《有效溝通與協(xié)作》授課大綱
主講老師:丁堅 課程時間:2天
第一講、建立溝通的正確思維
為什么溝通這么重要?
兩個70%的定律?
溝通練習:個性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
n 溝通一定是雙向的;
n 事先有一個明確的目標;
n 雙方可以達成共同的協(xié)議;
n 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
溝通的價值所在
n 行為糾偏;
n 增進感情;
n 交換信息;
小組討論:以下溝通渠道的適用范圍分別如何?為什么?
----學會選擇合適的溝通渠道
溝通陷阱:人際交往中的溝通漏斗
溝通課堂練習一:測測你的人際溝通能力
人際溝通常見的障礙分析
n 一、發(fā)送者的障礙;
n 二、接收者的障礙;
n 三、信息及傳播方式的障礙;
人際溝通的正確理念:學會用“心”溝通
第二講、有效溝通的必備技巧
小組討論:聯(lián)系公司的實際情況,你認為目前團隊內(nèi)部存在哪些溝通問題?如何解決?
第一,微笑是最佳通行證
l 微笑存在于每一個工作溝通的細節(jié)中。
l 對方就是你的鏡子,你主動先笑,對方也會笑;
第二,贊美是最好潤滑劑
n 直接贊美的六大核心技巧
n 間接贊美的五個方法
第三,用“心”聆聽比說更重要
u 聽的五個層次
u 課堂練習二:聆聽能力測試?
u 有效聆聽的原則
l 第一步,開放性的傾聽
l 第二步,厘清問題所在
l 第三步,表達同理心
l 第四步,提供可能的建議
u 案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習
u 正式人際交流中的三大聆聽技巧
第四,清楚表達,邏輯結(jié)構(gòu)化
u 技巧1:金字塔原理,先整體再局部;
u 技巧2:KISS原則:Keep It Short and Simple;
u 技巧3:心態(tài)開放,求同存異;
u 技巧4:SOFTEN原則;
u 技巧5:利益驅(qū)動,我談話內(nèi)容是對你有好處,有價值的
u 技巧6:到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異;
u 情景溝通練習:誰應(yīng)該先離開?
第五,反饋是一種行為藝術(shù)
u 正面的反饋
u 建設(shè)性的反饋
u 負面的反饋
u 無反饋
u PAC溝通反饋模式訓練
l 推薦的溝通反饋模式
l 案例情景練習:PAC反饋練習
第三講、團隊協(xié)作與溝通沖突管理
“團伙”VS“團隊”的區(qū)別
高績效團隊的基本特征
u 共同的團隊目標
u 互補的角色定位
u 融洽的溝通關(guān)系
一個人也許不會完美,但一個團隊卻可以完美;
人際溝通沖突原因可以分為兩大類
u 第一種:“事件沖突”
u 第二種:“個人沖突”
如何管理人際沖突?
u 首先應(yīng)確認沖突的形式是屬于事件沖突還是個人沖突。
u 堅決避免沖突個人化
五步?jīng)_突對抗模型
u 第一步:描述充滿希望的未來
u 第二步:詳細地描述問題
u 第三步:表明這為什么是一個問題
u 第四步:提供一個積極的解決辦法
u 第五步:給將來一個積極的展望
情景沖突練習:五步對抗模型
拾得法師的啟示錄:沒有不能解決的沖突
第四講、如何與上司、平級和下屬溝通
(一)如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動報告你的工作進度;
3、對上司有問必答
4、毫無怨言的接受上級布置的任務(wù)
5、主動分擔其它工作
6、多想想怎么可以改善;
7、學會合理的堅持
8、注重學習,舉一反三
溝通情景練習:如何向上司匯報問題?
(二)如何與平級溝通
溝通因素的雙重失效:“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”;
同級溝通失敗的深層次分析
1、高層依賴癥
2、不同部門目標各異
跨部門溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系;
b) 主動+謙讓+體諒;
c) 自已先提供付出,再要求對方回報;
標準的平行溝通句式模型;
平級溝通的技巧:同理心+蘇格拉底法
溝通情景練習:如何與平級溝通協(xié)商共同加班?
(三)如何與下級溝通
下達命令的技巧:5W2H法;
與下屬溝通的關(guān)鍵點
u 沉默是金
u 言之有物
u 贊揚比批評更有效
u 能夠忍受暫時的不完美
u 不怒自威
贊揚部下的技巧
與下屬授權(quán)溝通的技巧
批評部下的技巧
溝通情景練習:如何針對下屬的工作犯錯溝通?
第五講、不同人際風格的溝通藝術(shù)
課堂練習三:人際溝通風格測試
人際溝通風格傾向
n 如何與孔雀型人交往溝通
n 如何與貓頭鷹的人交往溝通
n 如何與綿羊型人交往溝通
n 如何與老虎型人交往溝通
情景模擬:針對出現(xiàn)的工作問題,如何與不同人際風格的人交流?
課程總結(jié)與知識分享