喻國(guó)明，微博隨時(shí)隨地隨性 　　“隨手拍照解救a乞討兒童”行動(dòng)的“隨手”，已經(jīng)顯露出微博的一大特點(diǎn)：信息的即時(shí)性。新浪微博打的旗號(hào)是“隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事兒”?！霸谝院Ａ啃畔樘卣鞯幕ヂ?lián)網(wǎng)上，最不缺少的就是信息。但這些信息基本上都與當(dāng)前時(shí)間有一定距離，而且越是結(jié)構(gòu)化、越是完整的信息，這種距離就越遠(yuǎn)。相比之下，即時(shí)信息卻是微博所能提供的最為獨(dú)特的信息類型，微博用戶以最短的字符，隨時(shí)隨地發(fā)送自己所見(jiàn)、所聞、所感的內(nèi)容，而發(fā)送的設(shè)備除了手機(jī)這種隨身媒介外，互聯(lián)網(wǎng)上的諸多客戶端都可以成為上傳微博內(nèi)容的端口，內(nèi)容和媒體形式的便捷性，能最大程度保證微博用戶頁(yè)面上信息的即時(shí)性。從這種意義上說(shuō)，微博可以稱為是"隨時(shí)、隨地、隨性"的媒體?！敝袊?guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授喻國(guó)明表示。 　　“水災(zāi)，停電，幾乎一幢樓的人們都圍在這燭火旁?！?010年8月8日凌晨3時(shí)23分，這條微博成為從甘肅舟曲災(zāi)區(qū)傳出的第一條信息，發(fā)布信息的人叫Kayne。8月8日早上8時(shí)57分，Kayne又在微博上發(fā)布了第一張關(guān)于舟曲災(zāi)情的照片。這位“最忠實(shí)的平民記錄者”，此后共發(fā)送了近200條有關(guān)舟曲第一現(xiàn)場(chǎng)的圖文，其中不少照片被其他媒體廣泛引用。 李開(kāi)復(fù)，山寨版Kaifulee 《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》的作者史蒂芬•列維特說(shuō)：“在微博中，有價(jià)值的信息占到的比例僅為4%左右?！甭吠干绲囊黄粚?shí)報(bào)道，消息源便是微博在國(guó)際上的鼻祖Twitter（推特）。2009年的一天，山寨版Kaifulee在Twitter上以谷歌發(fā)言人的身份，對(duì)當(dāng)時(shí)谷歌國(guó)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連接不穩(wěn)定的問(wèn)題做出了回應(yīng)：“現(xiàn)已接到你們的反饋，正在調(diào)查之中。請(qǐng)敬待谷歌境外消息，謝謝支持了。”這句話被路透社等媒體競(jìng)相引用。當(dāng)時(shí)擔(dān)任谷歌全球副總裁、大中華區(qū)總裁的李開(kāi)復(fù)意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，向Twitter官方發(fā)函。 潘石屹，微博化解危機(jī) SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹也曾受到不實(shí)新聞的困擾，而微博則幫了他的忙。2009年11月初，由于物業(yè)糾紛，建外SOHO被傳將停電停暖。潘石屹在11月10日發(fā)出了名為《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》的求救信，在信中提出了一個(gè)過(guò)渡方法：由潘所屬的北京丹石投資管理公司代理收繳物業(yè)費(fèi)。當(dāng)時(shí)，CCTV的報(bào)道稱建外SOHO很正常，停電停暖是潘石屹一手策劃的謠言。更有人推斷，潘石屹此舉是為了讓自己的物業(yè)公司來(lái)接管建外SOHO。在巨大的壓力之下，潘石屹又發(fā)了幾條微博。11月22日20點(diǎn)46分，他發(fā)道：“建外SOHO出現(xiàn)危機(jī)的幾個(gè)月來(lái)，有不少朋友勸我，你不要管建外SOHO的事了，小區(qū)交出去已經(jīng)五年多了，與開(kāi)發(fā)商沒(méi)有任何關(guān)系了，建外SOHO現(xiàn)在水很深，你惹不起。我知道，我在建外SOHO只是一名業(yè)主。但我看到建外SOHO被糟蹋成這個(gè)樣子，我很心疼?！?0點(diǎn)58分，他又說(shuō)：“在建外SOHO的危機(jī)中，有好事的旁觀者，有同情和憐憫者。但在這條方舟上真正同舟共濟(jì)的主人是全體業(yè)主。黑永遠(yuǎn)變不了白，真相一定會(huì)大白于天下。了解真相后，你們就會(huì)知道這些危機(jī)絕不是像有些人說(shuō)的是潘石屹一手捏造出來(lái)的！”他的真誠(chéng)、隱忍，打動(dòng)了網(wǎng)友。當(dāng)風(fēng)波逐漸平息，潘石屹在微博上說(shuō)：“感謝微博，感謝微博上的朋友們。這幾天我深有體會(huì)，小小微博照樣可以糾正大電視臺(tái)不實(shí)的報(bào)道?！? 《鳳凰周刊》記者鄧飛，上訪不如上網(wǎng) 　　有人說(shuō)，是微博成就了美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬的大選，這話雖然片面，但也不無(wú)道理，因?yàn)榘讓m在Twitter上與民眾的互動(dòng)，確實(shí)取得了很好的效果。得益于“粉絲”的“關(guān)注”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“評(píng)論”，彼此的互動(dòng)，任何一條微博都可能因人多而富有力量，“圍觀改變中國(guó)”一再上演。2010年9月16日上午8時(shí)11分，《鳳凰周刊》記者鄧飛在微博上轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的微博：“今天上午7點(diǎn)，撫州自焚事件傷者鐘家的兩個(gè)女兒在南昌昌北機(jī)場(chǎng)，欲買(mǎi)機(jī)票去北京，被宜黃當(dāng)?shù)厮氖鄠€(gè)人控制在機(jī)場(chǎng)……泣血求助網(wǎng)友?！痹撌录?jīng)微博直播引發(fā)了全國(guó)網(wǎng)友的關(guān)注。鐘家姐妹中的妹妹鐘如九被強(qiáng)行帶上縣政府大巴后死命拍打車(chē)窗，哭號(hào)呼救的一幕，更是在微博上撞擊著網(wǎng)民的感官。17日晚，江西省撫州市委對(duì)宜黃縣“9•10”拆遷自焚事件中的8名相關(guān)責(zé)任人作出處理決定。 　　陜西人鐘光偉，因?yàn)樵谏轿鞔笸旱V的勞作而患上矽肺，當(dāng)?shù)胤ㄔ号械V主賠償鐘光偉49萬(wàn)余元，但遭拖欠。律師告訴鐘光偉，別無(wú)他法，上網(wǎng)吧。2010年9月1日起，鐘光偉開(kāi)始發(fā)微博，他的命運(yùn)改變了：網(wǎng)友關(guān)注了他，幫他打官司，向他匯款，送他生活用品，帶他去做手術(shù)。 　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所教授于建嶸在2011年1月25日發(fā)起了“隨手拍照解救乞討兒童”行動(dòng)，提出建議：“見(jiàn)乞討兒童，隨手拍照，寫(xiě)清楚時(shí)間、省市、街道等詳細(xì)信息，發(fā)自己的微博并"@"到本賬號(hào)?！痹诰?、媒體、民政部門(mén)的共同關(guān)注和努力下，陸續(xù)有兒童被救，上傳到活動(dòng)官方微博的乞討兒童照片已有數(shù)千張。該行動(dòng)雖然還存有“隨手拍照”是否侵犯兒童隱私、父母攜子女行乞是否違法等爭(zhēng)議，但其正面意義不容抹殺。 　　“微博給每個(gè)人提供了一個(gè)"麥克風(fēng)"，它可以將每一個(gè)微博用戶上傳的任何一段文字、圖片及視頻，以現(xiàn)場(chǎng)直播的方式即時(shí)傳播至他（她）所有的"粉絲"。雖然"麥克風(fēng)"的一次性傳播受限于個(gè)體的"粉絲"數(shù)量，但每一個(gè)"粉絲"群都疊套著眾多"粉絲"群，按照互聯(lián)網(wǎng)的"六度分割理論"，只要這種即時(shí)傳播的信息具有穿透六類不同人群的價(jià)值評(píng)價(jià)的能力，它便會(huì)在層層轉(zhuǎn)發(fā)中，及時(shí)通往全球互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落?！庇鲊?guó)明指出。 劉東明：微博，企業(yè)營(yíng)銷新天地 　　微博是企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳的全新戰(zhàn)場(chǎng)。“海底撈”有一次通過(guò)“@丁丁張”推廣了“火鍋外賣(mài)”新服務(wù)：“海底撈提供外送服務(wù)，透過(guò)網(wǎng)站訂餐五環(huán)內(nèi)1.5小時(shí)可達(dá)，看看他們能送來(lái)什么：電磁爐、鍋?zhàn)?、三把勺子，按人?shù)提供圍裙、餐布、大垃圾桶及垃圾袋、相關(guān)菜品、底料、蘸料、袋裝蔥花和袋裝香菜、還帶了花生米和西瓜?！钆１频氖清伜碗姶艩t，送來(lái)的人說(shuō)不要押金了，定好時(shí)間來(lái)收就好了。”在短時(shí)間內(nèi)，該微博就被幾千次評(píng)論和上千次轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的人中不乏有影響力的人。在Twitter上，戴爾公司有一個(gè)專門(mén)以優(yōu)惠價(jià)出清存貨的賬號(hào)“@DellOutlet”，其“粉絲”數(shù)和銷售額都很可觀。 　　在新浪微博的模板中，有一項(xiàng)是自定義，其中允許用戶自行上傳尺寸建議為800×150dpi的圖片，該圖片將作為微博頁(yè)面頭部區(qū)域圖使用。有些人合理利用這個(gè)位置，為其公司的新產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。據(jù)了解，Twitter個(gè)人用戶在個(gè)人頁(yè)面中插入廣告，Twitter也只收取5%作為服務(wù)費(fèi)。有些營(yíng)銷方式的效果可能更勝于硬廣告，如植入式營(yíng)銷，又如“站長(zhǎng)之王”蔡文勝靠送禮來(lái)置換知名度。2010年6月1日，蔡文勝在微博上開(kāi)送iPad，條件是當(dāng)時(shí)粉絲超過(guò)1萬(wàn)的站長(zhǎng)，只要轉(zhuǎn)發(fā)他送iPad的這條微博，都可以獲得一個(gè)iPad。6月16日，蔡文勝再次開(kāi)展轉(zhuǎn)發(fā)即送iPhone4的活動(dòng)。從5月27日到6月22日，蔡文勝微博的“粉絲”數(shù)增長(zhǎng)了近3倍。據(jù)計(jì)算，他送出16個(gè)iPad和32個(gè)iPhone4，支出成本約為40萬(wàn)元，他本人和旗下的游戲公司的知名度短期內(nèi)也有了明顯提升。 　　企業(yè)不止要賺錢(qián)，在微博上要做的事也不該只是銷售，例如，還可以改善客戶服務(wù)?！拔⒉┚邆淙旌?、面對(duì)面、即時(shí)性、一對(duì)多等服務(wù)特性，為企業(yè)客服打開(kāi)了一個(gè)新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時(shí)間就需要建立一個(gè)"客服賬號(hào)"，這是企業(yè)存在的一個(gè)證明。企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個(gè)賬號(hào)就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里?！北本煼洞髮W(xué)公共治理研究中心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部主任劉東明指出。 　　微博還能用來(lái)監(jiān)測(cè)輿情。劉東明表示，社會(huì)化媒體的到來(lái)，使得傳播由“教堂式”演變?yōu)椤凹惺健保總€(gè)草根用戶都擁有了自己的“嘴巴”，微博自然是“品牌輿情”的重要陣地。劉東明指出，越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)在Twitter上追蹤對(duì)其品牌的評(píng)價(jià)，監(jiān)測(cè)輿論。這些真實(shí)的聲音，可以幫助企業(yè)迅速觸摸到消費(fèi)者心理，包括對(duì)產(chǎn)品的感受以及最新的需求，獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。