實(shí)體門店的銷售萌妹子

（文：歐陽海淼）

    今天去客戶店鋪調(diào)研，表面的服務(wù)規(guī)范和禮儀流程過后，內(nèi)在的問題就暴露出來了。我共去了客戶的三家店鋪，扮演神秘顧客，遇到了不少實(shí)體門店的銷售萌妹子。

店鋪一：
    我說給媽媽買衣服，萌妹子導(dǎo)購直接拿一灰色短袖上衣給我，我說太老，自己拿了一件淺橙色，說就想給媽媽打扮年輕點(diǎn)。導(dǎo)購作不可思議狀，聳聳肩：“隨便你了?！蔽已b作沒看見，繼續(xù)請她幫我搭配下裝，導(dǎo)購拿一條黑色褲子給我，我說這樣搭配會不會太普通了，夏天淺橙色上衣配白色褲子應(yīng)該會年輕些，幫我找條白色褲子吧。導(dǎo)購堅決反對，就是不給我拿不遠(yuǎn)處的幾款白色褲子，堅決配黑色褲子。理由是上衣本身是淺色，下身一定要配深色。

    最后我只好默默走開，雙方不歡而散。

    真想說：妹子，你這么有個性，你媽媽知道嗎？再者，我很好奇，她的搭配老師是誰？

店鋪二：

    一進(jìn)門，店鋪門口第一個掛通的第一件衣服吸引了我，看上去面料手感皆好，我頗有興趣的拿著看了半天，終于有導(dǎo)購妹子走了過來：“這件喜歡可以試一下?！蔽译S口問：“多少錢？”導(dǎo)購說：“等一下。”然后開始到處翻吊牌，翻完之后臉朝天告訴我239。我自己看了看吊牌，問：“打折嗎？”導(dǎo)購繼續(xù)公事公辦：“不打折?！蔽液芷婀郑骸澳堑跖圃趺词?29？”

    真想說：妹子，如果客戶一定要你說的239買單，差價誰來付？

店鋪三：

    我繼續(xù)往前走，原來這個店很大，樓上還有。我問導(dǎo)購樓上是什么？導(dǎo)購不太情愿回答：“衣服?！蔽移婀郑骸澳悄銈儾皇且患覇?？我去樓上看看?！鄙蠘欠街?，樓上是折扣品，怪不得不想讓我上來。我隨手拿樓上第一個貨架第一件T恤，問價格，樓上導(dǎo)購小姑娘如出一轍，“你等一下?！比缓箫w奔至樓下，查詢電腦折扣價。連問了三個款之后，小姑娘已樓上樓下氣喘吁吁，而事實(shí)上每件衣服都有吊牌，折扣區(qū)則明確表明價格區(qū)間為***元-***元。后來我不忍心問下去了，就說：“價格應(yīng)該都差不多，反正你家東西也便宜，不用看價格了，直接幫我拿尺碼就行?！辈辉偬籼蘅钍絻r格等，直接進(jìn)入選碼階段。

    導(dǎo)購萌妹子天真的問我穿多大碼，我說不是給我自己買，是給我婆婆，她腰圍二尺一、二尺二左右。沒想到萌妹子導(dǎo)購一下愣住了：“什么意思？”我詫異，強(qiáng)調(diào)說：“老人家，腰圍二尺一、二尺二左右，請拿個合適尺碼?！睂?dǎo)購臉霎那間通紅，囁嚅道：“腰圍是什么？二尺二什么意思？我只知道S、M?！蔽視?，旁邊一男士正在看衣服，聽到我們的對話后放聲大笑，說：“你不知道誰知道？！賣衣服的還不知道！！”小姑娘臉更紅了，跑到門口去問了其他人，然后回來極肯定的告訴我：“要兩個X或三個X，你拿三個X吧，保險點(diǎn)，二尺二很胖的?。?！”我更暈，無語的看看她，笑了，趕緊走人。

    真想說：妹子，你這么單純，基本功都沒練好，能把銷售做好嗎？

    這是一群年輕的導(dǎo)購，時尚，美麗，個個高挑，而這個品牌也是老幼皆知的品牌，上市公司，數(shù)千家店遍布全國。而我所感受到的服務(wù)是這些。一路上，我沒有聽到認(rèn)同，贊美，沒有感受到購物的放松和愉悅，甚至最基本的購物需求在導(dǎo)購萌妹子那里都成了難題。

    但這不怪他們，只能說是公司管理和要求不到位，導(dǎo)致了有這樣的結(jié)果展現(xiàn)。終端實(shí)體門店，要想保留自己與客戶面對面服務(wù)的優(yōu)勢，要想與電商抗衡，必須要強(qiáng)大自己的競爭力，升級顧客面對面的購物體驗。