在金秋十月，中國人壽長沙分公司組織我們客服中心的工作人員進行了一次服務禮儀的培訓，首先，感謝要公司為我們提供了這么好的學習機會，其次要感謝李國輝老師和春風禮儀的工作人員，讓我們在實訓中得到了充分的鍛煉和成長。 李國輝老師從引帶、著裝、接待、溝通等多個方面入手，注重心靈的溝通，采用分組問答、案例討論和模擬訓練等互動形式，讓我們在愉悅的氛圍中學習和成長，在短短2天的培訓過程中，我受益匪淺。在心里偷偷對照李國輝老師對服務禮儀的基本要求，我發(fā)現(xiàn)了自己言行之間的差距，也真正認識到了什么是禮。以前跟客戶交談時，并不會很真誠的去問候，不知道微笑的魅力，更加沒有注意與客戶之間眼神的交流，這方面以后我都會努力學習并改正。 圖為：學員分組情境模擬考核 我是個比較膽小的人，對自己也不是很自信，是李老師教會我們要懂得贊美：贊美別人如沐春風，贊美自己增強自信，并教會了我怎樣從肢體動作和語言展現(xiàn)自信。說起來服務禮儀好像很簡單，因為它就是由一個又一個小小的細節(jié)構(gòu)成的，但其實服務禮儀并不簡單，因為假如你有任何一個細節(jié)做不到位，都會立刻降低企業(yè)在客戶心中的形象地位，甚至損失慘重。 在最后的分組考核時，采用模擬情境的方式，既讓我們系統(tǒng)的把學到的知識真真切切的運用到了日常工作中，也增強了我們的團隊合作意識。很高興，被評為我們組的優(yōu)秀學員，細節(jié)決定成敗，我相信：只要把李國輝老師教會我們的這些服務中的禮儀真正運用到與客戶的交流中，我們的工作一定能做的更好。