歐陽(yáng)海淼：誰(shuí)淹沒(méi)了工作的新鮮感？

——導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有工作激情怎么辦？

該文已發(fā)表于《中國(guó)美妝》雜志歐陽(yáng)海淼老師專(zhuān)欄2012年3月刊

案例：

一早過(guò)來(lái)，店長(zhǎng)李娟就忙得不可開(kāi)交，公司最近在抓形象店鋪工程，店鋪里許多瑣碎的事情；馬上就要到月底了，而這個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)眼看還遲遲沒(méi)有完成；好不容易又處理完了兩個(gè)顧客投訴，手忙腳亂的李娟終于定下神來(lái)，暫時(shí)喘口氣。

    就在這當(dāng)口，李娟卻看見(jiàn)店里的“小妖兒”（因嫵媚嬌俏，熱愛(ài)時(shí)尚而得名，陳列很好）和“小仙兒”（因古靈精怪，擅長(zhǎng)八卦及看相得名）在店鋪打打鬧鬧，嘻嘻哈哈，玩得不亦樂(lè)乎。而早上布置的“小仙兒”負(fù)責(zé)的大掃除死角衛(wèi)生最后檢查工作還遲遲沒(méi)有完成，貨架上的貨品也被安排負(fù)責(zé)陳列的“小妖兒”調(diào)得散亂不堪，大半都還沒(méi)找到位置。李娟一看，不禁火冒三丈?！鞍萃心銈兌淮笙珊貌缓?？工作做完了再嘻嘻哈哈行不行？我在這忙得腳不沾地，跟孫子一樣，你們倒好，壓根不礙你們的事兒似的?！薄靶⊙齼骸闭{(diào)皮地一擠眼，毫不在乎的說(shuō)：“急什么呀，店長(zhǎng)大人，誰(shuí)讓你是領(lǐng)導(dǎo)呢，我們這些小兵，犯錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)也記不得我們。還是開(kāi)心一天是一天吧?！崩罹暌宦?tīng)，更加惱火，正準(zhǔn)備開(kāi)口駁斥，“小仙兒”見(jiàn)狀，趕緊把手指放在嘴唇邊，“噓”了一聲，笑瞇瞇的對(duì)“小妖兒”說(shuō)：“店長(zhǎng)發(fā)話了怎么還不動(dòng)呢？快快快，趕緊干我們的活兒去。嘻唰唰嘻唰唰，我趕緊洗刷刷?！闭f(shuō)完一扭一扭甩著抹布就走了，剩下“小妖兒”吐了吐舌頭，沒(méi)再說(shuō)什么，哼著歌兒開(kāi)始晃晃悠悠調(diào)陳列去了。留下李娟一人，站在那里是哭笑不得。

分析

在上述這個(gè)案例二中，也是我們大家經(jīng)常看到的情況，店長(zhǎng)一個(gè)人在店鋪累死累活，所有的事情都擔(dān)負(fù)了起來(lái)，而店鋪的員工卻一個(gè)個(gè)得過(guò)且過(guò)，混日子，沒(méi)有一點(diǎn)工作激情，把所有的工作和重?fù)?dān)都推到了店長(zhǎng)身上。甚至我也經(jīng)常聽(tīng)到這樣的聲音：我不想當(dāng)官，我也不喜歡當(dāng)官，我也不是當(dāng)官的料。我不當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，只當(dāng)?shù)陠T。這種沒(méi)有壓力，沒(méi)有目標(biāo)，無(wú)所謂，干一天算一天的情況就更多了。

那么，為什么導(dǎo)購(gòu)很容易銷(xiāo)售沒(méi)有激情？這種現(xiàn)狀的原因是什么？她們到底是怎么想的？為什么要這樣呢？

很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)之所以工作激情不高，是多方面的原因造成的。有環(huán)境因素，有管理因素，有自身的因素，等等。所以，如果你屬下的導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)了類(lèi)似的問(wèn)題，先不要急著去恨鐵不成鋼，也要先檢討，我是否給導(dǎo)購(gòu)營(yíng)造了一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和活力的工作氛圍，我是否幫導(dǎo)購(gòu)設(shè)置了可以看得見(jiàn)摸得著的目標(biāo)，我是否給予了她們足夠展現(xiàn)自我的空間，我是否調(diào)動(dòng)了她們的工作積極性……導(dǎo)購(gòu)畢竟是導(dǎo)購(gòu)，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)，去雕琢。如果我們什么工作都不用做，這些導(dǎo)購(gòu)已然很優(yōu)秀，讓你無(wú)可挑剔，那導(dǎo)購(gòu)管理者這個(gè)職位也就不復(fù)存在了。

人是受環(huán)境影響的，要學(xué)會(huì)給導(dǎo)購(gòu)不斷的施加壓力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，激勵(lì)完善，從嚴(yán)要求。

在臺(tái)灣，有一個(gè)家具門(mén)店的超級(jí)女店長(zhǎng)李采玟，一年拼出一億業(yè)績(jī)，曾經(jīng)被多家媒體報(bào)道過(guò)。她的門(mén)店，曾經(jīng)上半年?duì)I收成長(zhǎng)率與去年同期比較達(dá)二○○%，單位坪效超過(guò)百萬(wàn)元，以這些杰出成績(jī)，她打敗數(shù)十家參賽的業(yè)者，贏得臺(tái)灣連鎖暨加盟協(xié)會(huì)頒發(fā)二○○七年全國(guó)商店杰出店長(zhǎng)暨業(yè)績(jī)成就獎(jiǎng)。

那么，這么高的榮譽(yù)，是怎樣創(chuàng)造出來(lái)的呢？

在記者去采訪時(shí)，看到這位超級(jí)女店長(zhǎng)好幾個(gè)辦公桌前貼著一張紅字條，仔細(xì)一看，其中一張上面寫(xiě)著，親愛(ài)的第×組伙伴，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了十三天了，你們還尚欠我三百三十二萬(wàn)元整的業(yè)績(jī)，請(qǐng)快快還錢(qián)！你的債權(quán)人：店長(zhǎng)留。

這哪里是店鋪，已經(jīng)分明是戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)時(shí)刻刻都有硝煙的味道。試想，在這種環(huán)境下，她的員工能容許自己懶懶散散，拖拖拉拉，沒(méi)有激情，應(yīng)付了事嗎？恐怕自己都會(huì)覺(jué)得不好意思。

而這位超級(jí)女店長(zhǎng)，有一招非常不錯(cuò)，值得我們大家學(xué)習(xí)的，也是之前我們?cè)诹闶坶T(mén)店管理中經(jīng)常用的一招，就是把這池水?dāng)嚮臁?/FONT>

據(jù)說(shuō)，李采玟看透年輕人彼此之間好強(qiáng)爭(zhēng)勝的人性，在建立團(tuán)隊(duì)之初時(shí)，先重點(diǎn)培養(yǎng)第一名當(dāng)月業(yè)績(jī)五百萬(wàn)元的頂尖業(yè)務(wù)員，等到他的表現(xiàn)趨穩(wěn)，就轉(zhuǎn)而用同樣方式再培養(yǎng)第二名、第三名，甚至故意讓頂尖業(yè)務(wù)員的座位排在面對(duì)面，藉此制造團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。打造“明星球員”，制造團(tuán)隊(duì)的標(biāo)竿，同時(shí)儲(chǔ)備超過(guò)水位的“板凳球員”，讓團(tuán)隊(duì)中的成員隨時(shí)處在可能被取代的危機(jī)意識(shí)之中，拚命往前沖。