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朱玉華:科特迪瓦酒店管理研修班《飯店服務(wù)與禮儀規(guī)范》------禮儀培訓(xùn)師朱玉華
2016-01-20 48706
科特迪瓦酒店管理研修班《飯店服務(wù)與禮儀規(guī)范》------禮儀培訓(xùn)師朱玉華

                        (禮儀培訓(xùn)師朱玉華:酒店培訓(xùn)花絮)

    這是我第一次給外籍人士上課,也是第一次有翻譯的課堂。第一次談不上緊張,但好奇還是有的,唯一的疑問是我說話該怎么說呢?是一句一句說還是一小段說呢?說完第一句翻譯說后我會不會忘記了第二句呢?呵呵,課程開始1分鐘后發(fā)現(xiàn)這一切都是多余的,為什么呢??哈哈哈。。。

科特迪瓦酒店管理研修班《飯店服務(wù)與禮儀規(guī)范》----禮儀培訓(xùn)師朱玉華    上圖中娜娜(諧音) 是一位非常漂亮而且很有經(jīng)驗(yàn)的酒店管理者,上課第一眼就很喜歡她的民族服裝,尤其是她的微笑和眼睛非常迷人哦。。   
科特迪瓦酒店管理研修班《飯店服務(wù)與禮儀規(guī)范》----禮儀培訓(xùn)師朱玉華     由中華人民共和國商務(wù)部主辦,福建省外經(jīng)外貿(mào)干部培訓(xùn)中心承辦的科特迪瓦酒店管理研究班在中國福州舉辦。此培訓(xùn)班從2012年8月27日---9月23日共28天在福州、廈門、上海等三地完成,培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋很多,有參觀、學(xué)習(xí)、討論、名家論壇等。科特迪瓦酒店管理研修班《飯店服務(wù)與禮儀規(guī)范》----禮儀培訓(xùn)師朱玉華

              他們是一群認(rèn)真而又熱情的朋友,舞蹈棒極了!

科特迪瓦酒店管理研修班《飯店服務(wù)與禮儀規(guī)范》----禮儀培訓(xùn)師朱玉華

 

     課程的順利要非常感謝2位法語翻譯,小林和小駱,他們每天都要交替著給不同的老師翻譯不同的課程,非常的辛苦。雖然他們都是剛畢業(yè)的大學(xué)生,但現(xiàn)場的控場能力還是很棒的。

    因?yàn)槲业恼n程不習(xí)慣坐著上課,坐著授課的效果不如站著好!因?yàn)樽鴮W(xué)員看不到老師臉部的表情和動作,會容易走神,尤其是對有時(shí)差的朋友。所以2位敬業(yè)的翻譯也跟著我站了一天,非常感謝!大家是否發(fā)現(xiàn),課堂中2位翻譯的表情是我一樣的,哈哈哈。中文、法文一個效果!科特迪瓦酒店管理研修班《飯店服務(wù)與禮儀規(guī)范》----禮儀培訓(xùn)師朱玉華
科特迪瓦酒店管理研修班《飯店服務(wù)與禮儀規(guī)范》----禮儀培訓(xùn)師朱玉華
     在酒店服務(wù)中特別強(qiáng)調(diào)要善于觀察顧客的需求,在顧客未說話前將滿足客人的內(nèi)心需要。如何觀察客人的這些需求呢?就需要我們的員工練有一雙火眼金睛。圖為學(xué)員們在練習(xí)如何通過客人的臉部表情識別客人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)!

    

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