數(shù)字化成熟的組織不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間抵制數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是擁抱并適應(yīng)商業(yè)環(huán)境中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。從接觸與咨詢(xún)的企業(yè)來(lái)看哪些能夠駕馭復(fù)雜不確定環(huán)境下往往有以下6個(gè)特征：

對(duì)客戶(hù)保持親密的連接，動(dòng)態(tài)感知需求變化隨著IOT、社交網(wǎng)絡(luò)等眾多可用數(shù)據(jù)，公司可以前所未有地更加了解自己的客戶(hù)。最成功的公司不會(huì)期望客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司銷(xiāo)售的任何產(chǎn)品，而是主動(dòng)預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題和愿望，并據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新。由于互聯(lián)網(wǎng)提供的透明度，客戶(hù)可以輕松瀏覽評(píng)論和價(jià)格，數(shù)字化成熟的公司旨在提供獨(dú)特的、通常更加定制化的端到端客戶(hù)體驗(yàn)。

“了解你的客戶(hù)”長(zhǎng)期以來(lái)一直是商業(yè)口號(hào)，但即使是來(lái)自數(shù)字優(yōu)先公司高管也承認(rèn)，他們的組織往往只是銷(xiāo)售已有的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是根據(jù)不斷變化的客戶(hù)需求和愿望開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。真有不少企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型忘記了以客戶(hù)為中心是數(shù)字時(shí)代成功的最關(guān)鍵特征之一，這種情況在央企或者被簡(jiǎn)單線性業(yè)績(jī)綁架的企業(yè)更常見(jiàn)。

了解客戶(hù)必須成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過(guò)程，并且正迅速成為日常經(jīng)營(yíng)最為重要的主流程。公司都非常清晰之道需要在 COVID-19 大流行之后重新認(rèn)識(shí)他們的客戶(hù)，持續(xù)刷新客戶(hù)的痛點(diǎn)和愿望。一位企業(yè)家給我講，鑒于新冠的流行和經(jīng)濟(jì)形式的不可預(yù)測(cè)性，他們正在構(gòu)建“為客戶(hù)服務(wù)，而不是向他們銷(xiāo)售”新增長(zhǎng)心智模式，并建立邁向下一個(gè)常態(tài)所需的企業(yè)與客戶(hù)的連接戰(zhàn)略（connection）。在咨詢(xún)項(xiàng)目中，我常常會(huì)極力推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中加入連接戰(zhàn)略。主要是構(gòu)建4個(gè)數(shù)字化連接：1.與客戶(hù)的連接；2.與員工的連接；3.與上下游生態(tài)的連接；4.與社會(huì)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)的連接；全球化戰(zhàn)略也變得更加“全球形式的本地化”，為滿足特定國(guó)家市場(chǎng)的需求和期望開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的壓力越來(lái)越大。這幾年國(guó)內(nèi)出海企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，通過(guò)數(shù)字化手段有效洞察需求，連接客戶(hù)是彎道超車(chē)的絕佳時(shí)機(jī)。

以數(shù)據(jù)為依據(jù)而非簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化，人是核心數(shù)字化成熟的組織擁抱數(shù)據(jù)，并使用它來(lái)做出更好、更快的決策。然而，數(shù)據(jù)有智能而不是決定企業(yè)的戰(zhàn)略與日常經(jīng)營(yíng)決定。數(shù)據(jù)分析很重要，但需要你需要判斷和批判性思考，最終確定路線圖。所有員工，不僅僅是數(shù)據(jù)科學(xué)家，都應(yīng)該使用數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)啟新的洞察和遠(yuǎn)見(jiàn)，而不是依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單的路徑依賴(lài)。鑒于變化的速度，后見(jiàn)之明常常對(duì)手頭的任務(wù)毫無(wú)用處。

數(shù)字化成熟的公司擁有合適的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)（如經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)家或分析師）、數(shù)據(jù)工具（儀表板和數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用程序）和平臺(tái)（計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施和操作系統(tǒng)），跨越組織部門(mén)與不同系統(tǒng)來(lái)打通數(shù)據(jù)。

典型案例就是美的集團(tuán)前后用3年連接財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)、研發(fā)等多個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)構(gòu)建基礎(chǔ)，當(dāng)然前后也花費(fèi)超過(guò)10億。

簡(jiǎn)單地提供數(shù)據(jù)并不能保證團(tuán)隊(duì)會(huì)使用它。員工能否輕松訪問(wèn)數(shù)據(jù)？它是否集成到員工的工作流程和流程中？員工（無(wú)論資歷、經(jīng)驗(yàn)或年齡）是否知道如何解讀數(shù)據(jù)？雖然不少企業(yè)家都將“基于數(shù)據(jù)的決策”列為數(shù)字時(shí)代最關(guān)鍵的成功因素之一，但普遍缺乏判斷力。數(shù)字化成熟的公司從高層到底層員工都可以批判性地看待數(shù)據(jù)，知道某些分析不完整、不完善，甚至存有偏見(jiàn)。

挑戰(zhàn)者心態(tài)和極強(qiáng)的顛覆意愿數(shù)字化成熟的公司鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，即使這意味著從根本上去重新思考核心業(yè)務(wù)及發(fā)展。組織中的每個(gè)人都有責(zé)任傾聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)、供應(yīng)商和公司外部其他利益相關(guān)者的信號(hào)。他們有權(quán)質(zhì)疑業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，并提出為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的新方法。

在這樣公司條件下茁壯成長(zhǎng)的人對(duì)周?chē)l(fā)生的一切都充滿好奇。他們樂(lè)于承認(rèn)自己不知道的東西，并且愿意忘記、重新學(xué)習(xí)并接受最新和最佳實(shí)踐。

好奇心和創(chuàng)造力是數(shù)字成熟公司的重要資源。即使許多功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，與我接觸企業(yè)家仍堅(jiān)持認(rèn)為人類(lèi)的聰明才智仍然是至關(guān)重要。這些組織的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于尋找能夠?qū)⑺麄兊膭?chuàng)意火花應(yīng)用到從數(shù)據(jù)、人工智能和同事反饋中獲得洞察力的人。學(xué)習(xí)和組織績(jī)效是孿生的，而不是像尚未采用敏捷思維的公司通常那樣分開(kāi)。

在招聘和提拔員工時(shí)，數(shù)字化成熟的組織一般都是尋找具有“成長(zhǎng)心態(tài)”的候選人，源于他們能夠適應(yīng)不斷變化的條件。

一位企業(yè)家曾經(jīng)跟我說(shuō)，他們的企業(yè)現(xiàn)在會(huì)評(píng)估每位員工的“AQ”適應(yīng)性商以衡量他們?cè)趬毫ο卤３置艚莺统砷L(zhǎng)的能力。現(xiàn)在不僅有智商、情商、逆商，還可以來(lái)個(gè)適應(yīng)性商，很明顯這是有智慧的。這背后思想源泉可以挖到達(dá)爾文的進(jìn)化論與個(gè)人與組織心理學(xué)等理論。我認(rèn)為很有必要！變革期~分布式?jīng)Q策與共創(chuàng)之風(fēng)隨著端到端客戶(hù)體驗(yàn)的需求不斷增長(zhǎng)，公司一直渴望打破孤島使得跨職能工作勢(shì)在必行。交流的企業(yè)家一致認(rèn)為，成熟的數(shù)字化組織必須具有高度的協(xié)作性才行。數(shù)字化成熟組織的領(lǐng)導(dǎo)者超越了職能孤島和組織結(jié)構(gòu)約束，將具有不同技能的個(gè)人聚集在一起來(lái)構(gòu)建和解決問(wèn)題。

這些領(lǐng)導(dǎo)者更多地將員工視為“合作者”而不是“追隨者”，部分原因是數(shù)據(jù)和技術(shù)讓更多員工能夠方便參與決策。一些企業(yè)家表示，出于這個(gè)原因，在公司內(nèi)部帶來(lái)更多觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)的多元化、公平和包容性努力對(duì)于激發(fā)新思維至關(guān)重要。COVID-19 大流行迫使領(lǐng)導(dǎo)者和組織重新構(gòu)想合作方式。領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)平衡“權(quán)衡”和“退后”，目標(biāo)是讓員工擁有自己的決定權(quán)并采取行動(dòng)。這些公司常常愿意走出他們的組織、部門(mén)和地區(qū)，愿意接納對(duì)人才開(kāi)展差異化體驗(yàn)設(shè)計(jì)。數(shù)字化遠(yuǎn)程辦公時(shí)代企業(yè)新挑戰(zhàn)是：如何吸引來(lái)自世界各地不同組織級(jí)別的人員，有效采用虛擬會(huì)議和協(xié)作工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)而言成熟的華為在疫情期間將數(shù)字化集中聚焦于組織內(nèi)部的協(xié)作與遠(yuǎn)程辦公，極大化解疫情期間全球的溝通與正常商務(wù)與研發(fā)的開(kāi)展。

想贏在數(shù)字化新辦公形式，你需要的不僅僅是技術(shù)：關(guān)于共同目標(biāo)、價(jià)值觀和規(guī)范的明確討論，可以鼓勵(lì)參與感和協(xié)作。定期會(huì)議有助于標(biāo)準(zhǔn)化流程。盡管身體距離和跨文化差異，儀式感可以建立社區(qū)感和歸屬感。

然而，你也要接受數(shù)字化虛擬協(xié)作的局限性。例如在橫向協(xié)作方面，目前還沒(méi)有什么可以替代面對(duì)面的互動(dòng)來(lái)建立信任和聯(lián)系，即使在數(shù)字優(yōu)先的公司和數(shù)字原住民之間也是如此。

不斷做實(shí)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在一個(gè)速度很重要的世界里，數(shù)字化成熟的組織即使在一些模棱兩可的情況下也會(huì)采取積極采取行動(dòng)。他們不會(huì)在做出決定之前收集完美的信息；他們將自己的決定視為基于可獲得的最佳信息的“工作假設(shè)”，擁抱不確定性，開(kāi)放迭代。

數(shù)字化成熟的組織利用設(shè)計(jì)思維、精益創(chuàng)業(yè)和敏捷方法來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新。多年來(lái)，你一直聽(tīng)說(shuō)組織需要培養(yǎng)一支經(jīng)過(guò)深思熟慮的冒險(xiǎn)者隊(duì)伍，能夠以“快速失敗”和“快速學(xué)習(xí)”的方式生活。領(lǐng)導(dǎo)者仍然想要這個(gè)，為了實(shí)現(xiàn)它，他們需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)為不確定性、實(shí)驗(yàn)和善意失敗留出空間的環(huán)境。

一位企業(yè)家談到，他帶著團(tuán)隊(duì)必須愿意有勇氣推出新產(chǎn)品或程序，對(duì)它們進(jìn)行試驗(yàn)、改進(jìn)，甚至放棄它們。

數(shù)字化成熟的組織利用設(shè)計(jì)思維、精益創(chuàng)業(yè)和敏捷方法來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新。他們進(jìn)行嚴(yán)格的相關(guān)實(shí)驗(yàn)，并根據(jù)新的發(fā)展進(jìn)行測(cè)試、學(xué)習(xí)和適應(yīng)（甚至在數(shù)據(jù)表明不再有效時(shí)放棄曾經(jīng)認(rèn)為有希望的項(xiàng)目）。以客戶(hù)親密度指導(dǎo)他們的運(yùn)營(yíng)模式和文化，這些實(shí)驗(yàn)將客戶(hù)需求放在首位。

事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)許多公司與客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始共同創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的例子有很多。例如，在服務(wù)三一重工時(shí)，他們的重卡團(tuán)隊(duì)與貨車(chē)司機(jī)皆為好朋友，挖掘痛點(diǎn)，抓住領(lǐng)先用戶(hù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，利用種子用戶(hù)引爆市場(chǎng)，迅速獲取市場(chǎng)。

道德決策和數(shù)字化倫理，持續(xù)發(fā)展隨著技術(shù)進(jìn)步，帶來(lái)了以前想象不到的案例與新情況，數(shù)字化成熟的組織認(rèn)識(shí)到他們應(yīng)對(duì)在組織內(nèi)部甚至外部的行為的意外后果負(fù)責(zé)。不少企業(yè)家都反饋說(shuō)會(huì)出現(xiàn)道德困局，但領(lǐng)導(dǎo)者必須積極建立公司新指南針與流程、配置相關(guān)人才以處理。

年輕的雇員尤其希望在忠于信奉價(jià)值觀的公司工作。工作不只是討生活，更是一種生活態(tài)度！數(shù)字化成熟組織的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)想辦法讓員工圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)，并將代表利益相關(guān)者的道德決策置于中心位置。

數(shù)字化公司收集和使用員工和客戶(hù)的數(shù)據(jù)，但會(huì)公開(kāi)他們的意圖和相關(guān)流程。當(dāng)企業(yè)使用這些數(shù)據(jù)時(shí)，他們會(huì)積極確保他們遵守收集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)定的隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)倫理。組織希望呵護(hù)客戶(hù)想要共享其個(gè)人信息的動(dòng)力源，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)會(huì)從使用這些信息中受益。

企業(yè)建立這種信任需要多管齊下，在客戶(hù)認(rèn)可前提下還要得到公司所有人員的擁護(hù)，而不僅僅是合規(guī)人員的監(jiān)督。大部分企業(yè)對(duì)這個(gè)點(diǎn)都還不重視，但是數(shù)字化成熟企業(yè)對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)上升到戰(zhàn)略高度，可持續(xù)發(fā)展的高度，不必等到問(wèn)題出現(xiàn)才行動(dòng)。小結(jié)：真正的成功不是從不失敗，而是經(jīng)歷失敗都不失去熱情！數(shù)字化轉(zhuǎn)型是波瀾壯闊的大歷史，你與團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始