客戶：錦江之星 地點：上海市 - 上海 時間：2011/11/15 0:00:00 溝通不暢的八個根源 ■核心透視結(jié)果-結(jié)構(gòu)-戰(zhàn)略-使命■目標層分不明晰■組織分工不明確■溝通的機制不健全■考核追蹤不到位■不容忽視的“部門墻”■客觀存在的個體差異■溝通的能力與技巧■企業(yè)文化待打造五項修煉一：煉腦---溝通協(xié)作五大思維模式 ■核心五動被動-啟動-主動-自動-樂動■思維一：全局意識從獨善其身到兼濟天下向總經(jīng)理一樣思考■思維二：家庭意識向家庭學習團隊溝通中的凝聚力■思維三：軍隊意識向軍隊學習團隊溝通中的執(zhí)行力向軍隊學習服從意識■思維四：問題意識解決問題就是不斷提升自己的能力■思維四：換位意識五項修煉二：煉嘴---溝通的三大核心要素 ■溝通三原則1）面子第一，道理第二2）永遠不要嫌麻煩3）主動——跨部門溝通的第一要義■運用溝通表達三要素1）肢體2）聲調(diào)3）內(nèi)容■部門不同意見處理表達技巧1）找痛法影響他人的技術(shù)2）以他人的利益點影響他人的技術(shù)3）‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)■因人而異的溝通1）與老虎型的溝通2）與孔雀型的溝通3）與貓頭鷹型溝通4）與綿羊型的溝通五項修煉三：煉膽---向上溝通四個關(guān)鍵 ■定期主動匯報■任何時間任何地點進行溝通■出選擇題而不出問答題，多出多選題而少出單選題1）上交什么問題2）反應問題的細節(jié)3）問題至少有兩個答案■注重結(jié)果分析五項修煉四：煉肺---水平溝通四個原則 ■兩大難題類型分析1）回避式2）踢球式■感謝幫助1）儲存情感2）塑造情感■謙讓功勞1）應有心胸2）謙讓文化■主動配合與協(xié)助1）聯(lián)絡單保障2）定期溝通會3）體諒難處■證實合作是雙贏的1）共同目標2）強調(diào)對大家的好處五項修煉五：煉心---向下溝通三個秘密 ■要求下屬反思1）剝洋蔥2）層分法3）魚骨圖■恰當給予指導1）我做你看2）我做你做3）你做我看4）你做我贊■盯緊過程1）準確交代2）商定期限■給下屬嘗試的機會1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力2）錯誤中成長九項實踐應用---跨部門中的實戰(zhàn)問題解決 ■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？■大家都是平行部門，不配合怎么辦？■對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？■溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？■關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？