《需求分析與需求管理》 著名項(xiàng)目管理、IPD咨詢專家 黃飛宏主講 課程背景： 客戶的需求不斷變化，如何快速而低成本的滿足客戶的需求而又領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是每一個(gè)研發(fā)經(jīng)理思考的問(wèn)題。 本課程介紹如何通過(guò)WS的三次方模型來(lái)確定客戶群，如何準(zhǔn)確分析客戶需求，如何對(duì)客戶需求進(jìn)行管理，以及如何用$APPEALS方法將客戶群的需求變成技術(shù)功能，將用FFBD方法將技術(shù)功能變成技術(shù)特性，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)和用戶訪談和內(nèi)部資源分析確定開(kāi)發(fā)的順序從而形成路標(biāo)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)，進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求。 本課程是從咨詢的角度出發(fā)，幫助企業(yè)如何建立需求管理，和使用分析客戶需求的方法和工具入手，提供企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的了解，并提高項(xiàng)目成功率。 課程對(duì)象：中高層管理者，包括總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目組成員等。 課程特點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目演練 + 案例分析 + 案例研討 + 實(shí)際操作 課程收益: 1. 了解需求分析與需求管理的重要性； 2. 了解客戶需求分析流程； 3. 掌握客戶需求分析方法； 4. 掌握需求管理方法； 5. 了解需求與路標(biāo)管理的關(guān)系。 課程時(shí)間：2（6小時(shí)/天） 課程大綱： 第一章 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求管理面臨的問(wèn)題 1、 沒(méi)有需求管理 2、 產(chǎn)品需求不明確 3、 客戶需求變更頻繁 4、 錯(cuò)誤把客戶的要求當(dāng)成需求 5、 不知道如何引導(dǎo)客戶需求 6、 需求被客戶牽著鼻子走，被動(dòng)接受客戶需求 7、 由于需求變更頻繁，成本浪費(fèi)嚴(yán)重 8、 由于需求變更頻繁，進(jìn)度延遲嚴(yán)重 研討：我們公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中面臨的問(wèn)題。 第二章 成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式 1、 產(chǎn)品成功的要素是市場(chǎng)的成功 2、 技術(shù)成功不等于產(chǎn)品成功 3、 產(chǎn)品成功的三個(gè)指標(biāo) 4、 三種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式分析 5、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下最好的開(kāi)發(fā)模式是什么？ 案例分析與研討：哪個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式適合我們公司？ 第三章 市場(chǎng)與客戶需求分析 1、 確定進(jìn)入客戶群的三種最重要的因素 2、 確定進(jìn)入客戶群的七個(gè)步驟 3、 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的十二種方式 4、 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行判斷 5、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 6、 用SPAN模型確定要進(jìn)入的客戶群或要守住升級(jí)的客戶群 案例分析與練習(xí)：客戶群細(xì)分與定位 第四章 客戶需求分析 1、 獲得客戶需求 2、 聆聽(tīng)客戶需求 3、 理解客戶需求 4、 遵守需求規(guī)則 5、 編寫(xiě)客戶需求 6、 設(shè)定需求優(yōu)先級(jí) 7、 需求確認(rèn) 案例分析與研討：分析客戶需求。 第五章 客戶需求分析方法——KJ分析 1、 KJ分析介紹 2、 KJ分析的三個(gè)步驟 3、 什么時(shí)候使用KJ分析 4、 KJ方法的處理過(guò)程演示——KJ分析六步驟 5、 建立情景 KJ 圖的八個(gè)步驟 6、 采用KJ方法發(fā)掘深層次客戶需求 案例分析與練習(xí)：分析客戶需求。 第六章 客戶需求管理 1、 客戶需求管理的原則和實(shí)踐 2、 需求版本控制 3、 需求變更管理 4、 需求管理工具 5、 改進(jìn)需求過(guò)程 6、 需求與風(fēng)險(xiǎn)管理 案例分析與研討：客戶需求變更管理、 第七章 如何將客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃——QFD 1、 QFD介紹 2、 用KJ分析來(lái)組織客戶需求 3、 根據(jù)NUD建立需求排序的相似圖 4、 根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 5、 客戶滿意度的Kano模型介紹 6、 對(duì)需求進(jìn)行整理和分析的工具介紹  相似圖  樹(shù)狀圖  矩陣圖  優(yōu)先矩陣圖 7、 將客戶需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件 案例分析與練習(xí)：根據(jù)所選項(xiàng)目的客戶需求，制定技術(shù)文件。 第八章 需求分析與產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃 1、 路標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容 2、 路標(biāo)規(guī)劃的流程 3、 路標(biāo)規(guī)劃的案例及評(píng)審 4、 產(chǎn)品任務(wù)書(shū)的內(nèi)容 5、 產(chǎn)品任務(wù)書(shū)的模板 案例分析與練習(xí)：產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定。 第九章 總結(jié)與交流