美麗華海鮮酒樓是某房地產(chǎn)公司投資的一家高檔酒樓。為了達(dá)到五星級酒樓的效果，投資方不惜重金請來了香港的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。在酒樓前期施工階段，也是由香港的高級工程師負(fù)責(zé)監(jiān)理實(shí)施，酒樓的后勤工程主管作為工程師的助理協(xié)助進(jìn)行監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)采購的是房地產(chǎn)老總的表弟，仗著是老板的親戚關(guān)系，工作經(jīng)常是拖拖拉拉，給整個(gè)工程的進(jìn)度帶來了很大的影響。 正值五一黃金周，設(shè)計(jì)師回香港公司辦事，把整個(gè)酒樓施工監(jiān)理的任務(wù)交給了酒樓的后勤工程主管。負(fù)責(zé)采購的表弟哪里把工程主管的話和要求放在心上？一次，在采購洗手間洗手盆的時(shí)候，這采購表弟沒有按照圖紙要求，而是根據(jù)個(gè)人喜好接受了供貨商的建議，采購回一大批不符合要求的洗手盆和水龍頭。 后勤工程主管當(dāng)即否定了他的這些材料，不同意安裝。采購心想，不就是洗手盆嘛，有什么大不了的，只要能用就行了。你們這些人，自認(rèn)為自己是什么專家，有啥了不起？于是便對工程主管講：這酒樓都是我表哥的，我作為他表弟，他把采購這么重要的工作都交給我做，就裝個(gè)洗手盆嘛，這么丁點(diǎn)大的事情，難道我還做不了主？便不顧工程主管的反對，強(qiáng)行要求施工人員按照他的意思裝上了。 設(shè)計(jì)師回來以后，發(fā)現(xiàn)洗手盆沒有按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行安裝，不僅破壞了整體裝修風(fēng)格，出水龍頭到洗手盆的距離也太低，洗手時(shí)很不方便，當(dāng)即大怒。后來經(jīng)老板出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，不得不重新按照設(shè)計(jì)要求，采購了上百套洗手盆和水龍頭，更換了酒樓上下99個(gè)包廂的洗手盆設(shè)備。 造成的經(jīng)濟(jì)損失暫且不談，施工人員更是怨聲載道，僅施工時(shí)間就耽誤了近1個(gè)星期！ 【朱明坤點(diǎn)評】： 即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質(zhì)有問題，甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜，都會大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。如果監(jiān)管者辦事不公，會極大降低人們對流程和制度的忠誠；如監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢必會監(jiān)管無力，導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了，乃至是否真在忙；如監(jiān)管過于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過時(shí)的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至促使員工為了迎合監(jiān)管而忙；如身處高位的人沒有被監(jiān)管的意識，甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度，那么監(jiān)管力量也將大大削弱。