誰(shuí)偷走了你的笑臉？

——導(dǎo)購(gòu)工作懶散，不主動(dòng)怎么辦？

本文已刊登于《中國(guó)美妝》雜志2012年2月刊歐陽(yáng)海淼老師專(zhuān)欄

案例：

    月月是某品牌梧桐路店工作多年的老員工，與之前的店長(zhǎng)私交關(guān)系比較好，而且跟零售主管是同一批招聘進(jìn)來(lái)，并同期參加入職培訓(xùn)的，和主管的關(guān)系也打得火熱。人也能說(shuō)會(huì)道，善于察言觀色，所以一直以來(lái)很受領(lǐng)導(dǎo)們的歡迎。

    冉秋是梧桐路店的店長(zhǎng)，屬于公司典型的火箭型提拔的店長(zhǎng)，當(dāng)然這也跟她的基礎(chǔ)和能力有關(guān)。冉秋大學(xué)畢業(yè)就來(lái)到這家公司，天資聰穎，再加上勤奮好學(xué)，這些門(mén)店銷(xiāo)售工作她做起來(lái)很是得心應(yīng)手，上手很快，入職一個(gè)月就和一些熟練的導(dǎo)購(gòu)差不多了，被公司作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象提拔為總店店助，在店助崗位又培養(yǎng)了三個(gè)月之后，因梧桐路店的店長(zhǎng)結(jié)婚生子離職，就調(diào)任到這里正式擔(dān)任店長(zhǎng)一職。

    雖然冉秋在為期不長(zhǎng)的工作時(shí)間中一直表現(xiàn)優(yōu)異，但畢竟進(jìn)入公司時(shí)間不久，接觸的歷練和挫折也比較少，而梧桐路店的員工只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)她的名字，對(duì)冉秋并不熟悉，初來(lái)乍到，年紀(jì)輕輕就空降到這個(gè)店鋪擔(dān)任店長(zhǎng)，員工又全部都是資歷比她老的，大家自然有些冷冷淡淡。冉秋敏感的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，在向零售主管討教之后，主動(dòng)和大家進(jìn)行溝通，真誠(chéng)關(guān)心員工私人生活，再加上她事事以身作則，毫不偏私，大家很快也就接受了冉秋。但惟獨(dú)有月月，卻一直是對(duì)她不冷不熱，工作也一直是點(diǎn)到為止，小錯(cuò)不斷，大錯(cuò)不犯，頂多完成份內(nèi)工作罷了，時(shí)不時(shí)還有點(diǎn)懶散，尤其是遇到店鋪盤(pán)點(diǎn)或者大掃除等大事的時(shí)候，難得看到月月的影子；但一旦有主管或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)巡視，月月立馬就非常的積極，笑容滿面。領(lǐng)導(dǎo)一走，月月的勁頭就下來(lái)了。

    這讓冉秋非常的頭痛。以前聽(tīng)說(shuō)每個(gè)店鋪都會(huì)有個(gè)刺頭兒，讓店長(zhǎng)不好駕馭，現(xiàn)在真是見(jiàn)識(shí)了，看來(lái)，管人還真要有點(diǎn)技術(shù)。冉秋苦笑著搖了搖頭。

    到店鋪之后不久，為了進(jìn)一步和大家拉近關(guān)系，增進(jìn)了解，冉秋和店鋪的員工一一進(jìn)行深入溝通。她第一個(gè)選擇的是對(duì)她工作最配合的，也是資格最老的“清妃”。“清妃”是大家給她起的外號(hào)，因她名字中有個(gè)清字，而人也長(zhǎng)得水嫩豐盈，白皙純凈，又愛(ài)用“清妃”牌化妝品，所以大家就給她起了這個(gè)美譽(yù)。談起月月，“清妃”不禁苦笑連連。說(shuō)，月月就是嘴巴甜，把人哄得開(kāi)心，干起活來(lái)是出了名的偷工減料，我們大家都知道的，但她在領(lǐng)導(dǎo)面前又特會(huì)表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)還以為她表現(xiàn)很好。她和以前的店長(zhǎng)私交很好，而且她天天干活時(shí)姐姐長(zhǎng)姐姐短的叫別人，讓你幫她干了活還不好意思罵她，就當(dāng)是不懂事的小妹妹罷了。所以大家也不好意思說(shuō)什么。但這樣確實(shí)不好，要改改了。

    冉秋陷入了沉思。

    隨后，在店鋪每月例行的月會(huì)上，冉秋說(shuō)因?yàn)楹痛蠹医佑|時(shí)間還不夠長(zhǎng)，很多方面和大家溝通的也不夠，為了讓店鋪的氛圍更好，大家都能有一個(gè)更深的了解，開(kāi)展了一個(gè)“我說(shuō)你說(shuō)”的暢聽(tīng)游戲。由大家輪流對(duì)每個(gè)姐妹進(jìn)行匿名優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，每個(gè)人分別用三個(gè)單詞來(lái)形容被點(diǎn)評(píng)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，最后再對(duì)她說(shuō)一句最想說(shuō)的話。并帶頭充當(dāng)?shù)谝粋€(gè)。大家覺(jué)得很新奇，氣氛也挺好，輕松的開(kāi)始了話題，一時(shí)間，很快把大家的距離拉近了，暢所欲言。當(dāng)輪到月月時(shí)，冉秋發(fā)現(xiàn)月月很緊張，而大家給出月月的詞語(yǔ)是這樣的。優(yōu)點(diǎn)多為“聰明”“可愛(ài)” “甜”“能說(shuō)會(huì)道”“精明”“鬼靈精怪”“熱情”…… 有一個(gè)最經(jīng)典的是“懶得出招的高手”；而缺點(diǎn)是“有點(diǎn)懶”“不太勤勞”“缺乏時(shí)間觀念”“時(shí)冷時(shí)熱”“摸不透”“不積極”“表里不一”……而最后對(duì)她說(shuō)的一句最想說(shuō)的話，竟然有兩個(gè)都說(shuō)了同樣的話“其實(shí)你是很聰明可愛(ài)的，如果再積極些就更好了?！币粫r(shí)，月月臉上時(shí)紅時(shí)白，她沒(méi)想到自己在團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題大家都看得這么清楚，而且在看得這么清楚的情況下竟然一直在包容她，而且還能看到她的優(yōu)點(diǎn)，月月鼻子酸了。她向大家保證，一定會(huì)好好調(diào)整自己，和大家并肩作戰(zhàn)，并在大家的幫助下寫(xiě)下了改進(jìn)計(jì)劃，大家公推由“清妃”監(jiān)督。

    會(huì)后，冉秋也親切的與月月進(jìn)行了推心置腹的溝通，直言自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)不足，年輕也輕，工作中有很多需要大家?guī)椭牡胤?，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，是店鋪的一個(gè)變革階段，我們也要做出個(gè)成績(jī)給其他店鋪看看。并隨后又推行了“我是店長(zhǎng)”的活動(dòng)。即店鋪每個(gè)人輪流當(dāng)三天的店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)店鋪的全面工作，其他人如無(wú)重大情況，必須全力配合。從而彰顯出每個(gè)人的特色，也給每個(gè)人鍛煉和展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)。月月一聽(tīng)就來(lái)勁了。

    沒(méi)過(guò)多久，梧桐樹(shù)店就成了公司的標(biāo)桿店鋪，各方面工作突飛猛進(jìn)，更是在公司的季度店鋪評(píng)選中，拿到了最佳團(tuán)隊(duì)的錦旗。

分析

    有這樣一個(gè)故事。

    一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場(chǎng)景在印度和秦國(guó)隨處可見(jiàn)。那些馴象人，在大象還是小象的時(shí)候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無(wú)論小象怎么掙扎都無(wú)法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長(zhǎng)成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。

馴虎人本來(lái)也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長(zhǎng)大。老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。馴虎人的致命錯(cuò)誤在于他摔了交之后讓老虎舔凈他流在地上的血，老虎一舔不可收，終于將將馴虎人吃了。

小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住。

虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，而馴虎人則死于習(xí)慣（他已經(jīng)習(xí)慣于他的老虎不吃人）。

    員工工作懶散也有很多原因，有些是個(gè)人自身的原因，有些可能是環(huán)境的原因。

    像案例中的月月，則多是因?yàn)閭€(gè)人的原因，工作不主動(dòng)，自我約束能力不強(qiáng)，加上周?chē)沫h(huán)境比較包容，也就慢慢習(xí)慣了這樣。但其實(shí)這對(duì)于她來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)好的選擇。店長(zhǎng)也應(yīng)該吸取教訓(xùn)，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，避免此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)。

    錦囊一：未雨綢繆

    作為銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)看，員工的積極，熱情，和滿腔的激情，是成就優(yōu)秀銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的前提，如果你的員工懶散了，不主動(dòng)了，像午后的倦貓，那你的業(yè)績(jī)肯定也就不理想了。

    很多服裝行業(yè)的人打趣，我們一年到頭忙啊。一月忙創(chuàng)高業(yè)績(jī)，二月忙春節(jié)促銷(xiāo)，三月忙春裝銷(xiāo)售，四月忙夏裝上市，五月忙節(jié)日促銷(xiāo)，六月忙季末消化，好不容易七月八月閑一點(diǎn)吧，不是訂貨會(huì)，培訓(xùn)會(huì)，就是這獎(jiǎng)勵(lì)那大賽的，然后到了九月吧，又要上秋裝了，十月不用說(shuō)，是要抓好國(guó)慶業(yè)績(jī)了，十一月要上冬裝了，十二月是好時(shí)節(jié)，一年中的好時(shí)候啊，又是旺季，節(jié)日又多。一天到頭忙不不休。

時(shí)時(shí)刻刻讓人把腦袋里的弦繃得緊緊的確實(shí)很累，但沒(méi)辦法，這個(gè)行業(yè)就是這樣，管理也就是這樣，容不得半點(diǎn)松懈。為什么很多公司都在淡季的時(shí)候搞各種培訓(xùn)和考核大賽等活動(dòng)呢，也就是想調(diào)動(dòng)大家的士氣，不能松懈。

    定期的溝通，制度的要求和嚴(yán)格執(zhí)行，都是我們必須要做的事情。

    錦囊二：樹(shù)立榜樣

    在每個(gè)團(tuán)隊(duì)中，都需要有精神的支撐，也需要有榜樣的引導(dǎo)。所以，在店鋪中，要充分利用獎(jiǎng)懲制度。關(guān)于表現(xiàn)好的員工給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并大會(huì)宣布，在小組中樹(shù)立工作典型，然后大會(huì)上通報(bào)褒揚(yáng)，并積極宣傳，讓他們一同帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)，對(duì)表現(xiàn)不積極的員工，把工作安排給她，不要親歷親為，要給他目標(biāo)，給他方向，檢查，跟進(jìn)，幫助，溝通。

    錦囊三：勤溝通，制定策略

    事出有因，勤溝通，多了解員工內(nèi)心的想法。找到員工工作不主動(dòng)的根源，然后對(duì)癥下藥。同時(shí)，給員工制定目標(biāo)，激發(fā)工作競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)感。

歐陽(yáng)寄語(yǔ)：

管理容不得半點(diǎn)松懈。