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李國輝:服務禮儀培訓:服務行業(yè)人員必備的素質
2016-01-20 41367
自古以來,就有不少關于禮儀的故事,孔子就說過:“來而不往,非禮也?!闭撜Z也有“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動”的說法,且縱觀歷朝歷代,沒有哪個帝王不設專門從事禮儀管理的官員禮部侍郎的。在當今社會更是有“有理走遍天下,無理寸步難行”一說??梢姡瑹o論是古人還是我們飽含知識的現(xiàn)代人,都十分重視禮儀的培養(yǎng)。禮儀,是提高個人素質、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn),更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)?!笆侨穗H交往的潤滑劑、更是企業(yè)形象的名片”。 禮儀,尤其是服務禮儀,對我們的生活和工作都有很大的幫助。在生活中,一個人如果處處懂理,講理,必定會受到領導和他人的喜愛,反之則會遭到他人的唾棄。 什么是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。  對于服務人員來說,如何做好服務工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得服務禮儀規(guī)范(熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力、優(yōu)雅自信的姿態(tài)以及靈活、規(guī)范的事件處理能力等等),做好每一個細節(jié)。 我國經濟已經進入市場經濟,作為企業(yè)來說,市場經濟是一種競爭性經濟,企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動,對于能否贏得競爭優(yōu)勢,把握經營制勝的主動權十分關鍵。 春風禮儀專門為企業(yè)提供服務禮儀培訓,我們將根據(jù)您需求量身定制課程。真誠改變,建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán),直達人心的雙贏服務溝通訓練,讓學員將課堂上所學用于工作、生活之中。
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