細節(jié)決定成敗與企業(yè)管理 冒建國 前言 n一個企業(yè)如何垮越失敗壁壘,走向成功呢?有人說要靠高瞻遠矚的戰(zhàn)略,有人說要靠富有創(chuàng)意的營銷策略,也有人說要靠獨到的投資眼光。實際上這些都不是問題的根本答案。真正具有決定意義的，是對微若河礫的細節(jié)的關(guān)注和恰到好處的處理。 n重視戰(zhàn)略不能廢棄細節(jié)，每個人都把細節(jié)做好，才是對戰(zhàn)略的一種支持。執(zhí)行不力和細節(jié)失誤，會導致宏觀戰(zhàn)略面目全非，魔鬼就可能將企業(yè)完全吞噬，從“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節(jié)上較量，才能達到管理的最高境界。 第一講、真正的商機來自于對細節(jié)的關(guān)注 n細節(jié)是一種很微妙的商機,你可以追求它,但又不能苛求,但你必須時刻關(guān)注它,因為它是存在于一個為人注意的角落。 n重視細節(jié)，商機就不會溜走。真正的商機就來自于對細節(jié)的關(guān)注，一些看似不起眼的細節(jié)，卻往往就是天塹。 n成功的企業(yè)并非來自偉大的構(gòu)想，細節(jié)帶給企業(yè)發(fā)展和騰飛的契機。對于一個公司來說，不注重細節(jié)就不可能發(fā)現(xiàn)商機，經(jīng)商者只有能洞察別人所未注意的細節(jié)，才能做別人所未做的事情，進而獲得成功。 n深入分析細節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)機會。在現(xiàn)代商業(yè)竟爭中，抓住機會就是成功，而機會瞬息即逝，沒有見微知著、敏銳果斷的能力，就不能抓住機會。 n案例 第二講、企業(yè)的管理能力，就是對細節(jié)處理能力 n老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！贝笃髽I(yè)是由小細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若河礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最后的競爭。 n細節(jié)管理，就是不斷做好每件小事。每一個細小的行動都值得企業(yè)管理者給予足夠的關(guān)注，那么管理結(jié)果將會非常不同。 n細節(jié)管理一半是藝術(shù)，一半是科學。以人為本的細節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力的理論：不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的話說：“給我一個恰當?shù)闹c，我就可以撬動整個地球?！逼鋵嶊P(guān)注細節(jié)的真正意義，在于在恰當?shù)臅r候做恰當?shù)氖虑椤? n案例 第三講、創(chuàng)造性地處理細節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌 n只會仿冒，永遠沒有機會。一個品牌不是廉價的拓展，不容易模仿，一個真正的品牌肯定不能“ME，TOO”（人云亦云）。 n改變細節(jié)就可與眾不同。作為產(chǎn)品必須一開始就表現(xiàn)出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過夸大的、不屬實的廣告宣傳就能實現(xiàn)的。真正有效的方法是在細節(jié)處加以改變。細節(jié)創(chuàng)造了一種現(xiàn)實，它能做到與眾不同，從大眾產(chǎn)品中推出獨特的、珍貴的和令人渴望的東西。 n品牌的忠誠源自于細節(jié)的忠誠。一個品牌能夠在人們心中扎下根來，在很多時候是因為它的某些細節(jié)得到了人們的肯定。對細節(jié)進行創(chuàng)造性的處理，使細節(jié)變得與眾不同，就可建立與眾不同的品牌。 n案例 第四講、品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上 n管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細節(jié)是大樹的枝葉，放棄細節(jié)就等于打光大樹的樹葉，大樹再也結(jié)不出美麗的果實---品牌。要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行。 n迪尼斯公司通過細節(jié)樹立自己的品牌。細節(jié)的投入將帶來工作人員引以為自豪的產(chǎn)品品牌，工作人員又會把這種自豪的感受傳遞給顧客。 n顧客對產(chǎn)品細節(jié)的體驗形成品牌的概念。在品牌的塑造過程中，一個企業(yè)必須仔細運作每一件事，每一個細節(jié)，只有這樣才能為客戶創(chuàng)造與眾不同的、持續(xù)的、積極的體驗。 n關(guān)注細節(jié)，使品牌與眾不同。產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細節(jié)。要想在這個微利時代站穩(wěn)腳跟，并獲得長足的發(fā)展，對每一個細節(jié)加以完善，是惟一一條可行之路。 n案例 第五講、關(guān)注細節(jié)是提升企業(yè)整體實力的關(guān)鍵 n從某種意義上說，細節(jié)管理甚至比戰(zhàn)略規(guī)劃更重要，沒有高瞻遠矚的戰(zhàn)略，企業(yè)可能發(fā)展得比較緩慢或遲鈍，但是，如果忽視細節(jié)管理，企業(yè)的實力就永遠無法加強。企業(yè)只有“舉輕若重”地做好每一個細節(jié)，才能達到“舉重若輕”的境界，才能使企業(yè)的整體實力得到提升。 n關(guān)注細節(jié)，才能把戰(zhàn)略執(zhí)行下去。 n領(lǐng)導者必須改變對細節(jié)的輕視。每一個微小的細節(jié)都值得企業(yè)的密切關(guān)注，每一個細小的行動都是企業(yè)管理工作中的有機組成部分，只有對它們給予足夠的關(guān)注，修正細小的偏差，企業(yè)才能成就宏圖偉業(yè)。 n商業(yè)是一種競爭性活動，只有顧客滿意，工作的安全性才有保障。 n案例 第六講、創(chuàng)新來自于不斷發(fā)現(xiàn)新的有待完善的細節(jié) n細節(jié)常常隱藏在小事之中，不容易為常人所發(fā)現(xiàn)。敏銳地發(fā)現(xiàn)常人沒有注意到或未予以重視的某個領(lǐng)域中的空白、冷門或薄弱環(huán)節(jié)，改變定勢思維，就可以找到實現(xiàn)創(chuàng)新的突破口，并使企業(yè)步入一個新的境界。 n在細節(jié)中尋找創(chuàng)新的機會。創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中。不起眼的細節(jié)，往往就會造就創(chuàng)新的靈感，讓一件簡單的事物獲得一次超常規(guī)的突破。創(chuàng)新不是浮夸的東西，它要做的是具體的事，只有關(guān)注企業(yè)活動中的每一個細節(jié)，企業(yè)才能把創(chuàng)新工作做好。細節(jié)不同，結(jié)果就不一樣。莫道“山窮水盡疑無路”，留心細節(jié)，必將使得企業(yè)“柳暗花明又一村”。 n細節(jié)創(chuàng)新要以市場為導向。經(jīng)營者必須想到所有用戶。這個產(chǎn)品可能不賺錢，但你贏得了客戶，贏得了市場，最終會賺錢的。 n案例 n 第七講、在競爭中強化細節(jié)管理才能體現(xiàn)真正的優(yōu)勢 n把工作做細，把細節(jié)做好，管理文化就容易形成一種新的細節(jié)管理模式。細節(jié)隱藏著天堂。當你對細節(jié)給予足夠的關(guān)注時，你就會得到意想不到的好處。 n企業(yè)競爭力的強弱取決于細節(jié)。實際上，企業(yè)能吸引人們“眼球”、集中消費者“注意力”的，往往就是其與眾不同的細節(jié)，而不是其“通用部分”。只有各個部門、各道工序有效協(xié)作，才能達到細節(jié)管理中“把大事做小，把小事做細”的最高境界，增強企業(yè)競爭力。 n21世紀的競爭是細節(jié)的競爭。只有把每一個細節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中擁有競爭力，才能生存和發(fā)展。 n案例 n 第八講、完美細節(jié)產(chǎn)生價值 n只有把“向管理要效益”細化成“向細節(jié)要價值”，企業(yè)才能通過精細化的管理，創(chuàng)造一個永不枯竭的價值源泉。 n關(guān)注細節(jié)，創(chuàng)造永不枯竭的價值源泉。任何事情都不能任其發(fā)展，任何缺陷，無論多么罕見，都不會被看做可忽略的隨機事件。這樣，注意細節(jié)、注重細節(jié)之間的銜接就是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。關(guān)注細節(jié)不僅有利于企業(yè)發(fā)掘新的價值源泉，而且對于提高資產(chǎn)的利用水平，杜絕浪費，降低成本，同樣具有重要意義。 n分析細節(jié)，抓住短板，提高管理素質(zhì)。當市場進入微利時代，如果不加強細節(jié)控制，創(chuàng)造的利潤不如泄漏的流量大，企業(yè)就會走向崩潰。 n案例 n 第九講、把細節(jié)全部做到位，質(zhì)量才有保證 n“窺斑見豹”，細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量形象的縮影。一次質(zhì)量的不合格，會將企業(yè)前99次努力換回的合格功績一筆抹殺，重新回到零起點。而且，人們有理由相信，一個不真心實意在細節(jié)上下功夫的企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量一定不會令人滿意。 n關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量就是關(guān)注細節(jié)，只有對產(chǎn)品質(zhì)量付諸百分之百的努力和細節(jié)關(guān)注，企業(yè)才能實現(xiàn)更長足的進步，更持續(xù)的發(fā)展。正是這種細心、細致、細工、細活，才造成了精細的產(chǎn)品，也正是由于這種細小的差別，才導致了精美產(chǎn)品獨到之處，保證企業(yè)基業(yè)長青。 n所有細節(jié)做到位產(chǎn)品才能完美無缺。一個企業(yè)只有而且必須細致入微地審視自己的產(chǎn)品，力爭精益求精，才能讓產(chǎn)品質(zhì)量日臻完美，在競爭中增加致勝的籌碼。 n案例 n 第十講、樹立企業(yè)在客戶中的好形象，只有在細節(jié)上下功夫 n細節(jié)是實施服務的關(guān)鍵。在企業(yè)都在高喊各種服務口號時，在企業(yè)都在挖空心思提高服務標準時，誰在細節(jié)上做得最到位，誰在顧客心目中的形象才會最好，成功幾率才會最大。細節(jié)，凸現(xiàn)服務優(yōu)勢。贏得顧客的秘訣，不僅僅在于其質(zhì)量卓著，還在于其良好的細節(jié)服務。 n完善服務細節(jié)，樹立企業(yè)形象。服務無小事，如果企業(yè)能完善細節(jié)，提供高品質(zhì)的服務，就會獲得更多客戶。能夠真正站在顧客的立場上，為顧客著想，才是真正的細節(jié)服務，才能做一名優(yōu)秀的員工。 n讓每個細節(jié)都閃光。為顧客提供服務工作容易被埋沒，也容易閃光，關(guān)鍵看企業(yè)如何去對待那些細節(jié)上的東西。 n細節(jié)的力量。細節(jié)的力量可以顯示人格的魅力，體現(xiàn)公司的良好形象和精神面貌。企業(yè)最重要的不是創(chuàng)造利潤，而是創(chuàng)造顧客。 n案例 n 第十一講、發(fā)現(xiàn)驅(qū)動消費者購買力的細節(jié) n每一個軌跡都有若干個點組成，這好比企業(yè)是由許多個點組成，消費者也是由許多個“點”組成，產(chǎn)品也是由許多個“點”組成，而這些“點”都可能成為驅(qū)動消費的細節(jié)。 n細節(jié)吸引消費者。掌握了如何尋找驅(qū)動消費者的細節(jié)，就能夠真正吸引消費者，攻克市場的進入壁壘，獲得成功。 n忽視消費細節(jié)導致營銷失敗。送奶車惹的禍。細節(jié)是終端銷售的利器。企業(yè)要想取得銷售佳績，需要在各個細節(jié)上對消費者的消費欲望加以“誘惑”。 n追尋消費細節(jié)的軌跡。產(chǎn)品猶如一個人，它有著自己的獨特性格，它與消費者是相呼應的，它的性格要提倡人性化，只要越接近人性化消費就對消費者越具備驅(qū)動力。 n案例 n 第十二講、通過對細節(jié)的把握鎖定消費群體 n在真正的細節(jié)營銷中，根本或者幾乎不存在什么精巧的策劃和創(chuàng)意，細節(jié)也不再是為一個營銷方案的目標服務。細節(jié)本身就是目標，一系列精巧到位的細節(jié)設(shè)計最終構(gòu)成一個天衣無縫的銷售過程。 n細節(jié)營銷——讓你的銷售如魚得水。任何一個營銷手段都是由無數(shù)個細節(jié)構(gòu)成的，細節(jié)的完美是贏得客戶青睞的不二法門。 n體驗消費，細節(jié)制勝。任何細微的東西都可能成為成大事的決定性因素。出色的零售就是細節(jié)的累積。 n調(diào)查消費者的需求細節(jié)。當我們充分了解驅(qū)動消費者的購買細節(jié)，我們就應該走出去，通過細節(jié)的把握鎖定消費群體。企業(yè)要想通過細節(jié)的把握鎖定消費群體，首先要弄清楚消費者的需求細節(jié)。 n小細節(jié)上賺大錢。每一個企業(yè)的成功，都具有創(chuàng)造性的潛能，這種潛能如果發(fā)揮到鎖定消費者的細節(jié)上，就會給企業(yè)帶來輝煌的業(yè)績。企業(yè)如何將成功的渴望變成現(xiàn)實呢？關(guān)鍵就要看企業(yè)如何鎖定顧客，以及對顧客細節(jié)的發(fā)現(xiàn)與把握。這是一個放之四海而皆準的方法。 n案例 n 第十三講、賣點——銷售中的黃金細節(jié) n相對于市場營銷這一大工程來說，挖掘“賣點”無疑是一個細節(jié)，但這個細節(jié)卻是銷售中的黃金細節(jié)。只要把這個細節(jié)做好了，企業(yè)的整體市場營銷水平就會得到大幅度的提升。 n創(chuàng)造賣點就是在消費者心中進行定位。只有一切從消費者的角度出發(fā)了，賣點才能發(fā)揮出應有的作用。 n從細節(jié)處挖掘賣點。與產(chǎn)品有關(guān)的每一個細節(jié)都可以挖掘賣點。消費者的感受也隱藏著很多的賣點。限定顧客群表面上看是放棄了一部分市場，實際上卻更有利于自己市場份額的擴大。 n在細節(jié)處體現(xiàn)賣點。只有將賣點實實在在地表達出來，體現(xiàn)在每個細節(jié)上，讓顧客切切實實地感受到，才能最大限度地發(fā)揮出其對于銷售的促進作用。 n案例 n 第十四講、量化細分企業(yè)目標是實現(xiàn)目標的有力保障 n企業(yè)管理不僅要有目標，也要將管理目標細化。企業(yè)能否通過目標獲得競爭優(yōu)勢，主要取決于企業(yè)目標陳述的貼切性和清晰性。科學的細化分解舉措保證了企業(yè)的各項工作的目的性和有效性，減少了資源浪費，為企業(yè)目標的實施提供了強有力的實施保障。 n量化目標管理的細節(jié)，才能做到完美無缺。工作流程沒有目標細節(jié)量化，就做不到標準。管理者水平的高低，不在于你能讓素質(zhì)很高的員工把工作做好，而是也要讓素質(zhì)一般的員工把工作做好。 n認真做事只是把事情做對，而用心做事才能把事情做好。 n案例 n 第十五講、關(guān)注每個細節(jié)，執(zhí)行才能萬無一失 n制定計劃越注重細節(jié)，執(zhí)行力就越強。將計劃具體化，并分解成一個個小細節(jié)，這樣既容易執(zhí)行，而且每前進一步都能體驗到成功的喜悅。 n細致入微的實施計劃方案。方案或是計劃做得再好，如果沒有切實可行與細致入微的實施細節(jié)，那么前期所做的所有工作都有可能功虧一簣。每一個階段的策劃方案的執(zhí)行，都要講究切實可行與細致入微。 n細節(jié)做到位，執(zhí)行力就不存在問題。一個營銷方案是否能取得預期效果，執(zhí)行過程中的細節(jié)是重中之重。細節(jié)執(zhí)行就是對于每一個銷售環(huán)節(jié)細致入微的把握。 n從營銷角度看，細節(jié)的意義遠遠大于創(chuàng)意，尤其是當一個方案在全國多個區(qū)域同時展開時，執(zhí)行不力，細節(jié)失控，都可能對整體的成功形成“一票否決權(quán)”。 n案例 n 第十六講、從細節(jié)上管理員工才能充分體現(xiàn)人的價值 n關(guān)注細節(jié)，鑄就高績效團隊。產(chǎn)品是要拿來用的，“減少用戶每一步動作，減少用戶每一個思考”是產(chǎn)品研發(fā)的核心思想。我們必須順應形勢的變化，不斷對自身進行調(diào)整。不僅要對產(chǎn)品、過程或結(jié)構(gòu)等外在的細節(jié)進行調(diào)整，而且要對影響組織內(nèi)部的各種細節(jié)進行改革。 n從細節(jié)上了解員工的個性，量才而用。古人云：用駿馬去捕老鼠，不如用貓；給餓漢一塊寶石，還不如給他一碗粥。用物、用人在于得當；使用不當，不僅埋沒了人才，還收不到應有的效果。溝通不充分源于對細節(jié)的忽視。在溝通時把每一個細節(jié)都處理得當，組織內(nèi)部的溝通就會暢通起來。 n面對急劇變化的市場，管理者只有善于從細節(jié)上了解員工，依據(jù)細節(jié)做出合情合理的評價，才能力戒盲目用人，最大程度地提升組織凝聚力。 n案例 n 第十七講、把信息做得越細，成功的把握越大 n信息往往隱含在許多細節(jié)上，要想掌握各類信息，就必須注意觀察細節(jié)，這樣企業(yè)決策者才能耳聰目明，企業(yè)致勝的把握才越大。 n利用細節(jié)獲取信息。一個企業(yè)家交際面的寬窄，由此獲得的信息量、思維活躍度與工作能力成正比。適當引進“聰明的耳目”是管理的保證。到處皆信息，全靠有心人。只有能處處留心，仔細挖掘，你就會獲取大量信息，在競爭中獲勝。 n對信息進行細化可增大其價值。細節(jié)只有在你進行分析和篩選的時候才能給你信息。細節(jié)越細，信息價值就越大。企業(yè)只有不斷從各種細節(jié)上捕捉信息，“一葉知秋”，才能抓住機會，創(chuàng)造有利的戰(zhàn)機。 n案例 n 第十八講、善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，人本管理才能“點石成金” n感人之心，莫過于情。愛心投資是創(chuàng)造“人和”局面的惟一方法。擁有“人和”，你將會擁有一切。 n以人為本的管理理念并不需要太大的變革，只要企業(yè)在一些細微的地方下點功夫，注入關(guān)懷，員工就會深受感動。 n注意小節(jié)有時能點石成金。 n企業(yè)要正真做到“以人為本”，必須從實際工作的一點一滴入手，不能忽視任何細節(jié)。 n案例 n 第十九講、創(chuàng)造性地利用細節(jié)才能產(chǎn)生效益 n在處理細節(jié)問題，尤其是關(guān)鍵細節(jié)時，拾遺補缺式的處理方法所取得的效果往往是平庸的。企業(yè)只有用一種更富前瞻性、更具創(chuàng)造性的方法去完善它，才有可能取得卓越的效果。 n轉(zhuǎn)變思路，打破常規(guī)。要想具有創(chuàng)造性，首先就要轉(zhuǎn)變思路，打破常規(guī)。只要能夠做到這一點，企業(yè)就能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在一些看似平淡無奇的細節(jié)背后的機會，為企業(yè)的發(fā)展開辟一條新路。 n膽識是創(chuàng)造性地利用細節(jié)的基礎(chǔ)。只有有過人的膽識和勇氣作為支撐，創(chuàng)造性的思維方式才能被付諸實踐。 n創(chuàng)造性必須為顧客所接受。衡量一種方法是否具有創(chuàng)造性時，只有一個標準，那就是體貼顧客、為顧客所接受。 n案例 n 第二十講、跨國貿(mào)易更注意細節(jié)處理 n了解細節(jié)才能順利進入別國市場。企業(yè)要想跨國經(jīng)營就必須了解那個國家的文化，并使每一個細節(jié)符合對方的文化，這樣才能打開市場。在關(guān)系導向型的市場，和生意伙伴建立的關(guān)系中除了公司間的工作聯(lián)系外，還必須了解生意伙伴的細節(jié)。 n語言細節(jié)不可忽視。在開拓海外市場時，企業(yè)必須詳細了解目標國家和地區(qū)的生活習俗，從每一個細節(jié)出發(fā)，不同情況不同對待。 n案例 n 第二十一講、細節(jié)往往是導致企業(yè)危機的真正元兇 n“危機”的“機”就是一系列細節(jié)?，F(xiàn)代的企業(yè)管理者必須認真思考那種“不太可能”的細節(jié)問題，像消防人員一樣，電話鈴一響立即行動起來投入戰(zhàn)斗。 n樹立細節(jié)可能導致危機的意識。防微杜漸，提前預防潛在危機細節(jié)就是最好的預防。增強員工細節(jié)防范意識，則是保證企業(yè)健康發(fā)展與有效防范危機的最好方法。 n建立精細的危機管理系統(tǒng)。預防危機必須建立高度靈敏的危機管理系統(tǒng)。。強化企業(yè)管理，細節(jié)不出紕漏。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機，企業(yè)自身管理技能的過硬是根本。 n對企業(yè)管理者來說，要想科學有效地解決企業(yè)遇到的各種危機，就要對企業(yè)危機有透徹而深入的認識，樹立起科學的危機觀。 n案例 n 第二十二講、忽視細節(jié)是決策失誤的重要原因 n細節(jié)的疏忽會導致決策的失誤。許多成功的東西往往很難長久，這是因為它們沒有使自己保持不敗的細節(jié)優(yōu)勢。 n制定計劃之初必須考慮好每一個細節(jié)。對于一個重要的決策，應該通過成本收益分析獲取更多的細節(jié)信息。 n完善每一個細節(jié)，避免法律糾紛。任何一筆交易的法律細節(jié)雖然是令人困惑和厭煩的，但是，如果對這些細節(jié)缺乏注意，就會釀成大禍。 n案例 n 第二十三講、戰(zhàn)略的制高點，必須依靠完美的細節(jié)才能建立 n做好每個細節(jié)，就是對戰(zhàn)略的支持。戰(zhàn)略的制定過程是很嚴密、科學的，也是緊扣細節(jié)的，緊扣細節(jié)而制定的戰(zhàn)略，犯錯誤的機會就比較小。 n從細節(jié)上入手制定差異化戰(zhàn)略。創(chuàng)造新的細節(jié)，就能創(chuàng)造新的市場。 n憑借細節(jié)深入挖掘戰(zhàn)略。不斷完善每一個新創(chuàng)或成熟的產(chǎn)品的細節(jié)，也就是不斷增加產(chǎn)品的價值，以達到或維持真正的差異化。不斷積累的小細節(jié)，最終會使這種產(chǎn)品改變，還往往創(chuàng)造出新的市場。 n案例 n 第二十四講、成本控制應從細節(jié)抓起 n從成本細節(jié)中“摳出金子”的人。注重每一個細節(jié)，降低營業(yè)成本。只有關(guān)注點在細節(jié)的軌跡里面，才能真正體會到獲取成本優(yōu)勢的喜悅。 n最大的浪費是選擇了浪費。如果企業(yè)不潛入成本控制工作最深的地方，抓住細節(jié)，不把成本管理的精細化做到底，依據(jù)成本優(yōu)勢贏得最后的勝利就是癡人說夢。 n細節(jié)的軌跡在降低成本工作中起著決定性的作用。細節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)成本管理工作中最厲害的法寶。只有關(guān)注點在細節(jié)的軌跡里面，才能真正體會到獲取成本優(yōu)勢的喜悅。 n案例 n 第二十五講、專注于細節(jié)，市場預測才會科學準確 n依據(jù)細節(jié)的預測，讓企業(yè)掌握先機。企業(yè)對市場情況掌握得越細節(jié)化，作出的市場預測準確度就越高。預測市場時忽略了細節(jié)，結(jié)局只有一個，那就是接受市場無情的懲罰。 n工欲善其事，必先利其器。 n專注于正確的細節(jié)。企業(yè)預測市場時，關(guān)注的應該是正確的細節(jié)，而不是所有細節(jié)。 n案例 n 最后送大家?guī)拙湓挘? n細節(jié)體現(xiàn)出人的品位； n細節(jié)是時尚水準的象征； n細節(jié)使產(chǎn)品卓爾不群； n細節(jié)使管理周到縝密； n細節(jié)是對顧客的體貼入微； n細節(jié)是造就完美的前提。