歐陽(yáng)海淼：完美的員工在哪里？

——此文已發(fā)表于《中國(guó)美妝》雜志2012年10月刊歐陽(yáng)海淼老師專欄

案例一

    多年以前曾經(jīng)有這樣的事情。

    在某個(gè)以煤礦業(yè)著稱的城市，各零售行業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都比較紅火，服裝零售門(mén)店的市場(chǎng)也非常不錯(cuò)。某服裝品牌加盟商，為了提升當(dāng)?shù)卦摰甑匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)，再創(chuàng)輝煌，高薪從外地聘請(qǐng)了一個(gè)之前做羊絨產(chǎn)品的銷(xiāo)售高手，到他的門(mén)店任職店長(zhǎng)，這位高手個(gè)人形象也不錯(cuò)，言談舉止據(jù)說(shuō)也非常爽利，很善于與顧客溝通。在之前工作的商場(chǎng)也是出了名的銷(xiāo)售冠軍。這位加盟商愛(ài)才心切，據(jù)說(shuō)開(kāi)出的薪水是年薪十萬(wàn)，并且，為了留住這位特意從外地邀約過(guò)來(lái)的“高人”，該加盟商愛(ài)才心切，還專門(mén)為這位店長(zhǎng)租了兩室一廳的住房，配備全套家私家電，供這位店長(zhǎng)安心在本店工作。此舉可謂十足的誠(chéng)意。當(dāng)時(shí)，在當(dāng)?shù)刂T多的門(mén)店中，也算是比較出名的一件事情。

    究其原因，為什么這位老板付出如此代價(jià)，就為了一名店長(zhǎng)呢？因?yàn)?，在眾多?ài)才心切，求才若渴的老板心里，完美的員工只要找到，付出再大的代價(jià)也在所不惜。而在這位加盟商老板眼里，無(wú)疑，這就是一個(gè)他想要的完美的員工。

    可惜的是，為時(shí)不久，就有另外一個(gè)消息傳來(lái)。

    這位店長(zhǎng)離職了。

    離職的原因也毫無(wú)懸念，非常簡(jiǎn)單：期望太高，壓力太大。

    銷(xiāo)售高手和優(yōu)秀店長(zhǎng)是兩碼事。一個(gè)人能做好個(gè)人業(yè)績(jī)的高手，不見(jiàn)得能做好整個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)。最后，該高手不堪重負(fù)，撒手去也。留下孤零零的加盟商老板無(wú)語(yǔ)凝噎。

分析一

    我們很多的企業(yè)老板和人力資源負(fù)責(zé)人都是追求完美的人，想要的員工最好是天上掉下來(lái)的，要形象有形象，要談吐有談吐，學(xué)歷、背景、經(jīng)驗(yàn)一個(gè)也不能少，然后責(zé)任心要強(qiáng)，配合意識(shí)要好，最好還吃苦耐勞，當(dāng)然業(yè)績(jī)還要拔尖，最好是舍我其誰(shuí)，一夫當(dāng)關(guān)萬(wàn)夫莫開(kāi)。如此種種。

    事實(shí)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如此完美的員工，別說(shuō)很難出現(xiàn)，即使真的出現(xiàn)了，她肯定也是搶手貨，機(jī)會(huì)和誘惑會(huì)很多。最終，他能安心的在你這里做嗎？你有那么好的平臺(tái)和足夠的人格魅力吸引到這樣的人才來(lái)加入嗎？

    就像我們現(xiàn)在社會(huì)上的剩女現(xiàn)象，為什么會(huì)有剩男或剩女呢？很多并不是自身?xiàng)l件差，而往往是自身?xiàng)l件太好，所以很難找到與之相匹配的人選。因?yàn)槿藗冋驹谝粋€(gè)高的起點(diǎn)上，期望肯定是更高。但往往現(xiàn)實(shí)與意愿相違背。

    那么到底什么樣的員工在我們的心目中算是比較完美的員工呢？

    建議可以參照以下指標(biāo)：

1.     接到目標(biāo)時(shí)，她的表現(xiàn)怎樣？

2.     當(dāng)?shù)赇伾獠粷M意時(shí)，她的表現(xiàn)怎樣？

3.     當(dāng)同事有困難時(shí)，她的表現(xiàn)怎樣？

4.     她的銷(xiāo)售是否在店鋪排在前二名？

5.     她能為顧客搭配三套以上服裝嗎？

6.     她能背下店鋪80%的商品資料嗎？

    而如果是這個(gè)人選是用來(lái)做未來(lái)的店長(zhǎng)或店助人選的，那么你更要關(guān)注以下一些方面：

1.     是否有具體的事跡，有讓人信服的成績(jī)。

2.     是否有堅(jiān)固的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

3.     大家是否對(duì)她有深刻的認(rèn)可。

    在選拔的時(shí)候，要注意，不能單純的排資論輩，多年的媳婦自然熬成婆，錯(cuò)了，如果這樣的管理者，多半帶給你的是不理想的業(yè)績(jī)。而在提拔完了之后，也要讓她學(xué)會(huì)四件事情：

1.     不居功自傲，在任何場(chǎng)合，都代表店鋪，而不是個(gè)人。

2.     要感謝同事們的支持。

3.     感謝上司的督導(dǎo)。

4.     要和大家一起分享榮譽(yù)，而不是獨(dú)霸榮譽(yù)。

    而很多時(shí)候，我們之所以找不到完美的員工，也就是沒(méi)有用好人根源，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，也請(qǐng)你反思一下：

    我有沒(méi)有根據(jù)個(gè)人喜好來(lái)用人？

    我有沒(méi)有在人身上花費(fèi)足夠的時(shí)間？

    確實(shí)——   找對(duì)人比做對(duì)事有效

              做對(duì)事比做好事有效

              做好事比不做事有效

案例二

    加盟商尚老板又開(kāi)了一家新店。

    遵循以前的經(jīng)驗(yàn)，這家店鋪開(kāi)業(yè)之后，尚老板配置了兩名老員工，兩個(gè)新員工，希望能夠盡快讓這個(gè)店鋪?zhàn)呦蛘墶?/p>

    新店開(kāi)業(yè)之后，因?yàn)樾碌甑耐顿Y非常大，尚老板也非常關(guān)心該店的運(yùn)營(yíng)狀況，一連三天每天都要到店鋪去檢查工作，特意去觀察新員工的表現(xiàn)，結(jié)果卻總是不盡人意。都說(shuō)現(xiàn)在好的導(dǎo)購(gòu)不好找，確實(shí)是這樣。觀察兩天后，尚老板員工適應(yīng)能力不強(qiáng)，便說(shuō)：“這個(gè)員工不行，做一點(diǎn)小事都弄得稀里糊涂，再看看，如果不行，就換人?！?/p>

分析

    其實(shí)作為用人的原則，通過(guò)兩天的觀察做出的判斷是不正確的，大家試想一下，一名新招的員工剛剛到店不到三天時(shí)間，之前對(duì)店鋪的規(guī)章制度、產(chǎn)品尺碼、款式、價(jià)格、特點(diǎn)、貨品擺放的位置等等都是不了解的，這么多的知識(shí)要在短短的兩三天全部熟悉，其實(shí)是很難的，因?yàn)闀r(shí)間太短了。而在這么短的時(shí)間內(nèi)以這方面對(duì)員工進(jìn)行考核也是對(duì)新員工不公平的。

    說(shuō)到這，可能有一些加盟商會(huì)說(shuō)：“員工應(yīng)該具備相關(guān)的適應(yīng)能力，來(lái)到一個(gè)新環(huán)境應(yīng)用最短的時(shí)間熟悉才行?！钡鳛橐幻聠T工，到店以后，一定要有老員工帶動(dòng)，前三天只能衡量員工的工作積極性，員工的適應(yīng)能力，至于專業(yè)技方面的側(cè)評(píng)暫時(shí)談不上。

1、  新員工到店實(shí)習(xí)，首先要給予員工親切、融合的工作環(huán)境

2、  對(duì)于新員工，首先要員工熟悉店鋪規(guī)章制度，第二是產(chǎn)品（包括：產(chǎn)品的價(jià)格、款式、特點(diǎn)、數(shù)量、如何推介等等），如在新開(kāi)的店鋪實(shí)習(xí)，店鋪管理者則需要進(jìn)行帶動(dòng)，如加盟商自己都不熟悉店鋪運(yùn)作的話，可要求公司總部配合相關(guān)區(qū)域的督導(dǎo)到店進(jìn)行帶動(dòng)。

3、  對(duì)于在店鋪已工作一段時(shí)間的店員，在用人方面需要從日常的工作當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處和短處，根據(jù)員工的長(zhǎng)處安排相關(guān)的工作，使員工在工作當(dāng)中發(fā)揮所長(zhǎng)，同時(shí)讓員工感覺(jué)自己是優(yōu)秀的，樹(shù)立自信心，快樂(lè)地工作。

4、店鋪管理者在用人方面千萬(wàn)不要心急，許多管理者希望員工能快速成長(zhǎng)，快點(diǎn)增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但同時(shí)又缺乏對(duì)員工的教育和指導(dǎo)，結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致員工的工作質(zhì)量越來(lái)越低，也沒(méi)有工作效率。

錦囊一：與其找尋一個(gè)“完美”的員工，不如自己努力培養(yǎng)一個(gè)稱心的員工。

    當(dāng)一個(gè)員工成其為完美時(shí)，必是經(jīng)歷了一個(gè)歷練的過(guò)程，擁有了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)時(shí)候，不光是你在尋找她，也有無(wú)數(shù)個(gè)想追求完美員工的老板在尋找她。當(dāng)年終于成功讓其空降到你的這里來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，空降的完美員工，并不一定用起來(lái)完美。

    因?yàn)?，沒(méi)有培養(yǎng)的基礎(chǔ)，是需要磨合的，在磨合的過(guò)程中，有可能這些完美的光環(huán)就一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢都被磨掉了。在這個(gè)過(guò)程中，還不如自己努力培養(yǎng)的一個(gè)稱心的員工好用。所以很多時(shí)候，我們會(huì)覺(jué)得，為什么我高薪挖過(guò)來(lái)的人沒(méi)有想象中那么好用呢？很正常。最好用的人往往是你培養(yǎng)出來(lái)的。而不是空降挖過(guò)來(lái)的。

    例如我們大家都熟悉的現(xiàn)在名頭大噪的餐飲行業(yè)“海底撈”。                  

    在過(guò)去的兩年里，海底撈火鍋已經(jīng)成為餐飲界的一個(gè)熱點(diǎn)現(xiàn)象，吸引了眾多媒體的關(guān)注。據(jù)說(shuō)北大光華管理學(xué)院兩位教師對(duì)海底撈進(jìn)行了一年多的深入研究，甚至派人“臥底”當(dāng)服務(wù)員，總結(jié)出海底撈的管理經(jīng)驗(yàn)。但據(jù)說(shuō)研究的結(jié)果是“海底撈”的模式無(wú)法復(fù)制。因?yàn)楹望湲?dāng)勞、肯德基這些連鎖店相比，海底撈不是靠“法治”，而是靠“人治”。而這種“人治”的企業(yè)管理就是一種藝術(shù)了，所以這種管理藝術(shù)需要特定的土壤，不能完全照搬。一模一樣去復(fù)制。

    那么，現(xiàn)在在“海底撈”，也有很多在這種“人治”的環(huán)境下培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀員工，吸引了大批的其他企業(yè)的老總和人力資源總監(jiān)等過(guò)去挖角，因?yàn)?，在他們的眼里，這些員工，簡(jiǎn)直就是“完美”的化身。都想把他們挖過(guò)來(lái)成就自己的一個(gè)神話。先不說(shuō)這些挖角行動(dòng)是否能順利達(dá)成。但試想一下，這些本事出身貧困，文化基礎(chǔ)薄弱的孩子，在剛剛來(lái)到“海底撈”的時(shí)候，是人們傳統(tǒng)概念中的“完美”員工嗎？答案當(dāng)然是否定的。那么，他們也是在“海底撈”的過(guò)程中，逐漸變得“完美”。而這種“完美”的員工，也必定在他特定的環(huán)境中是最完美的，最好用的。換一個(gè)環(huán)境，如果你的企業(yè)文化和管理基礎(chǔ)不一樣，“完美”的員工也可能無(wú)用武之地。所以，最好是你自己的土壤中培育出來(lái)的，才更適宜水土。

錦囊二：所謂的“完美”的員工，在真正用起來(lái)的時(shí)候，并不一定“完美”。

    完美的員工也是需要土壤滋潤(rùn)的，有些時(shí)候的完美，是在特定條件和特定環(huán)境下完美的。它需要特定的環(huán)境。當(dāng)換了一個(gè)新的環(huán)境，不一定依舊完美。

    所謂的完美，其實(shí)往往很多時(shí)候在揭下面紗，走入生活的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你這里，他也不一定完美。因?yàn)槟闼吹降耐昝赖那闆r，是在一定特定條件下誕生的。所謂環(huán)境造就人，有些時(shí)候，員工的某些成績(jī)是在某種環(huán)境中被激發(fā)出來(lái)，是特定的團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)力量中渲染出來(lái)的。當(dāng)來(lái)到另一個(gè)完全不同的環(huán)境時(shí)，完美，不一定可以完美延續(xù)。

錦囊三：更多的人，是在奔往完美的路上。

歐陽(yáng)寄語(yǔ)：所謂的完美的員工，也是在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的不完美之后才在某些方面相對(duì)完美。更多的人，都是在奔往完美的路上。

 ——摘自歐陽(yáng)海淼老師新書(shū)《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣管》