誰偷走了你的笑臉？

——導購工作懶散，不主動怎么辦？

本文已刊登于《中國美妝》雜志2012年2月刊歐陽海淼老師專欄

案例：

    月月是某品牌梧桐路店工作多年的老員工，與之前的店長私交關系比較好，而且跟零售主管是同一批招聘進來，并同期參加入職培訓的，和主管的關系也打得火熱。人也能說會道，善于察言觀色，所以一直以來很受領導們的歡迎。

    冉秋是梧桐路店的店長，屬于公司典型的火箭型提拔的店長，當然這也跟她的基礎和能力有關。冉秋大學畢業(yè)就來到這家公司，天資聰穎，再加上勤奮好學，這些門店銷售工作她做起來很是得心應手，上手很快，入職一個月就和一些熟練的導購差不多了，被公司作為重點培養(yǎng)對象提拔為總店店助，在店助崗位又培養(yǎng)了三個月之后，因梧桐路店的店長結婚生子離職，就調任到這里正式擔任店長一職。

    雖然冉秋在為期不長的工作時間中一直表現優(yōu)異，但畢竟進入公司時間不久，接觸的歷練和挫折也比較少，而梧桐路店的員工只是聽說過她的名字，對冉秋并不熟悉，初來乍到，年紀輕輕就空降到這個店鋪擔任店長，員工又全部都是資歷比她老的，大家自然有些冷冷淡淡。冉秋敏感的發(fā)現了這個問題，在向零售主管討教之后，主動和大家進行溝通，真誠關心員工私人生活，再加上她事事以身作則，毫不偏私，大家很快也就接受了冉秋。但惟獨有月月，卻一直是對她不冷不熱，工作也一直是點到為止，小錯不斷，大錯不犯，頂多完成份內工作罷了，時不時還有點懶散，尤其是遇到店鋪盤點或者大掃除等大事的時候，難得看到月月的影子；但一旦有主管或領導來巡視，月月立馬就非常的積極，笑容滿面。領導一走，月月的勁頭就下來了。

    這讓冉秋非常的頭痛。以前聽說每個店鋪都會有個刺頭兒，讓店長不好駕馭，現在真是見識了，看來，管人還真要有點技術。冉秋苦笑著搖了搖頭。

    到店鋪之后不久，為了進一步和大家拉近關系，增進了解，冉秋和店鋪的員工一一進行深入溝通。她第一個選擇的是對她工作最配合的，也是資格最老的“清妃”。“清妃”是大家給她起的外號，因她名字中有個清字，而人也長得水嫩豐盈，白皙純凈，又愛用“清妃”牌化妝品，所以大家就給她起了這個美譽。談起月月，“清妃”不禁苦笑連連。說，月月就是嘴巴甜，把人哄得開心，干起活來是出了名的偷工減料，我們大家都知道的，但她在領導面前又特會表現，領導還以為她表現很好。她和以前的店長私交很好，而且她天天干活時姐姐長姐姐短的叫別人，讓你幫她干了活還不好意思罵她，就當是不懂事的小妹妹罷了。所以大家也不好意思說什么。但這樣確實不好，要改改了。

    冉秋陷入了沉思。

    隨后，在店鋪每月例行的月會上，冉秋說因為和大家接觸時間還不夠長，很多方面和大家溝通的也不夠，為了讓店鋪的氛圍更好，大家都能有一個更深的了解，開展了一個“我說你說”的暢聽游戲。由大家輪流對每個姐妹進行匿名優(yōu)缺點點評活動，每個人分別用三個單詞來形容被點評人的優(yōu)點和缺點，最后再對她說一句最想說的話。并帶頭充當第一個。大家覺得很新奇，氣氛也挺好，輕松的開始了話題，一時間，很快把大家的距離拉近了，暢所欲言。當輪到月月時，冉秋發(fā)現月月很緊張，而大家給出月月的詞語是這樣的。優(yōu)點多為“聰明”“可愛” “甜”“能說會道”“精明”“鬼靈精怪”“熱情”…… 有一個最經典的是“懶得出招的高手”；而缺點是“有點懶”“不太勤勞”“缺乏時間觀念”“時冷時熱”“摸不透”“不積極”“表里不一”……而最后對她說的一句最想說的話，竟然有兩個都說了同樣的話“其實你是很聰明可愛的，如果再積極些就更好了。”一時，月月臉上時紅時白，她沒想到自己在團隊中的問題大家都看得這么清楚，而且在看得這么清楚的情況下竟然一直在包容她，而且還能看到她的優(yōu)點，月月鼻子酸了。她向大家保證，一定會好好調整自己，和大家并肩作戰(zhàn)，并在大家的幫助下寫下了改進計劃，大家公推由“清妃”監(jiān)督。

    會后，冉秋也親切的與月月進行了推心置腹的溝通，直言自己在工作中的經驗不足，年輕也輕，工作中有很多需要大家?guī)椭牡胤剑F在這個時候，是店鋪的一個變革階段，我們也要做出個成績給其他店鋪看看。并隨后又推行了“我是店長”的活動。即店鋪每個人輪流當三天的店長，負責店鋪的全面工作，其他人如無重大情況，必須全力配合。從而彰顯出每個人的特色，也給每個人鍛煉和展現才華的機會。月月一聽就來勁了。

    沒過多久，梧桐樹店就成了公司的標桿店鋪，各方面工作突飛猛進，更是在公司的季度店鋪評選中，拿到了最佳團隊的錦旗。

分析

    有這樣一個故事。

    一根小小的柱子，一截細細的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場景在印度和秦國隨處可見。那些馴象人，在大象還是小象的時候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎。

馴虎人本來也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長大。老虎不知肉味，自然不會傷人。馴虎人的致命錯誤在于他摔了交之后讓老虎舔凈他流在地上的血，老虎一舔不可收，終于將將馴虎人吃了。

小象是被鏈子綁住，而大象則是被習慣綁住。

虎曾經被習慣綁住，而馴虎人則死于習慣（他已經習慣于他的老虎不吃人）。

    員工工作懶散也有很多原因，有些是個人自身的原因，有些可能是環(huán)境的原因。

    像案例中的月月，則多是因為個人的原因，工作不主動，自我約束能力不強，加上周圍的環(huán)境比較包容，也就慢慢習慣了這樣。但其實這對于她來說并不是一個好的選擇。店長也應該吸取教訓，及時與員工進行溝通，避免此類問題的出現。

    錦囊一：未雨綢繆

    作為銷售行業(yè)來說看，員工的積極，熱情，和滿腔的激情，是成就優(yōu)秀銷售業(yè)績的前提，如果你的員工懶散了，不主動了，像午后的倦貓，那你的業(yè)績肯定也就不理想了。

    很多服裝行業(yè)的人打趣，我們一年到頭忙啊。一月忙創(chuàng)高業(yè)績，二月忙春節(jié)促銷，三月忙春裝銷售，四月忙夏裝上市，五月忙節(jié)日促銷，六月忙季末消化，好不容易七月八月閑一點吧，不是訂貨會，培訓會，就是這獎勵那大賽的，然后到了九月吧，又要上秋裝了，十月不用說，是要抓好國慶業(yè)績了，十一月要上冬裝了，十二月是好時節(jié)，一年中的好時候啊，又是旺季，節(jié)日又多。一天到頭忙不不休。

時時刻刻讓人把腦袋里的弦繃得緊緊的確實很累，但沒辦法，這個行業(yè)就是這樣，管理也就是這樣，容不得半點松懈。為什么很多公司都在淡季的時候搞各種培訓和考核大賽等活動呢，也就是想調動大家的士氣，不能松懈。

    定期的溝通，制度的要求和嚴格執(zhí)行，都是我們必須要做的事情。

    錦囊二：樹立榜樣

    在每個團隊中，都需要有精神的支撐，也需要有榜樣的引導。所以，在店鋪中，要充分利用獎懲制度。關于表現好的員工給予經濟獎勵，并大會宣布，在小組中樹立工作典型，然后大會上通報褒揚，并積極宣傳，讓他們一同帶動團隊。

同時，對表現不積極的員工，把工作安排給她，不要親歷親為，要給他目標，給他方向，檢查，跟進，幫助，溝通。

    錦囊三：勤溝通，制定策略

    事出有因，勤溝通，多了解員工內心的想法。找到員工工作不主動的根源，然后對癥下藥。同時，給員工制定目標，激發(fā)工作競爭和危機感。

歐陽寄語：

管理容不得半點松懈。