《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》授課大綱 主講：丁堅 Kevin ding 課時：2天 第一部分 人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認知 ü 學員問題導入：這些工作都是人力資源部的事么？ ü 部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？ ü 優(yōu)秀主管應具備的素質(zhì)與條件 ü 人事、人力資源、人力資本之區(qū)別 ü 用企業(yè)實例討論如何理解人力資源管理的核心模塊 ü 直線部門主管如何與人力資源部配合 n 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程 n 尊重人力資源部門的專業(yè)性 n 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排 n 主動承擔部門內(nèi)部的人力資源管理工作 ü 強調(diào)課程核心理念----確定“所有直線經(jīng)理首先是本部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務經(jīng)理”的觀念 第二部分 部門主管如何選拔人才 ü 招聘工作的“兩面”性 ü 小組討論：某公司外聘案例分析 ü 系統(tǒng)招聘流程:八步法 ü 給應聘者一個好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程 ü 結構化面試七大經(jīng)典問題類別及實施技巧 ü 1、背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 2、意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 3、情境性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 4、壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 5、智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 6、專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析； ü 7、行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析； n STAR行為面試技巧 n 行為面試---STAR樣本 n STAR實戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面 n 行為面試的要點總結 ü 小結：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合 第三部分 部門主管如何培訓發(fā)展員工 ü 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度 ü 成人教育的特點與培訓方式的選擇 ü 主管培育下屬的六個思想障礙 ü 主管要培訓重點下屬的四大技能 ü 非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式” ü 做員工的職業(yè)生涯導師 ü 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯” ü 如何迎接新人：新員工培訓發(fā)展的關鍵事件 ü 如何進行OJT培訓技巧 ü 小結：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓工作的連接與整合 第四部分 部門主管如何對下屬績效考核 ü 考核是為了什么：績效考核與績效管理 ü 企業(yè)考核的十大病癥 n 績效目標不明確 n 平時沒有數(shù)據(jù)記錄的習慣 n 缺乏績效過程的檢查、輔導與行為糾偏； n 不同部門考核標準不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平； n 忽視企業(yè)總體績效、部門組織績效與員工個人績效的戰(zhàn)略統(tǒng)一 n 打分時的灰色文化：老板被迫做惡人，中層干部都做好人 n 績效指標設計的過分追求全面復雜 n 考核結果與績效工資掛鉤過松或過嚴 n 缺乏面對面的績效面談，沒有建立通過考核實現(xiàn)管理改進的意識； n 公司各部門的中高層干部認為考核是人力資源部的事，消極應付 ü 常用的考核方法 n 量表法： n 目標管理MBO n 平衡計分卡BSC n 關鍵業(yè)績指標KPI ü 對下屬員工實施考核“六步法” n 績效目標設立 n 記錄日常表現(xiàn) n 業(yè)績跟蹤輔導 n 考核公正評分 n 績效反饋面談 n 實施改進計劃 u 小組討論： n 各部門主管如何與人力資源部共同開展推動具體的績效考核工作？ 第五部分 部門主管如何留人與激勵 ü 討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？ ü 成功激勵黃金：人之欲，施于人 ü 頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？ ü 員工激勵的十大模式分析： n 誘因激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升： n 考核激勵；如何實現(xiàn)考核的公平公正與合理性； n 情感激勵；--關心員工，敬人者，人恒敬之； n 榜樣激勵；--領導表率作用； n 榮譽激勵；--表揚員工的技巧； n 環(huán)境激勵；---寬松的工作環(huán)境，張揚個性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時間； n 目標激勵；--如何使用目標管理實現(xiàn)員工自主行動； n 培訓激勵；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”； n 授權激勵；--讓員工參與重要工作與決策； n 負向激勵；--員工自我激勵能力，逆境提升； ü 小結：非人力資源主管與人力資源部在員工激勵工作的連接與整合 第六部分 部門主管的員工關系管理 ü 課堂練習：認識主管的管理行為風格？ ü 帶人如帶兵，帶兵如帶“心” n 如何命令員工？---如何清理部門的“C類”員工 n 如何授權員工？---管理部門的超級明星員工 n 如何教練員工？---把“次品”發(fā)展為合格品 n 如何支持員工？---當團隊面對“刺頭”員工 ü 如何實現(xiàn)團隊和諧發(fā)展 n 與上司協(xié)作的關鍵點 n 與同級協(xié)作的深層次分析 n 與下屬協(xié)作的關鍵點 ü 小結：非人力資源主管運用“同理心”，建設共贏團隊 課程總結與知識回顧