湖南省電力公司旗下的湘電灰湯溫泉酒店為樹立酒店良好的對客服務(wù)形象，提升服務(wù)品質(zhì)，于9月20日特邀春風(fēng)禮儀高級禮儀培訓(xùn)師羅丹老師，為山莊全體員工進(jìn)行《服務(wù)禮儀培訓(xùn)與氣質(zhì)提升》培訓(xùn)。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)從整齊亮相開始 此次培訓(xùn)得到了湘電灰湯溫泉山莊領(lǐng)導(dǎo)們的高度重視，總經(jīng)理親自帶隊(duì)，全程積極參與，酒店各崗位包括前臺、餐飲、客服、后勤等共200多名管理人員及服務(wù)人員參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)從“服務(wù)心態(tài)、服務(wù)形象、形體氣質(zhì)提升、服務(wù)接待禮儀、位次禮儀”等內(nèi)容展開授課和訓(xùn)練。 圖為：培訓(xùn)現(xiàn)場照片集錦 整個培訓(xùn)過程氣氛活躍，溝通良好，歡聲笑語不斷，羅丹老師風(fēng)趣、生動、富有感染力的授課深深的吸引了在場的各位。因?yàn)闀鍪情L方形的，羅老師擔(dān)心后面的學(xué)員看不到示范，不斷的穿梭在會場前后，與現(xiàn)場學(xué)員進(jìn)行積極的互動、交流，并不時請?jiān)趫龅膶W(xué)員上臺，演練儀態(tài)禮儀和接待客戶的流程禮儀，從學(xué)員的眼神中可以看出，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中逐漸展現(xiàn)出自信和落落大方，思想也正在潛移默化地改變著，羅老師通過自己的言傳身教向?qū)W員們滲透禮儀的細(xì)節(jié)無處不在，讓大家在輕松愉快的氛圍中受益頗多。 課程最后，羅老師告訴大家，在服務(wù)的時候，關(guān)鍵是要保持一個良好的心態(tài)，“心存感激，積極樂觀，快樂面對每一天；用一顆感恩的心態(tài)來面對自己的工作和生活，用真誠和愛來服務(wù)客戶，這樣才能讓客戶體會到更加自然、親切的高品質(zhì)服務(wù)，同時也能更加體現(xiàn)我們自身價值，為酒店帶來效益。