客戶：綜合企業(yè) 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2011/9/4 0:00:00 第一部分 破解培訓(xùn) ■團(tuán)隊(duì)公約及訓(xùn)練原則■培訓(xùn)師的角色1）培訓(xùn)授課中四大角色A激勵(lì)B講師C參謀者D調(diào)停2）企業(yè)中六大角色A學(xué)習(xí)專家B開(kāi)發(fā)者C顧問(wèn)D創(chuàng)新者E管理者F戰(zhàn)略執(zhí)行者■培訓(xùn)中學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程推動(dòng)1）學(xué)習(xí)過(guò)程：輸入—處理—輸出2）員工績(jī)效改變的流程3）學(xué)習(xí)過(guò)程金字塔結(jié)構(gòu)4）學(xué)習(xí)的漏斗原理5）學(xué)習(xí)的本質(zhì)規(guī)律■培訓(xùn)的兩大關(guān)鍵線索1）問(wèn)題線與案例分析2）關(guān)聯(lián)線與案例分析■成年人六大學(xué)習(xí)特點(diǎn)1）學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)2）成年人時(shí)間、精力有限，注重培訓(xùn)效率3）必須有針對(duì)性和實(shí)用性4）側(cè)重雙向溝通，需調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性5）重引導(dǎo)啟發(fā)，不在于控制教學(xué)結(jié)果6）需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的老師 第二部分培訓(xùn)表達(dá) ■ 名人演講表達(dá)分析與應(yīng)用奧巴馬、馬云演講中的五大高效演講技能1）自信眼神2）說(shuō)話聲調(diào)3）靈活手勢(shì)4）精彩的內(nèi)容5）堅(jiān)定心態(tài)■ 培訓(xùn)表達(dá)的三大核心1）口2）臉3）手■培訓(xùn)表達(dá)之煉聲音1）快速突破耳語(yǔ)練聲法2）耳語(yǔ)練聲三大要素：笑、手、鏡3）耳語(yǔ)四部訓(xùn)練法4）百煉成鋼形成發(fā)聲的肌肉記憶■培訓(xùn)表達(dá)之煉膽量 1）一字經(jīng)表達(dá)訓(xùn)練2）突破心理恐懼A剖析恐懼緊張的三大原因a主觀印象b心理壓力圖表c人格三層次B克服緊張心理的三大方法a充分準(zhǔn)備b獲得支持c表現(xiàn)自信3）三定練膽法笑定、站定、眼定4）流程訓(xùn)練走-站-笑-眼-說(shuō)■培訓(xùn)表達(dá)之煉嘴巴1）講述：信息描述力訓(xùn)練A講夠時(shí)間B有邏輯順序C講述細(xì)節(jié)2）敘述：觀點(diǎn)呈現(xiàn)力訓(xùn)練A描述完整故事B概括明確觀點(diǎn)C篩選事實(shí)3）表達(dá)：生動(dòng)演說(shuō)力訓(xùn)練A肢體語(yǔ)言B關(guān)鍵道具C生動(dòng)演繹4）討論：現(xiàn)場(chǎng)溝通力訓(xùn)練A問(wèn)事實(shí)B問(wèn)細(xì)節(jié)C問(wèn)邏輯 第三部分 培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧 ■成功TTT的關(guān)鍵 1）講前關(guān)鍵 2）講中關(guān)鍵 3）講后關(guān)鍵■登臺(tái)：30秒自我介紹分析與第一印象構(gòu)建1）首因效應(yīng)2）好的第一印象分析3）不好的第一印象分析■破冰模板及訓(xùn)練1)問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題2)感激兩個(gè)人3)談兩個(gè)背景■鳳頭：量身定做開(kāi)場(chǎng)白與訓(xùn)練1）贊美法2）引文法3）道具法4）利益法5）故事法6）游戲法7）三段論8）九大死得快開(kāi)場(chǎng)分析■豬肚：內(nèi)容呈現(xiàn)1）三三法2）全腦綜合刺激A四類課程模式a清楚、沉悶型b混亂型c刺激、好玩型d卓越型B理性了解力訓(xùn)練a金字塔結(jié)構(gòu)b思維導(dǎo)圖C感性認(rèn)知力訓(xùn)練a素材整合力b從YES到哇塞■豹尾：精彩結(jié)尾1）結(jié)尾模板A感恩聽(tīng)眾B回顧知識(shí)要點(diǎn)C呼吁行動(dòng)2)八大深刻結(jié)尾3)量身定做結(jié)尾 第四部分 培訓(xùn)方法應(yīng)用 ■效果呈現(xiàn)六步法1）講授2）示范3）演練4）討論5）輔導(dǎo)6）點(diǎn)評(píng)■效果深化七大培訓(xùn)方法1)演講法優(yōu)缺點(diǎn)分析與演練2)示范法法優(yōu)缺點(diǎn)分析與演練 3)小組討論法優(yōu)缺點(diǎn)分析與演練 4)視聽(tīng)法優(yōu)缺點(diǎn)分析與演練5)角色扮演法優(yōu)缺點(diǎn)分析與演練6)案例分析法優(yōu)缺點(diǎn)分析與演練 7)游戲體驗(yàn)法優(yōu)缺點(diǎn)分析與演練 第五部分 控場(chǎng)技能 ■蘇格拉底式教學(xué)■發(fā)問(wèn)九技1）批準(zhǔn)性問(wèn)題2）一般性問(wèn)題3）特定性問(wèn)題4）封閉性的問(wèn)題5）開(kāi)放性的問(wèn)題 6）過(guò)渡性提問(wèn)7）總結(jié)性重復(fù)互動(dòng)發(fā)問(wèn)8)引導(dǎo)聽(tīng)眾回答互動(dòng)9)針對(duì)學(xué)員的提問(wèn)的發(fā)問(wèn)技巧■互動(dòng)激發(fā)四法1)給聽(tīng)眾以反饋2)引導(dǎo)聽(tīng)眾反饋3)引導(dǎo)聽(tīng)眾思考4)用激勵(lì)調(diào)動(dòng)學(xué)員產(chǎn)生互動(dòng)■PTT學(xué)員六大刺激1）文字2）色彩3）聲音4）動(dòng)畫(huà)5）溝通6）演示■培訓(xùn)課堂六大類型學(xué)員1）一言不發(fā)型2）口若懸河型3）切切私語(yǔ)型4）爭(zhēng)論不休型5）離題萬(wàn)里型6）自以為是型■七步完美處理難纏學(xué)員■ 自身問(wèn)題處理與自我控制1 ）時(shí)間的失控 ？2 ）場(chǎng)面的失控 3 ）環(huán)境和設(shè)備的影響4 ）出錯(cuò)了，怎么辦？5 ）突然忘詞了，怎么辦？6 ）突然莫名地緊張，怎么辦？7 ）學(xué)員的問(wèn)題答不上來(lái)，怎么辦？