當今，信息化已成為引領現(xiàn)代化建設全局的戰(zhàn)略舉措。信息化作為時代的大浪潮，經(jīng)歷了一浪三波的發(fā)展階段：

• 第一波：初浪。主要是單個系統(tǒng)的數(shù)字化。

• 第二波：大浪。主要是信息系統(tǒng)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡化。

• 第三波：高浪。這是互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)融合的智慧化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是從第二波向第三波的加快發(fā)展，成為信息化的大高浪。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的智慧融合，與金融結合成智慧金融，與醫(yī)療結合成智慧醫(yī)療，與旅游結合成智慧旅游，凡此等等。作為全新的商業(yè)模式，揭示其內(nèi)在的精髓，對于指導“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動方案意義重大。通過大量案例的分析研究，集中其共性應概括成“三為理論”，即“互聯(lián)為魂，用戶為王，數(shù)據(jù)為源”。

一、互聯(lián)為魂

互聯(lián)網(wǎng)是以信息為紐帶的超級大組織，把大量實體系統(tǒng)分散的人、物、事在信息系統(tǒng)聚集起來，從根本上改變?nèi)?、物、事的組織方式，其作用十分重大。

1.“三互”基因

互聯(lián)網(wǎng)的基因是“三互”，即“互聯(lián)、互享、互動”：

• 互聯(lián)。互聯(lián)是互聯(lián)網(wǎng)之靈魂?；ヂ?lián)網(wǎng)超越時空，其將相關或不相關的實體信息連接起來，在空間上是零距離的，在時間上是零間隔的，大大加快了價值傳遞。

• 互享。互享是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，所有信息在互聯(lián)網(wǎng)上都可以共享，消除了信息不對稱，大大減少了價值損失。

• 互動?；邮腔ヂ?lián)網(wǎng)的根本，眾多來源的信息在互聯(lián)網(wǎng)上交互作用，就能產(chǎn)生迭加效應，從而實現(xiàn)新的價值創(chuàng)造。

從數(shù)學模型來考察，互聯(lián)網(wǎng)將實體系統(tǒng)的“N”，通過互聯(lián)在信息系統(tǒng)聚集成“1”，由于信息交互創(chuàng)造新的價值，再回到實體系統(tǒng)在“N”中實現(xiàn)，即從“N-1-N”。

互聯(lián)呈“指數(shù)”效應，連接的節(jié)點越多，其價值就越大。在實體系統(tǒng)，節(jié)點的價值是加和，在網(wǎng)絡系統(tǒng)，節(jié)點的價值是乘方，互聯(lián)網(wǎng)的價值與節(jié)點平方成正比，即從 N+N到N2，從這個意義上講，互聯(lián)網(wǎng)既是節(jié)點的連接器，更是價值的倍增器?；ヂ?lián)網(wǎng)中節(jié)點量一旦突破臨界點，就具有極其強大的爆發(fā)力。

2、生態(tài)系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)的基本特征是開放，通過開放集聚眾多資源和能力。以往短板理論認為：一個系統(tǒng)中的短板制約系統(tǒng)的總體價值，通過補短板來提高系統(tǒng)的價值。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將改變?yōu)殚L極理論，長極理論認為：一個系統(tǒng)中的長極應拉長，要將核心能力的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，短板應通過外包眾包來配置資源和能力，從而實現(xiàn)系統(tǒng)價值最大化。

互聯(lián)網(wǎng)是大開放，可以組織強大的生態(tài)系統(tǒng)。今后的競爭是生態(tài)系統(tǒng)的競爭，產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)包括產(chǎn)業(yè)鏈、要素鏈、服務鏈和用戶群等。企業(yè)構建生態(tài)系統(tǒng)，要在互聯(lián)網(wǎng)上將所有供應商、合作商、分銷商、服務商到用戶全部互聯(lián)互通，進而融入跨界資源，通過線上與線下O2O一體化運營實現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的高效協(xié)同，向平臺化企業(yè)發(fā)展。

3、社群組織

社群是網(wǎng)絡化環(huán)境下的新型組織，是自由人的自由連接，這種社會化的自組織有極強的影響力。企業(yè)要充分發(fā)揮社群組織的作用，企業(yè)內(nèi)部有管理社群、員工社群等，企業(yè)外部有興趣社群、項目社群等，通過微信相互溝通，實現(xiàn)協(xié)同和融合。今后企業(yè)有兩類員工：一類是在職員工，企業(yè)內(nèi)工作的員工；一類是在線員工，企業(yè)外眾包的員工。隨著社群組織的不斷發(fā)展，在線員工將大大涌現(xiàn)，成為企業(yè)人力資源的重要來源。

二、用戶為王

用戶主導企業(yè)經(jīng)營已勢在必行。供不應求時期，企業(yè)以產(chǎn)品為王；供過于求時期，企業(yè)以渠道為王；產(chǎn)能過剩較大時期，企業(yè)以用戶為王，用戶為王是企業(yè)經(jīng)營最重大的轉變。

1.用戶為中心

經(jīng)營企業(yè)要以用戶為中心，互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)用戶為中心的最好路徑，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與用戶的距離最近，時間最短，任何時間與地點都能與用戶溝通信息，以最快的速度滿足用戶的需求。以用戶為中心就要求企業(yè)一切以用戶需求出發(fā)，而不是從企業(yè)自身需求出發(fā)，要從“IT”變成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互聯(lián)網(wǎng)解決從“IT”向 “TI”的轉變。

2．經(jīng)營用戶

企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品與經(jīng)營用戶孰先孰后，在互聯(lián)網(wǎng)時代應將經(jīng)營用戶放在經(jīng)營產(chǎn)品之前，首先要將用戶經(jīng)營好，全心全意為用戶創(chuàng)造價值。經(jīng)營用戶要著重把握五大環(huán)節(jié)：

• 用戶定位。定位用戶是企業(yè)經(jīng)營的首要問題，應在細分市場中明確定位好企業(yè)的用戶。

• 建立用戶群。按照用戶定位建立企業(yè)的用戶群，構建用戶群的最好辦法是大力發(fā)展用戶社群，對用戶要進行分類，重點服務好“黃金用戶”。

• 與用戶互動。企業(yè)通過與用戶互動，發(fā)現(xiàn)需求的 “痛點”所在，特別要強化用戶體驗，培養(yǎng)用戶的口碑和粘性，做到無互動不商務，無體驗不商務。

• 用戶創(chuàng)造價值。用戶要參與產(chǎn)品的價值創(chuàng)造，企業(yè)通過迭代方式，使用戶參與產(chǎn)品研發(fā)設計和生產(chǎn)經(jīng)營，以適應產(chǎn)品定制化和服務個性化的用戶需求。

• 員工自主經(jīng)營。為用戶創(chuàng)造價值的主體是員工，企業(yè)要變革經(jīng)營組織，建立員工自主經(jīng)營體，直接經(jīng)營用戶，為用戶創(chuàng)造價值。

3.精品極致

互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營產(chǎn)品是最重要的基礎，產(chǎn)品經(jīng)營不好，一切都無從談起。企業(yè)要專注于產(chǎn)品主業(yè)，一定要精耕細作，發(fā)揚工匠精神，精益求精將產(chǎn)品做到極致。產(chǎn)品從1做到90僅是做像，一般比較容易，產(chǎn)品從90做到100才是做精，但很難做到?，F(xiàn)在大部分產(chǎn)品都只能從1做到90，價值較小，而產(chǎn)品的價值中心在90到100之間，從90做到100就能實現(xiàn)精品制勝。

企業(yè)的業(yè)務結構要不斷優(yōu)化升級，業(yè)務結構呈現(xiàn)金字塔型，底層是基本業(yè)務，中層是增值業(yè)務，高層是定制業(yè)務，相對應其創(chuàng)造的價值是倒金字塔型，底層價值很小，中層價值較好，高層價值最大。企業(yè)僅定位于基本業(yè)務，創(chuàng)造價值最小，唯有向增值業(yè)務和定制業(yè)務優(yōu)化升級，方可創(chuàng)造全新的價值，其中服務創(chuàng)造了主體價值。

三、數(shù)據(jù)為源

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)應用于眾多行業(yè)，每時每刻都在產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)遵循新的摩爾定律，呈現(xiàn)指數(shù)級的大爆發(fā)增長，標志當今世界已經(jīng)從IT時代走向DT時代。

1.戰(zhàn)略資源

大數(shù)據(jù)是21世紀的戰(zhàn)略資源，也是各行各業(yè)寶貴的知識財富。按照恩格斯的理論觀點：凡是數(shù)學進入的每個領域，其學科就會成熟，從經(jīng)驗走向科學。數(shù)據(jù)的作用巨大，依據(jù)數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)科學決策，精準市場預測，精細經(jīng)營管理，實施遠程監(jiān)控，進行數(shù)據(jù)模擬等等，數(shù)據(jù)驅動業(yè)務具有極大的商業(yè)價值和社會價值。

2．數(shù)據(jù)開發(fā)

數(shù)據(jù)是亟待開發(fā)的大金礦，數(shù)據(jù)開發(fā)要關注四個要點：

• 數(shù)據(jù)大集中。首先要將分散的孤立的各種數(shù)據(jù)集聚在一起，建立數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的集中管理。

• 數(shù)據(jù)庫建設。對原始數(shù)據(jù)要進行分類管理，使其成為有效數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉庫。

• 數(shù)據(jù)的開發(fā)利用。根據(jù)需求建立數(shù)據(jù)模型，進而形成數(shù)據(jù)軟件，然后對數(shù)據(jù)產(chǎn)品進行有效應用。

• 經(jīng)營數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)是重要的無形資產(chǎn)，具有交換和使用價值，經(jīng)營好數(shù)據(jù)資產(chǎn)將大大提高經(jīng)營效益，數(shù)據(jù)經(jīng)營大有可為。

3．智慧之本

互聯(lián)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)生成智慧，數(shù)據(jù)是智慧之本?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”向智慧化發(fā)展，數(shù)據(jù)是運行的基礎，沒有數(shù)據(jù)則無米之炊。云計算為智慧大腦，關鍵要將各個互聯(lián)節(jié)點的數(shù)據(jù)集中云平臺上，根據(jù)應用之需進行數(shù)據(jù)計算，同時應用數(shù)據(jù)軟件，通過物聯(lián)網(wǎng)對移動終端和物理節(jié)點實現(xiàn)智慧互動。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信是一個體系，“大云物移”構建“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化發(fā)展的新型基礎設施。

“互聯(lián)為魂，用戶為王，數(shù)據(jù)為源”是在頂級層面的理論概括，以此構建“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的基本精髓。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一場偉大的變革，其變革的深度和廣度前所未有，包括觀念變革、組織變革、流程變革等，最根本的變革是價值觀的創(chuàng)新，一種新文明的變革。當今，“互聯(lián)網(wǎng)+”是大潮流，在潮流面前任何優(yōu)勢都是脆弱的，唯有擁抱互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能乘勢而上，走上大發(fā)展的新臺階。

作者：錢志新