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李坤恒:神秘顧客店鋪考核表
2016-01-20 47636
神秘顧客巡店評核表
                     總分:
品牌:               店名:                  店鋪人數(shù):           顧客人數(shù): 
日期:                           具體時間:                       填表人姓名:
考核項(xiàng)目分值 分?jǐn)?shù)情況詳細(xì)描述
儀容儀表:   
1店員統(tǒng)一公司著裝,并保持干凈整齊,正確佩戴員工身份卡。2   
2員工的頭發(fā)、飾物、化妝符合公司的要求4  
銷售服務(wù)過程   
3能主動親切自然的招呼顧客(如:“你好”“歡迎光臨XX”“今天有時間出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等)4   
4站姿符合公司要求或是否在店中忙碌2  
5不同的顧客給與適當(dāng)?shù)馁徫锟臻g,沒有催促感2  
6發(fā)現(xiàn)顧客身上的優(yōu)點(diǎn),進(jìn)行贊美,拉近關(guān)系8  
7主動接觸顧客,能夠發(fā)掘顧客需求(如用一些問題式、開放式等問題)8  
8介紹時能夠打動顧客(如:針對產(chǎn)品知識、科技介紹產(chǎn)品給顧客帶來的各項(xiàng)利益);如顧客不想購買此商品,能夠詢問或推薦其他商品8  
9能夠做到主動邀請顧客試穿6  
10顧客試穿時給予贊美或提供合適的建議6  
11對待顧客異議耐心且能客觀性的回應(yīng),主動提供幫助,并找到解決辦法6  
12在恰當(dāng)?shù)臅r候有促成交易的語言或動作(如“您覺得可以嗎”“這件特適合您,就是它了”等)4  
13有附加銷售的意識,介紹感覺自然,尊重顧客決定不勉強(qiáng)6  
14及時為顧客開票并正確指引收銀臺方向(包括方向、手勢等)2  
15與顧客一起查看貨品并告之三包規(guī)定、保養(yǎng)方法等2  
16無論顧客是否購買,都能給予自然且親和力的送賓6  
17在服務(wù)過程中店員能始終能面帶微笑對待你8  
店鋪整體評價   
18店鋪整體(外觀)讓人感覺舒適、滿意3   
19為顧客服務(wù)時保持準(zhǔn)確、高效3  
20為一個顧客服務(wù)時可以很好的兼顧其他顧客3  
21店員是真的把你當(dāng)作朋友來看待,態(tài)度很好4  
22你能感受到店鋪的團(tuán)隊(duì)互助氣氛3  
印象最深刻的良好服務(wù)點(diǎn)描述
1、 
2、
3、 
印象最深刻的不足服務(wù)點(diǎn)描述
1、 
2、
3、 
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