課程大綱：

第一章：跨部門(mén)溝通的重大意義：

1. 溝通的重大意義和定義

2. 溝通的三重境界

3. 高效的會(huì)議溝通（案例）

4. 跨部門(mén)溝通對(duì)企業(yè)及個(gè)人職業(yè)生涯的價(jià)值

第二章：跨部門(mén)溝通經(jīng)常遇到的困難和障礙

1、認(rèn)知誤區(qū)（山頭主義）

2、利益誤區(qū)（尚金主義）

3、責(zé)任誤區(qū)（狹隘主義）

第三章：跨部門(mén)溝通的出口和方法

1、跨部門(mén)溝通三原則（主導(dǎo)思想：不戰(zhàn)而勝）
A、沒(méi)有強(qiáng)制性的后果

B、面子第一，道理第二

C、高調(diào)做事，低調(diào)做人

2、跨部門(mén)溝通的雙贏思維模式

3、有效溝通發(fā)展的四個(gè)階段

A、外求共同點(diǎn)——信息的溝通

B、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

C、深求認(rèn)同感——思想的溝通

D、實(shí)求影響力——意愿的溝通

4、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

5、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

案例分享和分析