自工業(yè)化進(jìn)程以來(lái)，為了提高專(zhuān)業(yè)的水平和操作的規(guī)范化，職能式的組織結(jié)構(gòu)在一定程度在推動(dòng)了企業(yè)的進(jìn)步，職能式的組織結(jié)構(gòu)讓我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的分工，為社會(huì)的發(fā)展起到了非常重要的作用。

但是，職能式的組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題就是部門(mén)之間的鴻溝和壁壘。在物質(zhì)匱乏，當(dāng)市場(chǎng)還是賣(mài)方市場(chǎng)的時(shí)候，這樣的問(wèn)題顯現(xiàn)得還不是很明顯，當(dāng)我們來(lái)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境和時(shí)代，客戶(hù)的需求瞬息萬(wàn)變，技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)很多商業(yè)模式的創(chuàng)新的時(shí)候，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，傳統(tǒng)的以職能分工為基礎(chǔ)的組織形式，表現(xiàn)出越來(lái)越多的不適應(yīng)性。組織活動(dòng)的效果、效率越來(lái)越不盡如人意，顧客的需要也越來(lái)越難以滿(mǎn)足。每個(gè)部門(mén)都只關(guān)注自己所分擔(dān)的那一部分任務(wù)，每個(gè)部門(mén)中的人都在努力追求本部門(mén)利益最大化，但沒(méi)有人為整體項(xiàng)目或者產(chǎn)品的成功負(fù)責(zé)，沒(méi)有人為顧客的需要負(fù)責(zé)，企業(yè)開(kāi)始對(duì)客戶(hù)新的需求和新的產(chǎn)品反應(yīng)遲鈍。部門(mén)的本位主義嚴(yán)重，對(duì)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成了影響。

部門(mén)之間的壁壘越來(lái)越嚴(yán)重

實(shí)際上在我們的日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的抱怨：

1.      每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)一小塊，出現(xiàn)問(wèn)題相互推卸責(zé)任;

2.      工作中缺乏主動(dòng)性，跨部門(mén)的流程不暢，效率低下；

3.      公司高層一再?gòu)?qiáng)調(diào)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”“以客戶(hù)為中心”，但是執(zhí)行起來(lái)非常困難，最終還是回到了部門(mén)職責(zé)上；

4.      每個(gè)部門(mén)的流程也有了，制度也有了，但是一涉及到跨部門(mén)流程，執(zhí)行力就差；

5.      沒(méi)有人能夠?qū)@個(gè)項(xiàng)目成功負(fù)責(zé)；

6.      ……

為什么會(huì)有部門(mén)之間壁壘呢？

我們不難發(fā)現(xiàn)，各個(gè)部門(mén)，各個(gè)員工不是不想為企業(yè)的利益最大化，因?yàn)楣镜男б嬉矝Q定這員工的發(fā)展和待遇。也不是員工人為地區(qū)破壞組織的戰(zhàn)略和流程。大多數(shù)的員工都是具有責(zé)任心的，他們都想把工作做好，都想讓公司強(qiáng)大，都希望有成就感。但是，為什么還會(huì)有部門(mén)之間的壁壘呢？究其緣由，主要是企業(yè)的管理體系和流程不健全所造成的。如果公司有合理的跨部門(mén)溝通的流程和體系，如果大家覺(jué)得進(jìn)行跨部門(mén)配合工作更加有效果，這樣不僅符合公司的利益，而且會(huì)更加符合公司的利益，那么跨部門(mén)的高效協(xié)調(diào)就會(huì)出現(xiàn)。

然而，由于缺乏跨部門(mén)溝通和協(xié)作的流程，缺乏跨部門(mén)協(xié)調(diào)的考核與激勵(lì)。當(dāng)員工面臨壓力和對(duì)個(gè)人利益的挑戰(zhàn)的時(shí)候，員工往往都會(huì)選擇有利于自己個(gè)人利益的做法。

很多公司都說(shuō)，我們有流程呀，我們的質(zhì)量流程、研發(fā)流程、采購(gòu)流程、生產(chǎn)流程、報(bào)銷(xiāo)流程等等。我們發(fā)現(xiàn)，這些流程都是部門(mén)的流程，一涉及到跨部門(mén)的協(xié)調(diào)流程，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

如何打破部門(mén)之間的壁壘？

要想打破部門(mén)時(shí)間的壁壘，建立跨部門(mén)的流程是必不可少的。除了流程，還應(yīng)該有其他制度上的完善，比如跨部門(mén)的考核體系，激勵(lì)體系等等。

1、建立基于市場(chǎng)成功和客戶(hù)為中心的流程

現(xiàn)在很多公司的流程，都是面對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)的流程，雖然部門(mén)的流程也是在為公司服務(wù)，但是，他的責(zé)任主體是不一樣的。有些員工在部門(mén)利益和公司整體利益出現(xiàn)沖突的時(shí)候，往往會(huì)選擇部門(mén)的利益，而忽視了公司的整體利益。因此，建立面向客戶(hù)，面向市場(chǎng)成功，面向“以客戶(hù)為中心”的流程是公司戰(zhàn)略順利實(shí)施的基本保障。

有了這樣的流程，就會(huì)引導(dǎo)公司的所有員工不是以部門(mén)利益為主，而改為以公司整體利益為主。這個(gè)過(guò)程是非常漫長(zhǎng)的，而且也是非常痛苦的。首先要從思想上讓大家改變以往的觀念，其實(shí)是我們要設(shè)計(jì)更加合理的流程，便于大家的操作，提高工作效率，讓大家看到非常直接的效果。否則，一旦第一次的改革失敗，后面再來(lái)推動(dòng)流程改革，就非常困難了。

2、建立基于市場(chǎng)成功的考核與激勵(lì)體系

作為普通員工，績(jī)效考核是一盞明燈。公司考核什么，他就關(guān)注什么，公司不考核的內(nèi)容，他們一般也不太關(guān)注。所以，績(jī)效考核體系是一個(gè)企業(yè)文化的風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诤芏鄨?chǎng)合也探討過(guò)制度對(duì)企業(yè)的作用?！耙粋€(gè)好的制度會(huì)使一個(gè)普通的員工非常優(yōu)秀，一個(gè)不好的制度會(huì)使一個(gè)優(yōu)秀的員工變得非常普通。”

因此，建立基于市場(chǎng)成功為導(dǎo)向的考核與激勵(lì)體系，是打破部門(mén)之間的壁壘，打破部門(mén)本位主義，建立公司利益至上的考核體系，是確保公司高效運(yùn)作的基礎(chǔ)和保障。