怎樣做一名出色的主管 冒建國 一個要想成就一番事業(yè)，只靠一個人往往是難以成功的，作為企業(yè)中層以上干部，要想自己能夠有更大的發(fā)展，要想自己在企業(yè)或保險公司做大做強，必須采取科學的管理方法，針對不同的情況，采取不同的現(xiàn)代化管理新方法，才能不斷擴大自己企業(yè)和團隊業(yè)績，使自己逐漸成為一代名將！ 組織好自己，組織好部屬。 主管扮演的三大角色 1、信息溝通角色 2、人際關系角色 3、決策者角色 主管的三大能力 1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障 法約爾：管理的5項基本職能 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 1、喜歡抓業(yè)務工作 2、責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 3、事無巨細，不善于授權(quán) 4、雖有工作目標，但缺乏目標控制 5、不善于、不習慣做計劃 6、救火現(xiàn)象普遍 7、未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓 8、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊 9、認為對人的管理是人事部門的事 10、不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 工作風格與自我管理 1、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人 的工作風格，力求最大的工作績效。 2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。 3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。 4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務——同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu) 時間管理 •第一代時間管理——備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。 •第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。 •第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。 第四代時間管理 •注重單位時間的價值，而非單位時間的效率 （一二象限） •超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） •以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） •系統(tǒng)的而非個人的時間管理 案例分析 四象限工作性質(zhì)分析 案例分析 15項浪費時間的主要因素 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 方法一科學全面做計劃 •將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策 •嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然 方法二嚴格計劃控制過程 •明確計劃控制電（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人 •檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表 •預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。 方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題 •及時處理，不要拖延 •及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 時間管理理論使用范圍 第一代時間管理:備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對突發(fā)事件 無助 第二代時間管理:計劃效率手冊,但與工作價值脫節(jié) 第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時，價 值觀的問題,步調(diào)一致的問題突出了,所以,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時間管理：公司規(guī)模進一步擴大，環(huán)境變化更為加劇。 •靠遠景管理：長遠規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 •超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 •人本管理：學習力、團隊建設 •系統(tǒng)思維：5項修煉，學習型組織 第七步有效運用工作日程管理表 •將每天工作內(nèi)容列入此表 •分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 •擬定處理對策 時間管理的具體方法 1、此事花多少時間à取決于該項工作的重要性 該項工作何時完工à取決于該項工作急迫性 2、管理今天的時間à運用第四代時間管理，4象限管理法 管理明天的時間à運用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時間à總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，改進措施 3、運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間 4、集中時間，解決第二象限的重要事項 5、善于運用零星時間，增加時間利用效率 6、系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間 7、以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時 間 8、充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時間利用效率 組織好部屬 目標管理 目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。 目標管理的作用 •借助目標說明公司的期望及要求 •通過目標分解使各級人員負起責任 •目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù) •通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系 •有效的目標管理是自我管理的基礎 •目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期 利益之間的平衡 目標的內(nèi)容 共同價值 態(tài)度承諾 各負其責 注重績效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標管理中遇到的問題 目標難以確定 標準難以量化 目標難以長期化 目標難以靈活變動 主管的影響度 目標制定參與性較差 不同層次對目標的理解差異 目標監(jiān)控失去平衡 目標管理的特點一 一、MBO注重系統(tǒng)方法 1、長目標與短目標；大目標與小目標相互支持。 2、目標à行動à結(jié)果à新的目標。 二、MBO強調(diào)員工參與 鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎： 1、部下既了解組織的目標，有參與制定目標。 2、可使主管集中于關鍵領域。 目標的SMART要素 •Specific（明確的） •Measurable（可測量的） •Action-oriented（行動導向的） •Realistic（務實的） Time-related（有時間表的） 目標SMART練習 •2009年在管理人員培訓方面要加大力度 •希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 •質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰ •2009年銷售成本不得超過50萬元 •你必須在半年內(nèi)減肥20磅 目標標準的特征 目標制訂的步驟 如何實施目標管理（MBO） 制定計劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖實在決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。 一個大目標，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預期結(jié)果。 運用決策樹形圖對目標分解，可根據(jù)情況按項目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。 案例：3D公司下達上海分公司2000年銷售額比去年增長10%。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務。 績效管理系統(tǒng) 部屬績效的冰山全貌 態(tài)度 知識 技能 當前在職輔導面臨的問題是: 1、不知要履行輔導職能 2、直接取代部屬，幫助解決問題 3、缺乏輔導技能 主管的情景領導法 輔導策略 績效伙伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便使每個人都清楚地知道什么是績效的標準。 計劃性的工作教導 輔導部屬的步驟一 一、確認部屬學習需求 二、制定輔導計劃 職務說明書案例 授權(quán)的意義 可以授權(quán)的工作 不可授權(quán)的工作 授權(quán)的流程 任務指標 進度監(jiān)督 成果評估 任務結(jié)束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。 你應確使每一個有關的成員都能從經(jīng)驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自行承擔責任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責。 有效解決問題 •主管經(jīng)理面對三大類問題： 1、發(fā)生型問題2、改進型問題3、設定型問題 •傳統(tǒng)解決問題的方法 1、問題à對策（點） 憑以往的經(jīng)驗、知識加以解決 2、問題à原因à對策（線） 針對問題，進行分析，參考以往經(jīng)驗，定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問題à建立模式à依靠團隊力à對策 問題的類型 有效解決問題 績效管理案例 績效評估 績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學管理模式：首先他采用科學的方法隊員公所規(guī)定的職責履行程度、工作目標完成情況進行公正的評定；其次將評定結(jié)果與分配、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導企業(yè)培訓計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃?？冃гu估是具有廣泛激勵、導向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 年終績效評估二大系統(tǒng)年終評估的新理念 員工消極情緒分析 激勵的金字塔模型 西安楊森激勵機制 主管必須建立溝通管道 溝通練習： 1、怎樣與上級溝通 2、怎樣與下屬溝通 3、怎樣與同級溝通 溝通的三種自我心理狀態(tài) 個人溝通的五種風格 六種人際關系 如何與上級溝通 成功球隊的特征 成功團體的特征 衡量團隊有效性的標準 管理團隊的技能 建設成功團隊的4個階段 一、適應階段 •建立有效的組織架構(gòu) •明確組織目標、方向和成員的角色 •加速成員的角色的認知 •確立個人目標，并與組織目標一致 二、不滿階段 •健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡 •同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 •學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 •組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 •組織愿景深入人心 三、適應階段 •建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 •Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋 •培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內(nèi)外工作 •授權(quán)，決策權(quán)力下放 四、生產(chǎn)階段 •成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心 •培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 •有效的團體會議，共同參與管理團隊事務 •集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商 團隊建設練習