【課程背景】

在當(dāng)今世界，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會(huì)有一流的產(chǎn)品，也就能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗之地。是"沒(méi)有人"還是"沒(méi)有合適的人"，我們?cè)撊绾尉哂?慧眼"？招聘與面試作為企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的第一步，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR必備的基本素質(zhì)。

怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識(shí)和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

【課程對(duì)象】

企業(yè)各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、人力資源部招聘經(jīng)理

【課程收益】

1. 建立對(duì)招聘工作的正確理念，學(xué)習(xí)針對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)各類(lèi)職位的甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題庫(kù)；

2. 學(xué)習(xí)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初步的結(jié)構(gòu)化試題開(kāi)發(fā)能力

3. 掌握面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備內(nèi)容和清單，能夠設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的面試問(wèn)題和面試評(píng)估表；

4. 掌握如何進(jìn)行有效的面試開(kāi)場(chǎng)；

5. 掌握如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問(wèn)和深度交流；

6. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣，鼓勵(lì)創(chuàng)造性，增強(qiáng)應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具；

【授課方式】

l 啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

l 案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；

l 互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；

l 強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；

l 情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。

【授課風(fēng)格】

l 激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見(jiàn)解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬(wàn)學(xué)員見(jiàn)證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

【課程大綱】課程內(nèi)容預(yù)計(jì)課時(shí)(12H)第一單元  建立對(duì)招聘工作的正確理念3H第二單元  結(jié)構(gòu)化面試體系的五步法3H第三單元  經(jīng)典七種面試問(wèn)題設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)2H第四單元  人才甄選考察要素的精準(zhǔn)面試實(shí)例3H第五單元  企業(yè)招聘面試常見(jiàn)的困惑與解決對(duì)策探討1H授課方式說(shuō)明：理論講授與小組演練PK

l 開(kāi)課時(shí)，主講老師引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組并以公司各部門(mén)業(yè)務(wù)條線為例，分別選擇典型招聘崗位，結(jié)合老師的課程知識(shí)講授，學(xué)員分組在課堂現(xiàn)場(chǎng)編制真實(shí)崗位的人才畫(huà)像、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)，并進(jìn)行作業(yè)匯報(bào)、角色扮演小組PK，講師點(diǎn)評(píng)分享。

課堂現(xiàn)場(chǎng)成果輸出：

l 公司典型招聘崗位的人才畫(huà)像、結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)的作業(yè)成果；

l 學(xué)員通過(guò)案例演練，可以掌握結(jié)構(gòu)化面試操作流程與相關(guān)工具方法。

后續(xù)課程效果落地建議：

l 由公司HR牽頭，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給各業(yè)務(wù)部門(mén)招聘負(fù)責(zé)人布置作業(yè)，結(jié)合課程工具模板，共同編寫(xiě)完善各部門(mén)所有招聘崗位的人才畫(huà)像、以及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)。

第一單元  建立對(duì)招聘工作的正確理念

案例導(dǎo)入：關(guān)于面試的兩個(gè)基本理解

n 第一，為什么很難招到優(yōu)秀人才？

n 第二，面試的本質(zhì)是什么？

常見(jiàn)招聘面試方法和適用場(chǎng)合概述

n 職業(yè)心理測(cè)試：職業(yè)興趣、職業(yè)人格、通用能力等

n 專(zhuān)業(yè)能力測(cè)試：崗位專(zhuān)業(yè)筆試、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力考核等

n 主題演講答辯：反應(yīng)能力、口頭表達(dá)力、心理抗壓素質(zhì)等

n 文件筐測(cè)試：考察計(jì)劃、組織、決策及書(shū)面文字能力等

n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：沖突處理、決策力、影響力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等

n 管理活動(dòng)游戲：解決問(wèn)題、人際溝通力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等

n 角色場(chǎng)景模擬：模擬工作對(duì)話、模擬專(zhuān)題會(huì)議、案例分析等

n 結(jié)構(gòu)化面試：一對(duì)一，多對(duì)一，多對(duì)多等

慧眼識(shí)人----招聘面試官的正確理念認(rèn)知

理念之一、看專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更關(guān)注冰山模型的底層素質(zhì)

n 視頻討論：看企業(yè)如何招人---人才招聘的三大基本法則

u 合適比優(yōu)秀更重要！

u 品格比能力更重要！

u 選擇比訓(xùn)練更重要！

理念之二、少問(wèn)觀點(diǎn)多看行為，避免無(wú)效面試提問(wèn)

n 案例討論：如何面試考察執(zhí)行力、溝通力與抗壓力？

理論之三、角色認(rèn)知---好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是“招聘專(zhuān)家”

n 小組討論：從整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面考慮，“招對(duì)人”是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保障。用人部門(mén)如何與HR協(xié)作配合，提高招聘的成功率？

重要結(jié)論：招聘不只是人力資源部的工作，而是從公司總經(jīng)理，到部門(mén)主管甚至所有管理干部的工作。用人部門(mén)對(duì)招聘的參與、理解與支持程度如何，直接決定了招聘的成敗。

小組討論：本公司的招聘成功經(jīng)驗(yàn)分享與問(wèn)題討論交流

第二單元  結(jié)構(gòu)化面試體系的五步法

非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試體系五步法解析

n 第一步，招聘需求分析與確認(rèn)

ü 校園招聘崗位的選人標(biāo)準(zhǔn)：三環(huán)匹配法則

l 宏觀層面：招聘需求分析的系統(tǒng)思考

l 微觀層面：招聘需求分析的六個(gè)問(wèn)題

l 人才畫(huà)像的實(shí)戰(zhàn)工具：鉆石模型

n 崗位基本剛性要求

n 應(yīng)知應(yīng)會(huì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

n 工作必備綜合技能

n 職業(yè)化素養(yǎng)態(tài)度

n 特別加分項(xiàng)

n 第二步，招聘渠道建設(shè)及運(yùn)用

ü 建立人才庫(kù)：常用招聘渠道盤(pán)點(diǎn)與分析

l 網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)、職業(yè)中介

l 行業(yè)獵頭 、校園招聘、內(nèi)部推薦與外部推薦

ü 專(zhuān)題分享：針對(duì)需要及時(shí)到崗且招聘難度較大的崗位，如何拓展更多的招聘渠道和人才庫(kù)儲(chǔ)備？

n 第三步，人員甄選及面試考察

ü 招聘的簡(jiǎn)歷識(shí)別篩選

l 如何識(shí)別簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵信息（包括候選人的基本信息、求職意向、教育背景、工作經(jīng)歷、社會(huì)實(shí)踐、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)、專(zhuān)業(yè)課程、資質(zhì)證書(shū)、自我評(píng)價(jià)、愛(ài)好、科研成果、家庭成員、薪酬期望等）

ü 現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明

ü 面試官的詢問(wèn)、聆聽(tīng)與表達(dá)技巧

ü 特別提醒：【追問(wèn)】比“提問(wèn)”要重要10倍

ü 專(zhuān)題分享：網(wǎng)絡(luò)面試（電話\視頻等）的注意事項(xiàng)與技巧講解

l 明確網(wǎng)絡(luò)面試的基本目的

l 網(wǎng)絡(luò)面試的前期準(zhǔn)備工作

l 網(wǎng)絡(luò)面試的標(biāo)準(zhǔn)溝通流程概述與參考話術(shù)

l 網(wǎng)絡(luò)面試篩選排除的參考標(biāo)準(zhǔn)

n 第四步，面試評(píng)價(jià)及背景調(diào)查

ü 落地工具：面試評(píng)價(jià)的三張表格

l 結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表

l 結(jié)構(gòu)化面試平衡表

l 結(jié)構(gòu)化面試匯總表

ü 如何做好客觀、清晰的評(píng)價(jià)記錄

ü 實(shí)戰(zhàn)工具：十字記錄法

ü 如何寫(xiě)面試評(píng)語(yǔ)：面試評(píng)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化描述模型

ü 對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查

n 第五步，錄用跟蹤及招聘評(píng)估

ü 招聘后復(fù)盤(pán)評(píng)估工作---“321”法則

l “3”：評(píng)價(jià)緯度QCT；

l “2”：?jiǎn)栴}+方案；

l “1”：評(píng)估總結(jié)報(bào)告；

ü 衡量招聘工作的KPI績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

第三單元  經(jīng)典七種面試問(wèn)題設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

七大經(jīng)典面試問(wèn)題類(lèi)別及實(shí)施技巧

n 1、背景式問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；

n 2、意愿式問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；

n 3、情境式問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；

n 4、壓力式問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；

n 5、智能式問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；

n 6、專(zhuān)業(yè)式問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；

n 7、行為式題目，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析；

ü 專(zhuān)題：STAR行為面試技巧

ü 行為面試---STAR樣本

ü 行為面試標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)—六步法

ü 行為面試的要點(diǎn)總結(jié)

視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評(píng)價(jià)？

小組作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)討論設(shè)計(jì)xx崗位的標(biāo)準(zhǔn)化面試題庫(kù)

第四單元  人才甄選考察要素的精準(zhǔn)面試實(shí)例

升級(jí)版精準(zhǔn)面試的四大實(shí)戰(zhàn)技巧

n 打亂次序，聲東擊西

n 引蛇出洞，步步為營(yíng)

n 未雨綢繆，窮追猛打

n 逆向推理，心理投射

專(zhuān)題分享：人才甄選考察要素的精準(zhǔn)面試實(shí)戰(zhàn)

n 崗位專(zhuān)業(yè)能力 ---如何面試考察？

n 工作穩(wěn)定性  ---如何面試考察？

n 外向性  ---如何面試考察？

n 親和性  ---如何面試考察？

n 責(zé)任心  ---如何面試考察？

n 創(chuàng)新性  ---如何面試考察？

n 情緒穩(wěn)定性  ---如何面試考察？

n 吃苦耐勞  ---如何面試考察？

n 執(zhí)行力  ---如何面試考察？

n 溝通力  ---如何面試考察？

n 學(xué)習(xí)力  ---如何面試考察？

n 領(lǐng)導(dǎo)力  ---如何面試考察？

專(zhuān)題實(shí)戰(zhàn)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試特點(diǎn)分析

n 視頻案例:企業(yè)組織的“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”出現(xiàn)哪些問(wèn)題？

n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位設(shè)置

n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施步驟

n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試官看什么

n 注意無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的“陷阱”

學(xué)員情景演練及點(diǎn)評(píng)：如何面試人才

第五單元  企業(yè)招聘面試常見(jiàn)的困惑與解決對(duì)策探討

95/00后新生代員工的心理特征分析與溝通策略？

用人部門(mén)與HR的人才標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，異議沖突如何達(dá)成共識(shí)？

從心理學(xué)角度如何分辨應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的謊言？

在較短的面試時(shí)間內(nèi)，對(duì)應(yīng)聘者崗位匹配性做出相對(duì)精準(zhǔn)判斷？

新進(jìn)人員（尤其95后員工）留職率比較低，如何提高招聘人員的穩(wěn)定性？

面對(duì)優(yōu)秀高級(jí)人才的候選者，如何在面試中開(kāi)展薪酬談判策略？

部門(mén)主管如何在試用期做好入職引導(dǎo)，讓其迅速融入團(tuán)隊(duì)？

學(xué)員課堂演練：面試情景PK角色模擬

課程總結(jié)、知識(shí)回顧與學(xué)員答疑