《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》授課大綱
主講:丁堅(jiān) Kevin ding 課時(shí):2天
第一部分 人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認(rèn)知
ü 學(xué)員問(wèn)題導(dǎo)入:這些工作都是人力資源部的事么?
ü 部門(mén)經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作?
ü 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
ü 人事、人力資源、人力資本之區(qū)別
ü 用企業(yè)實(shí)例討論如何理解人力資源管理的核心模塊
ü 直線部門(mén)主管如何與人力資源部配合
n 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
n 尊重人力資源部門(mén)的專業(yè)性
n 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
n 主動(dòng)承擔(dān)部門(mén)內(nèi)部的人力資源管理工作
ü 強(qiáng)調(diào)課程核心理念----確定“所有直線經(jīng)理首先是本部門(mén)的內(nèi)部人力資源經(jīng)理,然后才是本部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理”的觀念
第二部分 部門(mén)主管如何選拔人才
ü 招聘工作的“兩面”性
ü 小組討論:某公司外聘案例分析
ü 系統(tǒng)招聘流程:八步法
ü 給應(yīng)聘者一個(gè)好印象:規(guī)范的企業(yè)面試流程
ü 結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問(wèn)題類別及實(shí)施技巧
ü 1、背景性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析;
ü 2、意愿性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析;
ü 3、情境性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析;
ü 4、壓力性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析;
ü 5、智能性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析;
ü 6、專業(yè)性問(wèn)題,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析;
ü 7、行為性題目,附經(jīng)典面試提問(wèn)分析;
n STAR行為面試技巧
n 行為面試---STAR樣本
n STAR實(shí)戰(zhàn)分析:考察“培養(yǎng)人才”方面
n 行為面試的要點(diǎn)總結(jié)
ü 小結(jié):非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合
第三部分 部門(mén)主管如何培訓(xùn)發(fā)展員工
ü 員工為什么業(yè)績(jī)不好:知識(shí)、技能與態(tài)度
ü 成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇
ü 主管培育下屬的六個(gè)思想障礙
ü 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
ü 非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
ü 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師
ü 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
ü 如何迎接新人:新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件
ü 如何進(jìn)行OJT培訓(xùn)技巧
ü 小結(jié):非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合
第四部分 部門(mén)主管如何對(duì)下屬績(jī)效考核
ü 考核是為了什么:績(jī)效考核與績(jī)效管理
ü 企業(yè)考核的十大病癥
n 績(jī)效目標(biāo)不明確
n 平時(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣
n 缺乏績(jī)效過(guò)程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏;
n 不同部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)不同,量化概率不同,產(chǎn)生內(nèi)部不公平;
n 忽視企業(yè)總體績(jī)效、部門(mén)組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略統(tǒng)一
n 打分時(shí)的灰色文化:老板被迫做惡人,中層干部都做好人
n 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)分追求全面復(fù)雜
n 考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤過(guò)松或過(guò)嚴(yán)
n 缺乏面對(duì)面的績(jī)效面談,沒(méi)有建立通過(guò)考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí);
n 公司各部門(mén)的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事,消極應(yīng)付
ü 常用的考核方法
n 量表法:
n 目標(biāo)管理MBO
n 平衡計(jì)分卡BSC
n 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
ü 對(duì)下屬員工實(shí)施考核“六步法”
n 績(jī)效目標(biāo)設(shè)立
n 記錄日常表現(xiàn)
n 業(yè)績(jī)跟蹤輔導(dǎo)
n 考核公正評(píng)分
n 績(jī)效反饋面談
n 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
u 小組討論:
n 各部門(mén)主管如何與人力資源部共同開(kāi)展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作?
第五部分 部門(mén)主管如何留人與激勵(lì)
ü 討論:事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么?
ü 成功激勵(lì)黃金:人之欲,施于人
ü 頭腦風(fēng)暴:有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法?
ü 員工激勵(lì)的十大模式分析:
n 誘因激勵(lì);金錢(qián)、福利;旅行、娛樂(lè)、晉升:
n 考核激勵(lì);如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性;
n 情感激勵(lì);--關(guān)心員工,敬人者,人恒敬之;
n 榜樣激勵(lì);--領(lǐng)導(dǎo)表率作用;
n 榮譽(yù)激勵(lì);--表?yè)P(yáng)員工的技巧;
n 環(huán)境激勵(lì);---寬松的工作環(huán)境,張揚(yáng)個(gè)性,有興趣的工作內(nèi)容,彈性工作時(shí)間;
n 目標(biāo)激勵(lì);--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng);
n 培訓(xùn)激勵(lì);--員工發(fā)展,把員工做為“人力資本”,而不是“人力資源”;
n 授權(quán)激勵(lì);--讓員工參與重要工作與決策;
n 負(fù)向激勵(lì);--員工自我激勵(lì)能力,逆境提升;
ü 小結(jié):非人力資源主管與人力資源部在員工激勵(lì)工作的連接與整合
第六部分 部門(mén)主管的員工關(guān)系管理
ü 課堂練習(xí):認(rèn)識(shí)主管的管理行為風(fēng)格?
ü 帶人如帶兵,帶兵如帶“心”
n 如何命令員工?---如何清理部門(mén)的“C類”員工
n 如何授權(quán)員工?---管理部門(mén)的超級(jí)明星員工
n 如何教練員工?---把“次品”發(fā)展為合格品
n 如何支持員工?---當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工
ü 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展
n 與上司協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
n 與同級(jí)協(xié)作的深層次分析
n 與下屬協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
ü 小結(jié):非人力資源主管運(yùn)用“同理心”,建設(shè)共贏團(tuán)隊(duì)
課程總結(jié)與知識(shí)回顧