還我空間 ——“由宜家想起的”系列之一 小兒非常喜歡宜家，每次一到宜家，馬上撒開四蹄，歡呼雀躍。對于他而言，可能是鮮艷的色彩，新奇的玩意，吸引了他的目光。但對于營銷來說，宜家的很多，確實值得我們學(xué)習(xí)。 首先第一就是購物空間—— 小兒之所以在宜家歡呼雀躍，是因為在那里沒有拘束的空間，沒有亦步亦趨的阿姨。無人銷售的方式，讓消費者可以在這里任意享受，隨意揮灑。所有的家居，所有的擺設(shè)，都可以任意體驗，與在自己家里無異。試想，你是在買一套擺設(shè)呢？還是要買回一個舒適的家呢？體驗式的營銷，自選式的購物空間，真的是讓人無比暢快。 與其它的家具城不同的是，宜家會讓你不會覺得它是個家具城而是一個大型的超市。自由選擇是最為難得的，沒有人亦步亦趨地跟著你，也沒有人不停地催著你買，拿著筆和紙還有紙尺就可以開始自主購物的歷程。 隨處可見的“請打開看看”，“請?zhí)上略囋?；便于消費者記錄產(chǎn)品的小鉛筆，固定格式的單據(jù)便簽，便于丈量的紙尺，都非常的人性化。 尤其是在每個樣板間，詳細(xì)的告訴你，需要多大的空間。這個客廳，需要15平方……而在每款產(chǎn)品的上面，都詳細(xì)的注明長、寬、深，及材質(zhì)等，可以讓你詳盡的了解。 比較起在我們的服務(wù)流程中，眾多的導(dǎo)購員過于熱心，急于推薦，反而把更多的潛在顧客嚇跑了，因為他還沒有去體驗的機(jī)會，就已經(jīng)退縮?？臻g空間，在我們現(xiàn)代人的生活里，是如此重要。 購物如此，家庭如此，銷售更如此。