主講：楊揚(yáng) 【企業(yè)獲益】： ◆個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；◆良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效；◆良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；◆學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。 【學(xué)員獲益】：◆掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；◆著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范?！袅私馍虅?wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力?！粲蓛?nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?！臼谡n形式】: 案例+互動(dòng)【課程內(nèi)容】： 模塊一：塑造魅力商務(wù)形象第一：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程 1.禮儀的內(nèi)涵 2.人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 3.商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 4.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 5.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 6.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 7.分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣 培訓(xùn)方式：分析、講解 第二：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬 1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 2.如何成為有品味的人士 3.商務(wù)人士妝容的要求 4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 5.面部、手部、皮膚的護(hù)理 6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 8.職場儀容的禁忌 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評 第三：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn) 1.什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？ 2.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 3.工裝的穿著要求 4.商務(wù)便裝的穿著技巧 5.休閑裝、時(shí)裝及禮服 6.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 7.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 8.女士套裙 9.鞋襪的搭配常識(shí) 10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 第四：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣 1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 2.商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、 3.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 4.坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 5.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 6.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 7.遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 8.眼神的運(yùn)用與規(guī)范 9.微笑的魅力 10.微笑的訓(xùn)練 11.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 模塊二：高效溝通禮儀第五：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧 1.高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 2.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 3.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 4.溝通的4大法寶 5.溝通3A法則 6.傾聽與贊美 7.適度的肢體語言與臉部表情 8.如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 9.上下級之間如何溝通 10.與同事之間溝通交流 11.禮儀的用語及避諱原則 第六：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲 1.寒暄、介紹、稱呼禮儀 2.握手禮儀 3.引領(lǐng)、接待、座次禮儀 4.拜訪、交談禮儀 5.致意禮儀 6.介紹與自我介紹 7.名片禮儀 8.迎來送往的乘車的禮儀 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評 模塊三：商務(wù)接待、拜訪及宴請禮儀 第七：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情 1.接待前的準(zhǔn)備 2.迎接客戶禮儀 3.接待客戶禮儀 4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅 5.握手禮儀 6.引領(lǐng)、接待、座次禮儀 7.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 8.根據(jù)任務(wù)要求安排座次 9.交換名片的特殊禮儀 10.茶和咖啡禮儀 第八：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客 11.約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約 12.輕輕敲門，遞上名片 13.注意握手禮儀 14.開門見山，主題明確 15.注意觀察，適可而止 16.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) 17.意見向左，不要爭論不休 18.時(shí)間不宜過長，恰到好處 19.拜訪時(shí)的同事配合 20.會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解 第九：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力一、宴會(huì)的分類 1.中式宴會(huì) 2.西式宴會(huì) 3.正規(guī)宴會(huì) 4.普通宴會(huì) 5.座次安排 6.宴會(huì)的主題 7.男女賓客分別對待 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 二、餐桌的禮儀 1.中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn) 2.入座禮儀 3.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 4.斟酒禮儀 5.開宴禮儀 6.用餐的氣氛以及禁忌 7.筷子與刀叉的使用禁忌 8.選擇好餐桌話題 9.餐巾、餐布的使用 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示第十：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 1.樹立良好的電話形象 2.親切的第一聲 3.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 4.電話禮儀的基本原則 5.撥打電話的禮儀 6.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 7.手機(jī)禮儀 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬