歐陽海淼：誰淹沒了工作的新鮮感？

——導(dǎo)購沒有工作激情怎么辦？

該文已發(fā)表于《中國美妝》雜志歐陽海淼老師專欄2012年3月刊

案例：

一早過來，店長李娟就忙得不可開交，公司最近在抓形象店鋪工程，店鋪里許多瑣碎的事情；馬上就要到月底了，而這個月的銷售任務(wù)眼看還遲遲沒有完成；好不容易又處理完了兩個顧客投訴，手忙腳亂的李娟終于定下神來，暫時喘口氣。

    就在這當(dāng)口，李娟卻看見店里的“小妖兒”（因嫵媚嬌俏，熱愛時尚而得名，陳列很好）和“小仙兒”（因古靈精怪，擅長八卦及看相得名）在店鋪打打鬧鬧，嘻嘻哈哈，玩得不亦樂乎。而早上布置的“小仙兒”負(fù)責(zé)的大掃除死角衛(wèi)生最后檢查工作還遲遲沒有完成，貨架上的貨品也被安排負(fù)責(zé)陳列的“小妖兒”調(diào)得散亂不堪，大半都還沒找到位置。李娟一看，不禁火冒三丈?！鞍萃心銈兌淮笙珊貌缓茫抗ぷ髯鐾炅嗽傥胁恍?？我在這忙得腳不沾地，跟孫子一樣，你們倒好，壓根不礙你們的事兒似的?！薄靶⊙齼骸闭{(diào)皮地一擠眼，毫不在乎的說：“急什么呀，店長大人，誰讓你是領(lǐng)導(dǎo)呢，我們這些小兵，犯錯了領(lǐng)導(dǎo)也記不得我們。還是開心一天是一天吧。”李娟一聽，更加惱火，正準(zhǔn)備開口駁斥，“小仙兒”見狀，趕緊把手指放在嘴唇邊，“噓”了一聲，笑瞇瞇的對“小妖兒”說：“店長發(fā)話了怎么還不動呢？快快快，趕緊干我們的活兒去。嘻唰唰嘻唰唰，我趕緊洗刷刷?！闭f完一扭一扭甩著抹布就走了，剩下“小妖兒”吐了吐舌頭，沒再說什么，哼著歌兒開始晃晃悠悠調(diào)陳列去了。留下李娟一人，站在那里是哭笑不得。

分析

在上述這個案例二中，也是我們大家經(jīng)?？吹降那闆r，店長一個人在店鋪累死累活，所有的事情都擔(dān)負(fù)了起來，而店鋪的員工卻一個個得過且過，混日子，沒有一點工作激情，把所有的工作和重?fù)?dān)都推到了店長身上。甚至我也經(jīng)常聽到這樣的聲音：我不想當(dāng)官，我也不喜歡當(dāng)官，我也不是當(dāng)官的料。我不當(dāng)?shù)觊L，只當(dāng)?shù)陠T。這種沒有壓力，沒有目標(biāo)，無所謂，干一天算一天的情況就更多了。

那么，為什么導(dǎo)購很容易銷售沒有激情？這種現(xiàn)狀的原因是什么？她們到底是怎么想的？為什么要這樣呢？

很多時候，導(dǎo)購之所以工作激情不高，是多方面的原因造成的。有環(huán)境因素，有管理因素，有自身的因素，等等。所以，如果你屬下的導(dǎo)購出現(xiàn)了類似的問題，先不要急著去恨鐵不成鋼，也要先檢討，我是否給導(dǎo)購營造了一個充滿競爭和活力的工作氛圍，我是否幫導(dǎo)購設(shè)置了可以看得見摸得著的目標(biāo)，我是否給予了她們足夠展現(xiàn)自我的空間，我是否調(diào)動了她們的工作積極性……導(dǎo)購畢竟是導(dǎo)購，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)，去雕琢。如果我們什么工作都不用做，這些導(dǎo)購已然很優(yōu)秀，讓你無可挑剔，那導(dǎo)購管理者這個職位也就不復(fù)存在了。

人是受環(huán)境影響的，要學(xué)會給導(dǎo)購不斷的施加壓力，發(fā)現(xiàn)問題，激勵完善，從嚴(yán)要求。

在臺灣，有一個家具門店的超級女店長李采玟，一年拼出一億業(yè)績，曾經(jīng)被多家媒體報道過。她的門店，曾經(jīng)上半年營收成長率與去年同期比較達二○○%，單位坪效超過百萬元，以這些杰出成績，她打敗數(shù)十家參賽的業(yè)者，贏得臺灣連鎖暨加盟協(xié)會頒發(fā)二○○七年全國商店杰出店長暨業(yè)績成就獎。

那么，這么高的榮譽，是怎樣創(chuàng)造出來的呢？

在記者去采訪時，看到這位超級女店長好幾個辦公桌前貼著一張紅字條，仔細一看，其中一張上面寫著，親愛的第×組伙伴，時間已經(jīng)過了十三天了，你們還尚欠我三百三十二萬元整的業(yè)績，請快快還錢！你的債權(quán)人：店長留。

這哪里是店鋪，已經(jīng)分明是戰(zhàn)場，時時刻刻都有硝煙的味道。試想，在這種環(huán)境下，她的員工能容許自己懶懶散散，拖拖拉拉，沒有激情，應(yīng)付了事嗎？恐怕自己都會覺得不好意思。

而這位超級女店長，有一招非常不錯，值得我們大家學(xué)習(xí)的，也是之前我們在零售門店管理中經(jīng)常用的一招，就是把這池水?dāng)嚮臁?/FONT>

據(jù)說，李采玟看透年輕人彼此之間好強爭勝的人性，在建立團隊之初時，先重點培養(yǎng)第一名當(dāng)月業(yè)績五百萬元的頂尖業(yè)務(wù)員，等到他的表現(xiàn)趨穩(wěn)，就轉(zhuǎn)而用同樣方式再培養(yǎng)第二名、第三名，甚至故意讓頂尖業(yè)務(wù)員的座位排在面對面，藉此制造團隊的競爭氣氛。打造“明星球員”，制造團隊的標(biāo)竿，同時儲備超過水位的“板凳球員”，讓團隊中的成員隨時處在可能被取代的危機意識之中，拚命往前沖。