客戶：銀聯數據服務公司 地點：上海市 - 上海 時間：2011/9/3 0:00:00 0.5小時 撥開迷霧　　---你在為誰工作？ 　　■ 人可以不成功，但不可以不成長　　■社會需要優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)需要優(yōu)秀的員工　　■工作是幸福的基礎 人離不開工作　　■ 寶貴的職場平臺　　良好的薪酬福利　　廣泛的人脈資源　　豐富的工作經驗　　寶貴的成長經歷　　■ 職業(yè)與事業(yè)的區(qū)別　　■ 員工與老板的角色定位　　■ 為自己而工作　　0.5小時 運籌帷幄　　--- 企業(yè)自我發(fā)展之路 　　■ 員工分類　　有德有才、有德無才、無德有才、無德無才　　■ 透過傳統(tǒng)文化看發(fā)展　　一命、二運、三風水、四積德、五讀書、六名、七相、八求神、九交權貴、十一擇業(yè)與擇偶、十二做人辨吉兇　　■ 透過《易經》中的“乾”卦看發(fā)展　　潛龍勿用、見龍在田、終日乾乾、或躍在淵、飛龍在天、亢龍有悔　　■自我剖析　　我會干什么？　　我能干什么？　　我干的如何？　　我給企業(yè)帶來什么？　　0.5小時 去蕪存精　　 ——失敗員工的十二個癥狀 　　■態(tài)度消極　　■目標不明確　　■喜歡辯解　　■情緒控制力差　　■人際關系差　　■工作被動　　■推卸責任　　■不愛學習　　■牢騷埋怨多　　■借口理由多　　■不求上進　　■團隊精神差　　0.5小時 麻雀變鳳凰　　—— 優(yōu)秀員工KASH之“K” 　　■ K——知識系統(tǒng)( Knowledge)　　知識、角色、地位的人際影響力　　行業(yè)、個人、產品、公司的傘狀知識體系；　　知識不是力量，運用知識才是力量　　■ 提升學習力　　不斷的自我學習 打造個人核心競爭力　　■學習能力=競爭能力=生存能力　　每一份私下的努力都會有倍增的回報并且在公眾場合表現出來　　2小時　　 麻雀變鳳凰　　——優(yōu)秀員工 KASH之“A” 　　■A——態(tài)度系統(tǒng)(Attitude)　　優(yōu)秀員工的十職業(yè)大意識　　職業(yè)意識1：時時刻刻的客戶意識　　【互動練習】你的客戶在哪里？　　職業(yè)意識2：時時刻刻的結果意識　　【案例研討】《孟子》里的兩只羊　　職業(yè)意識3：時時刻刻的效率意識　　【案例研討】為什么碌碌無為　　職業(yè)意識4：時時刻刻的質量意識　　【案例研討】工作不能“差不多”　　職業(yè)意識5：時時刻刻的成本意識　　【案例研討】讓節(jié)約成為一種素養(yǎng)和品質　　職業(yè)意識6 時時刻刻的責任意識　　職業(yè)意識7：敢于亮劍的競爭精神　　職業(yè)意識8：舍我其誰的擔當精神　　【案例研討】什么樣的人才能委以重任　　職業(yè)意識9：精益求精的第一精神　　【案例研討】你可以做得更好　　職業(yè)意識10：每天進步一點點的耐力　　優(yōu)秀員工的十大觀念　　1、學習的觀念　　2、積極的觀念　　3、付出的觀念　　4、溝通的觀念　　5、敬業(yè)的觀念　　6、寬容的觀念　　7、惜時的觀念　　8、自律的觀念　　9、快樂的觀念　　10、感恩的觀念　　2小時　　 麻雀變鳳凰　　——優(yōu)秀員工 KASH之“S” 　　■ S——技能系統(tǒng) (Skill)　　溝通技能　　【互動練習】溝通的過程　　溝通的障礙分析　　溝通的首要問題是心態(tài)問題　　【互動練習】溝通過程中的心理學問題　　高效溝通的三大步驟1：清晰地發(fā)送信息　　高效溝通的三大步驟2：同理心地傾聽　　高效溝通的三大步驟3：積極反饋　　職業(yè)溝通技能1：如何與上司溝通　　職業(yè)溝通技能2：如何與同事溝通　　職業(yè)溝通技能3：如何與客戶溝通　　【互動練習】你的意思我完全讀懂　　人際技能　　情商比智商重要　　【案例研討】小男孩的情商　　人際技能1：學會寬容　　【互動練習】情感銀行　　人際技能2：克服嫉妒　　【案例研討】嫉妒的危害　　人際技能3：同理同心　　【互動練習】加溫的選擇　　人際技能4：控制情緒　　【案例研討】伯恩斯ABC情緒自我管理法　　人際技能5：真誠贊美　　【互動練習】贊美的技巧　　人際技能6：善于分享　　【互動練習】分享的快樂　　人際技能7：融入團隊　　【互動練習】團隊的力量　　1小時 麻雀變鳳凰　　——優(yōu)秀員工 KASH之“H” 　　■ H——習慣系統(tǒng)（Habit）　　【互動練習】何為習慣　　習慣與你的職業(yè)成功　　習慣1：PDCA自我績效管理　　【互動練習】績效改善計劃　　習慣2：管理自己的時間　　【互動練習】你的時間哪里去了　　習慣3：抓住最重要的20%　　【案例研討】為什么碌碌無為　　習慣4：每一件事都不忘創(chuàng)新　　【互動練習】突破定勢思維的牢籠　　1小時 從優(yōu)秀到卓越 　　■星光大道　　■選擇與放棄　　20分鐘 一起走過的日子　　—— 再回首 　　■ 回顧本次培訓　　■ 祝福與真心英雄 　　■ 感恩惜福之心