2011年將是一個人們在期待中帶有憂慮的年頭。中國企業(yè)本來準備在經(jīng)濟迅速復(fù)蘇中重振雄風(fēng)，然而其熱情在2010年持續(xù)的震蕩和緩慢復(fù)蘇中成為了“溫吞水”。 2011年，全球經(jīng)濟環(huán)境仍然會比較復(fù)雜，國內(nèi)企業(yè)生存環(huán)境仍然承受勞動力價格上升、原材料價格上行、出口空間較小、技術(shù)競爭加劇以及通貨膨脹趨勢和政策因素變動的多重擠壓。在如此復(fù)雜的情況下，最為關(guān)鍵的問題仍然是兩個：生存、升級。這兩個詞合而為一即“升級才能生存”。 “升級才能生存”這一出自著名管理學(xué)家鐘國興著作中的名言，連續(xù)數(shù)年居媒體的“管理十大關(guān)鍵詞”之首，前不久在京舉辦的“2010協(xié)同管理高端論壇”上被稱之為“21世紀的核心理念”。它是世紀的理念，是這個時代各種關(guān)鍵詞的靈魂，因此盡管它被頻繁使用，但在這里不再列為年度十大管理關(guān)鍵詞。 2011年度十大管理關(guān)鍵詞是反映該年度企業(yè)生存狀況的理念和詞匯，反映企業(yè)管理在這一年中所必須關(guān)注的問題，反映企業(yè)解決問題的基本方向。 1、生存空間 高速經(jīng)濟發(fā)展、廉價勞動力和巨大國內(nèi)外市場需求曾經(jīng)為企業(yè)提供極大的生存空間，這樣的空間隨著金融危機出現(xiàn)而明顯縮小，并且在我國勞動力價格提升、稅收體制日益完善、優(yōu)惠政策日益減少等因素作用下，生存空間成為了企業(yè)普遍關(guān)注的問題。生存空間直接表現(xiàn)為投資環(huán)境優(yōu)劣、運營成本高低和利潤多少等實際指數(shù)。值得注意的是，在正常的生存空間縮小的情況下，一些企業(yè)會更加重視特殊生存空間(如借助公共權(quán)力、逃稅等)的獲取，這會影響市場經(jīng)濟健康發(fā)展。 2、問題清單 問題管理，這是近年企業(yè)界所關(guān)注的一個詞匯。在學(xué)習(xí)型組織的“鏈式學(xué)習(xí)法”中特別提出首先要建立問題清單，讓所有員工參與找問題，然后理出問題的順序列出清單，這是學(xué)習(xí)型組織的切入點，沒有問題清單就沒有學(xué)習(xí)型組織。因此“帶著問題學(xué)”近年在新的意義上得到提倡和重視。 3、鏈式學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織在中國曾經(jīng)熱度很高，但許多企業(yè)都流于形式或并不深入，不過企業(yè)管理者都深知學(xué)習(xí)至關(guān)重要。在企業(yè)需要的千呼萬喚之下，一種以國際流行的學(xué)習(xí)方法為基礎(chǔ)，又具中國特色的“鏈式學(xué)習(xí)法”提出并被關(guān)注。這種方法把學(xué)習(xí)分為六個環(huán)節(jié)：找問題—小組研討—自主學(xué)習(xí)—知識共享—深入研討—突破創(chuàng)新。中央黨校鐘國興教授提出的這一方法直接針對形式主義和運動化學(xué)習(xí)，也是對第五項修煉和行動學(xué)習(xí)法等的改造，受到社會廣泛關(guān)注，可以說是學(xué)習(xí)型組織中國化的最流行版本。 4、低碳運營 自從低碳經(jīng)濟一詞流行之后，低碳二字就開始被泛用。當(dāng)企業(yè)研究一發(fā)展方案或項目方案的時候總會有人說：能不能再低碳一些?言外之意是成本更低、更簡約、更實際。這一觀念適應(yīng)了經(jīng)濟不景氣時期的需求。低碳運營，已經(jīng)成為企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下的一種生存方式。 5、文化營銷 消費者越來越挑剔，市場競爭越來越激烈，在這種情況下單純的產(chǎn)品營銷手段顯得越來越乏力。產(chǎn)品增加文化的附加值，這是發(fā)展的大趨勢。而離開文化營銷，產(chǎn)品的文化附加值就沒有意義。因此文化營銷必將成為獲得廣泛認同的理念。在文化營銷觀念下，營銷要給予產(chǎn)品、企業(yè)、品牌以豐富的個性化的文化內(nèi)涵和品味。 6、員工文化 企業(yè)文化歷來分為兩種：一種是老板文化，即要求員工學(xué)習(xí)、理解老板的思想，絕對服從以提高效率;另一種是員工文化，營造員工有歸屬感的環(huán)境，激發(fā)員工的興趣和智慧。中國以往企業(yè)文化往往以前一種為主導(dǎo)。但是隨著低端勞動力緊缺問題出現(xiàn)，勞動力的買方市場逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，為了留住員工，企業(yè)文化必定會悄悄轉(zhuǎn)型，逐漸重視員工文化，實現(xiàn)兩種文化結(jié)合。 7、和諧團隊 就像在復(fù)雜的市場經(jīng)濟環(huán)境下，中國迫切需要構(gòu)建一個和諧社會一樣，中國的企業(yè)在復(fù)雜的生存境況下，也無不需要構(gòu)建一個和諧團隊。兩年的金融危機的波及導(dǎo)致許多企業(yè)人員變動很大，團隊重組，因此也更加體會到和諧團隊的重要。在復(fù)雜環(huán)境中，沒有和諧團隊留不住人才，沒有和諧團隊無法應(yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)。一系列構(gòu)建和諧團隊、提高團隊情商的方法將會應(yīng)運而生。 8、實用管理 自90年代中期起，管理圖書就成為中國書市的熱門，國外各種管理理論紛紛粉墨登場，中國傳統(tǒng)文化包括古典小說也通過包裝和管理鏈接起來，企業(yè)則被各種管理理念、說法狂轟濫炸，應(yīng)接不暇。十幾年過去之后，企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)并不是所有理念和方法都適用，脫離企業(yè)實際的時髦理念和方法不過是畫蛇添足。因此，經(jīng)歷了經(jīng)濟低谷期的許多企業(yè)開始認識到，關(guān)鍵是要找到最適合本企業(yè)的實用管理理論和方法。關(guān)注實用管理，這是今天眾多企業(yè)的務(wù)實選擇，而不再是盲目引進最時髦的管理方式和詞匯。 9、深度培訓(xùn) 從90年代起，企業(yè)紛紛派管理人員到大城市參加各種各樣的培訓(xùn)班，中國培訓(xùn)市場異常熱鬧。但是近幾年培訓(xùn)班、研修班擁擠的場面不再出現(xiàn)，主辦者到處拉人依然避免不了門庭冷落。因為過度的大轟大嗡式的培訓(xùn)，一方面能炒的理念都炒過了，另一方面企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種表面層次的培訓(xùn)只能提高人員素質(zhì)，而并不能有效解決企業(yè)的問題?，F(xiàn)在，企業(yè)越來越不滿足于外部培訓(xùn)，而是把培訓(xùn)機構(gòu)引進來，首先研究企業(yè)問題，然后針對問題進行專題式深度培訓(xùn)。在深度培訓(xùn)市場上，一些并不靠大機構(gòu)牌子吸引人的新的實力派的培訓(xùn)公司在崛起，培訓(xùn)市場在近年將出現(xiàn)新的整合。 10、企業(yè)社工 富士康“連跳”事件出現(xiàn)后，深圳派遣了兩批人進駐富士康，第一批是心理咨詢師，第二批是社會工作者，局面逐步得到了改觀。其實提供心理咨詢服務(wù)的很多也屬于社會工作者。中國許多企業(yè)對社工概念依然生疏，但擁有一個龐大的為社會各個群體、特別是弱勢群體提供支援和服務(wù)的社工隊伍，是現(xiàn)代國家所必須具備的。不是簡單生硬地去做思想政治工作，而是通過多種服務(wù)解決員工的心理和實際問題，促進企業(yè)內(nèi)部和諧，企業(yè)社工是必不可少的。找到社工與黨委、工會以及管理機構(gòu)的結(jié)合點，建設(shè)和發(fā)展企業(yè)社工隊伍，以社會工作來促進思想政治工作在市場經(jīng)濟時代的轉(zhuǎn)型，這是一個必然趨勢。