歐陽海淼：業(yè)績的差異從什么時候開始？ 同樣競爭條件下的競爭對手，業(yè)績有差異是正常的，那業(yè)績的差異到底是從什么時候呢？ 讓我們來看這樣一個真實(shí)的案例。 多年前我剛來到廣州的時候，那時是在廣州著名的北京路步行街上的一個寫字樓上班，每天都是早上九點(diǎn)半上班。有一天來上班的時候，因?yàn)槭侵芰缟?，街道上冷冷清清，公交車跑得特別快，所以提前半小時就到了北京路。但這么早到公司是打不了卡的，我就想，挺無聊的，算了，在北京路隨便逛逛吧。 北京路步行街上是一家挨一家的專賣店，以休閑服裝為主。平常都是熙熙攘攘的，人滿為患。但這會兒因?yàn)闀r間還早，整條街上難得的清凈，看不到什么人。因?yàn)橐呀?jīng)九點(diǎn)鐘了，一些專賣店也陸陸續(xù)續(xù)開始打開卷閘門，打掃衛(wèi)生，迎接客人。幾家營業(yè)時間比較早的店鋪已經(jīng)開始營業(yè)了。我信步在街上走著，看到前面一家店已經(jīng)把大門打開，櫥窗的射燈都開了，說明已經(jīng)營業(yè)了，就準(zhǔn)備進(jìn)去。就在我走到這家店鋪的門口準(zhǔn)備進(jìn)去時，地上一個橫放的拖把肆無忌憚的攔住了我，不知道是哪個員工拖地拖了一半又走了，只剩下孤零零的拖把橫在門口。再往里邊看，一個導(dǎo)購趴在收銀臺的側(cè)面，悠閑的翹起一只腳，在津津有味的吃包子；而收銀臺另一面，同樣是一個翹起一只腳趴在收銀桌上的女孩子，在享受著早餐奶；第三個導(dǎo)購在對著試衣間旁邊的鏡子，專心致志的畫眉毛；還有一個沒換工作服，大概是新來的，在老老實(shí)實(shí)全神貫注的低頭擦里邊的貨柜。有四個員工在上班，但是竟然還沒有人發(fā)現(xiàn)我這個顧客已經(jīng)來到了門口。算了，還是不要打擾人家的陽光早餐，我把已經(jīng)伸進(jìn)去的一只腳又縮了回來，轉(zhuǎn)身又向前走去。 前面也是一家專賣店，也是剛剛開門，一個導(dǎo)購正在門口拿著抹布擦拭玻璃門，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看見我走過來，這個女孩子趕緊站起來，笑容滿面的說：“早上好，小姐，歡迎光臨，請隨意進(jìn)來看一下。”一大清早，聽到這么悅耳的聲音，看到這么燦爛的笑容，我的心情不由得也敞亮了起來，“嗯”，我點(diǎn)頭對女孩子友好的微笑了一下，漫步走進(jìn)了店鋪。結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，這家休閑店鋪的褲子不錯，還有個外套也挺漂亮的。逛了一會兒，因?yàn)榭斓缴习鄷r間，我就沒有購買，走出了這家店鋪。但在下午下班的時候，我再次來到這里，直奔這個店鋪，買了兩條褲子，然后還搭配了襯衣和外套，總共買了四件。 分析： 在這個案例當(dāng)中，兩家店鋪是明顯的對比。 業(yè)績的差異從什么時候開始？其實(shí)在顧客還沒有進(jìn)店的時候就開始了。 細(xì)心的讀者會發(fā)現(xiàn)，第一家店鋪，我根本進(jìn)都沒有進(jìn)。在門口我就能感受到店鋪的氛圍、導(dǎo)購的狀態(tài)，這讓我已經(jīng)沒有進(jìn)去的欲望，從而根本就沒有給他們服務(wù)的機(jī)會。如果顧客進(jìn)都沒有進(jìn)去，那你再好的銷售技巧又有什么用呢？根本沒有人愿意讓你服務(wù)！所以說，業(yè)績的差異在顧客還沒有進(jìn)店的時候就已經(jīng)開始了，因?yàn)轭櫩褪欠裨敢膺M(jìn)店直接已經(jīng)決定了你的進(jìn)店率，你的業(yè)績的第一步。 相信大家都聽過這樣一句話：最好的市場，也有最不好的生意；最不好的市場，也會有相對好的生意。而往往我們的店鋪會覺得很迷茫，到底從什么時候開始我的業(yè)績比別人差，我比別人差在哪里？也經(jīng)常聽到很多代理商和加盟商說，奇了怪了，我們什么都差不多啊，店面裝修不比他們差，導(dǎo)購也挺漂亮的，品牌定位和產(chǎn)品都差不多，位置也都是緊挨著的，為什么他們就比我們業(yè)績好呢？不知不覺地我都不知道什么時候開始就有差異了？！大概是人家運(yùn)氣好，我今年是本命年，倒霉啊，生意就是不上門。想當(dāng)年…… 相信看了以上的文字之后，能夠?qū)Υ蠹矣幸恍﹩l(fā)。我們常常會說，要想生意好，一定要有顧客進(jìn)來，那如果連顧客進(jìn)都不愿意進(jìn)，又怎么會生意好呢？ 業(yè)績的差異從什么開始？業(yè)績的差異在顧客還沒有進(jìn)店的時候就已經(jīng)開始了。因?yàn)槟愕赇伒姆諊?、人氣、員工的狀態(tài)、產(chǎn)品陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了顧客愿不愿意進(jìn)來。不進(jìn)來，你自然就沒有生意可做。 歐陽海淼（Daisy） 《前沿講座》專家講師 商戰(zhàn)名家合作講師 中華講師網(wǎng)特聘VIP講師 中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟專家講師 從終端一線成長起來的實(shí)戰(zhàn)派專家，精通零售行業(yè)終端管理及零售培訓(xùn)，尤其擅長服務(wù)類和零售管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)近兩百場次，學(xué)員上萬人次。曾開設(shè)多次訂貨會培訓(xùn)，全國大區(qū)巡回培訓(xùn)，店長特訓(xùn)營培訓(xùn)，督導(dǎo)系列培訓(xùn)，如何提升業(yè)績，店鋪服務(wù)營銷系列課程，員工心態(tài)激勵，導(dǎo)購（店長）職業(yè)生涯規(guī)劃，銷售管理，VIP服務(wù)，店長領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等課程。 作為一名從終端成長起來的講師，能夠在課程中加入自己的成長心得，容易與學(xué)員引起共鳴，現(xiàn)場氣氛熱烈，感染力強(qiáng)，同時貼近終端實(shí)戰(zhàn)，從根本上幫助學(xué)員解決遇到的問題。 授課風(fēng)格： 激情|生動|親和|實(shí)戰(zhàn)|震撼 特色描述： 親切生動，打動學(xué)員內(nèi)心，激發(fā)共鳴，解決實(shí)際問題。 擅長解決的問題： 終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、店面管理、品牌經(jīng)營等。 王牌課程： 超級店長系列培訓(xùn)—— 1. 如何提升店鋪業(yè)績（1-2天） 2. 店長如何抓業(yè)績（1-2天） 3. 讓你的員工自動自發(fā)（1天） 4. 高績效店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1-2天） 金牌導(dǎo)購系列培訓(xùn)—— 1. 成就輝煌之巔，終端導(dǎo)購心態(tài)激勵（3小時-1天） 2. 凌波微步——提升贏利的服務(wù)進(jìn)行曲（1-2天） 3. 笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP（1天） 教你如何做督導(dǎo)系列培訓(xùn)（7天） 1. 教你如何做督導(dǎo)——角色篇 1天 2. 教你如何做督導(dǎo)——管理篇 2天 3. 教你如何做督導(dǎo)——培訓(xùn)篇 2天 4. 教你如何做督導(dǎo)——教練篇 2天 曾服務(wù)品牌： 古色、與狼共舞、石頭記、康又美、卡奴迪路、卡爾丹頓、沙馳、迪萊、迪賽、迪柯尼、杰凡尼、鐵獅丹頓、蔓哈頓、瑪絲菲爾、漁、Ein、力果、萊茨、偉樂等。課程風(fēng)格生動活潑，感染力強(qiáng)，擅長結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)，震撼。