思辨質量與設計研發(fā)的關系 作者/肖偉亞 所謂產品質量，它是產品本質、效力和純度的統(tǒng)一，它體現在產品生命周期中的每個環(huán)節(jié)（我把它定義為產品價值鏈），設計本身也有質量問題，但今天討論的是設計本身之外的質量問題，即因為設計質量本身的問題而影響了日后產品價值鏈的價值水平，研發(fā)管理（含設計）活動中所體現的質量問題則是營銷體系得以有效運轉的保障，所以本次對產品價值鏈的3個關鍵要素與關系做點探討以期轉變大家思維的誤區(qū)。 1、質量源于設計 “質量不是品管檢查出來的而是生產出來的”。這是在企業(yè)中經常發(fā)生的現象也是管理者教訓生產與品質之間矛盾的定理。質量真的是生產出來的嗎？我以為不盡然，它的確解決了現場管理中的理論矛盾，針對特定的環(huán)境它是有一定道理的但不是問題的本質，如果我們的企業(yè)管理者的思維僅僅局限在這里，那只會出現惡劣循環(huán)救火隊的模式，站在企業(yè)發(fā)展角度是不允許的。 我們知道產業(yè)、企業(yè)和產品價值鏈上的每個環(huán)節(jié)都是質量問題的集中體現，這些環(huán)節(jié)中的各種質量要素單獨來理解是無法保障質量的：比如產業(yè)價值鏈上的商業(yè)模式、戰(zhàn)略規(guī)劃等質量要素，比如企業(yè)價值鏈上的各職能質量要素，再比如產品價值鏈上的材料、顏色、結構、配件、工藝、標準、流程等質量要素。這些要素只有通過設計的手段才能整合統(tǒng)一。產業(yè)質量要素只有進行模式的設計和發(fā)展規(guī)劃的策劃與設計、企業(yè)只有在戰(zhàn)略分解的上面分解來創(chuàng)新設計內部的管理模式，產品只有在理解企業(yè)經營目標和定位上設計整合各種設計質量要素。本文僅對產品價值鏈上的設計質量問題進行探討分析，即質量源于產品的設計而不是生產或品管的好壞。 質量源于設計。通過對產品價值鏈的分析大家明白了產品質量要素是多方面的，在生產工序環(huán)節(jié)往往體現的某種單一問題，比如在現場發(fā)現家具產品表面有氣孔，怎么補救都無法徹底解決。往往我們會責怪油漆工沒打磨好基材就上色。再比如經常發(fā)現開錯料問題等，難到問題就是操作者的問題？！其實就是產品設計師工藝工程師等沒有做好測試和預設計，或者沒有明確的操作標準指導等。所以“質量不是生產出來的而是設計出來的”有了理論邏輯的基礎：材料質量--結構質量--圖紙質量--顏色質量--工藝質量--造型質量--產品標準質量等設計要素，而每個設計要素都可牽涉到企業(yè)職能工作質量的問題，比如材料質量就會涉及采購員和供應商工作質量問題等。如果我們的產品設計工程師們能真正根據企業(yè)定位和現實的要求進行系統(tǒng)設計產品的工作，我想怎么會常出現更改圖紙的現象，而有些是低級的圖紙質量問題，比如經常因為標注單位不統(tǒng)一和數據問題而搞的生產團團轉！我想是應該整理整頓和重新定義產品質量源頭的問題了！ 2、營銷始于研發(fā) “營銷是龍頭”，這是很多企業(yè)標榜的理論思路，但它的位置決定了職能質量的高低。營銷跟研發(fā)本是企業(yè)內部的兩個功能各異的職能部門，什么是“龍頭”？一般是基本根據自己的產品特征和市場結構以及消費群體來確定的：沒有自主產品的企業(yè)以營銷為主導，有些企業(yè)特別是大部分OEM的企業(yè)有自己產品但沒有自己的設計所以以銷售和生產為主，但目前大部分企業(yè)有自己的產品研發(fā)甚至有自己的品牌，但很多企業(yè)還思維定勢把營銷作為龍頭，因為沒有營銷企業(yè)就沒有銷售也就沒有收入和利潤，基于這個邏輯中國很多企業(yè)將設計研發(fā)放到了“隱形位置”。中國真正以設計研發(fā)為龍頭的企業(yè)少之又少（很多是表面現象），因為它決定了營銷質量是否始于研發(fā)的戰(zhàn)略問題。 “偉亞系統(tǒng)研發(fā)管理”理論整合了從市場到設計到研發(fā)管理的全過程，營銷為什么常常是“龍頭”關鍵是掌握了企業(yè)和市場的核心信息，比如企業(yè)預算的偏移、市場和消費者信息的壟斷、領導的重視與偏重（常因老板領導是營銷出身而有特殊情感與思維定勢的存在）、直接體現業(yè)績和利潤等先期優(yōu)勢要素。而研發(fā)要占用企業(yè)固定的費用和投入并有效益的滯后情形等，在兩者優(yōu)劣對比時往往決策就偏移了。我們簡單點，從產品入手你會發(fā)現營銷的根本是什么？它的根本就是產品，只有產品才是企業(yè)的生命源泉，沒有基于企業(yè)基礎的營銷是沒有根基的。不管在高的營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術，沒有好的產品是浪費企業(yè)核心的資源，從營銷考試的研發(fā)這個產品是沒有生命和質量的，但要解決研發(fā)龍頭的問題還得從營銷與研發(fā)的交集-市場入手：市場部門在很多企業(yè)是在營銷中心的指引下開展工作的，而市場和消費者又是設計研發(fā)的源泉與依托，但我們設計研發(fā)人員很少參與到以營銷為龍頭的市場調研和消費者研究的工作中去，這樣的設計研發(fā)信息永遠是缺失的造成研發(fā)永遠被營銷牽著鼻子走的杯具。姚老師有對經營和管理的本質區(qū)別做分析，在此借用一下：企業(yè)經營應該放到產品的設計研發(fā)上面來，而管理可以以營銷為龍頭。這樣大家就明白了產品設計研發(fā)應該是企業(yè)經營的龍頭，而營銷是企業(yè)管理的龍頭?！褒堫^”只解決了誰主導工作的問題，在市場方面我認為應該可以設計獨立的共用職能部門，這樣就化解了經營和管理平衡的問題。 社會發(fā)展的趨勢潮流和時尚將會成為常態(tài)，如果我們的企業(yè)還沒有適應以研發(fā)為龍頭的經營管理模式，競爭的壓力自然會越來越大。營銷始于研發(fā)體現了這種理念的趨勢，研發(fā)質量的好壞將直接決定營銷的質量，這跟產品質量不是生產出來而是設計出來的邏輯是一脈相承的。所以“質量源于設計、營銷始于研發(fā)”就是質量與設計研發(fā)關系最好的注腳！ （說明：本文版權歸偉亞研發(fā)咨詢機構，轉載必須注明作者和出處，歡迎交流qq23995205謝謝！） 肖偉亞： 國際注冊管理咨詢師，世界咨詢師聯合會會員； 系統(tǒng)研發(fā)管理專家，中國家居業(yè)系統(tǒng)研發(fā)導師； 南方略咨詢公司合伙人，特聘管理專家；逸馬家居顧問集團上海分公司總經理； 中南林業(yè)科技大學設計專業(yè)畢業(yè)，中山大學EMBA；新視角企業(yè)管理研究中心特邀撰稿人； 廣州番禺大石書畫協(xié)會會員；資深產品設計師，資深產品策劃師； 中國總裁網、中國管理顧問網、廣東培訓網、中華培訓網、商戰(zhàn)名家、中國培訓網等多家機構特聘講師