歐陽海淼：完美的員工在哪里？

——此文已發(fā)表于《中國美妝》雜志2012年10月刊歐陽海淼老師專欄

案例一

    多年以前曾經(jīng)有這樣的事情。

    在某個以煤礦業(yè)著稱的城市，各零售行業(yè)的銷售業(yè)績都比較紅火，服裝零售門店的市場也非常不錯。某服裝品牌加盟商，為了提升當(dāng)?shù)卦摰甑匿N售業(yè)績，再創(chuàng)輝煌，高薪從外地聘請了一個之前做羊絨產(chǎn)品的銷售高手，到他的門店任職店長，這位高手個人形象也不錯，言談舉止據(jù)說也非常爽利，很善于與顧客溝通。在之前工作的商場也是出了名的銷售冠軍。這位加盟商愛才心切，據(jù)說開出的薪水是年薪十萬，并且，為了留住這位特意從外地邀約過來的“高人”，該加盟商愛才心切，還專門為這位店長租了兩室一廳的住房，配備全套家私家電，供這位店長安心在本店工作。此舉可謂十足的誠意。當(dāng)時，在當(dāng)?shù)刂T多的門店中，也算是比較出名的一件事情。

    究其原因，為什么這位老板付出如此代價，就為了一名店長呢？因為，在眾多愛才心切，求才若渴的老板心里，完美的員工只要找到，付出再大的代價也在所不惜。而在這位加盟商老板眼里，無疑，這就是一個他想要的完美的員工。

    可惜的是，為時不久，就有另外一個消息傳來。

    這位店長離職了。

    離職的原因也毫無懸念，非常簡單：期望太高，壓力太大。

    銷售高手和優(yōu)秀店長是兩碼事。一個人能做好個人業(yè)績的高手，不見得能做好整個店鋪的業(yè)績。最后，該高手不堪重負(fù)，撒手去也。留下孤零零的加盟商老板無語凝噎。

分析一

    我們很多的企業(yè)老板和人力資源負(fù)責(zé)人都是追求完美的人，想要的員工最好是天上掉下來的，要形象有形象，要談吐有談吐，學(xué)歷、背景、經(jīng)驗一個也不能少，然后責(zé)任心要強，配合意識要好，最好還吃苦耐勞，當(dāng)然業(yè)績還要拔尖，最好是舍我其誰，一夫當(dāng)關(guān)萬夫莫開。如此種種。

    事實上，我們會發(fā)現(xiàn)，如此完美的員工，別說很難出現(xiàn)，即使真的出現(xiàn)了，她肯定也是搶手貨，機會和誘惑會很多。最終，他能安心的在你這里做嗎？你有那么好的平臺和足夠的人格魅力吸引到這樣的人才來加入嗎？

    就像我們現(xiàn)在社會上的剩女現(xiàn)象，為什么會有剩男或剩女呢？很多并不是自身條件差，而往往是自身條件太好，所以很難找到與之相匹配的人選。因為人們站在一個高的起點上，期望肯定是更高。但往往現(xiàn)實與意愿相違背。

    那么到底什么樣的員工在我們的心目中算是比較完美的員工呢？

    建議可以參照以下指標(biāo)：

1.     接到目標(biāo)時，她的表現(xiàn)怎樣？

2.     當(dāng)?shù)赇伾獠粷M意時，她的表現(xiàn)怎樣？

3.     當(dāng)同事有困難時，她的表現(xiàn)怎樣？

4.     她的銷售是否在店鋪排在前二名？

5.     她能為顧客搭配三套以上服裝嗎？

6.     她能背下店鋪80%的商品資料嗎？

    而如果是這個人選是用來做未來的店長或店助人選的，那么你更要關(guān)注以下一些方面：

1.     是否有具體的事跡，有讓人信服的成績。

2.     是否有堅固的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

3.     大家是否對她有深刻的認(rèn)可。

    在選拔的時候，要注意，不能單純的排資論輩，多年的媳婦自然熬成婆，錯了，如果這樣的管理者，多半帶給你的是不理想的業(yè)績。而在提拔完了之后，也要讓她學(xué)會四件事情：

1.     不居功自傲，在任何場合，都代表店鋪，而不是個人。

2.     要感謝同事們的支持。

3.     感謝上司的督導(dǎo)。

4.     要和大家一起分享榮譽，而不是獨霸榮譽。

    而很多時候，我們之所以找不到完美的員工，也就是沒有用好人根源，其實也很簡單，也請你反思一下：

    我有沒有根據(jù)個人喜好來用人？

    我有沒有在人身上花費足夠的時間？

    確實——   找對人比做對事有效

              做對事比做好事有效

              做好事比不做事有效

案例二

    加盟商尚老板又開了一家新店。

    遵循以前的經(jīng)驗，這家店鋪開業(yè)之后，尚老板配置了兩名老員工，兩個新員工，希望能夠盡快讓這個店鋪走向正軌。

    新店開業(yè)之后，因為新店的投資非常大，尚老板也非常關(guān)心該店的運營狀況，一連三天每天都要到店鋪去檢查工作，特意去觀察新員工的表現(xiàn)，結(jié)果卻總是不盡人意。都說現(xiàn)在好的導(dǎo)購不好找，確實是這樣。觀察兩天后，尚老板員工適應(yīng)能力不強，便說：“這個員工不行，做一點小事都弄得稀里糊涂，再看看，如果不行，就換人?！?/p>

分析

    其實作為用人的原則，通過兩天的觀察做出的判斷是不正確的，大家試想一下，一名新招的員工剛剛到店不到三天時間，之前對店鋪的規(guī)章制度、產(chǎn)品尺碼、款式、價格、特點、貨品擺放的位置等等都是不了解的，這么多的知識要在短短的兩三天全部熟悉，其實是很難的，因為時間太短了。而在這么短的時間內(nèi)以這方面對員工進(jìn)行考核也是對新員工不公平的。

    說到這，可能有一些加盟商會說：“員工應(yīng)該具備相關(guān)的適應(yīng)能力，來到一個新環(huán)境應(yīng)用最短的時間熟悉才行?！钡鳛橐幻聠T工，到店以后，一定要有老員工帶動，前三天只能衡量員工的工作積極性，員工的適應(yīng)能力，至于專業(yè)技方面的側(cè)評暫時談不上。

1、  新員工到店實習(xí)，首先要給予員工親切、融合的工作環(huán)境

2、  對于新員工，首先要員工熟悉店鋪規(guī)章制度，第二是產(chǎn)品（包括：產(chǎn)品的價格、款式、特點、數(shù)量、如何推介等等），如在新開的店鋪實習(xí)，店鋪管理者則需要進(jìn)行帶動，如加盟商自己都不熟悉店鋪運作的話，可要求公司總部配合相關(guān)區(qū)域的督導(dǎo)到店進(jìn)行帶動。

3、  對于在店鋪已工作一段時間的店員，在用人方面需要從日常的工作當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)員工的長處和短處，根據(jù)員工的長處安排相關(guān)的工作，使員工在工作當(dāng)中發(fā)揮所長，同時讓員工感覺自己是優(yōu)秀的，樹立自信心，快樂地工作。

4、店鋪管理者在用人方面千萬不要心急，許多管理者希望員工能快速成長，快點增加銷售業(yè)績，但同時又缺乏對員工的教育和指導(dǎo)，結(jié)果只會導(dǎo)致員工的工作質(zhì)量越來越低，也沒有工作效率。

錦囊一：與其找尋一個“完美”的員工，不如自己努力培養(yǎng)一個稱心的員工。

    當(dāng)一個員工成其為完美時，必是經(jīng)歷了一個歷練的過程，擁有了一定的競爭力。這個時候，不光是你在尋找她，也有無數(shù)個想追求完美員工的老板在尋找她。當(dāng)年終于成功讓其空降到你的這里來的時候，你會發(fā)現(xiàn)，空降的完美員工，并不一定用起來完美。

    因為，沒有培養(yǎng)的基礎(chǔ)，是需要磨合的，在磨合的過程中，有可能這些完美的光環(huán)就一點一點慢慢都被磨掉了。在這個過程中，還不如自己努力培養(yǎng)的一個稱心的員工好用。所以很多時候，我們會覺得，為什么我高薪挖過來的人沒有想象中那么好用呢？很正常。最好用的人往往是你培養(yǎng)出來的。而不是空降挖過來的。

    例如我們大家都熟悉的現(xiàn)在名頭大噪的餐飲行業(yè)“海底撈”。                  

    在過去的兩年里，海底撈火鍋已經(jīng)成為餐飲界的一個熱點現(xiàn)象，吸引了眾多媒體的關(guān)注。據(jù)說北大光華管理學(xué)院兩位教師對海底撈進(jìn)行了一年多的深入研究，甚至派人“臥底”當(dāng)服務(wù)員，總結(jié)出海底撈的管理經(jīng)驗。但據(jù)說研究的結(jié)果是“海底撈”的模式無法復(fù)制。因為和麥當(dāng)勞、肯德基這些連鎖店相比，海底撈不是靠“法治”，而是靠“人治”。而這種“人治”的企業(yè)管理就是一種藝術(shù)了，所以這種管理藝術(shù)需要特定的土壤，不能完全照搬。一模一樣去復(fù)制。

    那么，現(xiàn)在在“海底撈”，也有很多在這種“人治”的環(huán)境下培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工，吸引了大批的其他企業(yè)的老總和人力資源總監(jiān)等過去挖角，因為，在他們的眼里，這些員工，簡直就是“完美”的化身。都想把他們挖過來成就自己的一個神話。先不說這些挖角行動是否能順利達(dá)成。但試想一下，這些本事出身貧困，文化基礎(chǔ)薄弱的孩子，在剛剛來到“海底撈”的時候，是人們傳統(tǒng)概念中的“完美”員工嗎？答案當(dāng)然是否定的。那么，他們也是在“海底撈”的過程中，逐漸變得“完美”。而這種“完美”的員工，也必定在他特定的環(huán)境中是最完美的，最好用的。換一個環(huán)境，如果你的企業(yè)文化和管理基礎(chǔ)不一樣，“完美”的員工也可能無用武之地。所以，最好是你自己的土壤中培育出來的，才更適宜水土。

錦囊二：所謂的“完美”的員工，在真正用起來的時候，并不一定“完美”。

    完美的員工也是需要土壤滋潤的，有些時候的完美，是在特定條件和特定環(huán)境下完美的。它需要特定的環(huán)境。當(dāng)換了一個新的環(huán)境，不一定依舊完美。

    所謂的完美，其實往往很多時候在揭下面紗，走入生活的時候，你會發(fā)現(xiàn)，在你這里，他也不一定完美。因為你所看到的完美的情況，是在一定特定條件下誕生的。所謂環(huán)境造就人，有些時候，員工的某些成績是在某種環(huán)境中被激發(fā)出來，是特定的團(tuán)隊氛圍和團(tuán)隊力量中渲染出來的。當(dāng)來到另一個完全不同的環(huán)境時，完美，不一定可以完美延續(xù)。

錦囊三：更多的人，是在奔往完美的路上。

歐陽寄語：所謂的完美的員工，也是在經(jīng)歷了無數(shù)的不完美之后才在某些方面相對完美。更多的人，都是在奔往完美的路上。

 ——摘自歐陽海淼老師新書《導(dǎo)購應(yīng)該這樣管》