人類社會(huì)文明產(chǎn)生時(shí)，禮也就產(chǎn)生了，禮之所以是文明的一種標(biāo)志，這主要是因?yàn)樗軌虼龠M(jìn)社會(huì)的和諧，規(guī)范法律之內(nèi)和之外的道德人情。生活中禮是現(xiàn)實(shí)生活的緣飾化，用外之物以飾內(nèi)情，主要包括三部分內(nèi)容； 首先是禮物，基于物質(zhì)生活上用于“禮”和“禮”所要具備的實(shí)體。其次是禮儀，指的是使用禮物的儀容，包括表情和動(dòng)作等等。最后是禮意，是指由禮物和禮儀所表達(dá)的實(shí)實(shí)在在、明明白白的內(nèi)容、旨趣或目的，它要求禮物和禮儀必須適當(dāng)，在逐漸完善的實(shí)踐中證明為無(wú)過不及、恰到好處。但是如何才能夠做到用“禮”恰到好處呢？ 我們知道；禮既是富于差別性、因人而異的行為規(guī)范,所以“名位不同，禮亦異數(shù)”，因此怎么樣用好禮十分的重要。生活中，我們每個(gè)人必須按照他自己的社會(huì)、政治地位去選擇相當(dāng)于其身份的禮,符合這條件的為有禮,否則就是非禮。 同時(shí)，有必要知道的是，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無(wú)需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。而在與人交往中，主要概括為以下幾個(gè)原則； 一是尊重原則：交往中的服務(wù)禮儀主要是以尊重為前提的，尊重不是表面的客氣，而是心底里的和藹與認(rèn)可，是把自己為中心轉(zhuǎn)移到對(duì)方為中心的一種形式。在各種類型的人際交往活動(dòng)中，以相互尊重為前提，尊重對(duì)方，不損害對(duì)方利益；同時(shí)又保持自尊的一種高度尊重方式。 二是遵守原則:即是遵守社會(huì)公德等規(guī)章制度，把真誠(chéng)和行動(dòng)付諸實(shí)踐，遵時(shí)守信，真誠(chéng)友善，謙虛隨和。禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，遵守使人彼此關(guān)注，相互理解。 三是適度原則：現(xiàn)代禮儀尤其是服務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)人之間的交流與溝通一定要把握適度性，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象，應(yīng)始終不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。這樣的服務(wù)才能夠得到客戶的進(jìn)一步認(rèn)可與欣賞。 四是自律原則：中國(guó)的古代禮儀中的“慎獨(dú)”就是一種自律的表現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活中，交流雙方在要求尊重自己之前，首先應(yīng)當(dāng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范要求。時(shí)刻反省自己，有過則改，恪守本己。 現(xiàn)在除了學(xué)校教育以外，社會(huì)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)層出不窮，但是不管是哪里的禮儀教育，大體上都是思想和行動(dòng)的高度和諧，因此需要不斷的完善自我，不斷地處理好自己與自己的關(guān)系，處理好自己與社會(huì)的關(guān)系。