一、零售業(yè)的本質(zhì)是

滿足顧客生活消費(fèi)所需服務(wù)

一、零售業(yè)的本質(zhì)是

滿足顧客生活消費(fèi)所需服務(wù)

1、誰是我們的顧客

?

2、顧客需要什么？

?

3、我們提供的是不是顧客所需要的

?

4、我們的職能導(dǎo)向是否在顧客心中

1、注重細(xì)節(jié)（非常需要細(xì)節(jié)的行業(yè)）

2、行動(dòng)導(dǎo)向（現(xiàn)在做，做后再調(diào)整）

3、客戶導(dǎo)向（以顧客為導(dǎo)向，不斷嘗試、優(yōu)化和創(chuàng)新的行業(yè)）

4、員工滿意度（員工滿意度是創(chuàng)造顧客滿意度的前提，第一次的服務(wù)質(zhì)量是最好的質(zhì)量）