基礎(chǔ)管理

一.  為了有效的掌控各級(jí)別人員，首先要建立各級(jí)別交接本，使用方法如下：

1.       店長(zhǎng)交接本：店長(zhǎng)把重要事項(xiàng)寫(xiě)下由各組別負(fù)責(zé)人完成并跟進(jìn)

2.       店鋪管理人員交接本：由各組別負(fù)責(zé)人交接使用

3.       收銀員交接本：只由收銀員專(zhuān)用

4.       大區(qū)組長(zhǎng)交接本：兩班區(qū)域組長(zhǎng)之間交接用

5.       工程維修本：工程報(bào)修使用

6.       清潔衛(wèi)生跟進(jìn)本：區(qū)域組長(zhǎng)做衛(wèi)生檢查用

7.       查貨本：分組別給客人調(diào)貨和保留用

8.       早晚會(huì)本：記錄早晚會(huì)用

9.       定金保留本：定金保留登記用

10.   區(qū)域顧客檔案本：檢查員工當(dāng)日記錄老客人的情況

11.   班次問(wèn)題跟進(jìn)本：把本班次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，全店進(jìn)行改正并及時(shí)跟進(jìn)

12.   出入本：?jiǎn)T工進(jìn)出店鋪登記使用

二.會(huì)議制度

1.管理層會(huì)議：每周一次

2.區(qū)域組長(zhǎng)會(huì)議：每半月一次

3.員工會(huì)：每月月初一次

4.管理層溝通：每?jī)稍乱淮?/p>

5.早晚會(huì)：培訓(xùn)內(nèi)容每月月底制定下一個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容

三.設(shè)定各級(jí)別人員的工作職責(zé)及說(shuō)明

店長(zhǎng)工作說(shuō)明

1.       員工換班，請(qǐng)病假，事假，長(zhǎng)假第一時(shí)間通知店長(zhǎng)

2.       各項(xiàng)通知MEMO請(qǐng)?jiān)诘觊L(zhǎng)留言本上留言，方便跟進(jìn)

3.       店鋪產(chǎn)生各項(xiàng)費(fèi)用收支

4.       店鋪任何原因出現(xiàn)外借時(shí)

5.       店鋪產(chǎn)生新的貨品流失時(shí)

6.       店鋪出現(xiàn)顧客投訴時(shí)

7.       店鋪出現(xiàn)員工離職時(shí)

8.       店鋪每位員工的月排名，平均線下員工

9.       各位管理者的能力提升工作跟進(jìn)

10.   早晚會(huì)內(nèi)容，結(jié)果的跟進(jìn)

11.   員工每日的服務(wù)狀態(tài)

12.   店鋪日常的各項(xiàng)會(huì)議，培訓(xùn)的旁聽(tīng)和指導(dǎo)

店長(zhǎng)工作職責(zé)

1.       以公司的利益為重，無(wú)本位主義

2.       敬業(yè)，奉獻(xiàn)，強(qiáng)烈的責(zé)任感

3.       店鋪各項(xiàng)費(fèi)用的合理控制

4.       人員流失，貨品流失的控制

5.       部門(mén)之間的溝通，商場(chǎng)的協(xié)作

6.       店鋪帳目（店費(fèi)）每月公開(kāi)一次

7.       店鋪全體員工會(huì)，高售會(huì)，溝通培訓(xùn)

8.       360度評(píng)估，每月抽員工完成（自上而下的工作評(píng)估）

9.       忠誠(chéng)顧客的維系

10.   帳目的隨時(shí)跟進(jìn)（DALUY SALES，貨品流程，備用金，貨款）

11.   發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間給予解決，兩天內(nèi)拿出有效方案

12.   人才培養(yǎng)（能力先于崗位）

13.   職業(yè)化管理（管理層，收銀員）

14.   專(zhuān)業(yè)化的員工（店員，貨倉(cāng)助理）

15.   員工，顧客的事情是不能等待的，第一時(shí)間給予解決

16.   市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，要第一時(shí)間來(lái)支持店鋪工作

高售.帶班工作職責(zé).工作標(biāo)準(zhǔn)

1.       每天計(jì)劃成功，有吸引力，針對(duì)性的早會(huì)

2.       將交接本MEMO上必要內(nèi)容利用早會(huì)傳達(dá)所有員工

3.       利用早會(huì)做詳細(xì)的生意分析制定當(dāng)日合理目標(biāo)（員工認(rèn)可的）

4.       一天當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題要隨時(shí)記錄在晚會(huì)記錄本上，以備晚會(huì)時(shí)通告員工

5.       協(xié)助區(qū)域組長(zhǎng)完成一天的時(shí)間段目標(biāo)分解

6.       跟進(jìn)每時(shí)間段的生意結(jié)果及區(qū)域組長(zhǎng)傳達(dá)的及時(shí)性及準(zhǔn)確性

7.       跟進(jìn)前一天的晚清潔工作及晚整理，防盜扣是否到位（嚴(yán)格跟進(jìn)并處罰）

8.       隨時(shí)跟進(jìn)貨場(chǎng)形象，及時(shí)改進(jìn)并再跟進(jìn)

9.       跟進(jìn)收銀員對(duì)日常雜物（袋，電腦小票，各種積分紙條，資料填寫(xiě)表，收入表，發(fā)票，POS單，）的領(lǐng)取情況

10.   每日檢查員工業(yè)績(jī)的核算工作

11.   每晚確認(rèn)ENDDAY上的折扣，退貨筆數(shù)及金額，并簽字確認(rèn)

12.   隨時(shí)檢查保險(xiǎn)柜，清點(diǎn)備用金

13.   隨時(shí)核算員工業(yè)績(jī)和辦卡量的統(tǒng)計(jì)及時(shí)找相關(guān)人員溝通

14.   每月鎖定溝通員工并有溝通記錄

15.   給店長(zhǎng)合理化建議

16.   走店時(shí)及時(shí)與各部門(mén)溝通（陳列，買(mǎi)貨，貨倉(cāng)，市場(chǎng)）

17.   每周按貨品部下發(fā)的重點(diǎn)貨品圖冊(cè)進(jìn)行二次陳列，如字季圖冊(cè)到店后要立即按圖冊(cè)進(jìn)行各組別陳列（及時(shí)與陳列員溝通）

18.   及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題并及時(shí)給予解決，拿出有效方案

19.   顧客投訴的處理和回訪

20.   店鋪氣氛的控制激發(fā)員工的士氣

21.   會(huì)議內(nèi)容的及時(shí)傳達(dá)跟進(jìn)（結(jié)果）

22.   以平和的心態(tài)接受員工的意見(jiàn)并及時(shí)改正

23.   每月28日前交下月活動(dòng)內(nèi)容，及培訓(xùn)計(jì)劃

24.   并貨單準(zhǔn)確無(wú)誤并由當(dāng)班簽字確認(rèn)，全權(quán)負(fù)責(zé)

25.   每月一號(hào)把上月小票，貨倉(cāng)交接單收起，封好保存（在店內(nèi)要保存半年）半年后退倉(cāng)

26.   END DAY小票。7.2折，退貨票，特殊折扣票單獨(dú)留存（檢查相關(guān)人簽字）

27.   隨時(shí)檢查陳列活動(dòng)用具的完好無(wú)損

28.   對(duì)帳工作的問(wèn)題第一時(shí)間通知

29.   陳列手冊(cè)的運(yùn)用及調(diào)整（資料要統(tǒng)一保存）

收銀員工作職責(zé).工作標(biāo)準(zhǔn)

1.       正值，敬業(yè)，有責(zé)任心

2.       主動(dòng)詢(xún)問(wèn)EPC.散客，個(gè)性分潮及市場(chǎng)活動(dòng)的介紹，并記錄顧客檔案

3.       唱收.唱付，必須主動(dòng)提供發(fā)票

4.       確認(rèn)尺碼，號(hào)型，清潔，有無(wú)殘損

5.       確保結(jié)帳的同時(shí)取下防盜扣

6.       做好二次推銷(xiāo)

7.       親切送別

8.       確保營(yíng)業(yè)款的準(zhǔn)確無(wú)誤

9.       有辨別真假鈔的能力

10.   明確工作范圍，不越權(quán)操作

11.   收銀系統(tǒng)操作熟練準(zhǔn)確

12.   及時(shí)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的更新

13.   清潔賬臺(tái)的每平方厘米

14.   備用金的準(zhǔn)確性

15.   EPC，散卡，個(gè)性分潮的資料及時(shí)準(zhǔn)確的傳走

16.   隨時(shí)準(zhǔn)備好零錢(qián)

17.   接聽(tīng)電話內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)

18.   確保通訊的準(zhǔn)確傳遞

19.   進(jìn)入帳臺(tái)不允許帶有現(xiàn)金

20.   保留，調(diào)貨的及時(shí)跟進(jìn)通知，確認(rèn)

區(qū)域組長(zhǎng)工作職責(zé)

1.       陳列

※  新貨到店后及時(shí)把貨品出A區(qū)

※  陳列手冊(cè)到店后及時(shí)按陳列手冊(cè)進(jìn)行調(diào)整

※  暢滯銷(xiāo)貨品輔助員工及時(shí)調(diào)整

2.       貨品

※  3件以下貨品不能出現(xiàn)在貨場(chǎng)，要及時(shí)調(diào)入或調(diào)出

※  貨品的清潔

3.       形象：

員工的妝容和店鋪的形象

4.       會(huì)議

每天早會(huì)后，區(qū)域組長(zhǎng)要單獨(dú)給自己區(qū)域的員工就本區(qū)域的工作開(kāi)一個(gè)小會(huì)，以便員工明確工作范圍

5.       服務(wù)：

跟進(jìn)及督促當(dāng)區(qū)員工服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)

貨倉(cāng)助理工作說(shuō)明

1.       貨倉(cāng)助理每日吃飯時(shí)間為45分鐘

2.       貨倉(cāng)助理除吃飯時(shí)間必須為員工提供找貨工作

3.       隨時(shí)保持貨品完好無(wú)損，貨品清潔，防盜扣拆卸工作

4.       在接受店鋪管理人員及員工的建議時(shí)要以正確的態(tài)度面對(duì)，如有問(wèn)題直接反映上一級(jí)別

5.       貨倉(cāng)衣服隨時(shí)碼放整齊，隨手整理

6.       出貨明細(xì)一定要記清（用鉛筆）減貨品的款號(hào)，員工姓名，去處（注：遇特殊情況可不減明細(xì)，必須經(jīng)管理人員認(rèn)可）

7.       每日負(fù)責(zé)貨倉(cāng)地面的清潔

8.       監(jiān)督員工放回貨倉(cāng)的淺色衣服的妝袋情況

9.       接收貨品按字季碼放，點(diǎn)數(shù)出字季庫(kù)存

10.   進(jìn)貨倉(cāng)的貨品必須卸扣，在整理貨倉(cāng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)未卸扣的找管理人員要卸扣器卸扣

11.   員工接走衣服要有登記，超時(shí)不還及時(shí)問(wèn)訊

12.   來(lái)貨時(shí)貨倉(cāng)助理必須都參與整貨

13.   貨倉(cāng)助理不要參與議論員工及店鋪管理

清潔助理工作范圍

9：00――10：00    開(kāi)店后賣(mài)場(chǎng)地面

10：00――12：00   試衣間的墻面和地面

13：00――13：30   清洗抹布，換水，洗墩布

14：00――14：30   盆栽的清理

14：45――15：30   玻璃門(mén)的明亮及貨場(chǎng)鏡子

21：00             清洗抹布，換水，到垃圾

注：一天當(dāng)中要隨時(shí)清潔地面衛(wèi)生及休息室的垃圾