǎng)的項(xiàng)目:

需改善或發(fā)展項(xiàng)目

1.                          

2.                          

3.                           

所需培訓(xùn)

1.                                    

2.                                   

3.                                    

完成日期

1.                            

2.                             

3.                              

 

員工意見:                                                                                      

                                                                                           

店長(zhǎng)意見:                                                                                     

                                                                                             

員工簽署:           (日期)                店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)簽署:           (日期)          

新員工店鋪表現(xiàn)評(píng)核書

 

發(fā)出日期:              

 

員工姓名:                         店鋪名稱:                            店鋪類型:                  

員工編號(hào):                         新員工上任日期:                      店長(zhǎng)姓名:                    

   

請(qǐng)店長(zhǎng)于            前交予區(qū)域主任簽署;請(qǐng)區(qū)域主任于             前交回培訓(xùn)部

請(qǐng)于  內(nèi)“ü”出新員工所得分?jǐn)?shù)

注意:店長(zhǎng)如發(fā)覺評(píng)分內(nèi)容未能充分反映員工表現(xiàn),可按照實(shí)際情況對(duì)評(píng)核內(nèi)容作出適當(dāng)之補(bǔ)充

評(píng)核事項(xiàng)

評(píng)分:1

2

3

4

1. 儀表方面

包括:制服、頭發(fā)、化妝、鞋襪、飾物

有兩項(xiàng)或以上之儀表不符合要求

有一項(xiàng)儀表沒有做好

整體儀表符合要求

非常注重儀表之整潔,每次步出貨場(chǎng)之前必定再三檢查









2.   時(shí)

   a. 準(zhǔn)時(shí)換妥制服

一個(gè)月內(nèi)有4次或以上遲到記錄,或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作

一個(gè)月內(nèi)有2~3次遲到記錄,或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作

一個(gè)月內(nèi)有1次遲到記錄,或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作

一個(gè)月內(nèi)從未有遲到記錄,每次都能換妥制服準(zhǔn)時(shí)工作









 

   b. 飯后報(bào)到

一個(gè)月內(nèi)有4次或以上吃飯過時(shí)記錄

一個(gè)月內(nèi)有2~3次吃飯過時(shí)記錄

一個(gè)月內(nèi)有1次吃飯過時(shí)記錄

從沒有遲到記錄,每次都能準(zhǔn)時(shí)報(bào)到









3. 招呼顧客

   a.  

甚少笑容,給人一個(gè)冷漠的感覺

有時(shí)有笑容,而于繁忙時(shí)間則很少微笑

笑容足夠,而于繁忙時(shí)間亦有頗多微笑

時(shí)常保持親切笑容,給人一個(gè)平易近人的感覺,能感染其他同事









 

   b. 主動(dòng)向顧客招呼

甚少主動(dòng)招呼顧客

有時(shí)招呼顧客,但很公式化,像例行公事

做到招呼顧客的要求,繁忙時(shí)間亦頗多時(shí)間能夠做到

非常主動(dòng)招呼顧客,經(jīng)常嘗試不同形式的招呼方法,亦能帶起店鋪的工作氣氛









4. 留意顧客

   a. 主動(dòng)介紹貨品

 喜歡緊貼顧客沒有給予顧客足夠的自由購物;或

甚少介紹貨品,通常站在一旁等候客人要求

 有時(shí)向顧客介紹貨品;或

‚只是機(jī)械式地介紹貨品,例如只說:“隨便看看,“可以試試等句

經(jīng)常留意有需要之顧客,以不同形式的手法介紹貨品,而客人接受程度則一般

與顧客溝通非常成功,能掌握顧客需要幫助之時(shí)刻,所以客人都樂意聆聽她所介紹的貨品優(yōu)點(diǎn)









 

   b. 建議客人試身

 喜歡緊貼顧客沒有給予顧客足夠的自由購物;或

甚少建議試身,通常站在一旁等候客人要求

 有時(shí)向顧客建議試身;或

‚只是機(jī)械式地說:“可以試試等句

經(jīng)常留意有需要之顧客,以不同形式的手法建議試身,而客人接受程度則一般

與顧客溝通非常成功,能掌握顧客需要幫助之時(shí)刻,所以客人都樂意聆聽及試穿她所介紹的貨品









評(píng)核事項(xiàng)

評(píng)分:1

2

3

4

3. 招呼顧客

 a. 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室

 

(主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn))

只將適當(dāng)尺碼之貨品給予客人,沒有帶顧客到試身室

將適當(dāng)尺碼之貨品給予客人,指示客人自行到試身室,但并沒有清楚交帶其他同事協(xié)助

 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室;或

‚清楚交帶其他同事幫助顧客

除經(jīng)常帶領(lǐng)客人到試身室外,亦能細(xì)心照顧客人,提醒客人有修改服務(wù)及存放隨身物品









 

 

 

 

 

 

 b. 主動(dòng)招呼試身后之顧客

 

(主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn))

經(jīng)常忘記自己的顧客在試身,往往要顧客試身后再回來要求協(xié)助

有不時(shí)留意試身后之客人

有留意試身出來之顧客,但對(duì)于了解顧客需要方面則表現(xiàn)一般,較少運(yùn)用問題去了解顧客的真正需要

有留意試身出來之顧客,并以問題去了解顧客的真正需要而作出應(yīng)變,而繁忙時(shí)間亦能做到









 

 c. 禮貌協(xié)助不需要到試身室

試身之顧客

 

(主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn))

沒有主動(dòng)提出替客人量度衣服,即使量度亦只是馬虎了事

有不時(shí)提出替客人量度衣服

經(jīng)常提出替客人量度衣服

除經(jīng)常提出替客人量度衣服外,亦能照顧周到,替顧客拿取或妥為安放剛脫下之衣物









6. 主動(dòng)介紹附加物品

 

(主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn))

并沒有附加推銷

 只是有時(shí)選擇客人作出附加推銷;

‚只是公式化地提出“有沒有其它需要?”“你看看其它款式吧!”

因應(yīng)不同顧客的需要,會(huì)嘗試多種形式的附加推銷方法,不會(huì)令顧客感到厭煩或反感

能夠熟練運(yùn)用不同形式的附加推銷手法,顧客亦樂意接受意見,顯示該員工能成功地掌握附加推銷之技巧









7. 產(chǎn)品知識(shí)

   a. 正確介紹衣物質(zhì)料

 

(主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn))

 不能回答衣物質(zhì)料問題;或

‚說出錯(cuò)誤的衣物質(zhì)料

很多時(shí)都不能回答衣物質(zhì)料的問題,但禮貌地要求客人等候,然后向其他同事請(qǐng)教

回答衣物質(zhì)料問題時(shí),雖然要觀看洗水標(biāo)志,但仍能夠準(zhǔn)確回答

無須觀看洗水標(biāo)志亦能準(zhǔn)確回答衣物質(zhì)料之問題

 

   b. 主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn)

并不熟悉產(chǎn)品,故沒有介紹貨品優(yōu)點(diǎn)

只是顧客詢問時(shí)才說出貨品優(yōu)點(diǎn),而且經(jīng)常運(yùn)用“舒服、耐用”等一般優(yōu)點(diǎn),并沒有針對(duì)不同產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)而推銷

能主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn),但只是一般的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),仍未能針對(duì)不同貨品的銷售重點(diǎn)而加以推銷

能主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn),亦能針對(duì)不同產(chǎn)品的不同優(yōu)點(diǎn)而加以推銷

 









8. 招呼客人離開

   包括:多謝顧客、向顧客說再見及邀請(qǐng)顧客再次光臨

沒有向顧客說:“多謝”、“再見”或“請(qǐng)下次再光臨”等說話

只是有時(shí)向顧客說“多謝、再見”等句

能經(jīng)常做到向顧客說“多謝、再見”等句,但繁忙時(shí)間之表現(xiàn)仍需改善

做足招呼顧客的要求,繁忙時(shí)間亦表現(xiàn)理想









9. 熟悉店鋪

   a. 貨品擺位

經(jīng)常忘記貨場(chǎng)貨品的最新擺位,令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加

對(duì)貨場(chǎng)貨品擺位有基本概念,雖仍未熟悉,但正改善中

熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位,能準(zhǔn)確地取貨

非常熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位,能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨,亦能幫助其他同事這方面之困難









 

   b. 后倉貨品分布

經(jīng)常忘記后倉貨品的最新擺位,令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加

對(duì)后倉貨品擺位有基本概念,雖仍未熟悉,但正改善中

熟悉后倉貨品之?dāng)[位,能準(zhǔn)確地取貨

非常熟悉后倉貨品之?dāng)[位,能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨,亦能幫助其他同事這方面之困難









 

   c. 清楚櫥窗之貨品

經(jīng)常忘記櫥窗貨品的最新款式,令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加

對(duì)櫥窗貨品有基本概念,雖仍未熟悉,但正改善中

熟悉櫥窗貨品之款式,當(dāng)顧客詢問時(shí),能準(zhǔn)確地取貨

非常熟悉櫥窗貨品之款式,能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨,亦能幫助其他同事這方面之困難









10. 處理貨品

 

   包括:整齊及準(zhǔn)確處理水貨、補(bǔ)貨及后倉上貨

慢,沒有條理

快但亂

整齊準(zhǔn)確,速度一般

快而準(zhǔn)

 



 



 



 



11. 整體工作態(tài)度

   a. 主動(dòng)性

時(shí)常需要提點(diǎn),但仍然不能做好份內(nèi)工作

需要提點(diǎn)及督促才能完成份內(nèi)工作

需要提點(diǎn),但只完成份內(nèi)工作

無須提點(diǎn),主動(dòng)找尋工作或要求店長(zhǎng)教授有用技能,或要求同事對(duì)自己之工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)









 

   b. 工作效率

(以整體工作表現(xiàn)評(píng)分)

慢,不準(zhǔn)確

快,不準(zhǔn)確

準(zhǔn)確,速度一致

快而準(zhǔn)確









 

   c. 責(zé)任感

沒有盡力做好份內(nèi)工作

份內(nèi)工作表現(xiàn)一般,但不愿意承擔(dān)額外工作

份內(nèi)工作能夠做好,有時(shí)愿意承擔(dān)額外工作

份內(nèi)工作能夠做好,亦經(jīng)常愿意承擔(dān)額外工作









 

   d.   學(xué)

很自滿,而且抱著抗拒態(tài)度

 

很自滿,表現(xiàn)得無心學(xué)習(xí)

會(huì)學(xué)習(xí),但主動(dòng)和積極性仍可改善

會(huì)學(xué)習(xí),而且主動(dòng)要求其他同事或店長(zhǎng)教授及認(rèn)識(shí)新工作,對(duì)新工作表現(xiàn)積極,不斷練習(xí)及嘗試









12. 同事相處

   a. 主動(dòng)向同事請(qǐng)教

碰到不明白的地方,沒有向其他同事請(qǐng)教,自作主張而出錯(cuò)

碰到不明白的地方,有時(shí)向其他同事請(qǐng)教

碰到不明白的地方,經(jīng)常向其他同事請(qǐng)教

碰到不明白的地方,經(jīng)常向其他同事請(qǐng)教,而且態(tài)度誠懇、虛心









 

   b. 主動(dòng)協(xié)助同事

只注重個(gè)人表現(xiàn),同事要求協(xié)助亦借故推搪

完成本身工作后亦不會(huì)主動(dòng)協(xié)助同事,即使同事要求亦只是馬虎了事

完成本身工作后,當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或同事要求時(shí)亦會(huì)協(xié)助其他同事

完成本身工作后,非常主動(dòng)協(xié)助其他同事,大部分同事對(duì)她都有很好的評(píng)價(jià)









 

   c. 工余時(shí)間與同事相處

與同事有心病存在

很少主動(dòng)與其他同事溝通,例如甚少一同吃飯或出席工余活動(dòng)

與同事合作愉快,但較少參與其它工余活動(dòng)

與其他同事非常投契,私下亦時(shí)常與其他同事聚會(huì)









新員工所得之積分:          (評(píng)核總分 = 100 分,得分≥ 80 分通過試用期,得分≤ 80 延長(zhǎng)試用期,得分< 70 解雇)

請(qǐng)“ü”在合適之方格內(nèi)

建議員工:  通過試用期               延長(zhǎng)試用期     是否需要再接受培訓(xùn):     

有否通過迎新課程考試: 沒有                      考試合格       考試不合格

 

店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)綜合評(píng)語:                                                                                           

 


員工意見:                                                                                      

 


區(qū)域主任總結(jié):

 

 


新員工簽署:              日期:                 店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)簽署:           日期:             

區(qū)域主任簽署:           日期:        

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