日本經(jīng)營(yíng)之神的話(huà),說(shuō)明了企業(yè)培訓(xùn)的重要性。但為什么有很多企業(yè)不愿意培訓(xùn)員工?是意識(shí)不到培訓(xùn)的重要性,還是有其他因素?就這個(gè)問(wèn)題,我問(wèn)過(guò)一些企業(yè)的老板,他們的回答是培訓(xùn)費(fèi)用沒(méi)少花,但效果不彰。企業(yè)究竟需要什么樣的培訓(xùn)?目前培訓(xùn)市場(chǎng)上的培訓(xùn)師能滿(mǎn)足嗎?也許從培訓(xùn)師的流派分析中,您能找到想要的答案。
一是學(xué)院派:
學(xué)院派大都是一些高校所謂的博士、教授或院長(zhǎng)、享受政府津貼的專(zhuān)家等。有君戲言道:現(xiàn)在是講師滿(mǎn)街走,教授多如狗。學(xué)院派的授課大部分以理論為主,缺實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),講課重點(diǎn)不突出,與企業(yè)的需求相差甚遠(yuǎn),所做的課件或講義大都從書(shū)上摘抄拼湊在一起。講課時(shí)一般都坐著,沒(méi)有什么肢體語(yǔ)言,音調(diào)也談不上抑揚(yáng)頓挫。坐著講課是不正之風(fēng),看著資料講課是假冒偽劣。
最令人生厭的是有著名大學(xué)商學(xué)院的院長(zhǎng),把自己包裝成管理大師,和世界管理學(xué)大師德魯克的和影放在自己的PPT或課件里,扯虎皮做大旗,招搖撞騙,恬不知恥。
學(xué)院派中也有令人敬仰的專(zhuān)家,像講企業(yè)管理的陳春花教授,營(yíng)銷(xiāo)管理韓慶祥教授等,但為數(shù)不多。
二是江湖派:
江湖派主要有兩種,一種是傳銷(xiāo)派,一種開(kāi)山派,傳銷(xiāo)派占大多數(shù),他們的共同特點(diǎn)是制造新概念,特別會(huì)炒作。
傳銷(xiāo)派不用說(shuō)就是來(lái)自于傳銷(xiāo)行業(yè),就是現(xiàn)在所謂的直銷(xiāo),也有一部分來(lái)自于保險(xiǎn)和其他的行業(yè)。他們特別會(huì)包裝,一般把自己包裝成什么公司的XX華人成功學(xué)權(quán)威、大師、亞洲首席演說(shuō)家、XX八大名師,XXX四大演說(shuō)家、XX十大成功學(xué)家等等,職務(wù)一般是總裁、CEO、總經(jīng)理,最小也是個(gè)培訓(xùn)總監(jiān),首席講師之流的。
傳銷(xiāo)派培訓(xùn)的特點(diǎn),一是激勵(lì),宣揚(yáng)人人都能成功,你是最棒的,只要您掏錢(qián)聽(tīng)了他們的課,你就是一定能成功;二是吹噓,講自己的豐功偉績(jī),自己成功的案例,其實(shí)很多是他們憑空捏造、捕風(fēng)捉影,經(jīng)不起推敲和驗(yàn)證的。
傳銷(xiāo)派開(kāi)的課程,一般是成功學(xué)、NLP、潛能培訓(xùn)、教練技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)致勝、口才表達(dá)等。傳銷(xiāo)派的培訓(xùn)師很有激情,善于煽情和表演,常將音樂(lè)和狂舞穿插于培訓(xùn)的環(huán)節(jié)中,帶你進(jìn)入巔峰狀態(tài),夸張時(shí)會(huì)跪在你的面前,表現(xiàn)他是如何激勵(lì)員工的,讓人惡心到要吐。
開(kāi)山派一般是著書(shū)立說(shuō)的野生學(xué)者,他們中經(jīng)過(guò)多年潛心研究,關(guān)注某一領(lǐng)域,具備了一定的實(shí)力。當(dāng)然也有巧立名目,自成一家,靠請(qǐng)槍手寫(xiě)書(shū)炒作,策劃包裝自己,在腥風(fēng)血雨的江湖中,占山為王。寫(xiě)而優(yōu)則講,書(shū)賣(mài)出去了,自然有人會(huì)請(qǐng)他做培訓(xùn),利用名人的光環(huán)效應(yīng),然而寫(xiě)和講差異甚大,會(huì)寫(xiě)未必善講,他們的培訓(xùn)就像催眠曲,枯燥無(wú)味,收效甚差。
江湖派對(duì)培訓(xùn)業(yè)雖然有一定的貢獻(xiàn),但有很多做法值得商榷,大家還是以謹(jǐn)慎為好。
三是咨詢(xún)派:
咨詢(xún)派主要也分為兩種,一種是管理咨詢(xún),一種是戰(zhàn)略策劃。他們兩者有較大的差異,管理咨詢(xún)培訓(xùn)師一般較死板,而戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)師一般會(huì)很靈活。
管理咨詢(xún)培訓(xùn)師主要是為企業(yè)導(dǎo)入一種管理體系,為認(rèn)證奠定基礎(chǔ),他們的培訓(xùn)以5S、質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化等為主,這些年國(guó)內(nèi)的質(zhì)量認(rèn)證一般都流于形式,沒(méi)有起到多大的作用,主要是一些劣質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師急功近利,惡性競(jìng)爭(zhēng)有很大的關(guān)系,他們把培訓(xùn)這一高尚的事業(yè)搞的名聲狼藉。
當(dāng)然,管理咨詢(xún)培訓(xùn)師隊(duì)伍中,也有思路清晰,有一定行業(yè)沉淀,能給企業(yè)提供簡(jiǎn)單、明確、有效的系統(tǒng)解決方案,搭建一個(gè)優(yōu)良的操作平臺(tái),使企業(yè)步入良性的管理循環(huán),推動(dòng)企業(yè)的高速發(fā)展。
戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)師一般是幫助企業(yè)拓展?fàn)I銷(xiāo)通路,策劃廣告宣傳,整合營(yíng)銷(xiāo)推廣等。他們有敏感的洞察力,能捕捉有效的信息,善于整合資源,擬定可行的方案。一些名牌企業(yè)的攻城掠地,占領(lǐng)市場(chǎng),有賴(lài)于他的智慧貢獻(xiàn)。但他們的跳躍性思維和發(fā)散性思維,未必能詮釋說(shuō)明事物,所以他們很難成為良好的培訓(xùn)師。
四是實(shí)戰(zhàn)派:
實(shí)戰(zhàn)派顧名思義就有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),他們來(lái)自企業(yè)管理或營(yíng)銷(xiāo)前線(xiàn),他們歷經(jīng)過(guò)種種困難和挫折,對(duì)事物有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和智慧。他們不喜歡講一些枯燥空洞的理論,也不喜歡恭維受眾和吹噓自己,更不喜歡把自己包裝的無(wú)所不能。他們有不斷吸收新知的領(lǐng)悟能力,化繁為簡(jiǎn)的決策能力,雷厲風(fēng)行的執(zhí)行能力,勇于檢討的反思能力。他們敢于面對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題,去分析和探索,授課時(shí)他們有自己精彩的案例,親身的感受加上精彩的點(diǎn)評(píng),聽(tīng)起來(lái)津津有味,妙趣橫生,會(huì)受到一定的啟發(fā)和幫助。
企業(yè)需要真正的培訓(xùn)師是哪一種流派的培訓(xùn)師?咨詢(xún)派還是實(shí)戰(zhàn)派?
經(jīng)過(guò)筆者十余年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)需要的是有使命感和責(zé)任感的培訓(xùn)師,他們應(yīng)有良好的道德和淵博的學(xué)識(shí)。他們?cè)敢饩鸵恍┕芾碇械碾y題或令人費(fèi)解的現(xiàn)象進(jìn)行探討,給受眾啟迪,一針見(jiàn)血的指出問(wèn)題所在;他們敢于挑戰(zhàn)權(quán)威,大膽提出自己的觀點(diǎn),并不要求其他人茍同;他們善于思考,勇于創(chuàng)新和實(shí)踐,形成了獨(dú)特的風(fēng)格;他們注重細(xì)節(jié),有敏銳的洞察力和直覺(jué),從簡(jiǎn)單的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題存在的真正原因;他們喜歡分享,但并不是炫耀,他們從不惡意去攻擊同行或他人;他們甘做人梯,提攜后輩,對(duì)受眾的問(wèn)題有問(wèn)必答;他們從不誤導(dǎo)別人,教人犧牲健康或人格去獲取財(cái)富;他們注重自身的修養(yǎng),謙卑對(duì)待他人,和受眾保持一種良好的師生情誼。
對(duì)待每一次的培訓(xùn),他們都會(huì)認(rèn)真分析培訓(xùn)需求,為企業(yè)量身制作培訓(xùn)計(jì)劃,因材施教提升員工知識(shí)和技能。對(duì)于培訓(xùn)的效果,他們會(huì)認(rèn)真評(píng)估和跟進(jìn),分析和總結(jié)。教學(xué)相長(zhǎng),在培訓(xùn)受眾的同時(shí),自己也得到了很大的提高。
不過(guò)很遺憾的是,目前這種培訓(xùn)師太少了。
企業(yè)培訓(xùn)有三種方式,走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)和自己做,這三種式各有千秋。對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)或法律法規(guī)要求的,可以送出去培訓(xùn),但態(tài)度理念方面的,最好是請(qǐng)進(jìn)來(lái)或自己做,因?yàn)樗统鋈サ脑?huà)風(fēng)險(xiǎn)太大,學(xué)費(fèi)高昂不說(shuō),要考慮培訓(xùn)師的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值是不是吻合?企業(yè)的做法和培訓(xùn)師的方法是不是有很大的沖突?如果是的話(huà),一定會(huì)起到反作用。
例如有些原本較踏實(shí)的員工上了傳銷(xiāo)派的課程后,內(nèi)心的欲望被撩撥起來(lái),而能力和智慧卻沒(méi)見(jiàn)增長(zhǎng),但是他的各種欲望卻膨脹了。他們就按傳銷(xiāo)派傳授的方法,付之于行動(dòng),磨破了嘴皮,受盡了挫折,當(dāng)愿望不能實(shí)現(xiàn)時(shí),就走上了不歸路,有的竟然用自殺的方式結(jié)束了自己寶貴的生命,付出了沉痛的代價(jià)。
“自己做”也就是企業(yè)建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度,可以有效的整合和善用資源,挖掘員工的潛能,發(fā)揮各級(jí)主管的主觀能動(dòng)性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,打造學(xué)習(xí)型組織。
世界上最遠(yuǎn)的距離,是說(shuō)到和做到的距離。內(nèi)部培訓(xùn)師說(shuō)到就要做到,因?yàn)樗邮艽蠹业谋O(jiān)督,這樣做的好處一是對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的要求有所提高,他自己首先要以身作則,做出良好的榜樣;二是他自己努力的學(xué),潛發(fā)他學(xué)習(xí)的熱忱,促使他成為行業(yè)的專(zhuān)家。
“為什么學(xué)”比“學(xué)什么”和“怎樣學(xué)”更加重要,內(nèi)部培訓(xùn)師了解公司的實(shí)際情況,認(rèn)真分析和探討,一定能尋找出更好的方法來(lái),做好培訓(xùn)工作,為公司創(chuàng)造更好的績(jī)效。當(dāng)然公司一定要建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度,對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的成績(jī)要給予多種方式的獎(jiǎng)勵(lì),包括進(jìn)修、晉升、物質(zhì)和精神方面的。
聯(lián)想原總裁柳傳志說(shuō):做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一要像一個(gè)舵手,把握好公司的方向;二要像一個(gè)傳教士,要喋喋不休的把公司的理念灌輸下去。杰克韋爾奇推崇的一個(gè)觀點(diǎn)是:作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就是一手施肥,一手澆水養(yǎng)花。每個(gè)人都開(kāi)花了,這個(gè)組織就成功了。從以上兩位杰出管理人士的觀點(diǎn)來(lái)看公司的總裁就應(yīng)是優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師,并打造一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,員工的技能和素養(yǎng)提升了,使命感增強(qiáng)了,事業(yè)就會(huì)有更大的發(fā)展。