客戶：寧波銀行 地點：浙江省 - 寧波 時間：2011/10/20 0:00:00 第一部分 破解培訓 ■團隊公約及訓練原則■培訓師的角色1）培訓授課中四大角色A激勵B講師C參謀者D調(diào)停2）企業(yè)中六大角色A學習專家B開發(fā)者C顧問D創(chuàng)新者E管理者F戰(zhàn)略執(zhí)行者■培訓中學員學習過程推動1）學習過程：輸入—處理—輸出2）員工績效改變的流程3）學習過程金字塔結(jié)構(gòu)4）學習的漏斗原理5）學習的本質(zhì)規(guī)律■培訓的兩大關(guān)鍵線索1）問題線與案例分析2）關(guān)聯(lián)線與案例分析■成年人六大學習特點1）學習目的明確，學習動機強2）成年人時間、精力有限，注重培訓效率3）必須有針對性和實用性4）側(cè)重雙向溝通，需調(diào)動學員積極性5）重引導啟發(fā)，不在于控制教學結(jié)果6）需要實踐經(jīng)驗豐富的老師 第二部分培訓表達 ■ 名人演講表達分析與應用奧巴馬、馬云演講中的五大高效演講技能1）自信眼神2）說話聲調(diào)3）靈活手勢4）精彩的內(nèi)容5）堅定心態(tài)■ 培訓表達的三大核心1）口2）臉3）手■培訓表達之煉聲音1）快速突破耳語練聲法2）耳語練聲三大要素：笑、手、鏡3）耳語四部訓練法4）百煉成鋼形成發(fā)聲的肌肉記憶■培訓表達之煉膽量 1）一字經(jīng)表達訓練2）突破心理恐懼A剖析恐懼緊張的三大原因a主觀印象b心理壓力圖表c人格三層次B克服緊張心理的三大方法a充分準備b獲得支持c表現(xiàn)自信3）三定練膽法笑定、站定、眼定4）流程訓練走-站-笑-眼-說■培訓表達之煉嘴巴1）講述：信息描述力訓練A講夠時間B有邏輯順序C講述細節(jié)2）敘述：觀點呈現(xiàn)力訓練A描述完整故事B概括明確觀點C篩選事實3）表達：生動演說力訓練A肢體語言B關(guān)鍵道具C生動演繹4）討論：現(xiàn)場溝通力訓練A問事實B問細節(jié)C問邏輯 第三部分 培訓呈現(xiàn)技巧 ■成功TTT的關(guān)鍵 1）講前關(guān)鍵 2）講中關(guān)鍵 3）講后關(guān)鍵■登臺：30秒自我介紹分析與第一印象構(gòu)建1）首因效應2）好的第一印象分析3）不好的第一印象分析■破冰模板及訓練1)問兩個問題2)感激兩個人3)談兩個背景■鳳頭：量身定做開場白與訓練1）贊美法2）引文法3）道具法4）利益法5）故事法6）游戲法7）三段論8）九大死得快開場分析■豬肚：內(nèi)容呈現(xiàn)1）三三法2）全腦綜合刺激A四類課程模式a清楚、沉悶型b混亂型c刺激、好玩型d卓越型B理性了解力訓練a金字塔結(jié)構(gòu)b思維導圖C感性認知力訓練a素材整合力b從YES到哇塞■豹尾：精彩結(jié)尾1）結(jié)尾模板A感恩聽眾B回顧知識要點C呼吁行動2)八大深刻結(jié)尾3)量身定做結(jié)尾 第四部分 培訓方法應用 ■效果呈現(xiàn)六步法1）講授2）示范3）演練4）討論5）輔導6）點評■效果深化七大培訓方法1)演講法優(yōu)缺點分析與演練2)示范法法優(yōu)缺點分析與演練 3)小組討論法優(yōu)缺點分析與演練 4)視聽法優(yōu)缺點分析與演練5)角色扮演法優(yōu)缺點分析與演練6)案例分析法優(yōu)缺點分析與演練 7)游戲體驗法優(yōu)缺點分析與演練 第五部分 控場技能 ■蘇格拉底式教學■發(fā)問九技1）批準性問題2）一般性問題3）特定性問題4）封閉性的問題5）開放性的問題 6）過渡性提問7）總結(jié)性重復互動發(fā)問8)引導聽眾回答互動9)針對學員的提問的發(fā)問技巧■互動激發(fā)四法1)給聽眾以反饋2)引導聽眾反饋3)引導聽眾思考4)用激勵調(diào)動學員產(chǎn)生互動■PTT學員六大刺激1）文字2）色彩3）聲音4）動畫5）溝通6）演示■培訓課堂六大類型學員1）一言不發(fā)型2）口若懸河型3）切切私語型4）爭論不休型5）離題萬里型6）自以為是型■七步完美處理難纏學員■ 自身問題處理與自我控制1 ）時間的失控 ？2 ）場面的失控 3 ）環(huán)境和設(shè)備的影響4 ）出錯了，怎么辦？5 ）突然忘詞了，怎么辦？6 ）突然莫名地緊張，怎么辦？7 ）學員的問題答不上來，怎么辦？