課程時間安排：本課程共需要授課時間8小時，具體安排如下： 上午三小時主講 前言 第一講:組織好自己，組織好部屬。 第二講、工作風格與自我管理 第三講、時間管 上午課程總結 下午三個小時主講 第四講、目標管理 第五講、制定計劃工具 第六講、授權 下午課程總結 晚上二個小時時間主講 第七講、主管必須建立溝通管道 第八講、建設成功團隊的4個階段 晚上課程總結 前言 一個要想成就一番事業(yè)，只靠一個人往往是難以成功的，作為企業(yè)中層以上干部，要想自己能夠有更大的發(fā)展，要想自己在企業(yè)或保險公司做大做強，必須采取科學的管理方法，針對不同的情況，采取不同的現(xiàn)代化管理新方法，才能不斷擴大自己企業(yè)和團隊業(yè)績，使自己逐漸成為一代名將！ 第一講、組織好自己，組織好部屬。 一、主管扮演的三大角色 1、信息溝通角色 2、人際關系角色 3、決策者角色 二、主管的三大能力 1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結果的保障 2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障 案例：法約爾：管理的5項基本職能 §在我們了解了法約爾的五項管理職能之后，我們不妨來了解一下法約爾是一個什么樣子的人。在一個人活著的時候，歷史很難對他的貢獻做出全面的估量，在為一些人撰寫墓志銘時常常考慮得不夠成熟，因而后來又得增加一些對他們的新的評價。法約爾就是這樣一位為管理思想的演變做出不可磨滅貢獻的管理學家，但他的貢獻直到他逝世幾十年之后法約爾所提出的五大職能和十四條原則，仍是十分有用的，從而顯示出法約爾理論的生命力。 §這些理論過去曾給實際管理人員以巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇，可以預見，這些理論中的大多數(shù)在將來一定也有其實用價值。正因為如此，他的著作成為管理科學史上的不朽之作，以至于再次讀后，不由得對他的管理思想的現(xiàn)代性感到驚訝和由衷地欽佩。 §那是沒有完成的工作……但是其中卻具有很多的價值……至今我們仍清楚地記著?！狈s爾的管理要素提出了現(xiàn)代管理過程的概念理論，它的原則像燈塔指引著管理者的行動。而如果一個管理人員僅僅根據(jù)原則行事，并且只具有關于這些要素的知識的話，那么他不可能是一位有效的管理者。實際上，管理人員需要懂得的不僅是如何計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制，他還必須對他所管理的企業(yè)活動(技術的、商業(yè)的等等)也有所了解。這些要素不是在真空中起作用的，而是要它們應用到某些方面。法約爾認為就是要將其應用到公司的重要活動和資源上。 §在早期的組織中，計劃在很大程度上取決于季節(jié)與自然現(xiàn)象。自由放任經(jīng)濟哲學的出現(xiàn)和消費者作用的市場對稀缺資源的配置，使計劃對于企業(yè)家而言具有了新的重要意義。隨著紡織、鋼鐵、鐵路和其他產業(yè)的擴展，計劃問題變得更為尖銳。在法約爾開創(chuàng)性著作中出現(xiàn)的管理過程學派，把計劃概念建筑在比單純生產更為廣闊的基礎之上，計劃把所有的工商業(yè)活動都囊括在內了。長期計劃由戰(zhàn)略計劃演進到戰(zhàn)略管理，這一進步增強了法約爾關于計劃重要性的觀點。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，計劃的重要性仍然不可低估，許多企業(yè)缺乏戰(zhàn)略的管理思維，很少考慮長遠發(fā)展，其結果多為短期行為，喪失長期發(fā)展的后勁，埋下了不穩(wěn)定的隱患。 §組織理論是法約爾最杰出的貢獻之一。法約爾在組織研究方面繼承和發(fā)展了泰羅的許多思想。比如，他提出的“跳板”原則，其實是對泰羅的“例外原則”的深化，他也強調了泰羅所論述過的職能化原則。他對組織理論獨一無二的貢獻是提出了與物質條件相對應的社會組織這一概念，并將管理與組織結合起來，認為組織與管理是同一含義，這一點與西蒙后來所講的“所謂管理，就是建立組織，管理組織”是相同的，但比西蒙差不多早半個世紀提出組織與管理具有同樣含義的命題。 §法約爾是將組織當作管理職能的一個要素加以研究的。法約爾的一個重要貢獻是在論述管理職能時，引進了一個概念，即社會體。他認為管理的基礎是社會體，沒有社會體，管理職能就不會存在，而離開了管理，社會體也就無法形成并得到維持。 §社會體是同物的組織相區(qū)別的人的組織。在社會中，每個成員可以看作是一個細胞，多數(shù)成員結合在一起就形成組織，隨著成員數(shù)目的增加，組織也在日益完善化與專業(yè)化。這時的組織就顯得特別重要?！皼]有神經(jīng)組織，也就是說沒有管理活動，有機體就會失去活力，從而迅速地衰滅?！币虼?，在法約爾那里，組織與管理是分不開的，“管理的功能只有通過組織機體才能產生出來”。社會組織對管理職能來說是起限制作用的。 §從這一意義上來說，組織理論在法約爾的管理理論中占有非常重要的地位。法約爾比較重視社會組織，他說，如果具備了必要的物質手段，組織成員就能行使一切職能，進行事業(yè)所包含的一切活動。正是因為這樣，法約爾管理理論從其本質上說，是關于社會組織的理論。 §組織的發(fā)展程度與組織的形式是相互聯(lián)系的。處在不同發(fā)展程度的社會組織，它們具有不同的組織形式；而具有同樣發(fā)展程度的社會組織其組織形式都非常相象。但是，對于兩個組織來說，其形式上的相同并不等于有同樣的內部結構和同樣的技術能力。形式一樣的兩個社會組織，一個可能很好，而一個則可能很差。關鍵是要看組織成員的才能。 §法約爾管理思想是以后各種管理理論和實踐的重要理論基礎，其管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強。他對管理五大職能的分析為管理科學提供了一套科學的理論架構，來源于長期實踐經(jīng)驗的管理原則給實際管理人員以巨大的幫助，其中一些原則甚至以“公理”的形式為人們所接受和使用。他的理論對管理理論的演進和企業(yè)管理的發(fā)展歷程均有著深刻的影響。后人基于這種架構，建立了管理學并把它引入了大學課堂。 §迄今為止，許多管理文獻都閃爍著法約爾思想的光輝，各國管理教科書上對管理定義也基本沿用了法約爾管理職能的基本框架，而他的管理原則仍然可以作為現(xiàn)代管理實踐的指南。 §領導者的素質是法約爾在其著作中多次強調的內容。法約爾首次指出領導的兩種能力，即管理與業(yè)務。他認為一種常見的現(xiàn)象是業(yè)務能力掩蓋了管理能力，我國人事制度改革也曾出現(xiàn)過重視業(yè)務能力而忽視管理能力的傾向，然而改革的實踐再次證明了管理能力是最重要的，有些專業(yè)人才登上領導崗位后，由于缺乏必要的管理能力，由于不能有效溝通內部關系與社會關系，無法合理處理錯綜復雜的人際關系，導致整個組織內部混亂和發(fā)展受阻。法約爾對領導能力的論述為現(xiàn)代管理學和領導科學的發(fā)展與完善提供了理論基礎。 §法約爾提出： §一個雇主應該不僅關心企業(yè)的利益，而且也應關心其所屬人員的健康、精力、教育、道德和穩(wěn)定。 §雖然該主張的出發(fā)點是使人員能夠精力充沛地、有責任心地服務于企業(yè)，但是體現(xiàn)了“人性化”管理的樸素思想，現(xiàn)今的“人本管理”雖然更多地強調人力資源的重要意義，但其本質還在于關心人員 §法約爾的各項管理原則之間不是孤立，它們既相互聯(lián)系又相互制約，總結出了企業(yè)內部領導者、員工及組織結構和生產資料等有序安排，組織與個人利益、物質與精神獎勵、維持與創(chuàng)新等內部管理的科學規(guī)范，很值得現(xiàn)代企業(yè)借鑒。 §值得指出的是，由于法約爾所確立的一般管理理論層次比較高，尤其是他所提出的許多管理原則和管理要素在行政管理的理論與實踐中已經(jīng)作為普遍遵循的準則而存在，已經(jīng)成為現(xiàn)代行政管理理論的重要組成部分，因此它們在很大范圍內已經(jīng)在政府行政管理實踐中得到了直接或間接的應用。 §例如，法國政府就曾將他的理論在郵政部門運用，結果獲得了很大的成效，以后便擴大到地方和中央政府的管理工作中。實踐表明，法約爾的理論對一般組織管理都具有一定的應用價值，也正因為其理論所具有的這種“一般性”，才使得他的理論成為西方行政管理學說上的一個重要里程碑，以至于英國行政管理學家厄威克在其《管理備要》一書中認為“亨利·法約爾是直到本世紀上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動的最杰出的人物。” §在組織職能中，法約爾闡述了管理層次與管理幅度的合理性，后來的管理學家對組織管理層次與管理幅度的關系所做的進一步研究，都是建立在法約爾基本原理之上的?，F(xiàn)代組織管理的分層次原則(層次節(jié)制、下一級受上一級指揮、分層管理層層負責等)實際上是以法約爾提出的統(tǒng)一指揮、等級制度原則及組織管理理論為淵源的。 §人們很容易低估法約爾的工作。他的主張和術語在現(xiàn)代的管理文獻中實在太常見了，以致于沒有系統(tǒng)學過管理理論的人也會對一般管理產生“于我心有戚戚焉”的感覺，因而常被看成是極為一般的東西。然而他的管理理論是管理史上的一個重要里程碑。正如波拉德所評論的，“在他那個時代，他的行動是那種要建立一種基本管理理論而又無法估價的嘗試中的一種。 三、主管工作現(xiàn)狀調查 1、喜歡抓業(yè)務工作 2、責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 3、事無巨細，不善于授權 4、雖有工作目標，但缺乏目標控制 5、不善于、不習慣做計劃 6、救火現(xiàn)象普遍 7、未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓 8、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊 9、認為對人的管理是人事部門的事 10、不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 第二講、工作風格與自我管理 1、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人 的工作風格，力求最大的工作績效。 2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。 3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。 4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務——同質結構 上層管理——異質結構 第三講、時間管理 1、第一代時間管理——備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。 2、第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。 3、第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。 第四代時間管理 •注重單位時間的價值，而非單位時間的效率 （一二象限） •超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） •以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） •系統(tǒng)的而非個人的時間管理 案例分析 4、象限工作性質分析 案例分析 5、、15項浪費時間的主要因素 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 方法一科學全面做計劃 •將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策 •嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然 方法二嚴格計劃控制過程 •明確計劃控制電（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人 •檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表 •預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。 方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題 •及時處理，不要拖延 •及時總結，將倒外問題轉入例內管理 6、時間管理理論使用范圍 第一代時間管理:備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對突發(fā)事件 無助 第二代時間管理:計劃效率手冊,但與工作價值脫節(jié) 第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時，價 值觀的問題,步調一致的問題突出了,所以,必 須抓授權、抓規(guī)劃。 第四代時間管理：公司規(guī)模進一步擴大，環(huán)境變化更為加劇。 •靠遠景管理：長遠規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 •超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 •人本管理：學習力、團隊建設 第六步系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境à應變能力要強à突出第二象限管理法牢牢抓住關系企業(yè)持續(xù)發(fā)展,價值創(chuàng)造的大事,上下左右系統(tǒng)思維à步調一致 第七步有效運用工作日程管理表 •將每天工作內容列入此表 •分析每項工作的性質，排出優(yōu)先次序 •擬定處理對策 7、時間管理的具體方法 1、此事花多少時間à取決于該項工作的重要性 該項工作何時完工à取決于該項工作急迫性 2、管理今天的時間à運用第四代時間管理，4象限管理法 管理明天的時間à運用第二象限大石頭管理法 總結昨天的時間à總結經(jīng)驗，吸取教訓，改進措施 3、運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間 4、集中時間，解決第二象限的重要事項 5、善于運用零星時間，增加時間利用效率 6、系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間 7、以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時 間 8、充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時間利用效率 組織好部屬 上午課程總結 第四講、目標管理 目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。 1、目標管理的作用 •借助目標說明公司的期望及要求 •通過目標分解使各級人員負起責任 •目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù) •通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系 •有效的目標管理是自我管理的基礎 •目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期 利益之間的平衡 2、目標的內容 共同價值 態(tài)度承諾 各負其責 注重績效 不斷發(fā)展 3、企業(yè)在目標管理中遇到的問題 目標難以確定 標準難以量化 目標難以長期化 目標難以靈活變動 主管的影響度 目標制定參與性較差 不同層次對目標的理解差異 目標監(jiān)控失去平衡 4、目標管理的特點一 （一）、MBO注重系統(tǒng)方法 1、長目標與短目標；大目標與小目標相互支持。 2、目標à行動à結果à新的目標。 （二）、MBO強調員工參與 鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎： 1、部下既了解組織的目標，有參與制定目標。 2、可使主管集中于關鍵領域。 目標的SMART要素 •Specific（明確的） •Measurable（可測量的） •Action-oriented（行動導向的） •Realistic（務實的） Time-related（有時間表的） 5、目標SMART練習 •2009年在管理人員培訓方面要加大力度 •希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 •質量不合格率，必須降低到1‰ •2009年銷售成本不得超過50萬元 •你必須在半年內減肥20磅 6、目標標準的特征 7、目標制訂的步驟 8、如何實施目標管理（MBO） 第五講、制定計劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖實在決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。 一個大目標，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預期結果。 運用決策樹形圖對目標分解，可根據(jù)情況按項目分解，到按產品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。 案例：3D公司下達上海分公司2000年銷售額比去年增長10%。完成銷售一萬臺產品的任務。 （一）、績效管理系統(tǒng) 部屬績效的冰山全貌 態(tài)度 知識 技能 當前在職輔導面臨的問題是: 1、不知要履行輔導職能 2、直接取代部屬，幫助解決問題 3、缺乏輔導技能 2、主管的情景領導法 （二）、輔導策略 績效伙伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強調組織內各階層公開對話的過程，以便使每個人都清楚地知道什么是績效的標準。 計劃性的工作教導 輔導部屬的步驟一 一、確認部屬學習需求 二、制定輔導計劃 職務說明書案例 第六講、授權 1、授權的意義 2、可以授權的工作 3、不可授權的工作 4、授權的流程 任務指標 進度監(jiān)督 成果評估 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。 你應確使每一個有關的成員都能從經(jīng)驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自行承擔責任。記住，不管你是授權給何人去做，你都必須成敗權責。 有效解決問題 •主管經(jīng)理面對三大類問題： 1、發(fā)生型問題2、改進型問題3、設定型問題 •傳統(tǒng)解決問題的方法 1、問題à對策（點） 憑以往的經(jīng)驗、知識加以解決 2、問題à原因à對策（線） 針對問題，進行分析，參考以往經(jīng)驗，定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問題à建立模式à依靠團隊力à對策 問題的類型 有效解決問題 績效管理案例 第六講、績效評估 1、績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學管理模式：首先他采用科學的方法隊員公所規(guī)定的職責履行程度、工作目標完成情況進行公正的評定；其次將評定結果與分配、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導企業(yè)培訓計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃?？冃гu估是具有廣泛激勵、導向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 2、年終績效評估二大系統(tǒng)年終評估的新理念 員工消極情緒分析 激勵的金字塔模型 案例、西安楊森激勵機制 下午課程總結 第七講、主管必須建立溝通管道 一、溝通練習： 1、怎樣與上級溝通 2、怎樣與下屬溝通 3、怎樣與同級溝通 二、溝通的三種自我心理狀態(tài) 個人溝通的五種風格 六種人際關系 如何與上級溝通 成功球隊的特征 成功團體的特征 衡量團隊有效性的標準 管理團隊的技能 第八講、建設成功團隊的4個階段 一、適應階段 •建立有效的組織架構 •明確組織目標、方向和成員的角色 •加速成員的角色的認知 •確立個人目標，并與組織目標一致 二、不滿階段 •健全內外溝通網(wǎng)絡 •同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 •學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 •組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 •組織愿景深入人心 三、適應階段 •建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 •Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋 •培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內外工作 •授權，決策權力下放 四、生產階段 •成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心 •培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 •有效的團體會議，共同參與管理團隊事務 •集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商 五、團隊建設練習 分組演練模擬甲級足球隊開賽前會議 你認為這是一個怎樣的會議 會前多人充分準備、會議目的明確，議程清楚。 開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 各人隊員職責明確，分工不分家，每人責任心極強，為了球隊利益，相互支持，不計條件，例如：后衛(wèi)出負責防守外，不主動協(xié)助其他隊員。 強調整個球隊作用，不突出球形，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責，正確對待不同意見。 制定多種方案，以備不測。 賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵。 隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結不同意見，權力因素淡化。 球隊開會，充分體現(xiàn)團隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應采取什么措施？ 晚上課程總結