巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營(yíng)運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。

督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況，確保品牌運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性；發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問(wèn)題和不足，提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo)；聽(tīng)取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，有可能影響到顧客，其中的原因可能是員工的付出沒(méi)有得到公司的認(rèn)同；員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問(wèn)題，公司的激勵(lì)機(jī)制不完善等。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問(wèn)題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。

目前在巡店中主要出現(xiàn)的問(wèn)題有三個(gè)方面：

問(wèn)題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

問(wèn)題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分

問(wèn)題三、巡店以扣分為目的、挑毛病、找麻煩帶來(lái)的負(fù)面影響

標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，容易造成店鋪管理上的混亂，使員工產(chǎn)生逆反心理，對(duì)督導(dǎo)提出的問(wèn)題不去解決。嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分沒(méi)有針對(duì)性，容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以扣分為目的的巡店，往往適得其反不但不會(huì)給員工帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助，而且員工也不會(huì)改。

這些都是因?yàn)槲覀儗?duì)巡店所要達(dá)到的目的不明確，對(duì)巡店的流程不了解造成的，督導(dǎo)可能沒(méi)有透過(guò)現(xiàn)象看清問(wèn)題的本質(zhì)，沒(méi)有找到問(wèn)題的癥結(jié)。要進(jìn)行高效巡店，首先就是要明確巡店的內(nèi)容，制定出差計(jì)劃，收集資料；再者從店長(zhǎng)到員工，建立店鋪管理流程，制定行動(dòng)方案，并嚴(yán)格按流程跟進(jìn)。我們通過(guò)對(duì)一些服裝行業(yè)督導(dǎo)及貨品AD進(jìn)行采訪，總結(jié)出高效巡店的內(nèi)容和流程。