肖偉亞:《中小企業(yè)現(xiàn)代系統(tǒng)研發(fā)管理》論文節(jié)選 第一章國內(nèi)中小企業(yè)研發(fā)管理的現(xiàn)狀 　　我們從研發(fā)管理的常見問題入手：舉幾個一般企業(yè)在研發(fā)作業(yè)上容易出現(xiàn)無效率的地方。根據(jù)國外的研究調(diào)查，產(chǎn)品設(shè)計過程中，研發(fā)人員大約有30%～40%的工作時間浪費在尋找資料上，研發(fā)資料的混亂對于人員的生產(chǎn)力造成很大的傷害。此外大型制造業(yè)有85%的新零件或設(shè)計工作，是研發(fā)人員因為不知道已經(jīng)有其他人員設(shè)計過，而重復(fù)執(zhí)行的工作，這導(dǎo)致研發(fā)人力資源的嚴(yán)重浪費。此外在將CAD圖文件轉(zhuǎn)換到其他CAD軟件時，研發(fā)人員必須花費20%的工作時間重建一個新的CAD檔案；在圖檔部分，大部分的公司在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中至少要執(zhí)行50次的CAD圖檔轉(zhuǎn)換工作。將這些現(xiàn)象匯總來看，其實研發(fā)人員真正花在設(shè)計工作上的時間十分有限，這也正是企業(yè)改善研發(fā)效能的重點。 　　在作者這幾年從事研發(fā)管理的過程中，遭遇到企業(yè)研發(fā)項目曾發(fā)生過的毛病與問題，多不勝數(shù)。這些毛病與問題，都為企業(yè)的形象、競爭力、獲利能力、甚至于生存，造成很大的傷害：2002年臺灣積體電路公司發(fā)生離職經(jīng)理泄露信息是由于研發(fā)信息安全的管理不當(dāng)。在標(biāo)購飛利浦公司高雄建元廠（飛元科技）后，遭華新科經(jīng)由其子公司，將飛元科技31名高級科技員工，以雙倍薪資挖走。此事件不但造成國巨財務(wù)上的幾十億損失，是因為國巨未做好研發(fā)人員的安全管理。3年前臺灣某知名計算機工廠，就因為研發(fā)設(shè)計變更未經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶彶椋瑢?dǎo)致無法交貨而使該公司承受巨額損失，這是項目管理的功能不佳的結(jié)果。某家知名的顧問公司一直以文件方式保存過去30年項目的成果及經(jīng)驗，然而在一場大樓火災(zāi)后，所有寶貴的文件在大火中燒毀，該公司因而宣告倒閉，這是因為未做好知識管理以及缺乏持續(xù)營運計劃所致。美國研究機構(gòu)在1990年代調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大型制造業(yè)，研發(fā)人員有50%的工作時間是重復(fù)執(zhí)行別人做過的事，或是執(zhí)行設(shè)計修改的工作，這是因為這些企業(yè)未能建立適當(dāng)?shù)耐焦こ虣C制所造成。 　　在新產(chǎn)品的開發(fā)日漸成為提高企業(yè)市場競爭能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的同時，我們也不得不同時正視這樣的現(xiàn)實：隨著市場競爭的加劇，目前企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)普遍面臨著新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這對原本產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)能力就相對薄弱的國內(nèi)企業(yè)而言，無疑進一步加重了負擔(dān)。因此，盡快尋求新的出路，如引進先進的產(chǎn)品開發(fā)管理理念、依托先進的管理工具和系統(tǒng)支撐就成了現(xiàn)今眾多企業(yè)努力的目標(biāo)所在。 　　第二章研發(fā)管理的難點與突破 　　研發(fā)管理的操作難點與突破主要從研發(fā)文件系統(tǒng)入手—業(yè)務(wù)層面。新產(chǎn)品開發(fā)工作是指運用國內(nèi)外在基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究中所發(fā)現(xiàn)的科學(xué)知識及其成果轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品、新材料、新工藝等一切非常規(guī)性質(zhì)的技術(shù)工作.新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在激烈的技術(shù)競爭中賴以生存和發(fā)展的命脈，也是管理的難點，因此,產(chǎn)品開發(fā)必須嚴(yán)格遵循產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)管理程序，即選題(構(gòu)思、調(diào)研和方案論證)——樣(模)試——批試——正式投產(chǎn)前的準(zhǔn)備來開展工作。 　　第一節(jié)調(diào)查研究與分析決策突破 　　新產(chǎn)品的可行性分析是新產(chǎn)品開發(fā)中不可缺少的前期工作,必須在進行充分的技術(shù)和市場調(diào)查后,對產(chǎn)品的社會需求（消費者行為）、市場占有率、技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢以及資源效益五個方面進行科學(xué)預(yù)測及技術(shù)經(jīng)濟的分析論證。 　　一、調(diào)查研究 　　1、調(diào)查國內(nèi)市場和重要用戶以及國際重點市場同類產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和改進要求； 　　2、以國內(nèi)同類產(chǎn)品市場占有率高的前三名以及國際名牌產(chǎn)品為對象,調(diào)查同類產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、市場及使用情況； 　　3、廣泛收集國內(nèi)外有關(guān)情報和?？?然后進行可行性分析研究。 　　二、可行性分析 　　1、論證該類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向和動向； 　　2、論證市場動態(tài)及發(fā)展該產(chǎn)品具備的技術(shù)優(yōu)勢. 　　3、論證發(fā)展該產(chǎn)品的資源條件的可行性.(含物資、設(shè)備、能源及外購?fù)鈪f(xié)件配套等). 　　4、初步論證技術(shù)經(jīng)濟效益； 　　5、寫出該產(chǎn)品批量投產(chǎn)的可行性分析報告； 　　6、投入與產(chǎn)出比分析。 　　三、決策 　　1.制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃： 　　(1)、企業(yè)根據(jù)國家和地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,從企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向和品牌定位要求,發(fā)展規(guī)模,發(fā)展水 　　平和技術(shù)改造方向,趕超目標(biāo)以及企業(yè)現(xiàn)有條件進行綜合研究和可行性分析,制定企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃； 　　(2)、由總師初步審查,總工組織研究定稿后報批，再下達執(zhí)行。 　　2.瞄準(zhǔn)世界先進水平和趕超目標(biāo),為提高產(chǎn)品質(zhì)量進行新技術(shù)、新材料、新工藝、新裝備的應(yīng)用研究： 　　(1)、開展產(chǎn)品壽命周期的研究,促進產(chǎn)品的升級換代,預(yù)測企業(yè)的盈虧和生存,為企業(yè)提供產(chǎn)品發(fā)展的科學(xué)依據(jù)； 　　(2)、開展哪些對產(chǎn)品升級換代有決定意義的科學(xué)研究,基礎(chǔ)件攻關(guān),重大工藝改革,重大專用設(shè)備和測試儀器的研究與市場開發(fā)； 　　(3)、開展哪些對提高產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的新材料研究； 　　(4)、科研規(guī)劃由研究所提出草擬規(guī)劃會審經(jīng)總工程師簽字報批準(zhǔn)后下達執(zhí)行。 　　第二節(jié)產(chǎn)品設(shè)計管理突破 　　產(chǎn)品設(shè)計是指從確定產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書起到確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為止的一系列技術(shù)工作的準(zhǔn)備和管理,是產(chǎn)品開發(fā)的重要環(huán)節(jié),是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的開始,必須嚴(yán)格遵循“三段設(shè)計”程序。 　　一、技術(shù)任務(wù)書 　　技術(shù)任務(wù)書是產(chǎn)品在初步設(shè)計階段內(nèi),由設(shè)計部門向上級對計劃任務(wù)書提出體現(xiàn)產(chǎn)品合理設(shè)計方案改進性和推薦性意見的文件。經(jīng)上級批準(zhǔn)后,作為產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計的依據(jù)。其目的在于正確地確定產(chǎn)品最佳總體設(shè)計方案,主要技術(shù)性能參數(shù)、工作原理、系統(tǒng)和主體結(jié)構(gòu),并由設(shè)計員負責(zé)編寫(其中標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求會同標(biāo)準(zhǔn)化人員共同擬定),其編號內(nèi)容和程序作如下規(guī)定： 　　1．設(shè)計依據(jù)(根據(jù)具體情況可以包括一個或數(shù)個內(nèi)容)； 　　(1)、國內(nèi)外技術(shù)情報:在產(chǎn)品的性能和使用性方面趕超國內(nèi)外先進水平或產(chǎn)品品種方面填補國內(nèi)“空白”；(2)、市場經(jīng)濟情報：在產(chǎn)品的形狀、款式(新穎性)等方面滿足用戶要求,適應(yīng)市場需要,具有競爭能力；(3)、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)長遠規(guī)劃和的度技術(shù)組織措施計劃,詳述規(guī)劃有關(guān)內(nèi)容,并說明現(xiàn)在進行設(shè)計時機上的必要必性；(4)、企業(yè)品牌內(nèi)涵和設(shè)計主題、風(fēng)格與流行趨勢導(dǎo)向。 　　2．產(chǎn)品用途及使用范圍； 　　3．對計劃任務(wù)書提出有關(guān)修改和改進意見； 　　4．基本參數(shù)及主要技術(shù)性能指標(biāo)； 　　5．總體布局及主要部件結(jié)構(gòu)敘述:用簡略畫法勾出產(chǎn)品基本外形,輪廓尺寸及主要部件的布局位置, 　　并敘述主要部件的結(jié)構(gòu)； 　　6．產(chǎn)品工作原理及系統(tǒng):用簡略畫法勾出產(chǎn)品的原理圖、系統(tǒng)圖,并加以說明； 　　7．國內(nèi)外同類產(chǎn)品的水平分析比較;列出國內(nèi)外同類型產(chǎn)品主要技術(shù)性能規(guī)格、結(jié)構(gòu)、特征一覽表, 　　并作詳細的比較說明； 　　8．標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求： 　　(1)、應(yīng)符合產(chǎn)品系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和其它現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情況； 　　(（2)、新產(chǎn)品預(yù)期達到的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)，通用件清單； 　　(（3)、對材料和元器件的標(biāo)準(zhǔn)化要求:列出推薦選用標(biāo)準(zhǔn)材料及外購元器件清單,提出一定范圍內(nèi)的材料標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)和外購件系數(shù)指標(biāo)； 　　(（4)、與國內(nèi)外同類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平對比,提出新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求； 　?。?）、預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟效果:分析采用標(biāo)準(zhǔn)件、通用件、外購件及貫徹材料標(biāo)準(zhǔn)和選用標(biāo)準(zhǔn)材料后預(yù)測的經(jīng)濟效果。 　　9．技術(shù)技術(shù)解決辦法及關(guān)鍵元器件,特殊材料資源分析； 　　10．對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行分析比較,運用價值工,著重研究確定產(chǎn)品的合理性能(包括消除剩余功能及通過不同結(jié)構(gòu)原理和系統(tǒng)的比較分析,從中選出最佳方案； 　　11．組織有關(guān)方面對新產(chǎn)品設(shè)計的方案進行評價,共同商定設(shè)計或改進的方案是否能滿足用戶的要求和社會發(fā)展的需要； 　　12．?dāng)⑹霎a(chǎn)品既滿足用戶需要,又適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的情況； 　　13．新產(chǎn)品設(shè)計試驗、試制周期和經(jīng)費估算。 　　二、技術(shù)設(shè)計 　　技術(shù)設(shè)計的目的,是在已批準(zhǔn)的技術(shù)任務(wù)書的基礎(chǔ)上,完成產(chǎn)品的主要計算和主要零部件的設(shè)計。 　　1．完成設(shè)計過程中必須的試驗研究(新原理結(jié)構(gòu)、材料元件工藝的功能或模具試驗),并寫出試驗研究大綱和研究試驗報告； 　　2．作出產(chǎn)品設(shè)計計算書(如對運動、剛度、強度、振動、熱變形、電路、液氣路、能量轉(zhuǎn)換、能源效率等方面的計算、核算)； 　　3．畫出產(chǎn)品總體尺寸圖、產(chǎn)品主要零部件圖,并校準(zhǔn)； 　　4．運用價值工程,對產(chǎn)品中造價高的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、體積笨重的、數(shù)量多的主要零部件的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)精度等選擇方案進行成本與功能關(guān)系的分析,并編制技術(shù)經(jīng)濟分析報告； 　　5．繪出各種系統(tǒng)原理圖(如傳動、電氣、液氣路、聯(lián)鎖保護等系統(tǒng)； 　　6．提出特殊元件、外購件、材料清單； 　　7．對技術(shù)任務(wù)書提出某些容進行審查和修正； 　　8．對產(chǎn)品進行可靠性、可維修性分析。 　　三、工作圖設(shè)計 　　工作圖設(shè)計的目的,是在技術(shù)設(shè)計的基礎(chǔ)上完成供試制(生產(chǎn))及隨機出廠的全部工作圖樣和設(shè)計文件.設(shè)計者必須嚴(yán)格遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程和指導(dǎo)性文件的規(guī)定,設(shè)計繪制各項產(chǎn)品工作圖。 　　1．繪制產(chǎn)品零件圖,部件裝配圖和總裝配圖； 　　2．產(chǎn)品零件、標(biāo)準(zhǔn)件明細表、外購件、外協(xié)件目錄； 　　3．產(chǎn)品技術(shù)條件包括：(1)技術(shù)要求；(2)試驗方法；(3)檢驗規(guī)則；(4)包裝標(biāo)志與儲運。 　　4．編制試制鑒定大綱； 　　5．編寫文件目錄和圖樣目錄：(1)、圖樣目錄、明細表、通(借)用件、外購件、標(biāo)準(zhǔn)件匯總表、技術(shù)條件、使用說明書、合格證、裝箱單、其它；(2)、圖樣目錄：總裝配圖、原理圖和系統(tǒng)圖、部件裝配圖、零件圖、包裝物圖及包裝圖、安裝圖(只用于成套設(shè)備)； 　　6．包裝設(shè)計圖樣及文件(含內(nèi)、外包裝及美術(shù)裝璜和貼布紙等)； 　　7．隨機出廠圖樣及文件； 　　8．產(chǎn)品主廣告宣傳備樣及文件； 　　9．標(biāo)準(zhǔn)化審查報告：指產(chǎn)品工作圖設(shè)計全部完成,工作圖樣和設(shè)計文件經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化審查后,由標(biāo)準(zhǔn)化部門編寫的文件,以便對新設(shè)計的產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化方面作出總的評價,是產(chǎn)品鑒定的重要文件,標(biāo)準(zhǔn)化審查報告分樣品試制標(biāo)準(zhǔn)化審查報告和小批試制標(biāo)準(zhǔn)化審查報告。 　　第三節(jié)新產(chǎn)品試制管理突破 　　一、試制工作分兩個階段 　　新產(chǎn)品試制是在產(chǎn)品按科學(xué)程序完成“三段設(shè)計”的基礎(chǔ)上進行的,是正式投入批量生產(chǎn)的前期工作,試制一般分為樣品試制和小批試制兩個階段。樣品試制是指根據(jù)設(shè)計圖紙、工藝文件和少數(shù)必要的工裝,由試制車間試制出一件(非標(biāo)設(shè)備)或數(shù)十件樣品,然后按要求進行試驗,借以考驗產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能和設(shè)計圖的工藝性、考核圖樣和設(shè)計文件的質(zhì)量，此階段完全在研究所內(nèi)進行。小批試制是在樣品試制的基礎(chǔ)上進行的,它的主要目的是考核產(chǎn)品工藝性,驗證全部工藝文件和工藝裝備,并進一步校正和審驗設(shè)計圖紙.此階段研究所為主,由工藝科負責(zé)工藝文件和工裝設(shè)計,試制工作,部分擴散到生產(chǎn)車間進行。 　　二、試制工作程序 　　1、進行新產(chǎn)品概念工藝設(shè)計；2、進行工藝分析：3、產(chǎn)品工作圖的工藝性審查；4、編制試制用工藝卡片，包括：工藝路線卡；裝配卡；特殊工藝、專業(yè)工藝守則；品質(zhì)重點卡；5、根據(jù)產(chǎn)品試驗的需要,設(shè)計必不可工裝；6、制定試制用材料消耗工藝定額和加工工時定額；7．零部件制造、總裝配中應(yīng)按質(zhì)量保證計劃,加強質(zhì)量管理和信息反饋并作好試制記錄,編制新產(chǎn)品質(zhì)量保證要求和文件；8．編寫試制總結(jié)；9．編寫型式試驗報告；10．編寫試用(運行)報告:是產(chǎn)品在實際工作條件下進行試用試驗后所編制的文件,試用(運行)試驗項目和方法由技術(shù)條件規(guī)定,試驗通常委托用戶進行；11．編制特種材料及外購、外協(xié)件。 　　第四節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)周期突破（以工業(yè)品為例） 　　1、對于簡單產(chǎn)品,工廠已具有成熟制造和應(yīng)用技術(shù)的產(chǎn)品以及由基型派生出來的變型產(chǎn)品,允許直接 　　從技術(shù)設(shè)計或工作圖設(shè)計開始,開發(fā)周期定為1～3個月。 　　2、從大專院?；蛴嘘P(guān)科研設(shè)計機構(gòu)移植過來的經(jīng)過試驗考驗的產(chǎn)品,必須索取全部論證、設(shè)計和工藝 　　(含工裝)的技術(shù)資料,并應(yīng)重新調(diào)查分析論證,對于這類產(chǎn)品,開發(fā)周期定為2～5個月。 　　3、屬于老產(chǎn)品在性能和結(jié)構(gòu)原理上有大的改變的研究以及新的類別產(chǎn)品的開發(fā),開發(fā)周期一般規(guī)定為6～7個月最長為一年(特別情況不得超過一年半時間),具體程序周期規(guī)定為：調(diào)研論證和決策周期：一般產(chǎn)品1個月;復(fù)雜產(chǎn)品1.5個月；產(chǎn)品設(shè)計周期(含技術(shù)任務(wù)書、技術(shù)設(shè)計和工作圖設(shè)計)：1～2個月；工藝(含工裝)設(shè)計周期：1～2個月；產(chǎn)品試制(含工裝制造)周期：樣試1～2個月(含樣品鑒定)、批試2～3.5個月；產(chǎn)品鑒定和移交生產(chǎn)周期：1個月。 　　第五節(jié)新產(chǎn)品移交投產(chǎn)的管理突破 　　1、新產(chǎn)品的開發(fā)都必須具有批準(zhǔn)的設(shè)計任務(wù)書(或建議書),由設(shè)計部門進行技術(shù)設(shè)計,工作圖設(shè)計經(jīng)批準(zhǔn),審核、會審、會簽后進行樣試,樣試圖標(biāo)記為“S”,批試圖標(biāo)記為“A”,批生產(chǎn)圖標(biāo)記為“B”.A和B的標(biāo)記必須由總監(jiān)組織召開會議確定。 　　2、每一項新產(chǎn)品要力求結(jié)構(gòu)可靠,技術(shù)先進,具有良好的工藝性。 　　3、產(chǎn)品的主要參數(shù)、尺寸、基本結(jié)構(gòu)應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際同類產(chǎn)品的先進標(biāo)準(zhǔn),在充分滿足使用需要的基礎(chǔ)上,做到標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和通用化。 　　4、每一項新產(chǎn)品都必須經(jīng)過樣品試制和小批試制后方可成批生產(chǎn),樣試和小批試制的產(chǎn)品必須經(jīng)過來嚴(yán)格的檢測,具有完整的試制和檢測報告.部分新產(chǎn)品還必須具有運行報告.樣試、批試均由總工程師主持如集有關(guān)單位進行鑒定并確定投產(chǎn)后與否和下一步工作安排,在同一系列中,個別工藝上變化很小的新品,經(jīng)工藝部門同意,可以不進行批試,在樣品試制后,直接辦理成批投產(chǎn)的手續(xù)。 　　5、新產(chǎn)品移交生產(chǎn)線由總師辦組織,總工程師主持如開有設(shè)計、試制、計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、全質(zhì)辦、檢查、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)檔案、生產(chǎn)車間等各有關(guān)部門參加的鑒定會,多方面聽取意見,對新產(chǎn)品從技術(shù)、經(jīng)濟上作出評價,確認設(shè)計合理、工藝規(guī)程、工藝裝備等,提出是否可以正式移交生產(chǎn)線及移交時間的意見。 　　6、批準(zhǔn)移交生產(chǎn)線的新產(chǎn)品,必須有產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、產(chǎn)品裝配圖、零件圖、工裝圖以及其他有關(guān)的技術(shù)資料。 　　7、移交生產(chǎn)線的新產(chǎn)品必須填寫“新產(chǎn)品移交生產(chǎn)線鑒定驗收表”,經(jīng)備方簽字。 　　8、技術(shù)資料驗收：圖紙幅面和制圖要符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求；成套圖冊編號有序,藍圖與實物相符,工裝圖、產(chǎn)品圖等編號應(yīng)與已有的編號有連貫性；產(chǎn)品圖應(yīng)按會簽審批程序簽字.總裝圖必須經(jīng)總工程師審查批準(zhǔn).工藝工裝圖紙資料由工藝科編制和設(shè)計,全部底圖應(yīng)移交技術(shù)檔案室簽收歸檔；驗收前一個月應(yīng)將圖紙、資料送驗收部門審閱；技術(shù)資料的驗收匯總歸口管理由研究所負責(zé)。 　　第六節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)管理突破 　　一、新產(chǎn)品開發(fā)過程應(yīng)涉及的知識產(chǎn)權(quán)方面的問題 　　1．專利申請：新產(chǎn)品開發(fā)過程中的發(fā)明創(chuàng)造，符合專利申請條件的，應(yīng)申請專利，以取得法律對新產(chǎn)品的保護； 　　2．商標(biāo)申請：新產(chǎn)品投放市場，應(yīng)根據(jù)情況決定是否對新產(chǎn)品的品牌進行商標(biāo)注冊； 　　3．與外單位協(xié)作開發(fā)過程，在簽定的相關(guān)協(xié)議中應(yīng)包括明確知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬條款，爭取公司的知識產(chǎn)權(quán)受到合法保護，避免公司無形資產(chǎn)受損失； 　　4．著作權(quán)保護：產(chǎn)品的圖紙、產(chǎn)品樣本等受著作權(quán)法保護，自圖紙或樣本完成之日自動受法律保護； 　　5．商業(yè)秘密保護：對于在新產(chǎn)品開發(fā)過程中的發(fā)明創(chuàng)作，如果不適合申請專利的，應(yīng)作為公司的商業(yè)秘密進行保護，應(yīng)注意法律對商業(yè)秘密保護的相關(guān)規(guī)定，努力作好保密工作。 　　二、知識產(chǎn)權(quán)工作部門：有條件配備專門人員進行知識產(chǎn)權(quán)方面的管理工作。 　　三、知識產(chǎn)權(quán)工作程序 　　1．專利工作： 　　（1）新產(chǎn)品立項階段的專利檢索：新產(chǎn)品開發(fā)立項前，應(yīng)該進行專利檢索，根據(jù)專利檢索情況，來指導(dǎo)新產(chǎn)品的立項工作； 　?。?）新產(chǎn)品開發(fā)過程中的專利檢索：新產(chǎn)品開發(fā)過程中，如果有新的發(fā)明創(chuàng)作，應(yīng)當(dāng)進行專利檢索， 　　判斷是否具備申請專利的條件； 　　（3）對于符合專利申請條件的發(fā)明創(chuàng)造，進一步判斷是作為商業(yè)秘密保護還是申請專利，如果決定申請專利的，應(yīng)盡快提出申請，在專利申請完成之前，應(yīng)做好發(fā)明創(chuàng)造成果的保密工作；如果作為商業(yè)秘密保護，應(yīng)完成相關(guān)的保密措施。 　　2．商標(biāo)工作：對于投放市場的新產(chǎn)品，如果需要，應(yīng)對新產(chǎn)品的品牌進行商標(biāo)注冊； 　　3．著作權(quán)保護：對于產(chǎn)品設(shè)計圖紙、產(chǎn)品樣本應(yīng)做好資料的保管工作，尤其是原始設(shè)計資料的保護。如果需要，也可以到著作權(quán)管理部門進行著作權(quán)登記，以便更好的受到著作權(quán)保護。 　　第七節(jié)設(shè)計師管理突破 　　設(shè)計師是研發(fā)部門的重要人員，對設(shè)計師管理也是多數(shù)企業(yè)比較頭痛的難題，因為對于設(shè)計師管理的好壞，直接體現(xiàn)出設(shè)計部門的好壞，對于公司的競爭力也影響非常大。鑒于設(shè)計師的獨特性和重要性，在此特別做為論述，因為所有研發(fā)的管理和業(yè)務(wù)活動都是人的活動。作為一名設(shè)計師不單要擁有工科的技能還要擁有藝術(shù)家的藝術(shù)修養(yǎng)，對于他們的管理也就具有一定特殊性。我作為從事多年此工作的業(yè)內(nèi)人士，在此從“情感”這個角度、淺論一下產(chǎn)品設(shè)計師的管理突破。在論述之前我們先深入了解一下研發(fā)各類技術(shù)人才的離職原因，這也是我十年來的系統(tǒng)總結(jié)，幫助我們深切體會到如何對研發(fā)人才管理突破的深層次內(nèi)涵，特別是對設(shè)計師。 　　一、研發(fā)類人才的離職原因解析 　　研發(fā)技術(shù)人員是個特殊的群體，我接觸過的HR人都這樣講，都來問我這樣一個設(shè)計師出身的管理者一個問題“研發(fā)技術(shù)人員怎么那么難溝通，他們到底在想什么”，對研發(fā)技術(shù)人員的離職就更是丈二和尚摸不著頭腦，并且有個普遍的特色，研發(fā)技術(shù)人員的離職，對直接處理和負責(zé)的幾個部門或主管，幾乎沒人能得到真實的信息和答案，即使有些原因被廣為傳頌，它可能仍然是不真實的，這一點提醒管理者，千萬不要被豬油蒙住了雙眼。我在整個與研發(fā)技術(shù)人員打交道的多年經(jīng)歷中，把經(jīng)過的、經(jīng)歷的、處理的離職事件的原由一一列舉，供參考并制定應(yīng)對之策，請注意，很多是我事后，因個人朋友的身份才得到的，我自己都曾經(jīng)被蒙蔽了很久。主要有以下10大因素： 　　1、薪酬 　　首要的因素是薪酬。按我的經(jīng)歷來看，因薪酬離職不是第一位的因素，也是排名很靠前的因素。薪酬主要是對個人市場價值的公平性，有些傳統(tǒng)行業(yè)百思不得其解，我和對手比工資不低啊，為什么還是有人離職，別忘了，您在和整個社會環(huán)境競爭，不是所有人都信奉“女不亂嫁郎，男不瞎換行”的，他完全可以換到別的高收入行業(yè)去，雖然最后大都是他自己受傷，但殺敵一千自殘八百，你也沒辦法。我自己都有從家具轉(zhuǎn)到燈飾行業(yè)過，在家具行業(yè)4000元月薪的人在燈飾行業(yè)也就是3000元薪酬的水平。 　　2、心理感覺 　　研發(fā)技術(shù)人員重心理感受，所以他們的心靈是不能輕易被傷害的，不能不被尊重的，不能被他感覺到管理者對他無足輕重的那種感覺，從小企業(yè)做大的老板，有些是這樣的作派，所以他只能做非研發(fā)技術(shù)性行業(yè)，介入高科技和時尚產(chǎn)業(yè)，不學(xué)會尊重人是做不起來的。心理感覺的內(nèi)容有很多種，下面有些因素和這一條有點重復(fù)，心理感受是個總括，涉及很多具體的細節(jié)。 　　3、公平的感覺 　　這一點被很多文章經(jīng)常提及，說很多人因此離職，但我的實踐體會對此不太茍同。不公平的感覺，在薪酬處于感覺不公平的人的心理底線的時候，會導(dǎo)致離職，但離職的本質(zhì)不是公平與否，而是第一條的薪酬競爭力的問題，凡是做過幾年的研發(fā)技術(shù)人員其實也不傻，1萬多的月薪，就是實際上有些不公平，那又怎樣，畢竟不是滿大街都能給這么高的薪酬，一般他都會忍著干下去。所以離職不應(yīng)該把此作為太核心的要素，除非貴公司的薪酬都是按照員工的底線設(shè)置的，那就要特別小心了，公平將成為壓垮駱駝的最后一根稻草。但較有競爭力的薪酬時，不公平雖不會導(dǎo)致離職，但會導(dǎo)致積極性不高，這也蠻可怕的，需要特別警惕。 　　4、傷心 　　研發(fā)技術(shù)人員一般心思縝密，自尊心強，強調(diào)心理感覺，第二條里已有描述。所以研發(fā)技術(shù)人員中會產(chǎn)生極富忠誠度的人，都說學(xué)歷越高忠誠度越低，這一點在研發(fā)技術(shù)人員中不是很適用，研發(fā)技術(shù)人員都有士為知己者死的心理，千萬不要用銷售人員的伎倆和研發(fā)技術(shù)人員耍小聰明，很多銷售出身的高管或老板經(jīng)常犯這種自以為得意實則愚蠢至極的錯誤。研發(fā)技術(shù)人員一旦感覺你的真誠，肝腦涂地在所不辭。沒有研發(fā)技術(shù)背景的銷售人員做到這點比較難。 　　一旦研發(fā)技術(shù)人員傷心失望，他對其他的誘惑是視而不見的，“殺敵一千，自損八百”的事研發(fā)技術(shù)人員會干，所以說，正常情況下的研發(fā)技術(shù)人員是理智的，而傷心的研發(fā)技術(shù)人員，其感性程度不亞于水泊梁山的李逵。解決此題的唯一一點就是發(fā)自內(nèi)心的真誠，真誠發(fā)自內(nèi)心地為對方考慮下的任何作為，只要讓他感覺到，傷心就會避免。發(fā)生這種事情最常見的是老板或高管有太強的心理成就感，似乎是皇帝了，凜然不可侵犯，對待下屬像演戲，也許老板對此嗤之以鼻，似乎研發(fā)技術(shù)人員迂腐透頂，卻上幾個天塌不了，離職不可怕，怕的是身在曹營心在漢，在職不在心，這樣的事還少嗎？可惜沒幾個老板真正反思過自己的做人。 　　5、無所事事 　　這一般發(fā)生在小公司，或者大公司新建部門、改編的部門，在沒有理順的時候，或者部門首腦比較無能，不知何處下手開展工作的時候，會發(fā)生首腦沒有方向，員工無聊，就擔(dān)心自己的水平不提升，持續(xù)下去會喪失競爭力，所以離職。 　　解決辦法比較簡單，第一是換首腦，找有思路的人來領(lǐng)導(dǎo)，或送出去培訓(xùn)，請顧問專家近來指導(dǎo)工作，把工作開展起來，對員工最大的激勵是發(fā)展你的組織和業(yè)務(wù)；第二是先找些雜事給員工干著，哪怕暫時和工作不直接相關(guān)或者安排學(xué)習(xí)，華為批量進人幾千人消化不了的時候，就采用帶薪培訓(xùn)的方式，長的有一年，就是這個解決辦法； 　　這里面有個情況特別注意下，就是對新畢業(yè)的大學(xué)生研究生，安排了個崗位，其實有很多的事情要做，但他不知道要做什么，這是比較要命的，企業(yè)不愿意招新人，這是主要的一點，新人不知道自己不知道做什么，講了吧他還不理解，還很自恃，這是員工的問題居多?？蓱z之人必有可恨之處，大學(xué)生找不到工作值得同情，但他們的崗位表現(xiàn)確實差強人意，解決之道是培訓(xùn)點具體知識，不要弄些勵志類的培訓(xùn)，讓員工熱血沸騰，茫然無措。 　　6、領(lǐng)導(dǎo)差勁 　　領(lǐng)導(dǎo)無能瞎指揮，人品差、業(yè)務(wù)能力差、脾氣壞，都會導(dǎo)致員工不在此混了。這個事比較復(fù)雜，基層經(jīng)理畢竟也要為公司考慮，很多時候也是代人受過，公司政策問題，經(jīng)理們解釋做壞人也是無奈，出于職業(yè)規(guī)范，還得打落門牙肚里咽。研發(fā)技術(shù)人員不服氣他看不起的上司，尤其是充內(nèi)行的上司。作為上司即使真內(nèi)行，也要慎重，下屬和你觀點不同時，他就認為你未必真內(nèi)行。 　　7、壓力太大 　　這個主題與本文主題有些偏差，別的都是探討離職因素，但這一條不是離職因素，反而是不離職的因素，研發(fā)技術(shù)人員喜歡挑戰(zhàn)，他覺得被安排有困難的任務(wù)是受重視，心里感覺很好。另一個沒人愿意當(dāng)逃兵被人瞧不起，研發(fā)技術(shù)人員尤其看重這個名譽。反而是長期沒壓力時倒要小心可能會離職了 　　8、不能認清自己 　　我們都知道，不是一個好的研發(fā)技術(shù)人員就適合當(dāng)經(jīng)理，可惜當(dāng)事人未必這么以為，即使他真管理得很不好，別人都覺得，他自己卻未必這樣覺得，這時候，換人他就會離職，不換人就得由著他糟蹋團隊，這時候才真的難。很多培訓(xùn)上說，建立雙軌道晉升機制，讓資深研發(fā)技術(shù)人員可以享受經(jīng)理的待遇，說這話的人不知道是哪學(xué)校畢業(yè)的，按我的實踐體會，就是有很多的研發(fā)技術(shù)人員不追求錢，就是想要權(quán)管管人。人想要什么，他越?jīng)]有的越想要，所以真正平淡對待管理職位的，反而是些很有管理天賦的人，他們在任何場合都是組織者，就有經(jīng)常享受管理組織的機會和心理感受，對辦公室的經(jīng)理崗位反而看淡，不適合作管理的人，在非正式組織中不能脫穎而出，恰恰追求這一點。 　　不適合當(dāng)經(jīng)理，又不能認清和說服自己，在這個公司得不到，那個公司給個title，就跳了。解決辦法就是對這類專家得玩點政治手腕，誰讓他沒自知之明，你也不能啟齒呢。 　　9、沒原因，就是想跳 　　這是一類人的特征，沒有原因，就像吉普賽人，他們的思維活躍，聰明，在社會上是很好的朋友，可就是在一個機構(gòu)里呆不住。沒好的解決辦法，這類人就是自己做老板都容易煩。干脆就放棄算了。這類人的特征是喜歡一個人旅游，工作能力較強，喜歡被安排“黑盒子”的任務(wù)。 　　10、對未來的憂慮 　　而對于企業(yè)的個體來說，人的精力和體力都是有限的，如果把最黃金的年華給了企業(yè)，而后半輩子卻得不到保障，則每個個體無論如何是不能安心工作的。這種情況對企業(yè)較資深的老人和高級職位者比較常見，天花板也碰到了，生計問題也解決完了，未來自己怎么辦，這些人一般比較有追求，有獨立的經(jīng)營能力，曾經(jīng)和一位高管交流過，“研發(fā)技術(shù)人員或銷售人員一旦考慮戰(zhàn)略問題，那離獨立的時間就不遠了”。 　　這個現(xiàn)象比較普遍，怎么解決？有些企業(yè)給期權(quán)，金手銬一拴，有些企業(yè)投資參股，是人才的企業(yè)成為公司的左膀右臂，上下游優(yōu)質(zhì)資源而不至于成為競爭對手，也有的設(shè)置絆子打壓，有的用保密協(xié)議旁敲側(cè)擊…… 　　解決之道是給股份，但也難解決，畢竟股份給少了，他們也沒興趣，給多了人多也麻煩，我想唯一的辦法就是建立不怕資深人員流動的機制，讓每一個人都不是公司這個大廈的頂梁柱，但這樣人力成本會高些。也有些出賣智慧的公司采取“合伙人”制，搞連鎖的采取特許加盟，都是有效結(jié)盟，籠絡(luò)核心資源的方式，我沒在深入研究，不敢亂說了。 　　以上10大離職原因在研發(fā)技術(shù)人員中比較多見，尤其有些因素是有爭議的，是不同于別人的看法，我不敢確定這是真理，雖然我有研發(fā)技術(shù)人員的實際體驗感覺，但求百花齊放百家爭鳴，讓天下的老板和管理者們心如明鏡，高枕無憂，研發(fā)技術(shù)團隊賣命沖鋒，企業(yè)業(yè)績蒸蒸日上。 　　最后用一句話結(jié)尾：美國的創(chuàng)業(yè)者中研發(fā)技術(shù)人員遠多于銷售人員，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，銷售人員主導(dǎo)創(chuàng)業(yè)的浪潮終將退去，研發(fā)技術(shù)人員主導(dǎo)創(chuàng)業(yè)的浪潮終將到來，所以研發(fā)技術(shù)人員的離職因素從現(xiàn)在開始就重視，對企業(yè)將百利而無一弊，因為研發(fā)技術(shù)人員將面臨更多的機會和誘惑，前面姍姍而來的正是研發(fā)技術(shù)創(chuàng)業(yè)者的春天。在這種大背景和趨勢下，企業(yè)如何面對和預(yù)防，而設(shè)計師有時研發(fā)中的技術(shù)核心甚至是企業(yè)的核心競爭力的代表，特別是時尚產(chǎn)業(yè)和高科技行業(yè)。下面就此問題深入剖析，希望有所啟發(fā)。 　　二、設(shè)計師管理八大突破 　　1、深入了解并發(fā)揮設(shè)計師的特點 　　每位設(shè)計師由于各種背景不同，都具有自己的個人特點和專業(yè)特點。對設(shè)計師學(xué)習(xí)、工作背景、性格愛好、精神面貌等這些個人特點及他們的設(shè)計理念、設(shè)計風(fēng)格、設(shè)計強、弱項和對市場、材料、工藝等這些工作特點的了解之后，就要全面發(fā)揮設(shè)計師的強項并補充弱項。例如某位男設(shè)計師平時好動，喜歡打籃球，又對電腦操作圖案設(shè)計很熟練，但是加工工藝掌握得不好，這種特點很顯然他適合設(shè)計運動裝系列的創(chuàng)意部分，且要安排技術(shù)師配合他，就很能發(fā)揮、體現(xiàn)他的價值。如果安排他設(shè)計淑女系列那就是另外一種結(jié)果了。 　　2、營造一個良好的環(huán)境 　　進入狀態(tài)的設(shè)計師具有一定的感性成分，會受到環(huán)境的影響。這個環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境主要是硬件設(shè)施和提供大量可捕捉信息的途徑，這對于設(shè)計師的產(chǎn)品設(shè)計順利的完成起到相當(dāng)大的作用。產(chǎn)品款式的變化很大，并且有相當(dāng)多的特種工藝。在某種程度來說硬環(huán)境越好產(chǎn)品的設(shè)計就越豐富并更能表達自己的想法。軟環(huán)境是精神支柱，且具有不可忽略的作用。主要是在生活上和工作上提供的環(huán)境。在日常生活上的關(guān)心、問候、幫助等這些生活細節(jié)做的好壞，對于設(shè)計師特別不是本地的設(shè)計師來說就更為重要，有沒有給他(她)們營造一種“家”的感覺，是對企業(yè)是否長期合作的重要因素之一。在企業(yè)內(nèi)與外、部門與部門、上司與下屬、同事與同事之間提供互相尊重、溝通、合作、交流的良好工作軟環(huán)境有利于設(shè)計師工作的順暢開展。特別值得一提的是要為設(shè)計師營造一個“良性競爭”的環(huán)境，這不但能使設(shè)計師進步及體現(xiàn)價值而且也能為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。 　　3、引導(dǎo)、幫助設(shè)計師 　　產(chǎn)品品牌在我國發(fā)展的歷史相對比較短，很多設(shè)計師受各種因素制約，閱歷、經(jīng)驗有限，需要有閱歷廣、經(jīng)驗豐富的人引導(dǎo)。新設(shè)計師剛?cè)肼?，對新企業(yè)、新品牌還不夠了解，因此需要企業(yè)進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，幫助使其盡快進入角色。新季度新產(chǎn)品的開發(fā)具有一定的超前性，企業(yè)應(yīng)進行大量的引導(dǎo)、幫助，使其減少失誤，提高業(yè)，績增強信心。 　　4、給予設(shè)計師一定的犯錯機會 　　犯錯，誰都不想，設(shè)計師不是圣人，有犯錯的時候。這里的錯包括平時瑣事的錯和專業(yè)上的錯?，嵤轮饕菑钠髣澋綐悠愤@個過程中設(shè)計師要接觸的事。產(chǎn)品對比其他服裝相對款式豐富、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工藝多樣，那么相應(yīng)設(shè)計師就具有更多瑣事，特別是沒有設(shè)計助理的設(shè)計師更為明顯，一不小心就有可能犯錯誤。專業(yè)上的錯是指設(shè)計的款式銷售反映不那么好。每個設(shè)計師都不是“常勝將軍”可能在受到主、客觀因素的影響下而成績不好。對于以上種種錯誤，企業(yè)應(yīng)同設(shè)計師靜下心來解決問題并找出根源，給其適當(dāng)機會使其走回正軌，而不要一味地否定、打擊，動不動就扣錢。 　　5、給予設(shè)計師一定的培訓(xùn)機會和發(fā)展空間 　　隨著時代步伐的加快，設(shè)計師除了自己需要不斷學(xué)習(xí)以外，企業(yè)還要提供各種培訓(xùn)機會。不單在專業(yè)技能上進行培訓(xùn)，還要加強他們在審美、思想等意識的培訓(xùn)。例如給他們創(chuàng)造機會參加各種時尚盛會，邀請專家教授同設(shè)計師交流、探討，鼓勵、贊助他們參加各種設(shè)計大賽。有條件的企業(yè)適當(dāng)安排一定的出外國考察機會，促使他們的綜合功底越來越深。從某個角度來說，設(shè)計師的路“走”多遠，“走”多好就要看他們的“底子”有多深。設(shè)計師在企業(yè)扮演重要角色之后，不但貢獻要與收入成正比，還要適當(dāng)?shù)貏?chuàng)造機會提高他們在行業(yè)中的地位及一定的職位提升等。值得一提的是應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計不影響大局的基礎(chǔ)上，適當(dāng)尊重設(shè)計師的原創(chuàng)，給予一定的設(shè)計空間。 　　6、對設(shè)計師進行靈活的制度管理 　　大家都知道“無規(guī)矩不成方圓”，設(shè)計師也需要有規(guī)章制度來制約，產(chǎn)品設(shè)計是一個需要尊崇科學(xué)規(guī)律的設(shè)計，不是做純藝術(shù)但有純藝術(shù)的素質(zhì)。也正因為設(shè)計師比較感性，有一定的性格，如沒有規(guī)章制度，只靠管理者經(jīng)常口頭的警告表達，這樣經(jīng)常會造成氣氛緊張。設(shè)計師情緒不好，也就直接影響工作效率。制度化管理有效地避免了這些矛盾，但對于需要一定自由空間的設(shè)計師，要帶有一定情感，給與適當(dāng)?shù)母涌臻g靈活的管理。沒有“紅燈”的制約，就沒有“綠燈”的自由，但是有時可讓設(shè)計師適當(dāng)闖闖“黃燈”。 　　7、以榜樣服人 　　作為管理者，思想意識應(yīng)該端正，很多事情必須自己先做到做好，制定的規(guī)章制度自己先遵守，違反規(guī)定自己先受罰。這樣設(shè)計師也不會找借口，并會以“你”為榜樣自覺遵守各項規(guī)章制度，比說、罵作用更大。作為管理者特別是設(shè)計總監(jiān)要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，無論是在社會閱歷還是產(chǎn)品工作經(jīng)驗、專業(yè)設(shè)計等很多領(lǐng)域都要比普通設(shè)計師強，設(shè)計師是否服“你”這可是重要條件。 　　8、研發(fā)或設(shè)計總監(jiān)在企業(yè)中的定位 　　一些很成功的企業(yè)把研發(fā)部門放到非常重要的地位，三星設(shè)計部門的頭兒是他們?nèi)堑腣P，聯(lián)想的設(shè)計部門總經(jīng)理，是直接報告總裁的，有很大的財務(wù)審批權(quán)和決策權(quán)，他和其他份公司的總經(jīng)理都是平起平坐的，這是很成功的案例，也是很理想的狀態(tài)。我認為一個企業(yè)要想最大效用的使用設(shè)計，用好設(shè)計的力量的話，它應(yīng)該把設(shè)計放到戰(zhàn)略的層面上，但是你的團隊沒有像三星VP這樣資深的人呢？沒有一個具有綜合知識結(jié)構(gòu)的人呢？你把他放到高層開會的時候，他的聲音也不會響亮，所以高端人才是關(guān)鍵。 　　在多元化的社會里，每個企業(yè)每個產(chǎn)品品牌具有自己的特點，每個設(shè)計師的特性也不相同。由于中國的產(chǎn)品起步比較晚，也沒有很好的品牌參考，相應(yīng)設(shè)計師的管理也應(yīng)該是多樣的都具有自己的特性，但大家互相尊重、互相了解、以誠相待等這些情感應(yīng)該是相同的。所以情感管理是一個被忽略了的突破點。 　?。ㄖ敖拥揭恍┎┯严Ｍ窒碚撐模芷拗浦荒茏鲋攸c節(jié)選分享。08年是作者剛走出企業(yè)進入咨詢行業(yè)探索實踐的時期，由于作者水平有限希望朋友指正并海涵，本著拋磚引玉的精神節(jié)選將待續(xù)。。。） 系統(tǒng)研發(fā)管理（項目管理、設(shè)計管理、研發(fā)HR管理專家）交流QQ1024641436