課程時(shí)間安排：本課程共需要授課時(shí)間8小時(shí)，具體安排如下： 上午三小時(shí)主講 前言 第一講:組織好自己，組織好部屬。 第二講、工作風(fēng)格與自我管理 第三講、時(shí)間管 上午課程總結(jié) 下午三個(gè)小時(shí)主講 第四講、目標(biāo)管理 第五講、制定計(jì)劃工具 第六講、授權(quán) 下午課程總結(jié) 晚上二個(gè)小時(shí)時(shí)間主講 第七講、主管必須建立溝通管道 第八講、建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段 晚上課程總結(jié) 前言 一個(gè)要想成就一番事業(yè)，只靠一個(gè)人往往是難以成功的，作為企業(yè)中層以上干部，要想自己能夠有更大的發(fā)展，要想自己在企業(yè)或保險(xiǎn)公司做大做強(qiáng)，必須采取科學(xué)的管理方法，針對(duì)不同的情況，采取不同的現(xiàn)代化管理新方法，才能不斷擴(kuò)大自己企業(yè)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績，使自己逐漸成為一代名將！ 第一講、組織好自己，組織好部屬。 一、主管扮演的三大角色 1、信息溝通角色 2、人際關(guān)系角色 3、決策者角色 二、主管的三大能力 1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 案例：法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能 §在我們了解了法約爾的五項(xiàng)管理職能之后，我們不妨來了解一下法約爾是一個(gè)什么樣子的人。在一個(gè)人活著的時(shí)候，歷史很難對(duì)他的貢獻(xiàn)做出全面的估量，在為一些人撰寫墓志銘時(shí)常常考慮得不夠成熟，因而后來又得增加一些對(duì)他們的新的評(píng)價(jià)。法約爾就是這樣一位為管理思想的演變做出不可磨滅貢獻(xiàn)的管理學(xué)家，但他的貢獻(xiàn)直到他逝世幾十年之后法約爾所提出的五大職能和十四條原則，仍是十分有用的，從而顯示出法約爾理論的生命力。 §這些理論過去曾給實(shí)際管理人員以巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇，可以預(yù)見，這些理論中的大多數(shù)在將來一定也有其實(shí)用價(jià)值。正因?yàn)槿绱?，他的著作成為管理科學(xué)史上的不朽之作，以至于再次讀后，不由得對(duì)他的管理思想的現(xiàn)代性感到驚訝和由衷地欽佩。 §那是沒有完成的工作……但是其中卻具有很多的價(jià)值……至今我們?nèi)郧宄赜浿?。”法約爾的管理要素提出了現(xiàn)代管理過程的概念理論，它的原則像燈塔指引著管理者的行動(dòng)。而如果一個(gè)管理人員僅僅根據(jù)原則行事，并且只具有關(guān)于這些要素的知識(shí)的話，那么他不可能是一位有效的管理者。實(shí)際上，管理人員需要懂得的不僅是如何計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，他還必須對(duì)他所管理的企業(yè)活動(dòng)(技術(shù)的、商業(yè)的等等)也有所了解。這些要素不是在真空中起作用的，而是要它們應(yīng)用到某些方面。法約爾認(rèn)為就是要將其應(yīng)用到公司的重要活動(dòng)和資源上。 §在早期的組織中，計(jì)劃在很大程度上取決于季節(jié)與自然現(xiàn)象。自由放任經(jīng)濟(jì)哲學(xué)的出現(xiàn)和消費(fèi)者作用的市場對(duì)稀缺資源的配置，使計(jì)劃對(duì)于企業(yè)家而言具有了新的重要意義。隨著紡織、鋼鐵、鐵路和其他產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)展，計(jì)劃問題變得更為尖銳。在法約爾開創(chuàng)性著作中出現(xiàn)的管理過程學(xué)派，把計(jì)劃概念建筑在比單純生產(chǎn)更為廣闊的基礎(chǔ)之上，計(jì)劃把所有的工商業(yè)活動(dòng)都囊括在內(nèi)了。長期計(jì)劃由戰(zhàn)略計(jì)劃演進(jìn)到戰(zhàn)略管理，這一進(jìn)步增強(qiáng)了法約爾關(guān)于計(jì)劃重要性的觀點(diǎn)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，計(jì)劃的重要性仍然不可低估，許多企業(yè)缺乏戰(zhàn)略的管理思維，很少考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，其結(jié)果多為短期行為，喪失長期發(fā)展的后勁，埋下了不穩(wěn)定的隱患。 §組織理論是法約爾最杰出的貢獻(xiàn)之一。法約爾在組織研究方面繼承和發(fā)展了泰羅的許多思想。比如，他提出的“跳板”原則，其實(shí)是對(duì)泰羅的“例外原則”的深化，他也強(qiáng)調(diào)了泰羅所論述過的職能化原則。他對(duì)組織理論獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)是提出了與物質(zhì)條件相對(duì)應(yīng)的社會(huì)組織這一概念，并將管理與組織結(jié)合起來，認(rèn)為組織與管理是同一含義，這一點(diǎn)與西蒙后來所講的“所謂管理，就是建立組織，管理組織”是相同的，但比西蒙差不多早半個(gè)世紀(jì)提出組織與管理具有同樣含義的命題。 §法約爾是將組織當(dāng)作管理職能的一個(gè)要素加以研究的。法約爾的一個(gè)重要貢獻(xiàn)是在論述管理職能時(shí)，引進(jìn)了一個(gè)概念，即社會(huì)體。他認(rèn)為管理的基礎(chǔ)是社會(huì)體，沒有社會(huì)體，管理職能就不會(huì)存在，而離開了管理，社會(huì)體也就無法形成并得到維持。 §社會(huì)體是同物的組織相區(qū)別的人的組織。在社會(huì)中，每個(gè)成員可以看作是一個(gè)細(xì)胞，多數(shù)成員結(jié)合在一起就形成組織，隨著成員數(shù)目的增加，組織也在日益完善化與專業(yè)化。這時(shí)的組織就顯得特別重要?！皼]有神經(jīng)組織，也就是說沒有管理活動(dòng)，有機(jī)體就會(huì)失去活力，從而迅速地衰滅?！币虼耍诜s爾那里，組織與管理是分不開的，“管理的功能只有通過組織機(jī)體才能產(chǎn)生出來”。社會(huì)組織對(duì)管理職能來說是起限制作用的。 §從這一意義上來說，組織理論在法約爾的管理理論中占有非常重要的地位。法約爾比較重視社會(huì)組織，他說，如果具備了必要的物質(zhì)手段，組織成員就能行使一切職能，進(jìn)行事業(yè)所包含的一切活動(dòng)。正是因?yàn)檫@樣，法約爾管理理論從其本質(zhì)上說，是關(guān)于社會(huì)組織的理論。 §組織的發(fā)展程度與組織的形式是相互聯(lián)系的。處在不同發(fā)展程度的社會(huì)組織，它們具有不同的組織形式；而具有同樣發(fā)展程度的社會(huì)組織其組織形式都非常相象。但是，對(duì)于兩個(gè)組織來說，其形式上的相同并不等于有同樣的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和同樣的技術(shù)能力。形式一樣的兩個(gè)社會(huì)組織，一個(gè)可能很好，而一個(gè)則可能很差。關(guān)鍵是要看組織成員的才能。 §法約爾管理思想是以后各種管理理論和實(shí)踐的重要理論基礎(chǔ)，其管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)。他對(duì)管理五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論架構(gòu)，來源于長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理原則給實(shí)際管理人員以巨大的幫助，其中一些原則甚至以“公理”的形式為人們所接受和使用。他的理論對(duì)管理理論的演進(jìn)和企業(yè)管理的發(fā)展歷程均有著深刻的影響。后人基于這種架構(gòu)，建立了管理學(xué)并把它引入了大學(xué)課堂。 §迄今為止，許多管理文獻(xiàn)都閃爍著法約爾思想的光輝，各國管理教科書上對(duì)管理定義也基本沿用了法約爾管理職能的基本框架，而他的管理原則仍然可以作為現(xiàn)代管理實(shí)踐的指南。 §領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是法約爾在其著作中多次強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。法約爾首次指出領(lǐng)導(dǎo)的兩種能力，即管理與業(yè)務(wù)。他認(rèn)為一種常見的現(xiàn)象是業(yè)務(wù)能力掩蓋了管理能力，我國人事制度改革也曾出現(xiàn)過重視業(yè)務(wù)能力而忽視管理能力的傾向，然而改革的實(shí)踐再次證明了管理能力是最重要的，有些專業(yè)人才登上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，由于缺乏必要的管理能力，由于不能有效溝通內(nèi)部關(guān)系與社會(huì)關(guān)系，無法合理處理錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，導(dǎo)致整個(gè)組織內(nèi)部混亂和發(fā)展受阻。法約爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的論述為現(xiàn)代管理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的發(fā)展與完善提供了理論基礎(chǔ)。 §法約爾提出： §一個(gè)雇主應(yīng)該不僅關(guān)心企業(yè)的利益，而且也應(yīng)關(guān)心其所屬人員的健康、精力、教育、道德和穩(wěn)定。 §雖然該主張的出發(fā)點(diǎn)是使人員能夠精力充沛地、有責(zé)任心地服務(wù)于企業(yè)，但是體現(xiàn)了“人性化”管理的樸素思想，現(xiàn)今的“人本管理”雖然更多地強(qiáng)調(diào)人力資源的重要意義，但其本質(zhì)還在于關(guān)心人員 §法約爾的各項(xiàng)管理原則之間不是孤立，它們既相互聯(lián)系又相互制約，總結(jié)出了企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者、員工及組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)資料等有序安排，組織與個(gè)人利益、物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)、維持與創(chuàng)新等內(nèi)部管理的科學(xué)規(guī)范，很值得現(xiàn)代企業(yè)借鑒。 §值得指出的是，由于法約爾所確立的一般管理理論層次比較高，尤其是他所提出的許多管理原則和管理要素在行政管理的理論與實(shí)踐中已經(jīng)作為普遍遵循的準(zhǔn)則而存在，已經(jīng)成為現(xiàn)代行政管理理論的重要組成部分，因此它們?cè)诤艽蠓秶鷥?nèi)已經(jīng)在政府行政管理實(shí)踐中得到了直接或間接的應(yīng)用。 §例如，法國政府就曾將他的理論在郵政部門運(yùn)用，結(jié)果獲得了很大的成效，以后便擴(kuò)大到地方和中央政府的管理工作中。實(shí)踐表明，法約爾的理論對(duì)一般組織管理都具有一定的應(yīng)用價(jià)值，也正因?yàn)槠淅碚撍哂械倪@種“一般性”，才使得他的理論成為西方行政管理學(xué)說上的一個(gè)重要里程碑，以至于英國行政管理學(xué)家厄威克在其《管理備要》一書中認(rèn)為“亨利·法約爾是直到本世紀(jì)上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)的最杰出的人物?！? §在組織職能中，法約爾闡述了管理層次與管理幅度的合理性，后來的管理學(xué)家對(duì)組織管理層次與管理幅度的關(guān)系所做的進(jìn)一步研究，都是建立在法約爾基本原理之上的。現(xiàn)代組織管理的分層次原則(層次節(jié)制、下一級(jí)受上一級(jí)指揮、分層管理層層負(fù)責(zé)等)實(shí)際上是以法約爾提出的統(tǒng)一指揮、等級(jí)制度原則及組織管理理論為淵源的。 §人們很容易低估法約爾的工作。他的主張和術(shù)語在現(xiàn)代的管理文獻(xiàn)中實(shí)在太常見了，以致于沒有系統(tǒng)學(xué)過管理理論的人也會(huì)對(duì)一般管理產(chǎn)生“于我心有戚戚焉”的感覺，因而常被看成是極為一般的東西。然而他的管理理論是管理史上的一個(gè)重要里程碑。正如波拉德所評(píng)論的，“在他那個(gè)時(shí)代，他的行動(dòng)是那種要建立一種基本管理理論而又無法估價(jià)的嘗試中的一種。 三、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 1、喜歡抓業(yè)務(wù)工作 2、責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 3、事無巨細(xì)，不善于授權(quán) 4、雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 5、不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 6、救火現(xiàn)象普遍 7、未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 8、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 9、認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 10、不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 第二講、工作風(fēng)格與自我管理 1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。 2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。 4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu) 第三講、時(shí)間管理 1、第一代時(shí)間管理——備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。 2、第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 3、第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第四代時(shí)間管理 •注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率 （一二象限） •超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） •以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） •系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 案例分析 4、象限工作性質(zhì)分析 案例分析 5、、15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 方法一科學(xué)全面做計(jì)劃 •將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策 •嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過程 •明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 •檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 •預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題 •及時(shí)處理，不要拖延 •及時(shí)總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 6、時(shí)間管理理論使用范圍 第一代時(shí)間管理:備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對(duì)突發(fā)事件 無助 第二代時(shí)間管理:計(jì)劃效率手冊(cè),但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)，價(jià) 值觀的問題,步調(diào)一致的問題突出了,所以,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 •靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 •超越時(shí)空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 •人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第六步系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境à應(yīng)變能力要強(qiáng)à突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展,價(jià)值創(chuàng)造的大事,上下左右系統(tǒng)思維à步調(diào)一致 第七步有效運(yùn)用工作日程管理表 •將每天工作內(nèi)容列入此表 •分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 •擬定處理對(duì)策 7、時(shí)間管理的具體方法 1、此事花多少時(shí)間à取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工à取決于該項(xiàng)工作急迫性 2、管理今天的時(shí)間à運(yùn)用第四代時(shí)間管理，4象限管理法 管理明天的時(shí)間à運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間à總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施 3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間 4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng) 5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率 6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間 7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí) 間 8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時(shí)間利用效率 組織好部屬 上午課程總結(jié) 第四講、目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。 1、目標(biāo)管理的作用 •借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 •通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 •目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) •通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績效伙伴關(guān)系 •有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) •目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期 利益之間的平衡 2、目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績效 不斷發(fā)展 3、企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 目標(biāo)難以確定 標(biāo)準(zhǔn)難以量化 目標(biāo)難以長期化 目標(biāo)難以靈活變動(dòng) 主管的影響度 目標(biāo)制定參與性較差 不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 4、目標(biāo)管理的特點(diǎn)一 （一）、MBO注重系統(tǒng)方法 1、長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 2、目標(biāo)à行動(dòng)à結(jié)果à新的目標(biāo)。 （二）、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。 2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。 目標(biāo)的SMART要素 •Specific（明確的） •Measurable（可測量的） •Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的） •Realistic（務(wù)實(shí)的） Time-related（有時(shí)間表的） 5、目標(biāo)SMART練習(xí) •2009年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 •希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 •質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰ •2009年銷售成本不得超過50萬元 •你必須在半年內(nèi)減肥20磅 6、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 7、目標(biāo)制訂的步驟 8、如何實(shí)施目標(biāo)管理（MBO） 第五講、制定計(jì)劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖實(shí)在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 運(yùn)用決策樹形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。 案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷售額比去年增長10%。完成銷售一萬臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。 （一）、績效管理系統(tǒng) 部屬績效的冰山全貌 態(tài)度 知識(shí) 技能 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是: 1、不知要履行輔導(dǎo)職能 2、直接取代部屬，幫助解決問題 3、缺乏輔導(dǎo)技能 2、主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 （二）、輔導(dǎo)策略 績效伙伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績效的標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃性的工作教導(dǎo) 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 職務(wù)說明書案例 第六講、授權(quán) 1、授權(quán)的意義 2、可以授權(quán)的工作 3、不可授權(quán)的工作 4、授權(quán)的流程 任務(wù)指標(biāo) 進(jìn)度監(jiān)督 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。 有效解決問題 •主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題： 1、發(fā)生型問題2、改進(jìn)型問題3、設(shè)定型問題 •傳統(tǒng)解決問題的方法 1、問題à對(duì)策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 2、問題à原因à對(duì)策（線） 針對(duì)問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問題à建立模式à依靠團(tuán)隊(duì)力à對(duì)策 問題的類型 有效解決問題 績效管理案例 第六講、績效評(píng)估 1、績效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先他采用科學(xué)的方法隊(duì)員公所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃?？冃гu(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 2、年終績效評(píng)估二大系統(tǒng)年終評(píng)估的新理念 員工消極情緒分析 激勵(lì)的金字塔模型 案例、西安楊森激勵(lì)機(jī)制 下午課程總結(jié) 第七講、主管必須建立溝通管道 一、溝通練習(xí)： 1、怎樣與上級(jí)溝通 2、怎樣與下屬溝通 3、怎樣與同級(jí)溝通 二、溝通的三種自我心理狀態(tài) 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 六種人際關(guān)系 如何與上級(jí)溝通 成功球隊(duì)的特征 成功團(tuán)體的特征 衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) 管理團(tuán)隊(duì)的技能 第八講、建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段 一、適應(yīng)階段 •建立有效的組織架構(gòu) •明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 •加速成員的角色的認(rèn)知 •確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 二、不滿階段 •健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) •同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 •學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 •組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 •組織愿景深入人心 三、適應(yīng)階段 •建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 •Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 •培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 •授權(quán)，決策權(quán)力下放 四、生產(chǎn)階段 •成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心 •培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 •有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù) •集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí) 分組演練模擬甲級(jí)足球隊(duì)開賽前會(huì)議 你認(rèn)為這是一個(gè)怎樣的會(huì)議 會(huì)前多人充分準(zhǔn)備、會(huì)議目的明確，議程清楚。 開會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 各人隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)出負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。 強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球形，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 會(huì)上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見。 制定多種方案，以備不測。 賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難，越相互鼓勵(lì)。 隊(duì)長鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。 球隊(duì)開會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會(huì)？我們應(yīng)采取什么措施？ 晚上課程總結(jié)