店長／副店崗位職責(zé)：

1、 有效協(xié)調(diào)店員、貨品和賣場各項(xiàng)工作，確證店面正常高效營運(yùn)；

2、 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指令、規(guī)定、制度和各種經(jīng)營指標(biāo)；

3、 執(zhí)行公司下達(dá)的商品調(diào)價(jià)指令和促銷計(jì)劃，掌握本店銷售情況，了解競爭對手的情況，并向公司反映顧客的意見；

4、 做好各種報(bào)表，按時(shí)上報(bào)公司，對產(chǎn)品庫存負(fù)責(zé)；

5、 認(rèn)真抓好規(guī)范服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，包括做好售后服務(wù)工作，增強(qiáng)KAPPA品牌的社會信譽(yù)，妥善處理顧客投訴及意見；

6、 負(fù)責(zé)店鋪人員配備、崗位分工及技能培訓(xùn)，合理妥善安排員工班次；

7、 全面負(fù)責(zé)本店的經(jīng)營管理工作，包括商品進(jìn)貨、驗(yàn)收、倉管、商品陳列，保證貨品進(jìn)、銷、存、調(diào)、退各環(huán)節(jié)暢通；

8、 負(fù)責(zé)店鋪員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)，為店員成長負(fù)責(zé)；

店員崗位職責(zé)：

1、對公司的職責(zé)：保持良好的儀容、儀表，為顧客提供良好服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象，遵守各項(xiàng)制度，保管好自己所分管的商品，努力做好銷售；

2、對領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)：服從、認(rèn)真執(zhí)行上級命令，尊重上級并為之負(fù)責(zé)；

3、對顧客的職責(zé)：誠實(shí)、全面地向顧客推薦商品，不欺騙他人并幫助其解決問題；

收銀員崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)店面銷售收銀、現(xiàn)金保管工作；

2、 負(fù)責(zé)發(fā)票保管，并按公司要求給顧客開具發(fā)票；

3、 負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施（音響、電視、電腦、POS機(jī)等）的使用和保養(yǎng)；

4、 負(fù)責(zé)接聽電話，并及時(shí)傳達(dá)信息；

5、 負(fù)責(zé)維護(hù)收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生；

6、 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)報(bào)表的填寫

庫管崗位職責(zé)：

1、倉庫內(nèi)貨品的整潔擺放（按貨品種類、系列、顏色、規(guī)格陳列，不得混雜）；

2、倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔和維護(hù)；

3、售賣高峰后貨品的及時(shí)補(bǔ)充；

4、員工私人物品的統(tǒng)一存放和保管；

2、崗位工作流程（店長／收銀員）

店長：

1、  準(zhǔn)備每日例會

2、  銷售數(shù)據(jù)、貨品分析

3、  營業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作檢查（人員、貨品、賣場）

4、  考查員工知識掌握情況，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工銷售

5、  解決臨時(shí)突發(fā)問題

6、  與員工溝通

收銀環(huán)節(jié)流程：

1、  細(xì)心核對商品

2、  在款臺再一次做附加推銷

3、  收款時(shí)唱收唱付

4、  通知顧客購物收據(jù)已放進(jìn)袋內(nèi)及復(fù)述件數(shù)

5、  提醒顧客保留單據(jù)，以防需要換貨

6、  等候顧客收妥找兌，把貨品遞給顧客