喻國明，微博隨時隨地隨性 　　“隨手拍照解救a乞討兒童”行動的“隨手”，已經顯露出微博的一大特點：信息的即時性。新浪微博打的旗號是“隨時隨地分享身邊的新鮮事兒”?！霸谝院Ａ啃畔樘卣鞯幕ヂ?lián)網(wǎng)上，最不缺少的就是信息。但這些信息基本上都與當前時間有一定距離，而且越是結構化、越是完整的信息，這種距離就越遠。相比之下，即時信息卻是微博所能提供的最為獨特的信息類型，微博用戶以最短的字符，隨時隨地發(fā)送自己所見、所聞、所感的內容，而發(fā)送的設備除了手機這種隨身媒介外，互聯(lián)網(wǎng)上的諸多客戶端都可以成為上傳微博內容的端口，內容和媒體形式的便捷性，能最大程度保證微博用戶頁面上信息的即時性。從這種意義上說，微博可以稱為是"隨時、隨地、隨性"的媒體?！敝袊嗣翊髮W新聞學院教授喻國明表示。 　　“水災，停電，幾乎一幢樓的人們都圍在這燭火旁?！?010年8月8日凌晨3時23分，這條微博成為從甘肅舟曲災區(qū)傳出的第一條信息，發(fā)布信息的人叫Kayne。8月8日早上8時57分，Kayne又在微博上發(fā)布了第一張關于舟曲災情的照片。這位“最忠實的平民記錄者”，此后共發(fā)送了近200條有關舟曲第一現(xiàn)場的圖文，其中不少照片被其他媒體廣泛引用。 李開復，山寨版Kaifulee 《魔鬼經濟學》的作者史蒂芬•列維特說：“在微博中，有價值的信息占到的比例僅為4%左右?！甭吠干绲囊黄粚崍蟮溃⒃幢闶俏⒉┰趪H上的鼻祖Twitter（推特）。2009年的一天，山寨版Kaifulee在Twitter上以谷歌發(fā)言人的身份，對當時谷歌國際網(wǎng)絡服務連接不穩(wěn)定的問題做出了回應：“現(xiàn)已接到你們的反饋，正在調查之中。請敬待谷歌境外消息，謝謝支持了?！边@句話被路透社等媒體競相引用。當時擔任谷歌全球副總裁、大中華區(qū)總裁的李開復意識到了問題的嚴重性，向Twitter官方發(fā)函。 潘石屹，微博化解危機 SOHO中國董事長潘石屹也曾受到不實新聞的困擾，而微博則幫了他的忙。2009年11月初，由于物業(yè)糾紛，建外SOHO被傳將停電停暖。潘石屹在11月10日發(fā)出了名為《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》的求救信，在信中提出了一個過渡方法：由潘所屬的北京丹石投資管理公司代理收繳物業(yè)費。當時，CCTV的報道稱建外SOHO很正常，停電停暖是潘石屹一手策劃的謠言。更有人推斷，潘石屹此舉是為了讓自己的物業(yè)公司來接管建外SOHO。在巨大的壓力之下，潘石屹又發(fā)了幾條微博。11月22日20點46分，他發(fā)道：“建外SOHO出現(xiàn)危機的幾個月來，有不少朋友勸我，你不要管建外SOHO的事了，小區(qū)交出去已經五年多了，與開發(fā)商沒有任何關系了，建外SOHO現(xiàn)在水很深，你惹不起。我知道，我在建外SOHO只是一名業(yè)主。但我看到建外SOHO被糟蹋成這個樣子，我很心疼?！?0點58分，他又說：“在建外SOHO的危機中，有好事的旁觀者，有同情和憐憫者。但在這條方舟上真正同舟共濟的主人是全體業(yè)主。黑永遠變不了白，真相一定會大白于天下。了解真相后，你們就會知道這些危機絕不是像有些人說的是潘石屹一手捏造出來的！”他的真誠、隱忍，打動了網(wǎng)友。當風波逐漸平息，潘石屹在微博上說：“感謝微博，感謝微博上的朋友們。這幾天我深有體會，小小微博照樣可以糾正大電視臺不實的報道?！? 《鳳凰周刊》記者鄧飛，上訪不如上網(wǎng) 　　有人說，是微博成就了美國總統(tǒng)奧巴馬的大選，這話雖然片面，但也不無道理，因為白宮在Twitter上與民眾的互動，確實取得了很好的效果。得益于“粉絲”的“關注”、“轉發(fā)”、“評論”，彼此的互動，任何一條微博都可能因人多而富有力量，“圍觀改變中國”一再上演。2010年9月16日上午8時11分，《鳳凰周刊》記者鄧飛在微博上轉發(fā)網(wǎng)友的微博：“今天上午7點，撫州自焚事件傷者鐘家的兩個女兒在南昌昌北機場，欲買機票去北京，被宜黃當?shù)厮氖鄠€人控制在機場……泣血求助網(wǎng)友。”該事件經微博直播引發(fā)了全國網(wǎng)友的關注。鐘家姐妹中的妹妹鐘如九被強行帶上縣政府大巴后死命拍打車窗，哭號呼救的一幕，更是在微博上撞擊著網(wǎng)民的感官。17日晚，江西省撫州市委對宜黃縣“9•10”拆遷自焚事件中的8名相關責任人作出處理決定。 　　陜西人鐘光偉，因為在山西大同煤礦的勞作而患上矽肺，當?shù)胤ㄔ号械V主賠償鐘光偉49萬余元，但遭拖欠。律師告訴鐘光偉，別無他法，上網(wǎng)吧。2010年9月1日起，鐘光偉開始發(fā)微博，他的命運改變了：網(wǎng)友關注了他，幫他打官司，向他匯款，送他生活用品，帶他去做手術。 　　中國社會科學院農村發(fā)展研究所教授于建嶸在2011年1月25日發(fā)起了“隨手拍照解救乞討兒童”行動，提出建議：“見乞討兒童，隨手拍照，寫清楚時間、省市、街道等詳細信息，發(fā)自己的微博并"@"到本賬號?！痹诰?、媒體、民政部門的共同關注和努力下，陸續(xù)有兒童被救，上傳到活動官方微博的乞討兒童照片已有數(shù)千張。該行動雖然還存有“隨手拍照”是否侵犯兒童隱私、父母攜子女行乞是否違法等爭議，但其正面意義不容抹殺。 　　“微博給每個人提供了一個"麥克風"，它可以將每一個微博用戶上傳的任何一段文字、圖片及視頻，以現(xiàn)場直播的方式即時傳播至他（她）所有的"粉絲"。雖然"麥克風"的一次性傳播受限于個體的"粉絲"數(shù)量，但每一個"粉絲"群都疊套著眾多"粉絲"群，按照互聯(lián)網(wǎng)的"六度分割理論"，只要這種即時傳播的信息具有穿透六類不同人群的價值評價的能力，它便會在層層轉發(fā)中，及時通往全球互聯(lián)網(wǎng)的每一個角落?！庇鲊髦赋?。 劉東明：微博，企業(yè)營銷新天地 　　微博是企業(yè)進行品牌宣傳的全新戰(zhàn)場?！昂５讚啤庇幸淮瓮ㄟ^“@丁丁張”推廣了“火鍋外賣”新服務：“海底撈提供外送服務，透過網(wǎng)站訂餐五環(huán)內1.5小時可達，看看他們能送來什么：電磁爐、鍋子、三把勺子，按人數(shù)提供圍裙、餐布、大垃圾桶及垃圾袋、相關菜品、底料、蘸料、袋裝蔥花和袋裝香菜、還帶了花生米和西瓜?！钆１频氖清伜碗姶艩t，送來的人說不要押金了，定好時間來收就好了?！痹诙虝r間內，該微博就被幾千次評論和上千次轉發(fā)，轉發(fā)和評論的人中不乏有影響力的人。在Twitter上，戴爾公司有一個專門以優(yōu)惠價出清存貨的賬號“@DellOutlet”，其“粉絲”數(shù)和銷售額都很可觀。 　　在新浪微博的模板中，有一項是自定義，其中允許用戶自行上傳尺寸建議為800×150dpi的圖片，該圖片將作為微博頁面頭部區(qū)域圖使用。有些人合理利用這個位置，為其公司的新產品進行了宣傳。據(jù)了解，Twitter個人用戶在個人頁面中插入廣告，Twitter也只收取5%作為服務費。有些營銷方式的效果可能更勝于硬廣告，如植入式營銷，又如“站長之王”蔡文勝靠送禮來置換知名度。2010年6月1日，蔡文勝在微博上開送iPad，條件是當時粉絲超過1萬的站長，只要轉發(fā)他送iPad的這條微博，都可以獲得一個iPad。6月16日，蔡文勝再次開展轉發(fā)即送iPhone4的活動。從5月27日到6月22日，蔡文勝微博的“粉絲”數(shù)增長了近3倍。據(jù)計算，他送出16個iPad和32個iPhone4，支出成本約為40萬元，他本人和旗下的游戲公司的知名度短期內也有了明顯提升。 　　企業(yè)不止要賺錢，在微博上要做的事也不該只是銷售，例如，還可以改善客戶服務。“微博具備全天候、面對面、即時性、一對多等服務特性，為企業(yè)客服打開了一個新鮮的窗口。服務型企業(yè)在進入微博的第一時間就需要建立一個"客服賬號"，這是企業(yè)存在的一個證明。企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個賬號就應該出現(xiàn)在哪里?！北本煼洞髮W公共治理研究中心網(wǎng)絡營銷部主任劉東明指出。 　　微博還能用來監(jiān)測輿情。劉東明表示，社會化媒體的到來，使得傳播由“教堂式”演變?yōu)椤凹惺健?，每個草根用戶都擁有了自己的“嘴巴”，微博自然是“品牌輿情”的重要陣地。劉東明指出，越來越多的國外企業(yè)在Twitter上追蹤對其品牌的評價，監(jiān)測輿論。這些真實的聲音，可以幫助企業(yè)迅速觸摸到消費者心理，包括對產品的感受以及最新的需求，獲取市場動態(tài)乃至公關危機的先兆。