拿破侖.希爾曾經(jīng)被認(rèn)定是一個(gè)壞孩子。母牛走失了，樹莫名其妙被砍倒了，每個(gè)人都認(rèn)定是他做的。甚至父親和哥哥都認(rèn)為他很壞。人們都認(rèn)為母親死了，沒有人管教是拿破侖.希爾變壞的主要原因.既然大家都這么認(rèn)為,他也就無所謂了. 有一天,父親說再婚.大家都擔(dān)心新媽媽不知道是什么樣的.希爾也打定主意,根本不把新媽媽放在眼里.陌生的女人終于走進(jìn)家門,她走到每個(gè)房間,愉快地向每個(gè)人打招呼.當(dāng)走到希爾面前時(shí),希爾像槍桿一樣站得筆直,雙手交叉在胸前,冷漠地瞪著她,一絲歡迎的意思也沒有. “這就是拿破侖”,父親介紹說,“全家最壞的孩子?！? 令希爾永生難忘的是繼母當(dāng)時(shí)所說的話。她把手放在希爾肩上，看著他，眼里閃爍著光芒。“最壞的孩子”？她說，“一點(diǎn)也不，他是全家最聰明的孩子，我們要把他的本性誘導(dǎo)出來。” 繼母造就了拿破侖.希爾，她相信他是個(gè)好孩子。對(duì)一個(gè)人有這種信心，他就會(huì)成功。 這點(diǎn)個(gè)故事中提出的一個(gè)觀點(diǎn)：賞識(shí)導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。不是好孩子需要賞識(shí)，而是賞識(shí)使他們變得越來越好；不是壞孩子需要抱怨，而是抱怨使他們變得越來越壞。 心理學(xué)家的千百次實(shí)驗(yàn)與觀察發(fā)現(xiàn)：未成年的小孩子對(duì)自己的看法完全取決于周圍人的評(píng)價(jià)，特別是父母的評(píng)價(jià)，哪怕是一句話，或是一個(gè)眼神，都會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生終生的影響。小孩子在無意識(shí)中按照爸爸的評(píng)價(jià)調(diào)整自己的行為，達(dá)到父母贊揚(yáng)或者抱怨中屢次提到的“期望”。 為什么中國800萬經(jīng)銷商要懂賞識(shí)教育呢？ 千店幫扶郭敏表示只有真正的“導(dǎo)購第一”方可實(shí)現(xiàn)“顧客第一”；真正的“顧客第一”才可實(shí)現(xiàn)“股東第一”——因此，“導(dǎo)購第一”應(yīng)該成為企業(yè)追求的目標(biāo)，自然也應(yīng)是經(jīng)銷商追求的目標(biāo)。 既然賞識(shí)教育對(duì)一個(gè)企業(yè)來說那么重要，那么，經(jīng)銷商如何利用賞識(shí)來獎(jiǎng)勵(lì)自己的員工，做好“獎(jiǎng)門人”的角色呢？總的來說，要搞好賞識(shí)教育，必須做到：準(zhǔn)、真、快、細(xì)、勤。 第一要“準(zhǔn)” 表揚(yáng)的事情要準(zhǔn)，不要夸大亦不可縮小。例如，店長這個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)谕兄兄皇侵械人?，這時(shí)經(jīng)銷商如果夸大其詞的表揚(yáng)店長，說其業(yè)績(jī)很棒，我們很滿意，繼續(xù)努力等等。那么就會(huì)讓店長覺得是經(jīng)銷商在敷衍自己，因?yàn)槭聦?shí)上，他的成績(jī)根本就沒有那么好。 這樣，就會(huì)打擊店長的自信心，長此以往，店長對(duì)經(jīng)銷商的表揚(yáng)就變得麻木和不信任了。但也不能縮小，店長做得好的時(shí)候，經(jīng)銷商不要覺得，你是店長就應(yīng)該做的這么好，對(duì)店長的成績(jī)輕描淡寫，縮小夸獎(jiǎng)的力度甚至是不夸獎(jiǎng)。長此以往就會(huì)打擊店長的積極性，降低對(duì)自己的要求。所以，對(duì)待店長說取得的成績(jī)，經(jīng)銷商要給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，讓店長知道自己為什么受到表揚(yáng)和受到什么樣的表揚(yáng)。 第二要“真” 只有真心真意的賞識(shí)才能被別人感受得到，才能得到別人的積極響應(yīng)。雖然賞識(shí)能夠讓導(dǎo)購心情愉快，更加積極地去工作，提高工作效率，但是經(jīng)銷商不能為了夸獎(jiǎng)而夸獎(jiǎng)。例如，某個(gè)導(dǎo)購工作不是很積極，經(jīng)銷商為了讓他努力工作而夸獎(jiǎng)他，這樣一開始也許會(huì)起到作用，但是如果經(jīng)銷商一味的夸獎(jiǎng)，甚至夸獎(jiǎng)泛濫，就會(huì)造成一種假象，讓導(dǎo)購覺得經(jīng)銷商很虛，不能產(chǎn)生在心里產(chǎn)生“共鳴”，時(shí)間長了，自然又恢復(fù)到以前的狀態(tài)了。此時(shí)賞識(shí)教育就沒有起到很好的作用，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面效果。所以，要真心真意的賞識(shí)導(dǎo)購，讓導(dǎo)購對(duì)自己有個(gè)準(zhǔn)確的定位。 第三要“快” 就是賞識(shí)要及時(shí)。導(dǎo)購在工作上有了進(jìn)步，經(jīng)銷商最好在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟o予表揚(yáng)，如果時(shí)過境遷，脫離了當(dāng)時(shí)的氛圍，就會(huì)大打折扣，降低賞識(shí)的作用。例如，年初一名店助的工作非常出色，經(jīng)銷商到了年終總結(jié)的時(shí)候才表揚(yáng)，這時(shí)候店助的積極性早就沒了，經(jīng)銷商的賞識(shí)就起不到什么作用了。所以，作為經(jīng)銷商，夸獎(jiǎng)導(dǎo)購要不拘一格，因時(shí)因事而宜，充分展示出賞識(shí)的魅力。 第四要“細(xì)” 就是表揚(yáng)不能太籠統(tǒng)太模糊。經(jīng)銷商要對(duì)導(dǎo)購的優(yōu)點(diǎn)與取得的進(jìn)步進(jìn)行充分的肯定與具體的表揚(yáng)。例如，你不能簡(jiǎn)單的說某某經(jīng)理工作很好，而應(yīng)該具體地說他的工作哪里好，怎么好。這樣這位經(jīng)理才能心悅誠服的接受你的賞識(shí)，同時(shí)會(huì)更加努力的工作。 第五要“勤” 就是對(duì)導(dǎo)購的表揚(yáng)要經(jīng)常。一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和好的習(xí)慣是需要經(jīng)過長期的培養(yǎng)，慢慢形成的，所以經(jīng)銷商對(duì)導(dǎo)購的表揚(yáng)也應(yīng)該是經(jīng)常的，要不斷地強(qiáng)化導(dǎo)購的自信心，時(shí)間長了，就真的覺得自己能行。 正確地賞識(shí)能使公司內(nèi)部形成寬容、和諧、協(xié)同的人際關(guān)系，降低由于人際關(guān)系緊張帶來的各種不必要的成本，做到事半功倍，提高員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，一旦經(jīng)銷商運(yùn)用好賞識(shí)教育，做好的“獎(jiǎng)門人”的角色，企業(yè)自然就能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)里脫穎而出，游刃有余。