有一種自然法則：兩個靜止的物體在一起一般不會有磨擦，但它們一旦運動起來就會產(chǎn)生磨擦，而且隨著時間的增長和運動的加劇磨擦就會越來越大。人與人之間也是同樣的道理，兩個沒有交往的人沒有磨擦也就沒有沖突，只要經(jīng)常互動沖突就會產(chǎn)生。在工作中每個人都自己的價值觀、工作方式和獨特的優(yōu)勢，一起做事自然會出現(xiàn)沖突，有很多人一個人工作非常的卓越，但是在需要他人合作時卻屢遭失敗。

    要有效的處理沖突首先要看到一個事實：人與人之間只要合作和交往就會出現(xiàn)沖突，就像兩個運動中接觸的物體一定會出現(xiàn)磨擦一樣。有很多人在面對沖突時沒有站在系統(tǒng)的角度上看待這個問題，只是一味的站在自己的角度處理沖突，會使處理沖突之路越走越窄。曾世杰是四川大學公共管理學院2008級信息資源管理專業(yè)本科生。2010年3月30日晚，他用事先準備的尖刀在川大江安校區(qū)刺殺陌生人，致一名女生死亡，兩名男生受傷，曾世杰被當場抓獲。在向法院提交的個人陳述中，曾世杰稱，自己上大學后在相貌、經(jīng)濟等方面受到很多人的嘲笑與歧視，加之性格內(nèi)向，不愛與人交談，遇到什么事都愛憋在心里，時間長了便產(chǎn)生了特別強烈的抑郁感與自卑心理。曾世杰因丑殺人、馬加爵殺人、復旦投毒殺人，從系統(tǒng)的角度看產(chǎn)生這樣激烈沖突是雙方作用所產(chǎn)生的，只是積累到一定程度一方用極端的方式表現(xiàn)出來為對方和自己都造成了很大的傷害。每個人都有自己的缺點和弱勢，也有自己的優(yōu)點和優(yōu)勢。如果老是拿自己的優(yōu)點和優(yōu)勢去恥笑貶低別人缺點和弱勢就會使沖突快速的加強。

    有效的處理還要克服自己的固定思維，在判定前先要進行深入了解。有一個記者在德國問一個在德國讀書的讀二年級的殘疾小學生：你認為在中國讀書好還是在德國讀書好，小學生回答說在德國讀書好，這個時候大家會想這個小孩不愛國崇洋媚外，這成人的思維小孩沒有這么復雜。小孩說自己在中國讀書同學們都喊我瘸子，而在德國同學都來幫我沒有人嘲笑我。如果在公交車上一個漂亮的女郎坐在座位上，她的旁邊站著一個孕婦，大家都讓她讓座她就是不讓，大家都會說她缺德去指責她，孕婦的丈夫甚至還打了她，大家都覺得該打。但是這位女郎剛剛懷孕正在保胎，這么一打流產(chǎn)了，這時大家會去指責誰。在工作中遇到?jīng)_突要對沖突進行深入的了解再去判斷，往往會使沖突的處理變得簡單。

    在日常的工作中要相互理解增加信任，當理解一個人時即使觀點毫無交集也不會出現(xiàn)太大的沖突，解決問題的答案不只一種，也沒有什么絕對的對與錯，很多事情往往是殊途同歸。在工作中兩個人彼此信任，并不代表著彼此都相互喜歡或者有很多的共同之處，相互理解也能建立相互的信任，很多事情要從動態(tài)的角度去看才能有效的解決問題。

備注：此文章為韓增海老師原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處。