由新浪網(wǎng)、中國美妝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富論壇組委會和《時代創(chuàng)富》雜志主辦，國家衛(wèi)生部、全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會、中國香化協(xié)會、中華全國工商聯(lián)美容化妝品商會、廣東省日化商會、　中國電子商務協(xié)會指導的第十四屆中國美妝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富論壇在廣州召開。本屆論壇由新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐、太平洋女性網(wǎng)、騰訊、愛美網(wǎng)等知名媒體支持，旨在匯聚時代智慧，照亮產(chǎn)業(yè)未來?！　∷伎嘉磥?，決勝未來 　　請花一分鐘思考未來……5年后、10年后，你和你的企業(yè)會在哪里？ 　　作為企業(yè)創(chuàng)始人和領(lǐng)導人，思考未來，這是你的職責所在。否則，你將不再有未來！ 　　“十二五”時期是全面建設小康社會的關(guān)鍵時期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期?！笆濉逼陂g我國將結(jié)束人口紅利，通脹壓力或長期存在，堅持構(gòu)建擴大內(nèi)需特別是消費需求的長效機制。2011年，國家“十二五”開局之年，中國美妝產(chǎn)業(yè)洗牌加速，遭遇關(guān)鍵“拐點”，要么勝出要么出局！拐點如何超越？ 　　截至2010年11月底，中國網(wǎng)民總數(shù)達到4.5億人，預計到2015年，中國網(wǎng)民總數(shù)將達到7.5億人，超過總?cè)丝诘囊话搿?010年化妝品行業(yè)搜索指數(shù)日均檢索量高達186萬次！企業(yè)在獲得同等收益的情況下，對網(wǎng)絡營銷From EMKT.com.cn工具的投入是傳統(tǒng)營銷工具投入的1/10，而信息到達速度卻是傳統(tǒng)營銷工具的5倍到8倍。你“觸電”了嗎？如何“電”倒消費者？ 　　新浪網(wǎng)，《時代創(chuàng)富》聯(lián)合主辦第十四屆中國美妝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富論壇，與您一同預見未來，暢想未來，籌劃未來，經(jīng)營未來，贏在未來！ 　　給自己一個未來！ 　　思考未來，2011中國美妝產(chǎn)業(yè)未來宣言：你不必贏得現(xiàn)在，但你必須贏得未來！請用智慧駕馭未來，領(lǐng)先當下，未來無疆！ 　　網(wǎng)絡口碑給力企業(yè)未來：網(wǎng)絡口碑已經(jīng)成為影響新一代消費族群的關(guān)鍵，真正對購買決策起作用的或許只是一條評論產(chǎn)品的帖子?！稌r代創(chuàng)富》認為：品牌（100分）=線下品牌（50分）+線上品牌（50分）。打造網(wǎng)絡品牌，搶占未來制高點，引爆口碑，勢在必行！“觸電”更有未來！ 　　如何打造美妝網(wǎng)絡品牌？由中國十大網(wǎng)絡營銷專家劉東明老師傾情分享。劉東明老師是清華大學總裁班特聘網(wǎng)絡營銷專家、北京大學總裁班、中山大學MBA、西南財經(jīng)大學EMBA特聘營銷專家。中國電子商務職業(yè)經(jīng)理人認證課程研發(fā)中心主任、DM互動總經(jīng)理、CCTV、中央人民廣播電臺、新華社《中國名牌》《中國日報》《時尚傳媒》《中國經(jīng)營報》受訪專家、新浪微博名人堂、搜狐營銷堂、阿里巴巴、百度《簡單》、騰訊《網(wǎng)道》、淘寶《賣家》、阿里巴巴《天下網(wǎng)商》《互聯(lián)網(wǎng)周刊》《銷售與市場》專家；北京師范大學公共治理研究中心網(wǎng)絡營銷部主任、國家人力資源和社會保障部電子商務師職業(yè)資格鑒定中心、北大縱橫授、阿里學院、時代光華、前沿講座、艾瑞學院、尚德機構(gòu)、四海商舟、四川網(wǎng)絡營銷基地、蘇州網(wǎng)絡營銷基地、揚州網(wǎng)絡營銷基地授課專家；中國電子商務協(xié)會PCEM網(wǎng)絡整合營銷研究中心主任、中國廣告協(xié)會網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)、中國移動研究院、易觀國際、云南旅游協(xié)會智旅動力、藝旅咨詢特聘營銷專家；中國十大電子商務營銷大師、2010年度十大社會化媒體營銷專家、艾瑞2008最佳新營銷專家獎獲得者。擔任艾菲獎（世界五大廣告獎之一）評委、中國電商品牌大會、新浪企業(yè)微博評選等重量級獎項、會議評委。劉老師主要研究電子商務、網(wǎng)絡營銷，擅長網(wǎng)絡整合營銷。 　　化妝品如何“電”倒眾生？由網(wǎng)絡熱銷“膜法世家”品牌負責人黃曉東分享?！澳しㄊ兰摇眻猿忠浴疤烊?、有機、純真”為理念的“膜法世家•1908”，擁有多系列成份天然、功效突出的特色膜類個人護理用品?！澳しㄊ兰?#8226;1908”對業(yè)界最大的貢獻，是獨創(chuàng)了“NATURALFR-SWEEP（清除皮膚垃圾）”的美容科技與理念，并堅持在旗下每款面膜中運作了“KEEP FRESHABSTRACT（植物保鮮萃?。奔夹g(shù)，從而引領(lǐng)愛美人士，令她們的護膚之道變得更加正確、簡單而有效。也許正是如此，即使“膜法世家•1908”并不出品其它護膚品，譬如洗面奶、面霜之類，單單以上百款特色膜類用品打天下。卻從來不乏忠實的擁護者，可見這經(jīng)歷考驗的獨特配方，是如何經(jīng)典和深入人心的?！? 　　如何贏得8090后駕馭未來？ 　　化妝品網(wǎng)民中七成是8090，他們是一群對美妝產(chǎn)業(yè)有著多重意義的群體：他們既是化妝品網(wǎng)絡口碑生成和傳播的主力軍，也是需要重點呵護的主力消費人群，更是企業(yè)沖刺未來，創(chuàng)新未來的生力軍。山東水城化妝品公司總經(jīng)理魯斌將為大家分享如何管理8090后。福建泉州嬌美化妝品公司總經(jīng)理吳勇軍分享決戰(zhàn)主流消費群體，優(yōu)先把握消費者的消費心理。 　　帶領(lǐng)美妝企業(yè)擁抱品類冠軍共創(chuàng)未來 　　美妝企業(yè)勝出三要點：1、品牌要不斷漲停板；2、品類要爭冠軍；3、產(chǎn)品要動銷。市場只認老大，要做就做品類冠軍。美妝產(chǎn)業(yè)論壇為大家分享經(jīng)銷商勝出捷徑：擁抱品類冠軍！與中國美妝產(chǎn)業(yè)品類冠軍同行，共創(chuàng)美好未來！　　　　　　　　 　　化妝品是時尚文化產(chǎn)業(yè)的一部分，經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，中國日化用品市場穩(wěn)步增長，化妝品市場銷售額平均以每年20%以上的速度增長，最高的年份達41%，增長速度遠遠高于國民經(jīng)濟的平均增長速度，且具有相當大的發(fā)展?jié)摿?，但是進口化妝品的銷量已占中國化妝品總銷量的60%左右，銷售額更達90%。DM互動營銷中心綜合多年的化妝品營銷經(jīng)驗，推出化妝品十大營銷發(fā)展趨勢，愿與業(yè)界人士共同推動中國化妝品產(chǎn)業(yè)的騰飛。相信在不久的將來，各大百貨商店里制作昂貴又漂亮炫麗的化妝品柜臺上的主人是一件件中國化妝品品牌，這只是個時間問題。 　　趨勢一、化妝品穿上華麗的品牌外衣 　　隨著人們生活質(zhì)量的上升、消費觀念的轉(zhuǎn)變、對美和時尚的要求越來越高，以及行業(yè)競爭日趨激烈，化妝品銷售只靠單一的過硬的質(zhì)量、廉價的價格已經(jīng)不能獨步于復雜的市場。市場要求在好質(zhì)量和廉價格再加上一個有力的保護傘——品牌包裝，讓消費者的眼球無從逃脫。保潔旗下產(chǎn)品潘婷，斥巨資，在現(xiàn)有強勢品牌的基礎(chǔ)上，又在外包裝圖案和材質(zhì)改進上下了不少功夫，為品牌注入了新的活力因子，結(jié)合廣告的推廣使潘婷品牌在消費者腦海中加深。清華大學、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓專家劉東明老師指出，化妝品品牌時代是化妝品發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)一定要進行品牌包裝和品牌營銷，比如結(jié)合化妝品本身的特質(zhì)和時尚、醒目、活力、趣味的外包裝設計、采用各式精美的新瓶型，才能打造出強勢的化妝品品牌。這也將成為日后化妝品廠家決勝終端的手段之一?！　? 　　趨勢二、網(wǎng)上銷售化妝品成為一種趨勢 　　 互聯(lián)網(wǎng)人口大爆炸，2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關(guān)，中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模突破1000億元大關(guān)，網(wǎng)絡購物用戶年增長48.6%。網(wǎng)民的年齡階層與化妝品的受眾不謀而合，網(wǎng)絡已經(jīng)成為化妝品競爭的最新戰(zhàn)場，從DHC、雅詩蘭黛、倩碧、蘭蔻、日化“老大”寶潔、玉蘭油到眾多無名小輩，紛紛爭先恐后涌向網(wǎng)絡銷售這一肥肉。有的已成為化妝品界大亨，有的早已不在“人世”。清華大學、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓專家劉東明老師建議，化妝品網(wǎng)絡銷售一定要慎重，不能盲目跟風，看重的應該不僅是銷售額，而是利用網(wǎng)絡這一創(chuàng)新的營銷模式占領(lǐng)更大的市場。網(wǎng)店渠道作為一個新興渠道是未來化妝品市場發(fā)展的一個大趨勢，但企業(yè)應建立適合自身的目標渠道策略，否則就會造成網(wǎng)絡對主渠道的反噬，適得其反?！? 趨勢三、娛樂營銷，邊娛樂邊營銷 　　2010年炎炎夏日，江蘇、重慶、安徽、天津、遼寧5大衛(wèi)視與“清揚”品牌聯(lián)合打造36集電視劇《無懈可擊之美女如云》?！稛o懈可擊》采用極具創(chuàng)意的網(wǎng)絡視頻（網(wǎng)?。I銷模式，通過巧妙廣告的植入與扣人心弦的職場故事，讓潛在消費者在收看電視劇的同時獲取品牌的相關(guān)信息，清揚品牌首次與用戶發(fā)生情感化學反應，拉近了品牌商與用戶距離，收獲巨大營銷回報。另一個成功的化妝品植入案例，優(yōu)資萊植入電視劇《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》，使優(yōu)資萊企業(yè)和品牌的知名度和認知度領(lǐng)跑于行業(yè)的前端。清華大學總裁班營銷專家、知名講師劉東明認為，在敏銳而挑剔的消費者以及當前復雜的營銷環(huán)境背景下，僅憑單純的硬性廣告并不能取得預期效果。采取電視劇故事產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品植入式營銷方式，讓廣告看起來合情合理而又親切。如果同時把植入式營銷與其他媒介結(jié)合起來，線上線下齊步走，會達到事半功倍的銷售效果?！　? 　　趨勢四、跨界營銷，完美聯(lián)姻 　　 營銷為王的時代，一個企業(yè)、一個品牌、一個產(chǎn)品單打獨斗的結(jié)果必定是死無葬身之地?？缃纾–rossover）營銷時代以無法阻擋的魅力紅遍大江南北。在競爭激烈的市場大背景下，化妝品、保健品和藥品早已大張旗鼓的“通婚”，你中有我，我中有你。例如，薇姿是將化妝品和藥店結(jié)合起來的成功典范；腦白金“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金！”的創(chuàng)意與傳播，就是保健品與禮品行業(yè)的典型跨界營銷傳播；霸王洗發(fā)水打著中藥世家的旗子，行走江湖已數(shù)年。清華大學、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓專家劉東明老師提示，跨界營銷雖然魅力無限，但提防陰溝里翻船?？缃绲闹吸c是跨界的能力和創(chuàng)新的智慧，即需要“跳出產(chǎn)品看行業(yè)、跳出行業(yè)看產(chǎn)品”，突破傳統(tǒng)思維，大膽借鑒、嫁接其他產(chǎn)品、行業(yè)的思想、模式、資源和方法，取其精華為我所用，超越過去，實現(xiàn)多贏！　　 　　趨勢五、小故事，大營銷 　　 深圳某化妝品公司在2010年初推出了一款針對80、90后消費群體的化妝品品牌。其新產(chǎn)品的推廣方式新穎獨特，亮點在于故事營銷。該品牌的具體操作如下，首先，以貓為載體，設計宅貓、靜貓、愛貓等4種貓女的卡通圖案，代表現(xiàn)代社會的4類女生，如宅貓代表的是喜歡蝸居在家中，不經(jīng)常出門的“宅女”一族；靜貓則代表淑女安靜的一群女生等。由于符合現(xiàn)在80后、90后審美觀念，頗具親切感。利用小故事積聚粉絲，先賣創(chuàng)意，后賣產(chǎn)品。清華大學、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓專家劉東明老師認為，“一傳十，十傳百”，當小故事以幾何級數(shù)的速度擴大其傳播范圍時，產(chǎn)品的知名度也將在短時間內(nèi)迅速鋪開。 實施故事營銷的關(guān)鍵在于膾炙人口的人物故事和精彩的創(chuàng)意，結(jié)合產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性，加以創(chuàng)作或改編故事，然后廣泛的宣傳，先賣故事，后賣產(chǎn)品。　　 　　趨勢六、服務營銷，體驗是王道 　　“最好的廣告就是滿意的顧客”，一次完美的營銷服務，不光是本次產(chǎn)品的賣出，還可能帶來下一次銷售、另外一人的銷售，甚至一群人的銷售。小張是北京某化妝品專柜的服務員，她不光只是賣產(chǎn)品，還為客戶解答相關(guān)皮膚問題，分享化妝品信息，產(chǎn)品的用途、用法、用量、適用皮膚等面面俱到。她的客戶一半以上都是老客戶，老客戶又介紹新客戶，小張為人真誠親和，化妝品銷售額節(jié)節(jié)攀升。2010年，小張成為公司業(yè)績最好的銷售員。清華大學、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓專家劉東明老師指出，營銷人員對前來購買的顧客要進行細致的觀察，比如能一語中的的說出消費者所需要的產(chǎn)品，讓消費者產(chǎn)生信服，突出自己的專業(yè)性，進而向消費者介紹產(chǎn)品才能使其產(chǎn)生認同，并且購買自己的產(chǎn)品?！　? 　 趨勢七、差異化營銷，出奇制勝 　　“大寶明天見，大寶啊，天天見！”這句家喻戶曉的廣告詞至今讓人難以忘卻。大寶的市場定位是大眾人群，簡單而親切的廣告詞使大家更容易理解接受大寶的品牌理念：“哦，這就是專門給咱們平頭老百姓做的物美價廉的產(chǎn)品。”大寶營銷策略的成功，主要使抓準了市場定位消費人群，與其他高端性化妝品區(qū)別開來，對特定人群強化灌輸大寶的品牌理念。一元一袋的蛇油膏成功做到“農(nóng)村包圍城市”，建立了自己獨有的品牌特性?，F(xiàn)在，隆力奇已成為農(nóng)村消費者的搶手貨。清華大學總裁班營銷專家、知名講師劉東明指出，企業(yè)應針對自身產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性確定產(chǎn)品子市場作為市場目標，并對每個子市場提供針對性的產(chǎn)品和服務以及相應的銷售措施。切忌千篇一律，墨守成規(guī)。　　 　　趨勢八、潛伏殺手——危機，要公關(guān) 　　霸王洗發(fā)水被爆出含有致癌成分，一時間掀起了軒然大波，連成龍大哥也惹了一身“騷”。危機發(fā)生后，霸王在第一時間予以回應，出具各種文件證明其產(chǎn)品是安全的，并且還專門開通官方微博，在短短4個小時內(nèi)連發(fā)17條消息。這在企業(yè)危機公關(guān)中還十分少見。還有三聚氰胺事件、康師傅水源門事件等昭示企業(yè)發(fā)展除了要追逐自身的利益，更應該重視維護消費者的利益，忽視甚至踐踏消費者的利益其直接的后果就是面臨生與死的抉擇。清華大學、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓專家劉東明老師提出，一個企業(yè)要想長久的生存的下去，首先是保證產(chǎn)品品質(zhì)，在這個基礎(chǔ)上還必須建立快速的危機應對解決機制，24小時不間斷輿論監(jiān)控。危機公關(guān)最終要的一個原則就是“外亂內(nèi)不亂”。企業(yè)要勇敢承當起自己的責任，以有情有理、實事求是的態(tài)度去解決問題，并讓渡利益去淡化、疏導消費者的不滿?！　? 　　趨勢九：廣告大戰(zhàn)，戰(zhàn)場要擴散 　　央視黃金檔一直是兵肥馬壯的商家的必爭之地，2011年，雨潤出手5010萬 ，拿下《新聞聯(lián)播》后7.5秒標版第一時間單元第一選擇權(quán)。幾年前，寶潔斥巨資拿下央視標王。僅僅這招標的現(xiàn)場和招標后的人人感嘆，本身就是一個連鎖廣告。打開電視，鋪天蓋地的廣告沖刺而來，網(wǎng)友惡搞：嚴禁在廣告時間插播電視劇。這說明網(wǎng)友對大部分廣告已經(jīng)聽而不聞，視而不見。清華大學、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓專家劉東明老師認為，廣告依然是化妝品未來的主要表演陣地，針對受眾群體把廣告內(nèi)容做成雅俗共賞，創(chuàng)意新穎，使人耳目一新，把廣告做成大片、文藝片，讓消費者跟著廣告走。同時，企業(yè)要采取多渠道的廣告策略?！　? 　　趨勢十：網(wǎng)絡整合營銷，“圍攻”化妝品 　　中國網(wǎng)民的數(shù)量可抵歐洲數(shù)國人口，消費能力巨大。一些先知先覺的化妝品企業(yè)開拓化妝品處女地，綜合運用網(wǎng)絡營銷的方式擴大戰(zhàn)場。國內(nèi)一家化妝品品牌抓住機遇，整合網(wǎng)絡營銷資源，在人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、博客、微博、論壇、網(wǎng)絡商城建立了自己的營銷帝國，實行獨特的營銷策略和全面的營銷渠道，成為中國化妝品界的大亨。清華大學、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓專家劉東明老師認為，網(wǎng)絡整合營銷方向是化妝品發(fā)展的必然趨勢，網(wǎng)絡整合營銷手段能以較小的投入獲取較大的回報，為企業(yè)帶來良好的口碑和品牌效應。但是目前網(wǎng)絡整合營銷在國內(nèi)還處于嬰兒學步的狀態(tài)，化妝品企業(yè)需要學習和借鑒國內(nèi)國外成功的營銷案例，汲取先進的網(wǎng)絡整合營銷技巧和策略，借助網(wǎng)絡讓自家化妝品家喻戶曉。