楊先生是一家IT銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售總監(jiān)，因工作原因經(jīng)常奔波于各分公司之間，明天他將飛去廣州見(jiàn)一位香港的客戶王總，他們約好去海鮮酒家共進(jìn)晚餐。

楊先生用安裝有預(yù)訂平臺(tái)客戶端的智能手機(jī)查詢到廣州一家不錯(cuò)的海鮮酒家，根據(jù)系統(tǒng)提示，楊先生把王總和隨行人員的基本信息，系統(tǒng)隨即生成一份點(diǎn)菜的建議，楊總您好！您預(yù)定了5月12日的6人包廂，我們?yōu)槟峁┝艘韵聨讉€(gè)包廂供您選擇。在12位貴賓中，有3位是香港人，根據(jù)他們的飲食習(xí)慣特點(diǎn)，我們推薦以下幾款菜品供您選擇……，其余2位是上海人，根據(jù)他們的飲食習(xí)慣特點(diǎn)，我們推薦以下幾款菜品供您選擇……，根據(jù)您的歷史消費(fèi)習(xí)慣，我們?yōu)槟扑]了……。

楊總很快點(diǎn)好了一桌菜，然后把菜單發(fā)給香港的王總，王總看后非常滿意。

這是我在解讀餐飲ERP管理模式“四維解決方案”時(shí)列舉的一個(gè)客戶管理運(yùn)用的案例片段，描述了一個(gè)從客人通過(guò)個(gè)性化手機(jī)客戶端預(yù)定到通過(guò)系統(tǒng)引導(dǎo)點(diǎn)菜，以及確認(rèn)點(diǎn)菜信息的過(guò)程。

我在為一家餐飲連鎖企業(yè)做信息化咨詢的時(shí)候提到了這個(gè)案例，當(dāng)時(shí)大家都覺(jué)得這樣的情景距離我們目前的實(shí)際情況還有點(diǎn)遙不可及，其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天要實(shí)現(xiàn)這一切都不再是難事。接下來(lái)就和大家來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代手機(jī)點(diǎn)餐的運(yùn)用情況。

除了上面案例中描述的手機(jī)點(diǎn)餐外，目前結(jié)合手機(jī)定位導(dǎo)航功能開(kāi)發(fā)的查找附近餐廳和消費(fèi)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)得到了廣泛的運(yùn)用。

上次我去北京約見(jiàn)一位朋友,需要在附近找一家檔次稍微好點(diǎn)的咖啡廳,雖然對(duì)當(dāng)?shù)氐乩砦恢貌皇煜?SPAN lang=EN-US>,對(duì)周邊咖啡廳的情況也不了解，但是這根本不影響我順利找到一家合適的咖啡廳。

我打開(kāi)手機(jī)查找餐廳的客戶端，軟件會(huì)自動(dòng)定位我目前所處的位置，我選擇我要查找的消費(fèi)類(lèi)型咖啡廳，設(shè)置搜索的距離，很快軟件系統(tǒng)就查找到了附近一公里范圍內(nèi)的咖啡廳。結(jié)合所處的具體位置選中了距離最近的一家，通過(guò)軟件上提供的信息，了解了這家咖啡廳的人均消費(fèi)，環(huán)境圖片以及之前去消費(fèi)過(guò)的顧客的消費(fèi)體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)，地理位置以及導(dǎo)航地圖等詳細(xì)信息。

在掌握了這家咖啡廳的詳細(xì)信息后，我撥打訂座電話預(yù)訂了位置，然后通過(guò)地圖導(dǎo)航功能提供的地理位置信息很快就找到了這家咖啡廳。

對(duì)于身處異地的人來(lái)說(shuō)，太需要這樣的體驗(yàn)了！要實(shí)現(xiàn)這些目前從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是難事，僅僅需要一臺(tái)智能手機(jī)，再下載一個(gè)客戶端就可以輕松實(shí)現(xiàn)這樣的功能。