中國家具企業(yè)困境與突圍之道 ——逸馬家居顧問集團(tuán) 董事長兼首席顧問 郭勇軍 老師 ——逸馬家居顧問集團(tuán) 首席設(shè)計(jì)研發(fā)顧問 肖偉亞 老師 引言 企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，是以資源增值為前提、以系統(tǒng)論為觀點(diǎn)，持續(xù)不斷地構(gòu)建人的素養(yǎng)、知識、技能與當(dāng)期需求相匹配的能力模型，從而期望達(dá)成時(shí)期經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略的需要。 中國家具行業(yè)得以快速發(fā)展，除了必要的市場需求空間支撐與良好的硬件設(shè)施得到裝備和運(yùn)用外，“人”作為企業(yè)核心發(fā)展要素的第一資源，有著不可替代的作用。2003年前，中國家具行業(yè)格局有句習(xí)慣性的口頭禪，那就是“中國家具看廣東，廣東家具看深圳”。2003年后，這句行業(yè)的口頭禪已被行業(yè)人士改為“中國家具看四川，四川家具看成都”。原因何在？！ 一、 探究中國家具行業(yè)發(fā)展困惑主因 中國家具“四分天下”的產(chǎn)業(yè)格局，已基本形成。而后起之秀的四川家具，更讓中國家具行業(yè)刮目相看。逸馬家居顧問集團(tuán)通過在國內(nèi)多年的家具產(chǎn)業(yè)咨詢與企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)了一個普遍的現(xiàn)象：一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，除了地方政府與工業(yè)園區(qū)等外部硬件支撐外，企業(yè)內(nèi)部在經(jīng)營管理等“軟實(shí)力”上是否得以系統(tǒng)的平衡與提升，才是現(xiàn)代企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展之基石。那么，如果說家具行業(yè)“一次創(chuàng)業(yè)”成功靠的是“勤勞與機(jī)會”，那么我們可以給出這樣的一個定論：家具企業(yè)“二次發(fā)展”的成功，一定靠的是“學(xué)習(xí)與智慧”。 然而，中國家具行業(yè)的整體發(fā)展，仍然是良莠不齊的。隨著近幾年的“地產(chǎn)熱”現(xiàn)象，一些家具制造業(yè)與家具商業(yè)的大佬們，終于按捺不住內(nèi)心的浮躁與對財(cái)富的狂熱追求，投入在“跑馬圈地、攻城略地”的各項(xiàng)人力、財(cái)力、物力、精力等資源上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)初讓他們發(fā)家致富的本行——家具企業(yè)自身的投入。這就使得家具行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的道路上，企業(yè)自身尚未得到武裝與提升，經(jīng)營方向與力點(diǎn)卻又發(fā)生了本質(zhì)性的偏移！ 隨著國家的宏觀調(diào)控與監(jiān)控的力度不斷地加大，“零地價(jià)”不再是各地縣大老爺們的“專屬權(quán)”了。除了地方政府的重視程度與產(chǎn)業(yè)政策支持外，國內(nèi)家具產(chǎn)業(yè)格局基本成型。家具企業(yè)的大佬們在沒有油水可撈的同時(shí)愕然回首：企業(yè)自身的問題與困惑日益增多、終端市場不斷萎縮，企業(yè)內(nèi)部人心渙散……。究其因，逸馬家居顧問集團(tuán)在行業(yè)服務(wù)過程中總結(jié)了以下幾點(diǎn)： 其一，胸懷決定格局、觀念決定未來。我們常說“看一個人的胸懷與觀念，就能夠知道這個人能夠走的多遠(yuǎn)與多久”！因此，對于有胸懷與良好觀念的企業(yè)來說，他們往往是擅長建立企業(yè)的系統(tǒng)經(jīng)營管理能力、善于整合行業(yè)專業(yè)資源與借勢發(fā)展。他們的眼光會看得更遠(yuǎn)，因此格局更大、發(fā)展空間也更大；所以他們早已經(jīng)成為了區(qū)域的大型家具企業(yè)集團(tuán)或上市公司了（如掌上明珠、全友、雙虎等龍頭家具企業(yè)）。而抱有“眼前利益高于一切”思維觀念的老板們來說，他們往往把外部給予的機(jī)會當(dāng)“運(yùn)氣”、把外部給予的誠信來“透支”使用；他們的共同特征是“沒有系統(tǒng)經(jīng)營管理能力、不善于整合專業(yè)資源”。雖然在機(jī)會中也能跟著賺點(diǎn)小錢，然而這樣的風(fēng)光已經(jīng)不復(fù)存在！到現(xiàn)在，這些家具企業(yè)雖然有10~20年的歷史了，至今仍沒有成長起來；他們夾雜在大型與小型家具企業(yè)中間，只能在隨波逐流中而任憑風(fēng)雨飄搖……。 其二：企業(yè)專業(yè)經(jīng)營管理能力較弱。大多數(shù)的家具企業(yè)都是從家族作坊發(fā)展起來的，從業(yè)人員的文化水平、綜合素質(zhì)和專業(yè)經(jīng)營管理能力其實(shí)并不高。這些家具企業(yè)的成長，并非是經(jīng)營管理能力的提升而成長；而是隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)，是由于初級需求不斷膨脹的拉動關(guān)系，讓這些中小型家具企業(yè)得以發(fā)展起來的。包括近幾年的工業(yè)與商業(yè)地產(chǎn)等投機(jī)行為，拉動了企業(yè)的盈利性收入增長。這就造成了國內(nèi)大多數(shù)中小型家具企業(yè)在自己沒有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有近期和中長期的經(jīng)營目標(biāo)，甚至還沒有搞清楚自己的企業(yè)發(fā)展方向時(shí)，就已被市場與企業(yè)的投資收益推著向前發(fā)展了?！案∪酢?，是這類企業(yè)二次發(fā)展過程中的“核心問題”。 其三：“渠道變革”不斷引發(fā)家具制造業(yè)的陣痛。原有的批發(fā)、專賣、多級代理等混合渠道模式，隨著大型賣場和連鎖商業(yè)的不斷出現(xiàn)，打破了“這邊風(fēng)景獨(dú)好”的市場格局。國內(nèi)大多數(shù)家具企業(yè)代理商與制造商之間的關(guān)系，本質(zhì)上是以“產(chǎn)品差價(jià)”為基礎(chǔ)的“產(chǎn)品買賣”關(guān)系，而并非真正以“商業(yè)品牌”為紐帶的廠商合作關(guān)系。逸馬家居顧問集團(tuán)在國內(nèi)終端賣場調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)：很多賣場的定位與形象不清晰；店面管理較為混亂；產(chǎn)品、飾品、燈光等展示不規(guī)范；導(dǎo)購人員素質(zhì)和員工服務(wù)水平低下；店員激勵機(jī)制不明確等等現(xiàn)象普遍存在。同時(shí)，每年跨區(qū)、高頻率的家具行業(yè)展會，也推動了國內(nèi)渠道商們的多變性與搏弈能力，使得國內(nèi)家具制造商們無所適從。一些競爭品牌廠家之間為了挖對手的經(jīng)銷商或代理商，不惜犧牲有限的利潤，甚至虧損也要將市場爭取過來。殊不知這樣一來，又會引發(fā)新一輪的商品價(jià)格戰(zhàn)爭，從而也就更加加快了一些家具制造商的死亡。 其四：高素質(zhì)人才匱乏和人力成本提高，對家具企業(yè)的影響是至關(guān)重要的。正因?yàn)榧揖咂髽I(yè)面臨著重重壓力，所以導(dǎo)致了企業(yè)在人才的運(yùn)用上，往往傾向于殺雞取卵式的用人方式；“急功近利”，正是這類企業(yè)典型而又迫于無奈的用人特征。有的家具企業(yè)老板們也“積極地”尋求與咨詢公司的接觸，目的就是想要套取一些思路或資料來“借鑒”。他們往往云里霧里地一番道聽途說后，自以為弄懂、聽到真諦可以自己操作了，放下了合作的機(jī)會去“閉門造車”。殊不知這樣?xùn)|拼西湊的東西，是成不了一個企業(yè)的經(jīng)營思想、模式與體系的，最終還是沒有運(yùn)用價(jià)值并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。隨著家具產(chǎn)業(yè)化升級與社會化分工越來越細(xì)，現(xiàn)代家居企業(yè)如何整合家具行業(yè)專業(yè)的智力資源、讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，才是“借智借力、跨越發(fā)展”之根本出路！ 那么，作為家具企業(yè)老板，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，我們要想讓企業(yè)不斷地做強(qiáng)與做大、實(shí)現(xiàn)更多的社會價(jià)值與責(zé)任，我們就必須要重新放開自己的胸懷與格局，從當(dāng)前的“小老板”蛻變成“企業(yè)家”角色，完成一次自我的重新定位。也只有從行為上真正變革，才能使企業(yè)“人聚、財(cái)聚、事業(yè)聚”，使企業(yè)基業(yè)常青并最終成為百年品牌！ 揭開國內(nèi)家具企業(yè)虛偽的面紗與所謂的面子和尊嚴(yán)，從本質(zhì)上講老板個人的道德水準(zhǔn)，已經(jīng)決定了這個企業(yè)的命運(yùn)；而一個企業(yè)如果沒有高度的社會責(zé)任感與誠信，是不可能成就什么千秋大業(yè)的！我們不妨審視一下自己的企業(yè)內(nèi)部各層級員工與外部客戶，假如“洗牌”再次來臨時(shí)，你是否到了“人散、財(cái)散、事業(yè)散”的時(shí)候呢？！ 那么，如何快速地從家族的粗放式經(jīng)營過渡到現(xiàn)代化的管理？如何在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上予以明晰、規(guī)范法人治理機(jī)構(gòu)，讓更多的職業(yè)經(jīng)理人參與其中共同使企業(yè)做強(qiáng)、做大？如何從系統(tǒng)上去平衡并從動態(tài)上去規(guī)范企業(yè)的人、事、物？這些不再是機(jī)會與運(yùn)氣就可以完成的，這不但是我們家具行業(yè)老板們在轉(zhuǎn)型升級中所面臨的挑戰(zhàn)性課題，也是擺在這些企業(yè)當(dāng)前能否繼以生存的首要任務(wù)！ 二、 四川家具企業(yè)在學(xué)習(xí)中成長 要知道，家具行業(yè)屬于資源性企業(yè)。當(dāng)企業(yè)在“一次創(chuàng)業(yè)”中完成了原始的資本積累之后，企業(yè)就必然要經(jīng)歷“二次創(chuàng)業(yè)”的轉(zhuǎn)換時(shí)期（產(chǎn)業(yè)的提檔升級，源自于每個企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。具體查閱逸馬家居顧問集團(tuán)經(jīng)典課程——《家具轉(zhuǎn)型期，家具企業(yè)如何二次創(chuàng)業(yè)》）。然而四川眾多家具企業(yè)中都帶著典型的家族式、粗放型的袍哥管理烙印。當(dāng)企業(yè)成長到一定階段時(shí)，家族式的粗放經(jīng)營就會失靈。因?yàn)槠髽I(yè)由小到大的成長過程，是不斷地創(chuàng)造客戶滿意的過程、是一種系統(tǒng)高度協(xié)調(diào)與服務(wù)能力不斷提升的過程。然而在這個過程中，我們的家具企業(yè)的系統(tǒng)能力如何呢？逸馬家居顧問集團(tuán)通過多年的家具企業(yè)系統(tǒng)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)過程中，總結(jié)出四川中小型家具行業(yè)普遍面臨著以下經(jīng)營困局： 1）競爭環(huán)境上：狼真的來了！不但有洋狼、土狼，還有餓狼蠶食終端、渠道商在終端搏弈；使我們終端資源時(shí)時(shí)受到威脅利誘。 2）市場掌控上：渠道不增值，變化快、消費(fèi)者越來越難琢磨；經(jīng)營模式、方法手段、產(chǎn)品與服務(wù)等同質(zhì)化異常嚴(yán)重，稍有閃失就會難以駕馭。 3）內(nèi)部管理上：運(yùn)作模式不能復(fù)制、人流物不流；管控不成系統(tǒng)、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不在靈驗(yàn)；老板們重新頓入“盲區(qū)”。 4）人才運(yùn)用上：老人頂不住、新人靠不??；錢多拿不出、錢少人不來；放權(quán)不放心、攬權(quán)又費(fèi)神。 5）經(jīng)營收益上：成本不斷增加，賣得多反而賺得少；信息不暢、現(xiàn)金不轉(zhuǎn)、物流不流、人流不斷、市場不活，經(jīng)營狀態(tài)每況愈下。 6）未來發(fā)展上：退則不甘、進(jìn)則兩難；有基礎(chǔ)的不會整合、無基礎(chǔ)的不愿被整合。發(fā)展方向與定位一片茫然…… 以上就是我們國內(nèi)家具業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀與典型的問題，而這些問題恰恰需要我們企業(yè)在系統(tǒng)經(jīng)營管理能力上予以平衡。那么，系統(tǒng)平衡與服務(wù)的本質(zhì)，是企業(yè)內(nèi)部人員的“能力提升”并轉(zhuǎn)化成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。因此，一個組織的學(xué)習(xí)觀念與學(xué)習(xí)能力，對企業(yè)的發(fā)展就顯得尤為重要或者說是成敗的關(guān)鍵! 四川現(xiàn)有家具企業(yè)6000余家，約占國內(nèi)企業(yè)總數(shù)的10%。自2003年起，以掌上明珠為代表的四川省內(nèi)幾個中大型家具企業(yè)，開始對培訓(xùn)需求表現(xiàn)出了熱忱。2003~2005年，筆者時(shí)任掌上明珠家具集團(tuán)副總經(jīng)理時(shí)，期間每年計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)到150萬左右，這還不包括高管層委培EMBA班的學(xué)習(xí)費(fèi)用。而實(shí)際每年從筆者手上審批出去的培訓(xùn)費(fèi)用，高達(dá)200萬左右。在掌上明珠總裁王建斌先生與筆者的推動下，迅速建立起掌上明珠公司內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織與培訓(xùn)師隊(duì)伍，公司上下4000余名員工學(xué)習(xí)熱情空前高漲。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也年年翻番。初嘗甜頭后的掌上明珠，開始逐步籌劃“掌上明珠商學(xué)院”的工作。 2006年，中國板式家具龍頭企業(yè)——全友家私在總裁張友全先生和副總裁魏斌先生的帶領(lǐng)下，曾多次帶領(lǐng)企業(yè)管理層參與逸馬家居顧問集團(tuán)舉辦的家具行業(yè)各類專業(yè)培訓(xùn)課程。其中，記得對全國大區(qū)經(jīng)理的學(xué)習(xí)與組織則更為細(xì)心：副總裁魏斌先生在培訓(xùn)前親自做動員工作，與學(xué)員一道喊口號（全友的企業(yè)精神等）；授課期間他全程參與、坐在最前排，并認(rèn)真聽講、做筆記。歷歷在目的場景，讓我非常感動。我在為國內(nèi)眾多家具企業(yè)服務(wù)這么多年，很難看到家具企業(yè)的高管們會親力而為、做到這些事情：因?yàn)檫@些高管們通常并不懂得如何協(xié)助老板整合外部的專業(yè)資源，他們也不情愿接觸和善用外部的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；他們往往會覺得找專業(yè)的顧問公司來做，顯得自己很沒能力。而恰恰相反的結(jié)果是：單打獨(dú)斗的個人能力和所謂的面子，足以讓他們從“職業(yè)經(jīng)理人”淪為“職業(yè)打工族”的不變真理！ 誠然，這就是優(yōu)秀企業(yè)的高管，他們沒有不成功的理由！曾有記者朋友采訪我，被問到“您怎么看待廣東家具與四川家具”時(shí)，我曾經(jīng)這樣地概括川派家具并回答他：“超越的不再是歷史，而是一種精神?！? 正所謂“知恥者而近乎勇”。與其說學(xué)習(xí)是種動力，不如說學(xué)習(xí)就是智慧的源泉。面臨國內(nèi)外家具行業(yè)的競爭，有遠(yuǎn)見與魄力的四川家具企業(yè)老板們率領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)，對學(xué)習(xí)的熱情與投入，從來沒有削減過。他們一步一個腳印地驗(yàn)證了他們能夠成為四川家具企業(yè)龍頭、成為中國家具行業(yè)佼佼者的理由！ 三、 學(xué)習(xí)與提升，家具行業(yè)發(fā)展的“第一生產(chǎn)力” 逸馬家居顧問集團(tuán)認(rèn)為：企業(yè)沒有一蹴而就的管理方法，也沒有一勞永逸的管理工具。識時(shí)務(wù)者為俊杰。當(dāng)前，國內(nèi)眾多家具企業(yè)在硬件上裝備的很好，在軟件上仍存在了以下兩個方面的制約性困惑： 第一：在企業(yè)“基礎(chǔ)資源與運(yùn)營能力”如何獲取與利用上的困惑。雖然不同企業(yè)面對的問題層面不盡相同，但并不是每個企業(yè)都能認(rèn)清自己的核心優(yōu)勢與短板。如家具企業(yè)在目標(biāo)與定位上、戰(zhàn)略規(guī)劃上、品牌的建設(shè)上、人力資源上、研發(fā)設(shè)計(jì)上、渠道建設(shè)上、市場拓展上、終端網(wǎng)絡(luò)的掌控上等等，都表現(xiàn)出基礎(chǔ)資源與運(yùn)營能力的不足，是企業(yè)新一輪競爭的關(guān)鍵而又薄弱的環(huán)節(jié)。 第二：在“行業(yè)整合與競爭能力”下如何調(diào)整與突破上的困惑。隨著行業(yè)的不斷整合與各種競爭壓力的出現(xiàn)，家具企業(yè)都面臨著由“傳統(tǒng)向規(guī)范、由規(guī)范向規(guī)模、由規(guī)模向國際化”發(fā)展的自我調(diào)整與突破需求。這些需求不僅僅是一個企業(yè)簡單的資源要素提升，同時(shí)也是基礎(chǔ)資源與運(yùn)營能力以及行業(yè)整合與競爭模式的一種新的“平衡力”。這些，都成了家具企業(yè)新的課題與考驗(yàn)！它不僅僅依靠學(xué)習(xí)與培訓(xùn)就能夠解決，同時(shí)還需要專業(yè)的系統(tǒng)咨詢與顧問服務(wù)，提供的專業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)。 歸根結(jié)底，“人”作為企業(yè)的第一資源，是企業(yè)突破與發(fā)展的“核心要素”。那么，家具企業(yè)怎樣通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，才能在“基礎(chǔ)資源和運(yùn)營能力”上獲取并利用、適應(yīng)發(fā)展所需，在“行業(yè)整合與競爭能力”下形成自我調(diào)整與突破，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型期的“二次創(chuàng)業(yè)”呢？ 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，是“教與學(xué)”的結(jié)合、需求與能量的互為補(bǔ)充。很多家具企業(yè)進(jìn)入了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的誤區(qū)，不重內(nèi)容重形式：不管是企業(yè)內(nèi)部員工還是招商訂貨時(shí)給加盟商老板培訓(xùn)，就是要搞激情、玩洗腦，又蹦又跳、又哭又鬧，感覺很好玩、很熱鬧（參見逸馬家居顧問集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)與行業(yè)雜志里的專業(yè)文章《家具企業(yè)，您為商家培訓(xùn)了什么？！》）。最后一致得出結(jié)論：“聽起來激動、想起來感動、回去一動不動”，哈哈大笑后不了了之。 找不到企業(yè)的問題、抓不住培訓(xùn)的需求而接受了一些“不知所學(xué)、學(xué)而無用、以訛傳訛”的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，必然會屢屢不見效果。各種抱怨均會出現(xiàn)：老師沒講好、學(xué)員沒學(xué)好、課程沒設(shè)計(jì)好、需求沒找好等等。因此，真實(shí)需求的根源如果不找到，從本質(zhì)上講學(xué)習(xí)與培訓(xùn)將永遠(yuǎn)解決不了問題。所以，這就是很多企業(yè)重復(fù)地學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，仍難起到效果的原因。最后歸結(jié)為幾個字“培訓(xùn)沒有用”。 根據(jù)逸馬家居顧問集團(tuán)在家具行業(yè)17年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對一個企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)需要從哪些方面進(jìn)行診斷并提煉出培訓(xùn)需求，做以下十個模塊的簡要介紹： 1、企業(yè)文化層面： 1) 企業(yè)自創(chuàng)立至今，是否做過企業(yè)文化的挖掘、梳理、整合與宣貫？ 2) 企業(yè)形象與員工精神面貌是否較差或相差甚遠(yuǎn)？ 3) 員工是否沖突矛盾較多、執(zhí)行力與配合度較差？ 4) 各部門遇事是否扯皮、推諉，不愿承擔(dān)或履行責(zé)任？ 5) 員工是否離職率較高且以新員工離職為主要比率？ 6) 現(xiàn)期同等條件招聘是否較為困難？ 7) 員工思想意識、觀念態(tài)度、行為結(jié)果等是否難以轉(zhuǎn)變？ 2、戰(zhàn)略管理層面： 1) 公司制定戰(zhàn)略時(shí)，是否由各執(zhí)行單位共同參與決策的？ 2) 總體目標(biāo)與時(shí)期戰(zhàn)略意圖是否清晰？ 3) 事業(yè)部與職能層是否覺得戰(zhàn)略模糊不清、無法落地及執(zhí)行？ 4) 是否有執(zhí)行不力或事與愿違、不能達(dá)到目標(biāo)與效果的？ 5) 公司整體優(yōu)勢與效益是否發(fā)揮不明顯且有失控的感覺？ 6) 在第四季度是否能有效制訂次年的經(jīng)營目標(biāo)與策略及措施？ 7) 目標(biāo)與預(yù)期發(fā)生異常時(shí)，是否及時(shí)調(diào)整了戰(zhàn)略或具體實(shí)施策略？ 8) 公司從沒有制定過戰(zhàn)略，市場與經(jīng)營效益出現(xiàn)了萎縮狀況。 3、品牌管理層面： 1) 公司是否在品牌方面做了明確定位、推廣計(jì)劃與實(shí)施方法？ 2) 在品牌創(chuàng)建與推廣方面，是否不知到如何去定位與整合傳播？ 3) 內(nèi)部管理層在對品牌的理解、建設(shè)與推廣上是否清楚？ 4) 是否感覺到品牌在終端執(zhí)行情況較混亂，傳播力不強(qiáng)？ 5) 是否覺得品牌就是找個明星做代言人，只見投入、不見效果？ 6) 品牌在終端的聯(lián)想度、知名度、美譽(yù)度及忠誠度是否不佳？ 4、組織建設(shè)層面： 1) 企業(yè)自創(chuàng)立至今，是否做過組織體系的規(guī)劃并按體系運(yùn)行了？ 2) 制定新的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略時(shí)，是否做了相應(yīng)或局部調(diào)整？ 3) 是否感覺到組織體系與發(fā)展戰(zhàn)略不相匹配或沒有關(guān)聯(lián)度？ 4) 現(xiàn)行效率是否低下、內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)流程斷流、管理時(shí)有失控？ 5) 是否部門之間的矛盾沖突多、遇事推諉、配合度差？ 6) 遇重大經(jīng)營變革或目標(biāo)與戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，組織機(jī)能是否發(fā)生變化？ 7) 個體、群體、組織之間管理關(guān)系是否得到了有效發(fā)揮？ 8) 是否覺得當(dāng)前的組織運(yùn)營模式阻礙了企業(yè)發(fā)展？ 5、流程管理層面： 1) 核心管理與業(yè)務(wù)流程是否體現(xiàn)了成本和效率的整體優(yōu)化？ 2) 當(dāng)目標(biāo)、模式與管理結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，是否重新設(shè)計(jì)了流程方式？ 3) 在尋求新的競爭力獲得競爭優(yōu)勢時(shí)，是否做出適度的調(diào)整？ 4) 組織體系是否存在職能利益分割、推諉扯皮嚴(yán)重？ 5) 流程是否繁雜、運(yùn)行效率低下并出現(xiàn)諸多缺陷？ 6) 是否覺得企業(yè)信息流、資金流、物流、管理與業(yè)務(wù)流不暢？ 7) 內(nèi)部運(yùn)營模塊發(fā)生變化時(shí)，是否覺得有交叉、重疊或空白？ 8) 是否覺得部門本位主義盛行、責(zé)任意識與協(xié)調(diào)協(xié)作意識較差？ 6、人力資源層面： 1) 公司是否有系統(tǒng)、完整地做過人力資源管理體系規(guī)劃？ 2) 公司人員的心態(tài)、知識與技能，是否滿足職能的需要？ 3) 是否感覺到公司的能力結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了斷層？ 4) 是否有公開透明的招/解聘、職業(yè)生涯規(guī)劃與勞資關(guān)系管理？ 5) 公司在教育培訓(xùn)、職位管理、績效與薪酬方面是否比較混亂？ 6) 是否本位主義盛行、工作推諉扯皮嚴(yán)重，目標(biāo)與計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)？ 7) 薪資結(jié)構(gòu)員工是否覺得合理、流動率較高與用人成本是否過高？ 8) 員工在責(zé)任意識、適應(yīng)能力上是否較差，效率低下等諸多缺陷？ 9) 新老員工是否相互排斥、好的進(jìn)不來差的出不去，阻礙企業(yè)發(fā)展？ 7、生產(chǎn)制造層面： 1) 生產(chǎn)體系是否有規(guī)劃、作業(yè)環(huán)節(jié)流程是否清晰、產(chǎn)銷是否平衡？ 2) 原/輔料供應(yīng)是否及時(shí)、生產(chǎn)周期是否較長、庫存與斷貨時(shí)常發(fā)生？ 3) 工藝水平與技術(shù)開發(fā)是否薄弱、產(chǎn)品質(zhì)量是否較差且成本升高？ 4) 市場、研發(fā)、采購、工藝技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、倉儲配合如何？ 5) 人、機(jī)、料、法、環(huán)等各項(xiàng)作業(yè)有無標(biāo)準(zhǔn)、管理與協(xié)調(diào)性如何？ 6) 工人的生產(chǎn)技能、對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝技術(shù)要求的認(rèn)知度與熟練度如何？ 7) 有無明確的安全操作規(guī)程、經(jīng)常出現(xiàn)安全事故或質(zhì)量事故的？ 8) 產(chǎn)品有無自檢、互檢、專檢，次品與報(bào)廢是否較多、質(zhì)量投訴是否較多？ 9) 工人是否有怠工或罷工、離職與辭職情況經(jīng)常出現(xiàn)，士氣較低落的？ 10) 公司是否有實(shí)施過現(xiàn)場管理但執(zhí)行不徹底，現(xiàn)場仍然臟、亂、差？ 11) 設(shè)備利用率是否較低、工時(shí)效率低下，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)成本不斷上升？ 8、質(zhì)量管理層面： 1) 公司有無質(zhì)量管理體系、顧客投訴與三包損失費(fèi)用是否不斷增加？ 2) 產(chǎn)品抽檢有無不合格，或已支付大量罰款但不知如何減少損失與改善的？ 3) 產(chǎn)品是否經(jīng)常出現(xiàn)廢棄、偏差及不符合要求等現(xiàn)象，且有不斷增加的趨勢？ 4) 管理者與質(zhì)量部門是否重視代價(jià)，是否知道如何系統(tǒng)地提高產(chǎn)品質(zhì)量？ 5) 采購和生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量是否能有效控制，員工是否清楚質(zhì)量管理要求？ 6) 采購、生產(chǎn)、質(zhì)管人員是否經(jīng)常扯皮，工作矛盾突出、部門壁壘嚴(yán)重？ 7) 員工質(zhì)量意識如何？有無培訓(xùn)上崗？員工收入是否減少、流失率較大？ 8) 現(xiàn)場質(zhì)量管理中，除了罰款有沒有其他更好的辦法讓員工遵守質(zhì)量規(guī)定？ 9) 是否質(zhì)量人員換了無數(shù)而合格率難上去、質(zhì)量事故與成本持續(xù)上升？ 10) 是否內(nèi)外部出現(xiàn)了質(zhì)量事故找不到責(zé)任人，所有損失最后由老板買單？ 9、市場營銷層面： 1) 是否有明確市場經(jīng)營規(guī)劃或時(shí)期營銷計(jì)劃？是粗略估算還是大概的推算？ 2) 是否對市場與銷售概念清楚？現(xiàn)階段是否僅憑過去的老客戶來維持？ 3) 在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、品牌建設(shè)、市場拓展、終端維護(hù)是否模糊？ 4) 有無合理的營銷組織體系？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否明確、有無影響運(yùn)作效率？ 5) 部門分工、體系流程是否清晰？有無明顯的管理斷層或人浮于事現(xiàn)象？ 6) 市調(diào)、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、制造、市場拓展、渠道銷售等銜接是否有扯皮？ 7) 是否定位模糊而導(dǎo)致渠道成員逐漸減少、銷售與利潤下降或有較大波動？ 8) 是否有非市場因素而年度經(jīng)營實(shí)績與目標(biāo)太懸殊，且自身找不出問題？ 9) 加盟商配合度是否較差？是否終端形象與銷售能力較弱且搏弈現(xiàn)象嚴(yán)重？ 10) 內(nèi)外部市場與銷售人員有無年度培訓(xùn)規(guī)劃？或很少培訓(xùn)？或培訓(xùn)無效果？ 10、財(cái)務(wù)管理層面： 1) 有無財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理體系？有無成本預(yù)、核算與控制體系？ 2) 有無雖然制定年度經(jīng)營目標(biāo)，但各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃超標(biāo)且成本居高不下？ 3) 公司流動資金、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)及其他資產(chǎn)運(yùn)營狀況如何？ 4) 能否有效地督導(dǎo)各部門利潤中心的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)執(zhí)行及業(yè)績達(dá)成情況？ 5) 各項(xiàng)財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度、籌資、投資與盈余分配等決策計(jì)劃是否經(jīng)常落空？ 6) 研發(fā)、采購、制造、銷售、存貨、物流及人力等成本投入產(chǎn)出比是否失衡？ 7) 財(cái)經(jīng)紀(jì)律是否松散與混亂、或者流程體系不清而過于繁雜，有些失控？ 8) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析是否及時(shí)、有效？能否通過財(cái)務(wù)管理降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)？ 逸馬家居顧問集團(tuán)認(rèn)為：任何企業(yè)在相應(yīng)的時(shí)期，都有其某一方面或系統(tǒng)方面的提升需求，只是決策者認(rèn)為重要與緊急程度不同而已。不論是基礎(chǔ)資源與運(yùn)營能力的利用，還是行業(yè)整合與競爭能力的提升，在企業(yè)內(nèi)部所不能解決時(shí)，外部的專業(yè)顧問公司才是您最可靠的智囊團(tuán)與朋友。如逸馬家居顧問集團(tuán)公司所有專家老師，皆出身于家具行業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。無論是家居制造還是家居商業(yè)、行業(yè)宏觀的家居產(chǎn)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)還是微觀的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)，從經(jīng)驗(yàn)到專業(yè)、從知識結(jié)構(gòu)到方式方法與技能上，逸馬家居顧問集團(tuán)均有能力解決并滿足您企業(yè)的問題與需求。 四、 四川家具行業(yè)的整體培訓(xùn)現(xiàn)狀 近幾年，隨著國內(nèi)家具行業(yè)的“商學(xué)院”熱，全國各區(qū)域有能力的家具企業(yè)與終端賣場，均跟風(fēng)效仿。各種商學(xué)院、培訓(xùn)學(xué)校、培訓(xùn)班等屢見不鮮。期初弄得風(fēng)生水起，真正能夠持續(xù)下來的卻少之又少。四川家具企業(yè)也不乏其中。川內(nèi)除了為數(shù)不多的家具龍頭企業(yè)帶動、推動了中小型家具企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)熱情外，整體的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)形勢依然嚴(yán)峻。畢竟，四川中小型家具企業(yè)的“長尾”數(shù)量影響了川派家具整體的質(zhì)量與口碑。 1、川企老板學(xué)習(xí)熱情下降。四川中小型家具企業(yè)老板們對學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的熱情，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及2005年以前。同江浙家具企業(yè)的老板們相比，也相差甚遠(yuǎn)。這除了要感謝陳安之等理念派培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最初在西南區(qū)喚醒了他們的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)熱情外，而不實(shí)用的忽悠手法，只能讓他們徒增怨恨與罵名。 2、培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。當(dāng)今，真正出身于家具行業(yè)、有系統(tǒng)服務(wù)能力并專業(yè)服務(wù)于家具行業(yè)的機(jī)構(gòu)與個人，在國內(nèi)幾乎是翎毛鳳角。而各地家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與家具企業(yè)的切實(shí)需求，催生了很多半路出家的個人與機(jī)構(gòu)。 家居業(yè)處在二次創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)真正需要的是解決問題的系統(tǒng)方法與能力。我們看到很多家具企業(yè)也花費(fèi)重金聘請了一些非家具行業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員，結(jié)果問題沒有得到解決，反而使問題與矛盾更加激化。這些人的服務(wù)心態(tài)與實(shí)際能力，除了讓部分家具企業(yè)逐漸地病入膏亡外，更敗壞了咨詢與培訓(xùn)行業(yè)的風(fēng)氣。 我們知道：一個企業(yè)的局部最優(yōu)，不代表這個企業(yè)的整體最優(yōu)。企業(yè)的經(jīng)營管理是一個系統(tǒng)科學(xué)，最終的經(jīng)營結(jié)果是你的“資源綜合利用能力”。目前，國內(nèi)有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有家居業(yè)系統(tǒng)管理閱歷、也沒有家居咨詢和培訓(xùn)及產(chǎn)品的研發(fā)能力，卻能以低價(jià)格來以點(diǎn)帶面、魚目混珠。企業(yè)不但花了冤枉錢，更讓您浪費(fèi)了時(shí)間與商業(yè)機(jī)會。所以，家居企業(yè)老板們或培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人在做企業(yè)培訓(xùn)或咨詢時(shí)，要善用“聽、看、問、想”： 實(shí)不實(shí)戰(zhàn)——聽聽評議（聽聽別人是如何評議該老師的）； 在不在行——看看經(jīng)歷（看看該老師從事行業(yè)經(jīng)歷狀況）； 精不精通——問問能力（問問該老師過去做過了些什么）； 專不專業(yè)——想想業(yè)績（想想該老師從業(yè)業(yè)績再行決定）。 3、如能剽竊，絕不花錢。逸馬家居顧問集團(tuán)在與川內(nèi)部分家具企業(yè)老板同接觸中發(fā)現(xiàn)，他們的切實(shí)需求與渴望是真實(shí)的。但是，這類企業(yè)老板跟你聊天后聽到點(diǎn)什么，他絕不會再花錢請你做專業(yè)服務(wù)：因?yàn)樗麄冏砸詾樗麄冊诤湍愕牧奶炫c溝通過程中，已經(jīng)聽懂了、學(xué)到了。結(jié)果一兩年后，他們又與逸馬家居顧問集團(tuán)接觸時(shí)會聊同樣的問題與困惑。甚至有些企業(yè)在招商訂貨、給加盟商老板們做的這些重大培訓(xùn)活動時(shí)，他們認(rèn)為洗洗腦就行了，因此在服務(wù)價(jià)格上討價(jià)還價(jià)而被逸馬家居顧問集團(tuán)拒絕的企業(yè)非常多。誠然，企業(yè)小、困難多是事實(shí)情況，但一個企業(yè)的老板胸懷與格局不夠，那想發(fā)展也難了！因?yàn)榻o你的信用在不斷“透支”，結(jié)果是幫你的意愿都沒了。故這類企業(yè)做到現(xiàn)在已經(jīng)十幾二十年，卻仍然停留在解決生存問題的層面上。 結(jié)語 我們經(jīng)常聽到這樣的一句話，叫“培訓(xùn)要錢，不培訓(xùn)要命”。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，本質(zhì)上是將“智力”如何轉(zhuǎn)化為一種“資源與能力”，然后變現(xiàn)成企業(yè)所需要的更大價(jià)值。 中國家具行業(yè)的發(fā)展，單打獨(dú)斗的年代早已一去不返?？偨Y(jié)與學(xué)習(xí)，或許是現(xiàn)代家具企業(yè)發(fā)展中的不錯選擇。因此，人們常說“二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。那么，回歸到人的本性中，我們除了尊師重教外，更要懂得誠信發(fā)展；我們要學(xué)會如何善待身邊的每一個資源，如何善用這些資源。而任何違背發(fā)展規(guī)律的人和事，以及憑借機(jī)會與運(yùn)氣等僥幸心理獲得暫時(shí)性成功的，也必將被市場與時(shí)代所拋棄！ 附作者介紹1：中國家居業(yè)著名實(shí)戰(zhàn)專家、逸馬家居顧問集團(tuán)首席顧問 郭勇軍老師簡介 逸馬家居顧問集團(tuán)董事長，中國家居業(yè)著名實(shí)戰(zhàn)專家與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家；中國家居商業(yè)連鎖研究院院長，清華大學(xué)高級總裁班特聘教授； 主要工作經(jīng)歷： 1、擁有民營企業(yè)一線管理實(shí)踐與高層全盤經(jīng)營及研究經(jīng)驗(yàn)18年。 2、長期工作在家具業(yè)第一線，其中擔(dān)任副總與總經(jīng)理崗位16年。 3、通過十多年從南到北的家具業(yè)全盤經(jīng)營實(shí)踐，成就了郭勇軍老師在中國家具領(lǐng)域中深厚的行業(yè)經(jīng)營研究和豐富的企業(yè)綜合管理實(shí)踐能力。其見解獨(dú)到，高度、深度、廣度并存。 4、先后服務(wù)過太古源、耀邦集團(tuán)、年年紅集團(tuán)、掌上明珠集團(tuán)、全友家私、南方家私、雄峰家私、好迪、鼎高、東金、三葉、斯可馨集團(tuán)、雅露斯等國內(nèi)知名家具企業(yè)近百家。 5、郭勇軍老師在家居界的影響力，得到行業(yè)內(nèi)人士的一致公認(rèn)與高度評價(jià)。逸馬家居顧問集團(tuán)曾先后榮膺“2008中國家具十佳服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“2009中國家具策劃十大創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)”、 “2010中國家居管理咨詢品質(zhì)信譽(yù)第一品牌”和“中國家居管理咨詢最具權(quán)威人物”。 郭勇軍老師主要從事領(lǐng)域： 家居業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與資源整合、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌運(yùn)營、組織系統(tǒng)、流程再造、人力資源、研發(fā)制造、市場營銷、連鎖終端等領(lǐng)域，以實(shí)際的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、管理咨詢、常年顧問及全方位培訓(xùn)等服務(wù)較多。 附作者介紹2：中國家居業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)專家、逸馬家居顧問集團(tuán)資深顧問肖偉亞老師簡介 1、逸馬家居顧問集團(tuán)上海分公司總經(jīng)理、逸馬資深顧問； 2、深圳海之力研發(fā)管理顧問機(jī)構(gòu) 高級研發(fā)管理顧問、研發(fā)管理研究中心主任； 3、國際注冊管理咨詢師CMC、世界咨詢師聯(lián)合會會員； 4、中國傳統(tǒng)制造業(yè)系統(tǒng)研發(fā)管理咨詢培訓(xùn)導(dǎo)師； 5、中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)士，中山大學(xué)EMBA； 6、《銷售與市場》、新視角管理研究中心、《研發(fā)資訊》特約撰稿人等； 7、廣州番禺大石書畫協(xié)會會員，(家居家具)產(chǎn)品資深設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品流行趨勢研究專家； 8、中國總裁網(wǎng)特聘專家、某家居顧問集團(tuán)特聘專家、世界咨詢師網(wǎng)資深顧問、中華講師網(wǎng)品牌講師； 9、中國管理咨詢網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)、商戰(zhàn)名家、華東內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特聘講師。 您可以通過下列方式聯(lián)系逸馬家居顧問集團(tuán)： TEI：028-6674 7300 // 6674 9228 // 6674 9033 // 6642 8435 // 6642 9435 FAX：028-6557 6448 專家咨詢熱線：131 9488 0608 郭勇軍老師、137 0303 7963 肖偉亞老師 中國家具咨詢網(wǎng)：https://www.cdym.cn E-mail：cdym028@126.com 郵編:610091 公司地址：中國四川成都青羊區(qū)瑞聯(lián)路66號凱旋城2-603室