中國電子商協(xié)會PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任 劉東明
北京航空航天大學(xué)研究生 楊曉燕 李懷林 高駿杰
《劉東明微信營銷二十五式初探》(一)(二)期發(fā)布,受到大家的廣泛支持,本期繼續(xù)介紹微信營銷的第十一式到十五式。感謝大家關(guān)注。
第十一式:微信偽公關(guān)模式
微信成為一個重要的公關(guān)渠道,它就像是一把雙刃劍,用得好皆大歡喜,用的不當(dāng)可能對品牌產(chǎn)生不好的影響。微信是點對點的精準(zhǔn)營銷,運營不當(dāng)會迅速流失用戶,甚至給企業(yè)造成負(fù)面影響。不過有的企業(yè)卻能利用微信這一特點取得不錯效果,不過友情提示此招慎用,稍一拿捏不好則后患無窮。
一天下午,很多人莫名其妙的收到了美膚匯的兩條信息:test。這看起來像個失誤,不過隨后用戶又收到美膚匯的第三條推送信息“恭喜您,您是美膚匯‘今日活動’中獎用戶,今日收到美膚匯3條‘test’的用戶,可獲100元‘美膚匯’現(xiàn)金卷(無消費限制);收到兩條‘test’的用戶,今日22:00前,在“美膚匯”微信商場成功購物,將在百元禮包的基礎(chǔ)上免費獲贈16cmQQ公仔1個;收到一條‘test’的用戶,每人獲贈價值78元的韓國原裝正品skinfactory面膜一套。時間有限,速速行動哦!”
很多人誤以為這是美膚匯一次完美的危機公關(guān),細(xì)心人還是發(fā)現(xiàn)大家掉進(jìn)了一個營銷陷阱,這可能是美膚匯精心策劃的一次營銷活動,幸運用戶收到的百元現(xiàn)金卷,是要消費滿150元才能抵消15塊!
第十二式:企業(yè)微信代言人模式
微信信息以訂閱模式出現(xiàn),意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點,原始事實要經(jīng)過整合再輸出。企業(yè)可以根據(jù)自身特點,推出專家級個人賬號,該賬號發(fā)送與企業(yè)品牌間接相關(guān)信息,比如用途、用法、建議等內(nèi)容,不直接推送品牌信息,就像微博上的企業(yè)明星。用戶為了獲取專業(yè)信息而訂閱該賬戶,企業(yè)品牌信息以訂閱模式間隙出現(xiàn),做成隱性廣告模式,不會讓用戶產(chǎn)生反感,卻能更好宣傳品牌,增強用戶粘度。
“程苓峰-云科技”賬號由互聯(lián)網(wǎng)人程苓峰創(chuàng)辦,每天推送高質(zhì)量、有深度的文章,對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有獨到的視角。就如它宣稱的那樣“我們把技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式、競爭策略、以及人性、江湖諸方面打通、融合到一起”。
第十三式:電臺互動模式——語音信息
微信語音信息豐富了企業(yè)與用戶的溝通方式。企業(yè)與用戶的溝通不再僅僅依靠一維的靜態(tài)文字、圖片溝通模式,用戶也不再僅僅依靠閱讀文字獲取信息。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家劉東明表示,微信語音功能很適合企業(yè)用來與用戶做互動交流溝通,就像收音機上的電臺模式。人與人之間的對話,遠(yuǎn)比文字來的親切直接,而且使得用戶產(chǎn)生該企業(yè)品牌是一個生命個體,充滿活力與熱情。同時,微信的語音功能,對于電臺媒體來說,是一個精彩片段重溫的絕好平臺。
星巴克曾經(jīng)根據(jù)用戶發(fā)來的關(guān)鍵詞為用戶推送相應(yīng)的音樂。清晨音樂電臺則通過微信實時發(fā)布電臺節(jié)目安排和播放電臺內(nèi)容,還有早安音樂、音樂咖啡屋等特色頻道。
第十四式:自定義回復(fù)營銷模式
微信的自定義回復(fù)功能是微信陪聊功能的延伸,如果利用巧妙,既能省去部分人力成本,也能增強用戶體驗。
“景點打折門票”是自定義回復(fù)營銷的成功案例之一。關(guān)注后,會收到一段系統(tǒng)文字,提醒你有兩個方式可以獲得景區(qū)的優(yōu)惠信息,一是回復(fù)自己的位置信息,二是直接發(fā)送景點名稱,系統(tǒng)通過搜索功將打折信息推送給用戶,明顯的利益刺激+便捷的使用,品牌提升效果非常明顯。
第十五式:自定義菜單營銷
區(qū)別于傳統(tǒng)的公眾平臺和自定義接口,微信“自定義菜單”可以直接在微信的聊天界面自定義菜單。這個功能滿足了用戶和商家的共同需要,用戶想方便地通過微信自主地了解更多信息,商家希望更全面的展示企業(yè)消息。自定義菜單集簡明、清晰、操作方便等為一體,創(chuàng)造了良好的用戶體驗。
自定義菜單功能用得比較好的比如“騎行西藏”,它設(shè)置了“攻略”、“唐蕃古道”、“隨感”三個菜單?!肮ヂ浴崩镎故玖恕靶虏鼐€”、“青藏線”等信息,“唐蕃古道”介紹了唐蕃古道的情況,“隨感”則是一些心靈感悟。
PS:因受篇幅所限本篇介紹第六至十式微信營銷模式。更多精彩敬請關(guān)注《劉東明微信營銷二十五式初探》第四期,共五期。